Navigasyonu atlayıp içerik bölümüne geç

Ztráty a nálezy

Lost and FoundPři odbavování nezapomeňte vyplnit jmenovku a připevnit ji na každé ze svých zavazadel.

Kontakty:

Centrální oddělení pro sledování zavazadel (Central Baggage Tracing Department)

  • Adresa:
    Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURECKO
  • Tel:
    +90 212 444 0 849
  • Fax:
    +90 212 465 23 87
  • E-mail:
    bat@thy.com

Istanbulská kancelář ztrát a nálezů (24 hodin) (Istanbul Lost & Found Office)

  • Tel:
    +90 212 444 0 849
Pro případy ztráty, poškození, vykradení nebo pozdního doručení vašich zavazadel používají Turkish Airlines systém pro správu a sledování zavazadel World Tracer.  V případě, že bude vaše zavazadlo omylem doručeno jinam, získáte více informací na webových stránkách Turkish Airlines. Klikněte zde.

Ztracená zavazadla: 

Pokud se vám ztratí zavazadlo, měli byste okamžitě kontaktovat zaměstnance letiště a podat písemnou stížnost s níže uvedenými dokumenty: 

  • letový kupón/ letenka
  • zavazadlový štítek 
  • průkaz totožnosti (pas, řidičský průkaz) 

Všechny tyto dokumenty a informace jsou nutné pro vytvoření PIR (zpráva o nepravidelnosti týkající se majetku, tj. Property Irregularity Report) za účelem hledání ztraceného zavazadla v systému WorldTracer. Kanceláře na letišti jsou odpovědné pouze prvních 5 dní.   Pokud se vaše zavazadlo během prvních 5 dní nenajde, měli byste uplatnit svou stížnost u Centrálního oddělení pro sledování zavazadel spolu s následujícími dokumenty:

  • zpráva PIR o nepravidelnosti týkající se majetku
  • zavazadlový štítek
  • letový kupón/ letenka
  • průkaz totožnosti (pas, řidičský průkaz) 
  • prohlášení (se seznamem a cenami ztraceného obsahu zavazadla)

Centrální oddělení pro sledování zavazadel poté vytvoří složku, která umožní důkladné pátrání další měsíc.  Pokud stále nebude možné zavazadlo najít, bude složka zaslána oddělení pojištění za účelem udělení finanční náhrady. Podle mezinárodních předpisů jsou všechny úhrady kalkulovány podle kg (1 kg = 20.-USD).

Poškozené - vykradené zavazadlo:

Pokud bude vaše zavazadlo poškozeno nebo vykradeno, měli byste to v případě viditelného poškození, dojde-li např. k rozbitití kolečka nebo rukojeti, roztržení povrchového materiálu nebo v případě chybějícího obsahu zavazadla, okamžitě nahlásit zaměstnanci aerolinií a podat písemnou stížnost. Ke stížnosti připojte:

  • letový kupón
  • zavazadlový štítek
  • průkaz totožnosti (pas, řidičský průkaz)

Podle mezinárodních předpisů musí cestující nahlásit poškozené/ vykradené zavazadlo do 7 dní ode dne, kdy dokončili cestu.

Pozdní doručení:

Podle mezinárodních předpisů je nutné podat stížnost v případě pozdního doručení zavazadla do 21 dnů ode dne doručení.

POZNÁMKA: Turkish Airlines neodpovídají za křehké předměty nebo předměty podléhající zkáze, předměty zvláštní hodnoty, jako jsou např. šperky/ peníze, cenné kovy, počítače, osobní elektronické přístroje, převoditelné cenné papíry, cenné papíry a jiné ceniny, obchodní dokumenty, pasy, vzory a jiné osobní doklady.

Turkish Airlines nepřijímají odpovědnost za zavazadla bez štítků.


Turkish Airlines Copyright © 1996 - 2012  A Star Alliance Member