THY Çağrı Merkezi'ne birincilik ödülü

Türkiye’nin ilk çağrı merkezi ödülü olan ‘İstanbul Call Center Awards - Çağrı Merkezi Ödülleri 2006’ yarışmasında ödüller sahiplerini buldu. ‘444 0 THY’ye verilen performans ödülü 9 Kasım 2006, Perşembe günü İstanbul Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda yapılan törenle Türk Hava Yolları’na verildi.

Bu yıl ilki düzenlenen yarışmanın, 11 ayrı kategorisi bulunuyor. THY Çağrı Merkezi’nin ödül kazandığı ‘Performans Bağlamında Yılın Çağrı Merkezi Gelişimi’ kategorisinde değerlendirme şu kriterlere göre yapılıyor:

- İyileştirme programının amaçlarının açıklanması,

- Programın nasıl planlandığının, uygulandığının ve izlendiğinin açıklanması,

- İyileştirme programının müşteriler, personel ve merkezin performansı üzerindeki etkisinin açık kanıtlarının açıklanması,

- Gerçekleştirilmiş herhangi bir yatırımın dönüşünün açıklanması,

- Bilgi bağlamındaki kazanımların ve geleceğe yönelik planların açıklanması,

- Yapılmış olan performans konusundaki aktiviteler ile şirket stratejileri arasındaki bağın açıkça ve güçlü şekilde ortaya konulabilmesi,

- Gelişimin finansal modeli ve etkisi (Ne kadar katma değer yarattı ve yaratacak?),

- Gelişimin kısa süreli değil minumum 1 yıllık zaman perspektifinde ortaya konması.

Kotil: Müşterimizi dinliyoruz...

Türk Hava Yolları Genel Müdürü Doç. Dr. Temel Kotil ödül töreni sonrasında yaptığı değerlendirmede, çok önem verdikleri Çağrı Merkezi’nin ödüle layık görülmesinden büyük mutluluk duyduğunu belirtti. Kotil sözlerine şöyle devam etti:

“Bir kurumun müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılmasında en temel unsur, müşteriyi anlamaktan geçiyor. Bu nedenle, müşterimizle buluşabileceğimiz her türlü iletişim kanalını açık tutuyoruz. Çağrı Merkezimizi de bu doğrultuda 120 personelden, 520 kişiye yükselterek, reaktif yapıdan, proaktif yapıya geçmeyi amaçladık. Böylelikle, Çağrı Merkezimiz müşteri ilişkileri aktivitelerinin toplandığı stratejik bir dağıtım kanalı haline geldi. Tüm bu çalışmalarımız neticesinde, günlük çağrı cevaplama oranımız 2005 yılında yüzde 45 iken, 2006 yılında yüzde 95’e yükseldi. Aynı şekilde, vazgeçilen çağrı oranımız da Ekim 2006 itibarıyla yüzde 1’e indi. 444 0 849’un aldığı ödülün, doğru yolda ilerlediğimizin bir göstergesi olduğunu düşünüyorum. Bu ödülü almamızda emeği geçen tüm Çağrı Merkezi çalışanlarımıza teşekkür ediyorum.”

17.03.2013 Tarihinde Güncellendi