Rezervasyon ve Bilet İşlemleri

1. THY'nin uyguladığı indirimler (Çocuk yolcu, bebek yolcu, öğrenci-genç yolcu, asker yolcu, gazi(malül) yolcu, yaşlı yolcu, engelli yolcu) hakkında bilgi alabilir miyim ?

Çocuk İndirimi
İç hat uçuşlarımızda 2. yaş gününü kutlamış fakat 12.yaşını doldurmamış olan çocuklar, % 25 oranındaki çocuk indiriminden faydalanabilmektedir. Dış hat uçuşlarımızda ise; uygulanacak ücretin notunda izin veriliyorsa indirim uygulanabilmekte olup, detaylı bilgi için satış ofislerimize, Çağrı Merkezimize ve seyahat acentalarımıza başvurunuz. Bilet düzenleme esnasında çocuğun doğum tarihini belirten belgenin ibraz edilmesi gerekmektedir.

Bebek İndirimi
Seyahatin başladığı gün 2. yaş gününü kutlamamış olan bebekler, Ortaklığımız iç hat uçuşlarında gidiş veya gidiş-dönüş yolculuklarda, uygulanan ücret üzerinden % 90 indirimli olarak ve koltuk verilmeksizin seyahat ederler. Bilet düzenlenme anında, doğum tarihini gösteren resmi bir belgenin ibraz edilmesi gerekmektedir.

Ortaklığımız uçuşlarında; 8 günlük ile 2. yaş gününü kutlamamış bebek yolcu sadece ebeveyn/ yetkili kılınan kişi ile seyahat edebilir. (7 gününü bitirmemiş bebekler ebeveynleri ile birlikte olsalar dahi, uçuşa kabul edilmezler.)

Uçuş içi emniyet kuralları gereği bir yetişkin en fazla bir bebeğe refakat edebilir. Bir yetişkin birden fazla bebek ile seyahat etmek zorunda ise, diğer bebek için çocuk bileti almak zorundadır.

Gençlik İndirimi
Ortaklığımız iç hat seferlerinde gençlik indirimi uygulanmamaktadır. Dış hat seferlerimizde ise; kimi parkurlarda gençlik indirimi uygulanan ücretler bulunmakta olup, yaş limitleri ve ücret seviyeleri değişiklik gösterdiğinden, en yakın THY Satış Ofisine, Çağrı Merkezine veya seyahat acentalarımıza başvurduğunuzda, detaylı bilgi alabilirsiniz.

Öğrenci İndirimi
13-24 yaş arasındaki öğrencilere belgelerini ibraz etmeleri koşulu ile %25 indirim yapılır. Ercan uçuşları için indirim uygulanan yaş aralığı 13-28’ dir. Promosyon ücretlerde indirim uygulanmaz.

Asker İndirimi
TSK’da askerlik hizmetini yapmakta olan ER ve ERBAŞ personele İç Hat ekonomi ücretleri üzerinden %25 indirim uygulanır. Promosyon ücretlerde uygulanmaz.

AJET/BORAJET ve CODESHARE uçuşları barındıran aktarmalı seferlerde TSK indirimi uygulanmaz. Sadece direkt TK  ve TK+TK aktarmalı seferlerde indirim uygulanır. TK7000 – 9999 uçuşlarında indirim uygulanmaz.

Sadece Kıbrıs’ta görev yapan Türk Barış Kuvvetlerine mensup asker ve bakmakla yükümlü olduğu eş ve çocuklarına (2-12 yaş) uygulanır. Promosyon ücretlerde uygulanmaz.

Gazi (Malül) İndirimi
Malül, gazi/gazi refakatçisi yolcular için ücretler üzerinden (ücret notları kontrol edilerek) %20 indirim uygulanır. Refakatçi indirimi gazi yolcunun sağlık raporu nedeni ile refakatçisi ile birlikte uçması gereken durumlarda uygulanır.

Yaşlı (65 Yaş ve Üstün) İndirimi
Web sitemizden 65 yaş üzeri yolcularımıza iç hat seferlerimizde indirime izin veren ücretler üzerinden % 25 yaşlılık indirimi yapılmakta olduğundan, yaşınızı belgelemek kaydıyla iç hat seferlerimizde bu indirimden faydalanabilirsiniz. Dış hat seferlerimizde seyahatinizin başladığı gün, 59 yaşınızı doldurmuş ve 60 yaşından gün almanız halinde, uygulanan ücretin notu izin veriyor ise, %15 oranında indirimden faydalanabilirsiniz. Ancak bilet düzenlenme esnasında yaşınızı, nüfüs cüzdanınız veya başka bir resmi belge ile belgelemeniz gerekmektedir. Yaş limitinin üst sınırı ve indirim oranı yolculuk yapılacak ülkelere göre değişiklik göstereceğinden,seyahat planınız kesinleştiğinde THY Satış Ofisleri’ne veya yetkili seyahat acentalarına başvurmanız gerekmektedir.

65 yaş üstü indirimi grup biletlerinde uygulanmamaktadır.

Engelli İndirimi
Ortaklığımızca, yüzde 40 ve üzeri oranda engeli olan yolcularımıza, promosyon ücretler hariç uygulanabilir ücretler üzerinden tüm iç hatlarda yüzde 25 indirim sağlanmaktadır. İndirimden faydalanmak isteyen yolcularımızın, yüzde 40 ve üzeri oranda engeli olduğunu belgeleyen, T.C. Başbakanlık Özürlüler İdaresi Başkanlığı tarafından verilmiş olan engelli kimlik kartı veya sağlık kurulu raporu veya ''ENGELLİ'' ibaresi bulunan nüfus cüzdanlarını ibraz etmeleri gerekmektedir. Ayrıca, 'refakatçi ile seyahat etmelidir' ibaresi bulunan doktor raporunun ibraz edilmesi halinde, engelli yolcu ile aynı seferde seyahat edecek bir refakatçisine tüm iç hatlarda promosyon ücretler hariç uygulanabilir ücretler üzerinden yüzde 25 oranında indirim sağlanacaktır.”

24 saat öncesinden belirtilmek suretiyle isteyen tüm yolcularımıza ücretsiz olarak tekerlekli sandalye hizmeti sunulmaktadır.

Amerika çıkışlı düzenlenen biletlerde ve TK’nın taşıyıcı havayolu olmadığı (TK’nın marketing carrier olduğu) Code-Share seferlerinde engelli indirimi uygulanmamaktadır.

Web sitemiz aracılığı ile yapılan satışlarda Engelli İndirimi uygulanamamaktadır. Detaylı bilgi için lütfen Satış Ofislerimize veya Çağrı Merkezimize başvurunuz.

2. Özel talebim (Evcil hayvan, tekerlekli sandalye, spor malzemesi, özel yemek talebi, koltuk rezervasyonu) var. THY'nin uyguladığı prosedür hakkında bilgi alabilir miyim

Evcil Hayvan: Yolcu beraberinde kedi, köpek ve kuş taşınır.

  • Maksimum 8 kg aşmayan evcil hayvan (PETC) kabinde taşınır.  8 kg üzeri olanlar için (AVIH) olarak kargoda taşınır.
  • Rezervasyon aşamasında talep edilerek, ilgili birime yönlendirilmelidir.
  • Evcil hayvanın geçerli sağlık belgesi, kimlik cüzdanı, aşı kağıdı ve kafesi yolcu tarafından temin edilmelidir.
  • Yolcunun serbest bagaj hakkına bakılmaksızın, check-in işlemi sırasında kafes ile beraber tartılarak toplam ağırlık üzerinden o parkur için uygulanan fazla bagaj ücreti alınır.(Amerika uçuşları hariç)
  • Toplamda 8 kg yi aşmayan birbirine alışkın aynı cins iki hayvan aynı kafeste taşınabilir.
  • SUN EXPRESS ile Codeshare olduğumuz uçuşlarda AVIH ve PETC taleplerinin en geç uçuştan 48 saat öncesine kadar yapılması gerekmektedir.

Tekerlekli Sandalye:

Hareket kabiliyeti kısıtlı yolcularımıza tekerlekli sandalye hizmeti verilebilmektedir. Ancak bu hizmetin uçuştan önce mutlaka talep edilmesi gerekmektedir. Bu hizmet TK ve AJET uçuşlarında ücretsizdir. Detaylı bilgi için 7/24 çağrı merkezinden destek alabilirsiniz.

Özel Yemek Talebi:
Türk Hava Yolları A.O. yüksek kalite standartlarında üretilen özel yemek servisi ile; yolcularımıza uçaklarımızda özel misafir konumunda olduklarını hissettirmenin yanı sıra, yolculuklarının uzun süre hatırlanabilecek güzel hatıralarla dolu olmasını da amaçlamaktadır.

IATA üyesi olan tüm havayolları, kuruluşun belirlemiş olduğu tiplerde özel yemekleri uçaklarında sunmaktadır.

Özel Yemek talepleri uçuş rezervasyonu sırasında veya uçuştan en az 24 saat öncesinde yapılmalıdır.

Gıdalara karşı herhangi bir alerjik durumu olan yolcularımızdan, özel yemek siparişleri sırasında doktor raporu ile birlikte bu konunun iletilmesi talep edilmektedir.

  • İç hat seferlerimizde özel yemek servisi bulunmamaktadır.
Özel Yemek Seçenekleri:
AVML (Hint Tipi Vejetaryen Yemek) HNML (Hint Yemeği) RVML (Çiğ Sebze-Meyve Yemeği)
BBML (Bebek Yemeği) KSML (Kosher Yemeğil) SFML (Deniz Ürünleri Yemeği)
BLML (Sindirimi Kolay Yemek) LCML (Düşük Kalorili Yemek) VGML (Koyu Kurallara Bağlı Vejetaryen Yemek)
CHML (Çocuk Yemeği) LFML (Az Yağlı Yemek) VJML (Jain- Vejetaryen Hindu Yemeğil)
DBML ( Diabetik Yemek) LSML (Az Tuzlu Yemek) VLML (Yumurta ve Süt Ürünü Kullanılabilen Vejetaryen Yemek)
FPML (Meyve Çeşitlerinden Oluşan Yemekl) MOML (Müslüman Yemeği) VOML (Sebze ve Meyveler ile Hazırlanan Vejetaryen Yemek)
GFML (Glutensiz Yemek) NLML (Az Laktozlu Yemek) SPML (Özel Yemek Kutlama Pastası)

Koltuk Rezervasyon Talebi (Seat Selection)

Amerika/Uzak-Doğu seferlerimizin Business ve Ekonomi kabinlerinde, uçuşa 100 gün kala, diğer dış hat seferlerimizde de uçuşa 7 gün kala koltuk rezervasyonu yapılabilmektedir. İç hat seferlerimizde ise koltuk seçimi yalnızca Business kabinde uygulanmaktadır.

3. Hamile yolcu için Türk Hava Yolları kuralları nelerdir?

  • Yirmi sekiz haftayı (yedi ay) doldurmamış olan hamile yolculardan rapor istenmez.
  • Tek bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan- 36 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 36 haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.
  • İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan- 32 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla Seyahatinde Herhangi Bir Sakınca Yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 32 haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.
  • Doktor raporunun tarihi yedi günden eski olamaz.
  • Raporu düzenleyen doktorun rapor üzerinde adı soyadı, diploma numarası ve imzası mutlaka olmalıdır.

4. Başkası kredi kartı ile biletimi benim yerime alabilir mi?

Kredi Kart İbrazı

Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullandığı kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da bu kartı ve geçerli fotoğraflı kimlik belgesini, rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak bizzat ibraz etmesi gerekmektedir.

Kredi Kartı İbrazının aranmayacağı Durumlar;

Son bir yıl içerisinde en az 1 (bir) uçuş yapmış olan aktif Miles&Smiles kart sahipleri için kredi kartı ibrazı şartı aranmaz. Ödeme yapılacak kredi kartı sahibi olan ve açıklanan şarta haiz üyelerimizin üyelik bilgilerini eksiksiz olarak girmeleri halinde uçuşa kabul edilebilmek için ödemede kullanılan kredi kartını ibraz etmelerine gerek yoktur.  Miles&Smiles üyesinin, bilet satın alma işlemi sırasında üyelik ve PIN numarası girmesi zorunludur. Doğru üyelik numarası ve PIN numarası kullanılarak yapılan işlemler, Miles&Smiles üyesince yapılmış sayılır ve kural dışı kullanım durumunda her türlü sorumluluk üyeye ait olup, THY’nin diğer yasal yollara başvurma ya da Miles&Smiles program koşullarındaki diğer müeyyideleri uygulama hakkı saklıdır.

(ii)  3D-Secure uygulamasını kullanan yolcularımızda, kredi kartı ibraz şartı aranmaz. 3D-Secure uygulaması ile ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.

3D Secure
3-D Secure, internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir.  Sistemin Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına "Verified by Visa", MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise "SecureCode" isimleri verilmektedir.

3D Secure uygulamasına üyelik:

  • Sisteme kayıt olmak çok kolaydır.
  • Kartınızı çıkaran banka 3-D Secure uygulamasını destekliyor ise ister alışveriş öncesinde ister alışveriş sırasında açılacak olan 3-D Secure penceresi aracılığıyla sisteme kayıt olabilirsiniz.
  • Kayıt sırasında, yalnızca 3-D Secure işlemlerde kullanacağınız bir şifre ile kişisel bir mesaj tanımlamanız gerekmektedir.
  • Kayıt olduktan sonra alışveriş işleminize kaldığınız yerden devam ederek işlemi güvenli bir biçimde tamamlayabilirsiniz.
Uygulamanın Kullanımı:
  • THY web sayfası online bilet bölümünden bilet alımı gerçekleştirmek üzere uçuş, yolcu ve kart bilgileri girilir.
  • Kartla yapılan işleme onay alınması aşamasında, ekrana çıkan pencerede 3-D Secure işlemlerde görüntülenmek üzere daha önceden tarafınızca belirlenmiş olan kişisel mesaj görünür. Bu mesaj işlemin bankanız tarafından onaylanmakta olduğunu gösterir.
  • Ekrandaki ilgili alana 3-D Secure işlemlerde kullandığınız şifrenin girilmesi gerekmektedir.
  • Şifrenin doğrulanmasının ardından işlem bankadan onay alınarak sonuçlandırılır.
  • Böylelikle ödeme işlemi güvenli bir biçimde tamamlanır ve kart sahibi THY web sayfasına geri döner.
  • 3D uygulaması her bankada farklılık gösterebilir.

5. Hasta ve engelli yolcular refakatsiz seyahat edebilirler mi?

İşlemlerin zamanında tamamlanabilmesi için iç hat uçuşlarınızda en az 1 saat, dış hat uçuşlarınızda en az  2 saat önce havalimanında bulunmanızı öneririz.

Kabin ekibi uçuş sırasında nefes cihazları, yemek, ilaç takibi ve tuvalet ihtiyaçları konusunda maalesef size yardımcı olamazlar. Ancak tuvalet ihtiyacı için kapıya gidiş ve gelişlerinizde yardımcı olabilirler.

Hasta Yolcularımız:

  • Meydan doktoru veya tedavisini yürüten doktorundan "Uçakla seyahatinde herhangi bir sakınca yoktur" raporu alan hasta yolcularımız Türk Hava Yolları seferlerinde seyahat edebilirler.
  • On günden eski olamayan bu rapor İngilizce veya Türkçe yazılmış olmalıdır.
  • Uçakta bakıma muhtaç durumdaki hasta yolcular refakatçileri ile beraber uçarlar.
Görme ve Duyma Engelli Yolcularımız:
  • Görme ve duyma engelli yolcularımızdan sağlık raporu istenmez, refakatçisiz seyahat edebilirler. Ancak hem görme hem de duyma engelli yolcu refakatsiz seyahat edemez.
  • Rehber köpekler, rezervasyon yapılarak ücretsiz olarak kabin içine kabul edilirler. Yolculara refakat etmekte olan yardımcı köpekler kabine kafessiz alınır. Köpeğin temiz, ağzı bağlı olması ve sahibinin ayakları dibinde oturması gereklidir.Uçağa kabul edilen rehber hayvanın geçerli sağlık belgesi, kimlik belgesi, aşı kağıdı ya da gideceği ülkenin kuralları gereği gereken evrakı tam ve eksiksiz olmalıdır.
Hareket Kabiliyeti Kısıtlı Yolcularımız:
  • Engelli yolculardan rapor istenmez, ancak kendi başlarına ihtiyaçlarını gideremeyecek ve gerektiğinde uçaktan tahliyesini yine kendi başına yapamayacak durumdaki engelli yolcuların refakatçisi olmadan seyahatlerine izin verilmez.
  • Sedye talebi için uçuş saatinden 24 saat öncesinde rezervasyon yapılması gerekmektedir. 24 saatten az süre kalmış uçuşlar için  rezervasyon ünitelerimizden bilgi alabilirsiniz.
  • Engelli yolcularımız için İstanbul Atatürk Havalimanında ayrı bir check-in bankosu bulunmaktadır. Diğer havalimanlarında ise öncelik tanınmaktadır.
Not: Kabin ekibi uçuş sırasında nefes cihazları, yemek, ilaç takibi ve tuvalet ihtiyaçları konusunda maalesef size yardımcı olamazlar. Ancak tuvalet ihtiyacı için kapıya gidiş ve gelişlerinizde yardımcı olabilirler.

Kimler Kabul Edilmez?
  • Uçuş sırasında elektrikli veya hava basınçlı aletleri kullanma zorunluluğu olan yolcular,( Türk Hava Yolları tarafından temin edilen oksijen tüpü ve taşınabilir solunum cihazları hariç)
  • Uçak kapı kapatmadan önce astım krizi geçiren yolcular,
  • İlk 48 saatinin içindeki yeni doğmuş bebekler.