Vergessen Sie nicht, während des Check-In-Vorgangs Namensschilder auszufüllen und an jedem Ihrer Gepäckstücke anzubringen.

Verbindung:

Zentrale Gepäckermittlung

• Adresse:
  Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY
• Tel:
  +90 (212) 444 0 849
  
• Fax:
  +90 (212) 465 23 87
• E-Mail:
  bat@thy.com

Lost & Found Büro Istanbul (24 Stunden)

• Tel:
  +90 (212) 444 0 849
  

Turkish Airlines nutzt bei bedauernswerten Vorfällen wie verlorenes, beschädigtes, gestohlenes oder verspätetes Gepäck, das World Tracer Management-Gepäckermittlungssystem. Angaben zum verlorenen Gepäck können in der Turkish Airlines Internetseite verfolgt werden.
( www.thy.com & www.turkishairlines.com )

Verlorenes Gepäck:

Passagiere sollten bei Gepäckverlust sofort einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft informieren und zusammen mit den untenstehenden Dokumenten schriftliche Beschwerde einlegen;

• Flugcoupon/-ticket,
• Gepäcketikett,
• Ausweis (Pass, Führerschein),

Diese Dokumente und Informationen sind für die Erstellung der Verlustmeldung (Property Irregularity Report) notwendig, um das verlorene Gepäck im World Tracer System suchen zu können. Flughafenbüros sind nur die ersten 5 Tage für das Auffinden des Gepäcks verantwortlich. Wenn das verlorene Gepäck innerhalb der ersten 5 Tage nicht gefunden wird, kann bei der zentralen Gepäckermittlung zusammen mit den untenstehenden Dokumenten Beschwerde eingelegt werden;

• PIR(Property Irregularity Report),
• Gepäcketikett,
• Flugcoupon/-ticket,
• Ausweis (Pass, Führerschein),
• Erklärungsformular (Auflistung des Gepäckinhalts mit Preisen)

Die zentrale Gepäckermittlung wird daraufhin eine Akte erstellen und einen Monat lang eingehend nach dem Gepäck suchen. Sollte die Suche erfolglos sein, wird diese Akte an die Versicherungsabteilung für Schadensersatzansprüche weitergeleitet. In Übereinstimmung mit internationalen Bestimmungen werden alle Geldleistungen je Kilogramm gemacht (1kg=20.-USD).

Beschädigtes/Gestohlenes Gepäck:

Passagiere sollten bei erkennbarem Schaden wie gebrochenes Kofferrad, gebrochener Koffergriff, beschädigte und fehlende Gegenstände, sofort einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft informieren und zusammen mit den untenstehenden Dokumenten schriftliche Beschwerde einreichen;

• Flugcoupon,
• Gepäcketikett,
• Ausweis (Pass, Führerschein),

In Übereinstimmung mit internationalen Bestimmungen muss bei beschädigtem/gestohlenem Gepäck die Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Ankunft erfolgen.

Verspätetes Gepäck:

In Übereinstimmung mit internationalen Bestimmungen müssen Passagiere bei verspätetem Gepäck innerhalb von 21 Tagen nach Eintreffen des Gepäcks ihre Ansprüche geltend machen.
HINWEIS: Turkish Airlines übernimmt keine Verantwortung für zerbrechliche oder verderbliche Waren, Schmuck / Geld, Edelmetalle, Computer, persönliche elektronische Geräte, Verhandlungsdokumente, Aktien oder sonstige Wertpapiere, Geschäftspapiere, Pässe, andere Identifikationsdokumente und Proben.