Online Ticket

1. Wie kann ich Online buchen?

Durch das Wählen der Online-Ticket Option aus dem Online Service-Menü auf der THY Webseite können Sie Ihre Ticket Reservierung starten.

2. An welche Anflugziele habe ich die Online Buchungsmöglichkeit?

Sie können an jeden direkten oder Anschlussflugsziel der THY Online Buchungen durchführen.

3. Wie weit im Voraus kann ich einen Flug online buchen?

Sie haben die Möglichkeit mindestens 2 Stunden und höchstens 355 Tage vor dem ersten Abflug Ihre Online Buchung durchzuführen und Ihre Bordkarte auszudrucken.

Flugscheinerwerb von den THY Vertriebsbüros

Wenn Sie 72 Stunden – 355 Tage vor Ihrem Abflug ihre Buchung über unsere Webseite ausführen, können Sie Ihren Flugschein (Ticket) von einem der THY Vertriebsbüros kaufen. Die Reservationsfristen können je nach den angebotenen Annahmeschlusszeiten variieren.

4. Kann ich meine Online Buchung über die THY Webseite ausführen und mein Ticket erst später kaufen?

Im Büro können Sie die Flugscheinerwerb Option wählend, Ihr Ticket bis zu einem vom System festgelegten Datum reservieren lassen. Je nach dem Abflugpunkt (Startpunkt) Ihrer Reise können die angebotenen Annahmeschlusszeiten variieren.

5. Für wie viele Personen kann ich online einen Flug buchen?

Bei unseren Auslandsflügen können Sie für bis zu 7 Personen (Erwachsene + Kind + Baby) gleichzeitig buchen, wobei die Baby Anzahl gleich/weniger der begleitenden Erwachsenen Fluggast Anzahl sein muss. Bei unseren Inlandsflügen können Sie für bis zu 7 Personen (Erwachsene + Kind + Schüler/Student + 65 Jahre und älter) und 7 Babys gleichzeitig buchen. Die Baby Anzahl muss gleich /weniger der begleitenden Erwachsenen und 65 Jahre und älteren Fluggast Anzahl sein.

6. Kann ich bei Online Buchungen von ermäßigten Tarifen profitieren?

Je nach Verfügbarkeit in der Beförderungsklasse von ermäßigten Tarifen, können Sie davon Nutzen ziehen.

7. Haben Sie Sondertarif Flug Angebote?

Ja. Sie können unsere Sondertarif Flugangebote über den Angebote Link auf unserer Webseite verfolgen

8. Warum finde ich keinen Platz für den Erwerb von Sondertarifen?

Für die Sondertarif Flugangebote werden wie für die weiteren Tarife eine bestimmte Anzahl von Sitzplätzen reserviert. Wenn diese Plätze belegt sind können Sie nicht vom Sondertarif nutzen ziehen, können aber einen höheren Tarif buchen.

9. Was sind billig Flüge?

Bei unseren Flügen werden innerhalb der gleichen Flugkabine, ohne Unterschied in der Service- und Sitze Qualität, Abhängig von dem minimalen / maximalen Aufenthalt und den weiteren Konditionen, verschiedene Preise angewendet. Billig Flüge sind günstiger als die anderen Flugpreise und weisen bei Umbuchungen und Reiserouten Änderungen, Stornierungen, den minimalen und maximalen Aufenthaltsdauern sowie den Annahmeschluss- und Ankaufsfristen Einschränkungen auf.

10. Ich habe bei meiner Online Buchung einen billig Flug gewählt aber das System hat mir einen höheren Preis angegeben, warum?

Wenn Sie einen Flug der Billig Flugklasse wählen, zeigt Ihnen das System den günstigsten Preis für den von Ihnen gewählten Flug an. Sofern die Plätze der Billigflüge belegt sind wird das System automatisch einen nächst höheren Preis vorschlagen.

11. Wo kann ich mich weiter erkundigen, wenn mir die Preisregelung unverständlich ist?

Sie können die lokalen THY Vertriebsbüros und das Call-Center (für die Türkei: 444 0 849) anrufen.

12. Wie kann ich über Ihre Webseite die Preisregelungen aufrufen?

Auf der Zahlungen und Bestätigungsseite finden Sie neben dem Bestätigungskästchen einen Link zum Preishinweis. Durch anklicken dieses Links können Sie die erklärenden Preishinweise zu den wichtigsten Punkten des Ihnen angebotenen Preises aufrufen. Aufgrund, dass die Sprache der internationalen Zivilluftfahrt und der Datenbank des automatischen Gebühren /Preisberechnungssystems englisch ist, können die Gebühren und Preishinweise au den Auslandsflügen nicht in türkischer Sprache aufgerufen werden.

13. Kann ich alle Preise und Gebühren zu meinem erwünschtem Flug Online abrufen?

Leider haben Sie keinen Online Zugriff auf alle Preise und Tarife für den von Ihnen erwünschten Flug. Um alle Preise und Tarife bezüglich dem von Ihnen geplanten und erwünschten Flug in Erfahrung bringen zu können, wenden Sie sich bitte an die THY Vertriebsbüros oder an das THY Call Center unter der Rufnummer 4440849.

14. Wie kann ich über Ihre Webseite die Kosten für meinen Flug berechnen lassen?

Nach der Eingabe Ihrer Buchungsdaten erscheint ein Fenster mit dem Status der freien Plätze des Fluges. Wenn Sie weiter auf Seite drei folgen, werden die Flugkosten nach ihren Bevorzugungen und Optionen berechnet.

15. Ist es möglich mir Unterlagen mit Ihren günstigsten Preisen zukommen zu lassen?

Nein. Denn während der Suche nach dem günstigsten Preis überprüft das automatische Preisberechnungssystem auch den Status der freien Plätze der betreffenden Klasse. Aus diesem Grund können Sie, falls in der Klasse des günstigsten Flugpreises kein Platz ist, bei erneutem Eintag in das System den gleichen Flugpreis nicht erhalten.

16. Kann ich über Ihre Webseite ohne meine Kreditkartenangaben einzugeben erfahren ob noch Plätze für einen Flug vorhanden sind und wie viel der Flug kosten wird?

Gehen Sie weiter bis auf die dritte Seite, dort können Sie die Flugkosten und freien Plätze in Erfahrung bringen.

17. Es besteht eine Preisdifferenz zwischen dem auf der Webseite mir während der Buchung angebotenem und dem Preis der mir beim Kauf gegeben wurde. Was muss ich tun?

Für Buchungen die während der Online Buchung bezahlt worden sind und 'Elektronisches Ticket und Check-in auf dem Flughafen“ gewählt wurde, bleiben die Flugscheinkosten gleich. Doch bei der Wahl der „Ausfertigung und Annahme im Büro“ Option und Buchungen deren Flugkosten nicht online bezahlt wurden, können Aufgrund dass sie nur am Ort des Reisebeginns gültig sind, variieren.

18. Kann eine andere Person an meine Stelle mein Ticket abholen?

Der Inhaber der Kreditkarte mit welcher die Zahlung durchgeführt werden soll, muss nicht unbedingt ein Fluggast Ihres gebuchten Fluges sein. Allerdings sollte im Falle des erstmaligen Ansuchen des THY Büros/ Kontor Seitens des Fluggastes mit einem Änderungs-/ Stornierungs-/ Rückerstattungsanfrage des Flugscheines oder dem Antreten zum Check-in für den ersten Flug der Buchung, der Inhaber der Kreditkarte, die während den Zahlungsabwicklungen benutzt wurde, zum Vorweisen seiner Kreditkarte, die für die Zahlungen benutzt wurde, mit seinem gültigen Ausweis mit Lichtbild, vor dem in der Buchung eingetragenem ersten Flug zusammen mit dem Fluggast in einem der THY Vertriebsbüros erscheinen und Vorweisen.

19. Ich habe von der THY ein rückerstattbares Ticket gekauft. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt nach dem Preisverhältnis Ihres Tickets, bitte wenden Sie sich mit Ihrem Ticket an ihr nahegelegenes THY Vertriebsbüro.

20. Wird das System mir ein anderes Flugdatum vorschlagen, wenn an dem von mir erwünschtem Buchungsdatum kein Platz mehr vorhanden ist?

Sollten die Direktflüge der THY ausgebucht sein, können Sie mit den einen Tag zuvor und einen Tag danach Schalttasten unten am Bildschirm die Suche nach Alternativflügen durchführen.

21. Kann ich über Ihre Webseite hin- und Rückflüge buchen?

Bei der Buchung auf der Online Ticket Seite können Sie durch ankreuzen der Hin- und Zurück Option für Hin – und Zurück Buchen.

22. Was muss ich bei Buchungen über Ihre Webseite machen, wenn ich meinem Flug über mehrere Städte ausführen möchte?

Sie können durch das auswählen der „Multi-Flug“ Option auf unserer Webseite ihre Buchung mit dem vom anderen Ausgangspunkt / zum andern vervollständigen.

23. Wie viele Flüge kann meine Buchung über Ihre Webseite höchstens beinhalten?

Die Online Buchung kann mindestens einen, höchstens 6 Flüge beinhalten.

24. Was heißt geschlossen?

Das heißt, dass der Flug zur Online Buchung geschlossen ist.

25. Kann ich über Ihre Webseite eine Buchung reservieren?

Über unsere Webseite ist es nicht möglich sich für einen Flug in die Warteliste einzutragen. Sie können sich nur durch anrufen unserer THY Vertriebsbüros / Call Center (innerhalb der Türkei 444 0 849) in die Warteliste eintragen lassen.

26. Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung wahrend meiner Online Buchung über Ihre Webseite vornehmen?

Benutzen Sie auf der Bestätigungsseite die Sitzplatz reservieren Taste zum Öffnen des übersichtlichen Online Sitzplans. Hier können Sie nun bei den Inlandflügen in der Business Kabine (außer bei den Flügen von und nach Ankara) und bei den Auslandflügen in der Business und Economic Kabine bis mindestens 100 Tage vor dem Abflugsdatum ihren Sitzplatz durch anklicken wählen (Bei den Inland- und Code Share Flügen kann in der Economic Kabine keine Sitzplatzreservierung durchgeführt werden).

27. Kann ich bei THY Flügen und Code Share Flügen die erwünschte Sitzplatznummer reservieren?

Für die THY Flüge können Sie über das Fluggastdatenfenster bei den Inlandflügen in der Business Kabine (außer bei den Flügen von und nach Ankara) und bei den Auslandflügen in der Business und Economic Kabine bis mindestens 100 Tage vor dem Abflugsdatum ihren Sitzplatz durch anklicken wählen. Doch ist die Sitzplatzwahl für Code Share Flüge nicht möglich.

28. Wenn die THY eine Änderung an ihrem Flug oder dem Flugzeugmodel durchführt, ist dann meine vorher reservierte Sitzplatznummer weiterhin gültig?

Falls eine Änderung an Ihrem Flug stattfinden sollte, werden Sie darüber informiert und dabei wird man Ihnen einen ähnlichen oder sehr nahen Sitzplatz gleich dem Ihrer vorherigen Sitzplatzreservierung anbieten. Für die Bestätigung können Sie mit unserem Call Center in Verbindung treten, den Ihnen neu angebotenen Sitzplatz mit einem anderen wählbaren ändern.

29. Ich habe keine Kreditkarte, kann ich dennoch Online über Ihre Webseite buchen?

Wenn Sie keine Kreditkarte haben, können durch Wahl der Zahlung durch EFT/Überweisung, THY Zahlen und Fliegen über Internet Banking Option Ihr Flugschein kaufen oder durch wählen der „Abfertigung im Büro“ Ihre Reservierung durchführen. Aufgrund, dass an manchen Abflugstandpunkten nur die Option Zahlung und Ausstellung nur mit Kreditkarte zugelassen ist, kann Ihnen die Wahl der „Abfertigung im Büro“ Option verweigert werden.

30. Wie kann ich meine Zahlung per EFT/Überweisung ausführen?


EFT Option ist nur gültig für Tickets, die über unsere Website erworben werden.
  • Die EFT/HAVALEÜBERWEISUNGS Ausführungen sind innerhalb der gegebenen Annahmeschlussfristen zur Ausstellung des Tickets durch Überweisung des gesamten Flugpreises mittels dem „EFT/ÜBERWEISUNGS Code“ auf der Zahlung/ Bestätigungsseite und dem Empfängernamen THY auf das THY Konto zu beenden.
  • Das Abflugsdatum des ersten Teils von Buchungen deren Zahlung per EFT/ÜBERWEISUNG
    erfolgen soll, darf nicht früher als zwei Werktage + fünf Werktage und nicht später als
    dreihundertfünfundfünfzig Tage sein.
  • Die Zahlung mittels EFT /ÜBERWEISUNG ist nur für die Flugpreise von Inlandsflügen und Flügen
  • aus der Türkei möglich.
  • Für Buchungen deren Zahlungen mittels EFT / Überweisung erfolgen werden, werden nur
  • elektronische Tickets ausgestellt.
  • Für Buchungsreservierungen , deren Zahlungen mittels EFT / Überweisung erfolgen werden,
    gelten die Annahmeschlussfristen bis zum zweiten Werktag, 15:55 Uhr ab dem Tag der
    Buchung.
  • Die EFT /ÜBERWEISUNGEN können über irgendeine Bank innerhalb der Landesgrenzen der
    Türkei erfolgen.
  • Nach Feststellung über die THY Einträge, dass der Flugpreisbetrag auf das THY Konto gut
    geschrieben worden ist, wird das Flugticket ausgestellt. Unter Betracht, dass die
    EFT/ÜBERWEISUNGS Anwendungen an jeder Bank variieren können, wird die Flugscheinabfertigung nach Eintag der EFT / ÜBERWEISUNGEN auf das THY Konto, innerhalb einer möglichst kurzen Zeit vervollständigt.
  • Sollte sich der Fluggast für Stornierung/Rückerstattungen sich an das THY Vertriebsbüro wenden, finden die Stornierungs-, Rückerstattungs- und Strafgebühren für das gekaufte
  • Ticket gemäß den Regelungen über die Flugticketpreise Anwendung.
  • Die Banken leisten an öffentlichen Feiertagen keinen Dienst, somit kann an solchen Tagen die
    Zahlung für Buchungen über die Webseite die EFT /ÜBERWEISUNG Option nicht angewählt
    werden.
  • Der Fluggast ist von dem Eingang des Flugscheinpreises auf da THY Konto innerhalb der ihm
    gewährten Frist verantwortlich. THY ist für keinerlei Verspätungen EFT/ÜBERWEISUNG Eingänge
    die aufgrund dem Bankensystem und sonstigen Mängeln (fehlende /mehr EFT/
    Überweisungsbeträge, Überweisungslimits und weiteren mit diesen nicht begrenzten jeglichen
    Fehlern) verantwortlich. Im Streitfall gelten die THY Konteneinträge als Nachweis.

     

Rückerstattungen erfolgen bei Vorlage des entsprechenden Kontoauszuges und Bar. Eine Rückerstattung auf das Bankkonto ist nicht möglich.

31. Welche Kreditkarten kann ich bei der Online Zahlung benutzen?

Für Ihre Online Buchungen können Sie Ihre Master, Visa, American Express, Carte Blue Visa und CartaSi Karten verwenden. Wenn Sie Kreditkarten wie JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige ,Discover Card verwenden möchten, können Sie auf unserer Webseite Ihre Buchung ausführen und die „Flugscheinabfertigung im Büro“ Option wählen und in ein THY Vertriebsbüro gehend Ihre Zahlung mit erwünschter Kreditkarte ausführen.

32. Wird der Flugpreis sofort von meiner Kreditkarte abgebucht?

Nach der Bestätigung Ihrer Buchungen auf dem „Zahlungen“ Fenster unserer Webseite, wird der Flugpreis von Ihrer Kreditkarte eingezogen.

33. Kann ich bei meinen Online Buchungen die Kreditkarte einer anderen Person benutzen? (Kann ich über Ihre Webseite auch für andere Personen Buchen?)

Der Inhaber der Kreditkarte mit welcher die Zahlung durchgeführt werden soll, muss nicht unbedingt ein Fluggast Ihres gebuchten Fluges sein. Allerdings sollte im Falle des erstmaligen Ansuchen des THY Büros/ Kontor Seitens des Fluggastes mit einem Änderungs-/ Stornierungs-/ Rückerstattungsanfrage des Flugscheines oder dem Antreten zum Check-in für den ersten Flug der Buchung, der Inhaber der Kreditkarte, die während den Zahlungsabwicklungen benutzt wurde, zum Vorweisen seiner Kreditkarte, die für die Zahlungen benutzt wurde, mit seinem gültigen Ausweis mit Lichtbild, vor dem in der Buchung eingetragenem ersten Flug zusammen mit dem Fluggast in einem der THY Vertriebsbüros erscheinen und Vorweisen.

Für aktive Miles & Smiles Karteninhaber, die innerhalb des letzten Jahres mindestens 1 (ein) Mal geflogen sind, bedarf es keiner Kreditkarten Vorlegung und Bestätigung. Für unsere Mitglieder, die Inhaber der Kreditkarte sind mit der gezahlt werden soll und die der vorangehend erklärten Voraussetzung entsprechen, bedarf es für die Annahme zum Flug keiner Vorlegung und Bestätigung der Kreditkarte mit der gezahlt wurde, sofern sie ihre obigen Angaben vollständig eingeben. Daneben bedarf es für Flugscheine die unter Anwendung des 3D secure Personaldatenerfassungssystems, das seitens der Kreditkarten ausstellenden Institutionen für einen sicheren Einkaufe über das Internet entwickelt wurde, erworben und gezahlt wurden ebenfalls keiner Vorlegung und Bestätigung der Kreditkarte.

34. Ich versuche eine Online Buchung über Ihre Webseite durchzuführen, jedoch wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert. Warum?

Ungenügendes Limit, falsche Kartennummer, Fehler am Mindestnutzdatum, u.ae. Ursachen können der Grund dafür sein. In diesem fall bitte an die webcustomer@thy.com Adresse eine E-Mail betreffend der Rückweisung Ihrer Kreditkarte schicken und Information beantragen.

35. Kann ich über Ihre Webseite die Daten meiner Buchung aufrufen?

Sie können an die einzelnen Daten Ihrer über unsere Webseite durchgeführten Buchung über die „Anzeigen“ Option gelangen.

36. Ich habe ein Flugticket über ein Reisebüro gekauft, kann ich meine Reservation über Ihre Webseite aufrufen?

Ja. Sie können über unsere Webseite neben Ihren Buchungen, die Sie Online über unsere Webseite ausgeführt haben auch die seitens Reisebüros durchgeführten Reservationen aufrufen.

37. Muss ich meine Buchung bestätigen?

Je nach Abflugsstandort kann dies erforderlich sein. Sie können auf der „meine Buchungen“ Seite über den Rückbestätigungs- Link gemäß den THY Regelungen bis 72 Std. vor Ihrem Flug ihre Buchung bestätigen lassen und bestätigen.

38. Kann ich an einer Buchung über die THY Webseite, wieder über die THY Webseite eine Änderung durchführen?

Sie können nur die Änderungen an Ihren für die Inlandflugstrecken bestimmten Flugbuchungen im Rahmen der „Änderungen auf Flugtickets (Reissue)“ Bedingungen die unter dem „Bedingungen und Konditionen (AGB)“ aufgeführt sind durchführen. Für Änderungen Ihrer Auslandsflugbuchungen und nicht abgefertigten weiteren anderen Buchungen wenden Sie sich bitte an Ihre lokalen THY Vertriebsbüros /Call Center (Rufnummer innerhalb der Türkei) 444 0 849) oder die Internet Vertriebsservicecenter. Die Internet Vertriebsservicecenter werden Ihnen die Änderungsprozeduren und Regelungen gemäß den Gebührenregelungen erläutern.

39. Wie kann ich meine Online Buchung stornieren?

Wenn die Abflugszeit Ihres ersten Fluges abgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an das Call Center – Internet Vertriebsservice Vertreter oder an das Flugticket Verkaufskontor an dem Flughafen, an welchem Ihre Reise beginnt. Unser Call Center erreichen Sie unter der Rufnummer (+90 212) 444 0 849. Stornierungen können auch über die THY Vertriebsbüros durchgeführt werden. Die Stornierung Ihrer Buchung wird unter Beachtung der Gebührenregelung durchgeführt.

a – STORNIERUNG VON BUCHUNGEN, BEI DENEN DIE OPTION „NUR RESERVIERUNG (TBO) „ GEWAEHLT WURDE

Sie können unter meine Buchungen auf der Online Ticket Seite mit der „Lösch“ Taste Ihre über das Internet erstellte Buchung, SOFERN DAS FLUGTICKET NOCH NICHT AUSGESTELLT WORDEN IST, annullieren. Mit dem drücken der „Lösch“ taste auf der Webseite werden die Flüge aller Fluggäste der betreffenden Buchung annulliert. Eine Meldung mit dem Ergebnis der Annullierungsanfrage (Stornierung) wird über das System an Ihre E-Mail Adresse gesendet. Sie können Ihre Stornierung auch über das Internet Verkaufsservicecenter und durch wenden an die THY Vertriebsbüros und das Call Center vollziehen. Bei Reservationen über das Internet können Sie später keine Änderungen über die Webseite der Turkish Airlines ausführen. Im Falle eines Änderungsbegehren müssen Sie die über das Internet erstellte Reservation komplett löschen und eine neue Reservation erstellen oder durch wenden an die Internet Verkaufsservicecenter oder anrufen der THY Vertriebsbüros und Call Center eine Reservationsänderung vornehmen.

b – STORNIERUNG/RÜCKERSTATTUNG VON ELEKTRONISCHEN FLUGTICKETS

Für die Stornierungs-, Änderung und Rückerstattungsanfragen bezüglich der über unsere Webseite erstellten elektronischen Flugtickets, die einen Auslandsflug umfangen, wenden Sie sich bitte mit der Kreditkarte, die Sie für die Zahlung verwendet habe, einem Identitätsausweis mit Lichtbild (Pass, Personalausweis oder Führerschein) und Ihrem Reiseplan an ein THY Vertriebsbüro, in dem Land in dem Ihre Reise beginnt oder an die Call Center – Internet Vertriebsservice Vertreter.

Die Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen bezüglich der über unsere Webseite erstellten elektronischen Flugtickets nur für Inlandflüge können bis zur tariflichen Abflugszeit ihres ersten Fluges über unsere Webseite ausgeführt werden. Nach dem ersten Flug ist die Stornierung und Rückerstattung über unsere Webseite nicht möglich. Für die Änderungsbearbeitungen der betreffenden Flugtickets bezüglich der über unsere Webseite erstellten elektronischen Flugtickets wenden Sie sich bitte mit der Kreditkarte, die Sie für die Zahlung verwendet habe, einem Identitätsausweis mit Lichtbild (Pass, Personalausweis oder Führerschein) und Ihrem Reiseplan an ein THY Vertriebsbüro, in dem Land in dem Ihre Reise beginnt oder an die Call Center – Internet Vertriebsservice Vertreter.