Navigasyonu atlayıp içerik bölümüne geç

Процедури при Загубени и Намерени Вещи

Lost and FoundПо време на процедурите по чекиране, моля, не забравяйте да попълните багажните етикети, които да прикрепите към всеки отделен багаж.

За Контакти:

Централен Отдел за Проследяване на Багажи

  • Адрес:
    Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
  • Тел:
    +90 212 444 0 849
  • Факс:
    +90 212 465 23 87
  • Електронна поща:
    bat@thy.com

Офис за Загубени и Намерени Вещи в Истанбул (Денонощно)

Тел:
+90 212 444 0 849

Turkish Airlines използват системата за управление и проследяване “World Tracer” в случаи на изгубени, повредени, откраднати или закъснели багажи. Подробности относно изгубени багажи могат да бъдат намерени на интернет страницата на Turkish Airlines.
( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

Загубен Багаж :

В случай, че багажът е загубен, пътниците трябва веднага да съобщят на персонала на авиокомпанията и да попълнят писмено оплакване, представяйки следните документи:

  • Флайт купон/билет,
  • Багажен етикет,
  • Документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка),

Всички тези документи и информация са необходими за създаване на PIR (Property Irregularity Report – Доклад на Нередности с Имущество) за да може загубеният багаж да бъде потърсен в Системата на „WorldTracer”. Служителите на летището носят отговорност само за първите 5 дни. Когато загубеният багаж не е намерен в рамките на първите 5 дни, то пътникът трябва да подаде оплакване до Централния Отдел за Проследяване на Багажи представяйки

  • PIR (Доклад на Нередности с Имущество),
  • Багажен етикет,
  • Флайт купон/билет,
  • Документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка),
  • Декларация (формуляр за съдържанието на багажа и ценова еквивалентност)

Централният Отдел за Проследяване Багажи създават папка, след което провеждат разследване в рамките на един месец. Ако е невъзможно да бъде намерен, те ще препратят папката на Застрахователния Отдел за компенсации. Според Международните Разпоредби, всички изплащания се оценяват въз основа на кг (1 кг = 20.00 щатски долара).

Повреден или Откраднат : 

В случай на видими щети, като счупено колелце или скъсана дръжка, разкъсвания и липсващи предмети, пътниците трябва веднага да съобщят на персонала на авиокомпанията и да попълнят писмено оплакване, представяйки следните документи:

  • Флайт купон,
  • Багажен етикет,
  • Документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка)

Според Международните Разпоредби, в случаи на повреден и/или откраднат багаж, пътниците трябва да съобщят за инцидента в рамките на 7 дни след датата на полета.

Закъснели Багажи :

Според Международните Разпоредби, в случаи на закъснял багаж, пътниците трябва да попълнят оплакване в рамките на 21 дни от датата на доставяне.

ЗАБЕЛЕЖКА: Turkish Airlines не носят отговорност за нетрайни и чупливи предмети, предмети със специална стойност, като бижута/пари, скъпоценни метали, компютри, лични електронни устройства, ценни книжа,документи или други ценности, бизнес документи, паспорти, мостри и други документи за самоличност.

Turkish Airlines не поема никаква отговорност за багажи без етикети.

Обща Информация

Деца, Бременни Жени, Инвалиди и Болни (INCAD)

First Class

Бизнес Класа

Икономична Класа

Чекиране

Специални Храни

Inflight Entertainment