Miles&Smiles

1. Miles&Smiles nedir?

Miles&Smiles, size Türk Hava Yolları, AnadoluJet ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarından, program ortağı otellerde yaptığınız konaklamalardan, araba kiralama şirketlerinden ve Miles&Smiles kredi kartı  ile yaptığınız harcamalardan mil kazanma imkanı veren bir programdır. Biriktirdiğiniz millerle ödül bilet (THY ve Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında kullanılabilir) ve refakatçi bileti (THY uçuşlarında kullanılabilir) alabilir ya da biletinizi bir üst sınıfa yükseltebilirsiniz (upgrade).

2. Başvuru formunda takma isim (lakap) kullanarak üyelik açtırabilir miyim?

Başvuru formunda lakap kullanmamalısınız. Forma girdiğiniz bilgilerin, rezervasyon ve check-in sırasında göstereceğiniz kimlikte yer alan bilgilerle örtüşmesi gerekmektedir.

3. Kartım adresime ne zaman ulaşır?

Kartınız, Türk Hava Yolları veya Star Alliance üyesi diğer havayolları ile gerçekleştirdiğiniz ilk uçuşun ardından adresinize gönderilir. Kartınız elinize ulaşıncaya kadar üyelik numaranız veya geçici kartınızla işlem yapabilirsiniz.

4. Miles&Smiles programı dahilinde üyelere kaç çeşit üyelik kartı sunulmaktadır?

Classic, Classic Plus, Elite ve Elite Plus olmak üzere 4 çeşit üyelik kartı sunulmaktadır.

5. Yukarıda belirtilen üyelik statülerine nasıl geçebilirim ve bu kartların avantajları nelerdir?

  • Classic üyelik avantajları için lütfen tıklayınız.
  • Classic Plus üyelik avantajlarını ve Classic Plus üyesi olabilmek ya da söz konusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli olan mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.
  • Elite üyelik avantajlarını ve Elite üyesi olabilmek ya da söz konusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli olan mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.
  • Elite Plus üyelik avantajlarını ve Elite Plus üyesi olabilmek ya da söz konusu üyelik statüsünü koruyabilmek için gerekli olan mil sayısını öğrenmek için lütfen tıklayınız.

6. CIP salonlarından (özel yolcu salonları) nasıl faydalanabilirim?

Classic Plus üyelerimiz,

  • Ekonomi kabininde seyahat etseler dahi iç hat uçuşlarımızda CIP salonlarından faydalanabilirler.

Elite ve Elite Plus üyelerimiz,

  • İç ve dış hat uçuşlarımızda CIP salonlarından faydalanabilir; üstelik yanlarında bir misafirlerini ağırlayabilirler. Misafir yolcunun Elite ve Elite Plus üyemizle aynı uçuşta seyahat etme zorunluluğu yoktur. Misafirin, THY veya Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından aynı gün gerçekleştirilecek herhangi bir uçuşta bulunacak olması yeterlidir.
  • Ekonomi kabininde seyahat etseler dahi yurt dışındaki havalimanlarında da Star Alliance Gold logolu CIP salonlarından faydalanabilir, üstelik yanlarında bir misafirlerini de ağırlayabilirler.

7. Üyelik kartlarının geçerlilik süresi nedir?

Miles&Smiles programının başlangıç kartı olan Classic Kart süresiz olarak verilmektedir. Classic Plus, Elite ve Elite Plus kartlarının geçerlilik süresi ise 2 yıldır. Söz konusu üyelik statülerinin yenilenmesi için ilk yıl ya da 2 yıl içerisinde kazanılan statü millerin tamamı dikkate alınır. Yeterli statü milini toplamışsanız üyelik statünüz yenilenir.

8. Kart avantajlarım sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında mı geçerli?

Classic Plus, Elite ve Elite Plus üyelerimiz, Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda da kart avantajlarından faydalanmaya devam ederler.

Classic Plus üyeliğinin Star Alliance programındaki karşılığı “Star Alliance Silver”; Elite ve Elite Plus üyeliğinin karşılığı ise “Star Alliance Gold”dur.

Star Alliance Silver Kart Avantajları (Miles&Smiles karşılığı: Classic Plus)

  • Rezervasyon yedek listesinde öncelik (ödül biletlerle gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli değildir.)
  • Havalimanı yedek listesinde öncelik

Star Alliance Gold Kart Avantajları (Miles&Smiles karşılığı: Elite ve Elite Plus)

  • Rezervasyon yedek listesinde öncelik (ödül biletlerle gerçekleştirilen uçuşlarda geçerli değildir.)
  • Havalimanı yedek listesinde öncelik
  • ‘Business Class’ ve ‘First Class’ kontuarlarında check-in
  • Bagaj teslimatında öncelik
  • Daha fazla serbest bagaj: 20 kg ilave serbest bagaj ve transatlantik uçuşlarda ilave 1 parça bagaj taşıma hakkı
  • Uçağa giriş önceliği
  • CIP salonlarını kullanma hakkı

9. PIN kodu nedir, ne için gerekiyor?

Miles&Smiles hesabınıza Online giriş yapabilmeniz için PIN kodunuzun olması gerekmektedir. PIN kodu 6 basamaklıdır ve sadece rakamlardan oluşabilir.

10. PIN kodumu nasıl alabilirim?

PIN kodunu ilk kez alacaksanız ve e-posta adresiniz hesabınızda kayıtlıysa PIN kodunuzu kendiniz Online olarak oluşturabilirsiniz. E-posta adresiniz hesabınızda kayıtlı değilse 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşmanız gerekmektedir.

PIN kodunuzu unuttuysanız ya da yanlış PIN kodu girdiğiniz için üyeliğiniz geçici olarak dondurulduysa yeni bir PIN kodu alabilmek için;

  • E-posta adresinizle yeni PIN kodunuzu kendiniz Online olarak oluşturabilirsiniz,
  • Güvenlik sorusunu cevaplayarak yeni PIN kodu oluşturabilirsiniz,
  • 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak yeni bir PIN kodu talep edebilirsiniz.

11. Güvenlik sorusu ve cevabı nedir?

Güvenlik sorusu, PIN kodunuzu unutmanız ya da yanlış PIN kodu girdiğiniz için üyeliğinizin geçici olarak dondurulması gibi durumlarda güvenli bir şekilde yeni bir PIN kodu oluşturmanızı sağlar.

Güvenliğiniz için bir güvenlik sorusu belirlemenizi tavsiye ederiz. Hesabınıza Online olarak her girişinizde sizden bir güvenlik sorusu oluşturmanız istenecektir.

Eğer bir güvenlik sorunuz varsa ancak cevabını unuttuysanız ya da soruyu ve cevabını değiştirmek istiyorsanız ilgili değişikliği “Adres ve Kişisel Bilgileriniz” bölümünden yapabilirsiniz.

12. PIN kodumu nasıl değiştirebilirim?

"Kişisel Bilgilerim" bölümünden önce eski PIN kodunuzu, ardından da yeni PIN kodunuzu girerek istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

13. Birden fazla Miles&Smiles üyeliğim olması halinde hesaplarımı nasıl birleştirebilirim?

Hesap birleşimini "Çift Üyelik" sayfasından, her iki Miles&Smiles üyelik numaranızı da girerek, yapabilirsiniz. Hesap birleşim taleplerinizi, Miles&Smiles üyelik kartlarının veya hesap özetlerinin fotokopileriyle birlikte, posta veya faks yoluyla da iletebilirsiniz.

Posta Adresi: Türk Hava Yolları, B Kapısı, Contact Center Binası, Müşteri İlişkileri Müdürlüğü, 34149 Yeşilköy/İstanbul
Faks No: Classic ve Classic Plus kart sahibi üyelerimiz için 0212 465 23 06
Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimiz için 0212 465 23 63

Sorularınız için 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

14. Miles&Smiles kartımın üzerinde yer alan isim bilgisini düzeltmek veya değiştirmek için ne yapmalıyım?

Üzerinde doğru isminizin yer aldığı bir kimliğinizin (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet gibi) fotokopisini e-posta veya faks ile gönderiniz.

Faks No: Classic ve Classic Plus kart sahibi üyelerimiz için 0212 465 23 06
Elite ve Elite Plus kart sahibi üyelerimiz için 0212 465 23 63

15. Adresimi/bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Miles&Smiles hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Kişisel Bilgilerim" bölümünden istediğiniz değişikliği yapabilirsiniz.

16. Nasıl mil kazanabilirim?

Türk Hava Yolları uçuşlarınızın yanı sıra Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan, anlaşmalı olduğumuz otellerde yapacağınız konaklamalardan, program ortağı araba kiralama şirketlerinden, teknoloji mağazalarından ve Garanti Bankası tarafından sunulan Miles&Smiles kredi kartı harcamalarınızdan mil kazanabilirsiniz.

17. Ödül bilet ile gerçekleştireceğim seyahatlerde herhangi bir yerde duraklama yapabilir miyim?

Türk Hava Yolları uçuşlarında ödül bilet kullanırken gidişte ya da dönüşte bir kez duraklama (stopover) yapılmasına izin verilir.

Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlar için düzenlenecek ödül biletlerde duraklama yapılabilmesi için ise ödül bilet mil değerinin ‘Ekonomi’ için en az 60.000 mil, ‘Business Class’ için en az 90.000 mil ve ‘First Class’ için en az 135.000 mil olması gerekmektedir.

18. “Bonus Mil”, “Statü Mili”, “Toplam Mil” ve “Üyelik Başlangıcından İtibaren Toplam Mil” ne demektedir?

  • Bonus Mil: Program ortakları ile gerçekleştirilen işlemlerden kazanılan millerdir.
  • Statü Mili: THY, AnadoluJet ve Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan kazanılan millerdir.
  • Toplam Mil: Bonus ve statü millerin toplamıdır.
  • Üyelik Başlangıcından İtibaren Toplam Mil: Üyeliğinizin başladığı tarihten bugüne kadar kazandığınız millerin toplamıdır.

19. Hangi uçuşlardan mil kazanamam?

Ödül biletle gerçekleştirilen uçuşlardan, charter (özel kira) seferlerinden ve program ortağı olmayan havayolları ile gerçekleştireceğiniz uçuşlardan mil kazanamazsınız.

20. Ücretli uçuşlardan ne kadar mil kazanacağım?

Türk Hava Yolları uçuşlarında:

MİL KAZANIM TABLOSU

ECONOMY

COMFORT

BUSINESS

BİLET SINIFI

Y, B

M, H, S, E, Q

T, L, V

W, P, F

U, O

A

C, D

K, J

İÇ HATLAR

SABİT MİL

750

600

300

150

 

 

1250

1000

DIŞ HATLAR

KAZANIM ORANI

125%

100%

50%

25%

135%

100%

150%

135%

MINIMUM MIL

1250

1000

500

250

1350

1000

1500

1350


*Kazanım Oranı: Uçulan mesafe ile ilgili oranın çarpımı
*Minimum Mil: İlgili sınıfta en az kazanılacak Mil miktarı
*Charter seferlerinden Mil kazanılmamaktadır.

AnadoluJet uçuşlarında: 

  • Miles& Smiles üyelerimiz AnadoluJet tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan statü mili kazanırlar.

Star Alliance üyesi diğer havayolları uçuşlarında:

  • Mil kazanımı uçuşu icra eden havayolunun belirlediği sınıflar üzerinden gerçekleşir.
  • Uçuş sınıfına göre mil kazanımını gösteren tablolara program ortakları sayfamızdan ulaşabilirsiniz. 
  • ‘Business Class’ uçuşlarınızdan ise kalkış ve varış havalimanları arasındaki gerçek mil değerinin 1,5 katı kadar mil hesabınıza işlenir. 

21. Üyelik öncesi yapılan uçuşlardan mil kazanabilir miyim?

Evet. Üyelik başlangıç tarihinize bakılmaksızın, son 12 ay içerisinde gerçekleştirdiğiniz uçuşlardan mil kazanabilirsiniz.

22. Uçuşlardan kazandığım miller ne zaman hesabıma işlenir?

Uçuşu takip eden 2 gün içinde.

23. Ortak uçuş (code-share) nedir?

Bir ya da daha fazla havayolu şirketinin, anlaşmalı oldukları havayolu şirketi tarafından gerçekleştirilen uçuş için kendi uçuş kodu ve numarasını kullanarak kendi seferiymiş gibi satış yapabilmesidir.

24. Ortak uçuşlarda (code-share) mil kazanabilir ya da harcayabilir miyim?

Miles&Smiles üyelerimiz Türk Hava Yolları ve Star Alliance üyesi diğer havayolları tarafından gerçekleştirilen uçuşlardan mil kazanabilirler. Bu uçuşlardan kazanılan miller üyelerimizin hesabına statü mili olarak işlenir. 
Program ortağı olmayan bir havayolunun gerçekleştirdiği code-share uçuşta biletin üzerinde yer alan “carrier” (taşıyıcı) hanesinde Türk Hava Yolları’nı ifade eden “TK” kodu yerine diğer havayolu kodunun bulunması durumunda mil kazanılamaz.

Türk Hava Yolları ya da Star Alliance üyesi başka bir havayolu tarafından gerçekleştirilen code-share uçuşlarda ödül bilet kullanabilirsiniz. Program ortağı olmayan bir havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuşlarda ise ödül bilet kullanımına izin verilmez.

25. Miles&Smiles hesabımda kayıtlı isim ile bilet üzerindeki isim bilgisinin farklı olması durumunda mil kazanabilir miyim?

Mil kazanımı için bilet ve üyelik hesabınızda yer alan isim bilginizin birebir aynı olması gerekmektedir.

26. Başka biri adına bilet alırsam milleri kim kazanır?

Bileti Miles&Smiles kredi kartınız ile almış olsanız dahi başkasına bilet aldığınızda miller uçuşu gerçekleştiren kişinin hesabına kaydedilmektedir.

27. Hesabıma işlenmeyen millerim için ne yapmalıyım?

"Eksik Mil İşleme" sayfasında uçuş numarası, uçuş tarihi, uçuş sınıfı, parkur ve bilet numarası bilgilerini girerek uçuşunuzun hesabınıza işlenmesi için sorgulama yapabilirsiniz. Uçuşun sistem tarafından onaylanmasının ardından uçuş hesabınıza işlenecektir. Uçulan parkurlara bağlı olarak bazı uçuşların onaylanma süresi daha uzun olabilmektedir.

28. Bilet numarası bilet üzerinde nerede yer almaktadır?

Bilet numarası bilet üzerinde en alt satırda, ortada havayolu seri numarasının yanında, yer almaktadır. Biletler 13 rakamdan oluşmaktadır. Türk Hava Yolları’na ait biletler 235 ile başlamaktadır. Biletinizi acenteden satın aldıysanız bilet numarası için acente ile iletişime geçmelisiniz.

29. Program ortağı havayolları ile gerçekleştirdiğim uçuşlarım Miles&Smiles hesabıma işlenmedi. Bu uçuşlarımı hesabıma nasıl işletebilirim?

Orijinal biniş kartı ve bilet fotokopilerinizi bize posta yoluyla göndermeniz gerekmektedir. Eksik milleriniz en fazla 14 gün içinde hesabınıza kaydedilecektir.

Posta Adresi:     Türk Hava Yolları, B Kapısı, Contact Center Binası, Müşteri İlişkileri Müdürlüğü, 34149
Yeşilköy/İstanbul

30. Hesabıma işlenmeyen otel ve araba kiralamalarından nasıl mil kazanabilirim?

Konaklama faturanız veya araba kiralama sözleşme fotokopileriniz ile anlaşmalı araba kiralama ya da otellere başvurursanız, miller hesabınıza kaydedilecektir.

31. Kazanılan miller ne zamana kadar geçerlidir?

Miller, kazanıldığı tarihten itibaren 3 yıl boyunca geçerlidir. Kullanmadığınız ve geçerliliğini yitirmek üzere olan millerinizle ilgili size gönderilen ekstrelerde bilgilendirileceksiniz. Geçerliliğini yitirecek her 1.000 mil için 10 Euro ödeyerek, millerin süresini 3 takvim yılı daha uzatabilirsiniz.

32. Hesabımdaki toplam mil tutarını nasıl öğrenebilirim?

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Hesabınız” sayfasından ulaşabileceğiniz “Hesabınızdaki Miller” bölümünde toplam mil tutarını görebilirsiniz.

33. Ödül bilet düzenletebilmek için eksik kalan milleri satın alabilir miyim?

Evet. 25 Euro (KDV dahil) karşılığında 1.000 bonus mil satın alabilirsiniz. Bir yıl içerisinde 10.000 mile kadar mil satın alma hakkınız var. Millerinizi www.milesandsmiles.com’dan satın alabilirsiniz.

34. Ödül bilet kullanımı için gerekli olan mil nasıl hesaplanır?

 “Online İşlemler” bölümünde yer alan “Ödül Hesap Makinesi”nde gidiş/dönüş parkurlarını ve ödül tipini seçerek hesaplayabilirsiniz.

35. Uçuşlardan kazanacağım miller nasıl hesaplanır?"

“Uçuşlar ve Miller” bölümünden “Uçuşlarınızdan Kazanacağınız Miller” bağlantısına girerek ücretli biletle yapacağınız uçuşlardan kazanabileceğiniz mil miktarını hesaplayabilirsiniz.

36. THY seferlerinde ödül kullanımında hangi sınıflardan rezervasyon yapılır?

İÇ VE DIŞ HATLARDA

 Economy ClassComfort ClassBusiness Class
Ödül BiletX (yer garantili-kısıtlı kapasite)Z (yer garantili-kısıtlı kapasite)I (yer garantili-kısıtlı kapasite)
Refakatçi BiletX (yer garantili-kısıtlı kapasite)Z (yer garantili-kısıtlı kapasite)I (yer garantili-kısıtlı kapasite)

İÇ VE DIŞ HATLARDA

Upgrade J F
(Sadece Türk Hava Yolları  Uçuşlarında Geçerlidir.)

37. Ödül bilet rezervasyonları kaç gün önceden biletlenmelidir?

Ödül biletleri rezervasyonları onaylandıktan sonra hemen biletlenmelidir. Rezervasyon için opsiyon kuralları geçerlidir. Tüm üyelerimiz  "Son Dakika Upgrade (Ekonomiden Business sınıfa)" imkanından faydalanabilirler.

38. Ödül biletlerde yer bulma konusunda özel bir uygulama var mı?

Kısıtlı yer kapasiteli ödül biletler için uçaklarımızda ayrılan koltuk sayısı sınırlıdır. İlgili kontenjanda yer olması halinde rezervasyon yaptırabilirsiniz. Yer yoksa yedek rezervasyon yaptırmanız da mümkündür.

Yer garantili ödül biletlerde ise herhangi bir kontenjan kısıtlaması yoktur. Tıpkı ücretli biletle seyahat eden yolcularımız gibi uçakta yer olduğu sürece yer garantili ödül biletinizi düzenletebilirsiniz.

Kısıtlı yer kapasiteli ödül biletlerin mil değerleri, yer garantili ödül bilet mil değerlerine göre daha düşüktür. Öte yandan yer garantili ödül biletlerde seyahat tarihlerinin yüksek sezon ya da düşük sezonda gerçekleşmesi durumunda mil değerleri kullanımında farklılık da olabilmektedir.

39. Miles&Smiles hesabımdan başka birisi için ödül bilet alabilir miyim, millerimden kullandırabilir miyim?

Evet, ödül bilet talebinizde belirteceğiniz herhangi bir kişi için hesabınızdan mil harcayarak ödül bilet alabilirsiniz.

40. Star Alliance üyesi diğer havayollarında refakatçi bileti kullanabilir miyim?

Refakatçi biletini sadece Türk Hava Yolları uçuşlarında kullanabilirsiniz.

41. Ödül bilet düzenlenebilmesi için neler gereklidir?

Hesabınızda uçmayı düşündüğünüz parkur için yeterli miktarda mil bulunması ve ödül bilet sınıfında gidiş-dönüş onaylanmış bir rezervasyonunuzun olması gereklidir. Ödül biletinizi düzenletebilmeniz için geçerli bir kimlik ve Miles&Smiles kartınız ya da hesap ekstrenizle birlikte herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurmanız gerekmektedir.

42. Ödül biletimi nereden düzenletebilirim?

Geçerli bir kimlik göstererek en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’nden, 444 0 849 numaralı çağrı merkezimizden, Online olarak Web sitemizden veya mobil uygulamalarımızdan düzenletebilirsiniz. Türkiye içindeki yetkili acentelerimizden de sadece iç hat uçuşları için olmak üzere ödül bilet düzenletebilirsiniz.

43. Ödül ve refakatçi biletlerde parkur ve rezervasyon değişikliği mümkün mü? Ödül biletimi kullanmazsam ne yapmam gerekir?

Ödül biletlerde parkur değişikliği aynı ödül bölgesinde ve aynı rezervasyon sınıfında olmak şartıyla sadece Türk Hava Yolları uçuşları için yapılabilmektedir. Ancak ödül biletler veya refakatçi biletleri düzenlendikten sonra biletin geçerliliği süresince, işlem başına aşağıda belirtilen ek ücret alınarak değişiklik yapılabilir.

Refakatçi ve ücretli bilet aynı parkurlarda düzenlenecek olup, refakatçi yolcu ve Miles&Smiles üyesinin seyahatin gidiş parkurunda birlikte seyahat etmesi şartı aranacaktır. Bu durumda dönüş  parkuru ayrı tarihlerde gerçekleşebilir. Gidiş parkurunun birlikte gerçekleşmemesi durumunda refakatçi bilet düzenlenmeyecektir.

Miles&Smiles ödül/refakatçi bilet ve upgrade mil iade ve rezervasyon değişiklik ücretleri aşağıdaki gibidir.

Mil iade ücreti:

  • Hiç bir kuponu kullanılmayan ödül/refakatçi bilet ve upgrade ödüllerinde mil iade ücreti iç ve dış hatlarda 20 Euro’dur.
  • No-Show (rezervasyon iptal edilmemişken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) ve offload (check-in yapılmışken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) durumlarında mil iade ücreti iç ve dış hatlarda 40 Euro’dur.

Upgrade mil iade ücreti:

  • Mil karşılığı upgrade edilen ücretli biletlerde upgrade mil iade ücreti iç ve dış hatlarda işlem başına 20 Euro’dur.
  • No-Show (rezervasyon iptal edilmemişken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) ve offload (check-in yapılmışken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) durumlarında upgrade mil iade ücreti iç ve dış hatlarda 40 Euro’dur.

Rezervasyon değişikliği ücreti:

  • Rezervasyon değişikliği iç ve dış hatlarda 20 Euro karşılığında yapılır.
  • No-Show (rezervasyon iptal edilmemişken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) ve offload (check-in yapılmışken yolcunun uçuşu gerçekleştirmemesi) durumlarında rezervasyon değişikliği ücreti iç ve dış hatlarda 40 Euro’dur.
  • Upgrade'lerde rezervasyon değişikliğine izin verilmemekte; sadece mil iadesi yapılmaktadır.

44. Ödül biletlerimin geçerlilik süresi nedir?

Düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir.

45. Kullandığım ödül bilgilerime nasıl ulaşabilirim?

"Mil Durumum" sayfasından "Harcadığınız Miller” butonuna tıklayarak bu bilgilere ulaşabilirsiniz.

46. Upgrade (uçuş sınıfını yükseltme) için gerekli mil miktarı bilgisine nasıl ulaşabilirim?

“Üyelik Rehberi” sayfasından ulaşabileceğiniz “Ödüller” bölümünde "Upgrade Tablosu" bulunmaktadır. Buradan upgrade için ne kadar mile ihtiyaç duyduğunuzu öğrenebilirsiniz. Lütfen millerin tek yön olarak belirlendiğini ve seyahat tarihinizin yüksek ya da düşük sezonda gerçekleşmesine bağlı olarak değişiklik gösterebileceğini unutmayınız.

47. Mil karşılığı upgrade (uçuş sınıfını yükseltme) nasıl yapılır?

Uçuş sınıfınızı bir üst kabine yükseltebilmeniz için geçerli ve bedeli ödenmiş, size mil kazandıran, rezervasyonu onaylanmış Economy,Comfort veya Business Class bilete sahip olmanız gereklidir.

48. Upgrade işlemlerimi nereden yaptırabilirim?

Bu işlem sadece Türk Hava Yolları Satış Ofisleri ve çağrı merkezimiz (444 0 849) tarafından gerçekleştirilmektedir. Seyahat acenteleri bu işlemi yapmaya yetkili değildir. 

49. “Son dakika upgrade” hizmetinden kimler, nasıl yararlanır?

Son dakika upgrade (uçuş sınıfını yükseltme) hizmetinden Classic, Classic Plus, Elite ve Elite Plus üyelerimiz faydalanabilmektedir. Elinizde onaylanmış bir Ekonomi veya Business sınıf bilet varsa ve üyelik hesabınızda uçulacak parkur için yeterli miktarda mil bulunuyorsa, uçuş sınıfınızı check-in sırasında Comfort veya Business kabinlere yükseltebilirsiniz. Lütfen upgrade için yükseltmek istediğiniz kabinde yer olması gerektiğiniz unutmayınız.

50. Başka bir havayolu özel yolcu programına millerimi devredebilir miyim?

Miles&Smiles programında kazanılan miller, başka bir havayolunun sunduğu üyelik programına devredilemez. Başka bir havayolunun sunduğu üyelik programında kazanılan miller de, aynı şekilde, Miles&Smiles programına devredilemez.

51. Program ortakları hakkında nasıl bilgi edinebilirim?

Anasayfamızda yer alan “Program Ortakları” butonuna tıklayarak ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

52. Program ile ilgili genel kurallara nasıl erişebilirim?

Genel kurallara ulaşmak için lütfen tıklayınız.

53. Miles&Smiles kredi kartı nedir?

Türk Hava Yolları ile Garanti Bankası işbirliğinde sunulan bir kredi kartıdır. Bu kredi kartıyla yaptığınız tüm harcamalardan mil kazanırsınız. Miles&Smiles kredi kartına sahip olabilmek için Miles&Smiles üyesi olmak şarttır.

54. Miles&Smiles kredi kartı ile ilgili sorularım için nereye başvurmalıyım?

444 0 333 numaralı telefondan Garanti Bankası’nın çağrı merkezine ulaşabilirsiniz.

55. Miles&Smiles kredi kartı ile yapmış olduğum harcamalar karşılığında kazandığım miller, Miles&Smiles üyelik hesabıma ne zaman işlenir?

Miller, Miles&Smiles üyelik hesabınıza kredi kartı hesap kesim tarihini takip eden 2 gün içerisinde otomatik olarak işlenir.