Online Ödül Bilet

1. Nasıl online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

www.thy.com.tr adresinden THY web sitesine girdikten sonra online hizmetler menüsünden Online ödül bilet seçeneğini seçerek rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz Refakatçi bilet ve upgrade ödül rezervasyonları bu uygulama dışında olup, söz konusu ödül rezervasyonlarını 444 0 849 no’lu rezervasyon çağrı merkezimizden yaptırabilirsiniz.

2. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online ödül bilet rezervasyonu yapabilirim?

İlk uçuşa en az 2 saat en fazla 355 gün kala, online rezervasyon yapabilir ve biletinizi elektronik ortamda düzenleyebilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme 
Web sitemizden uçuşunuza 48 saat - 40 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. Rezervasyon süreleri teslimat seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

3. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en çok 6 uçuş segmenti içerebilir.

4. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Web sitemiz üzerinden fazla 5 kişi adına ödül bilet düzenlettirebilirsiniz.  Hesabından mil düşülecek Miles&Smiles üyesinin de birlikte seyahat etme  şartı aranmamaktadır.

5. Web sitenizden kendimden başka kişiler için de ödül bilet alabilir miyim?

Evet, Dilediğiniz kişi/kişiler için online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

6. Hangi noktalara online ödül bilet rezervasyonu yaptırabilirim?

THY'nin direkt uçuş yaptığı her noktaya online ödül bilet rezervasyonu yapabilirsiniz.

7. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY ofislerinden veya 444 0 849 numaralı THY Çağrı Merkezi'ni arayarak yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

8. Limitli yer kapasiteli ve yer garantili mil değerleri ne demektir?

Limitli yer kapasiteli mil değerleri uçak hala satışa açık olsa dahi, ilgili sınıfta (Economy Class için X, Comfort Class için Z, Business Class için I) yer olduğu sürece kullanılabilen mil değerleridir.

Yer garantili mil değerleri ise, uçakta yer olduğu sürece kullanabileceğiniz ödül biletler için gereken mil değerlerini kapsamakta olup rezervasyon sınıfı Economy Class için X, Comfort Class için Z, Business Class için ise  I’dir. Yer garantili ödül biletler için gereken mil değerleri, seyahat tarihlerinin düşük ya da yüksek sezonda gerçekleşmesine bağlı olarak değişiklik gösterir.

Limitli yer kapasiteli ödül biletler için gereken mil değerleri, yer garantili ödül biletler için gereken mil değerlerine oranla daha düşüktür. 

9. Miles&Smiles ödül bilet mil değerlerini nasıl öğrenebilirim?

“Program Hakkında” sayfasında yer alan “Ödüller” bölümündeki ödül bilet mil tablolarını inceleyebilir, anasayfadaki “Ödül Hesap Makinesi” bölümünden, seçeceğiniz ödül tipi için kaç mil gerektiğini görüntüleyebilir ya da 444 0 849 no’lu telefondan Miles&Smiles çağrı merkezini arayabilirsiniz.

10. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden uçuşta yer olup olmadığını ve mil değerini öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip mil değeri ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

11. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

Sorgulanan tarihteki uçuşlarının dolu olması halinde, yer durumu ekranının altında yer alan, bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak, alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

12. Web siteniz aracılığı ile online ödül bilet rezervasyonu yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanarak interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz. (İç hatlar için ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır.) Koltuk seçiminizi tercihinize göre yapabilirsiniz.

13. THY uçuşlarında istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

THY uçuşları için onaylama ekranında iç hatlarda Business kabin ve dış hatlarda Business ve Ekonomi Kabinde uçuşa 100 gün kala koltuk seçimi yapabilirsiniz.

14. THY uçuşta değişiklik veya uçak tipinde değişiklik yaptığında ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa bundan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize çok yakin bir koltuk seçimi yapılacaktır. . Teyit amacıyla çağrı merkezimiz ile kontağa geçebilir, size yeni önerilen koltuğunuzu müsait başka bir koltuk ile değiştirebilirsiniz.

15. Talep ettigim ödül bilet mil değeri Miles&Smiles üyelik hesabımdan hemen düşülecek mi?

Ödül bilet rezervasyonunuzu yaptırırken 2 farklı alternatifiniz bulunmaktadır. Satış Ofisinde bilet teslimi (TBO) veya Elektronik Ödül Bilet. Seçiminizin Elektronik Ödül Bilet olması durumunda ödül bilet mil değeri hesabınızdan anında düşmektedir. TBO seçeneğini tercih etmeniz durumunda mil düşümü Satış Ofisi tarafından yapılacaktır.

16. Nasıl Elektronik Ödül Bilet satın alırım?

ilk uçuşa 2 saat ile 355 gün kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi kredi kartı ile ödemeniz halinde Elektronik Ödül Bilet düzenlenecektir. Internet üzerinden yapılan elektronik bilet rezervasyonlarında yolculardan birinin Miles&Smiles üyesi olması zorunluluğu yoktur.

17. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online ödül bilet rezervasyonu yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa , “ofiste biletleme” seçeneğini seçerek rezervasyon yapabilirsiniz.

18. THY web sitesinde online ödül bilet rezervasyonu yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste biletleme seçeneğini seçerek (TBO) biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar düzenlenmek üzere rezervasyon yapabilirsiniz.

19. Online ödül bilet rezervasyonu yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim?

Kredi kartı sahibi rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olması zorunluluğu yoktur.

20. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Lütfen bu durumda, webcustomer@thy.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere bir e-posta gönderiniz.

21. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken, sadece Master, Visa ve American Express Card kullanılmaktadır. JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige gibi kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız, web sitemizde sadece rezervasyon yapıp, 'Ofiste Biletleme' seçeneğini seçip, THY satış ofisine gidip, ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

22. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ofiste biletleme uygulamasını (TBO )seçmeniz halinde tarafınıza ait resmi kimlik kopyası (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı), Miles&Smiles kart kopyası, PNR (rezervasyon kayıt numaranız) ve imzalı dilekçeniz ile birlikte Türk Hava Yolları Satış Ofisine yönlendireceğiniz kişi sizin adınıza bileti teslim alabilir. Havalimanında biletleme uygulamasını seçmeniz ( TOD )halinde ise biletinizi kendiniz almanız gerekmektedir.

23. Web siteniz aracılığıyla ödül bilet rezervasyonu detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonlarım seçeneğinden web sitemiz aracılığı ile yarattığımız ödül bilet rezervasyonunuzun detaylarına ulaşabilirsiniz.

24. THY web sitesinde yaptığım bir ödül bilet rezervasyonunda yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Hayır. Rezervasyon değişiklikleri için lütfen size en yakın THY Satış Ofisi ile irtibata geçiniz.

25. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet İptal-İade kuralları nelerdir?

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik ödül biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile Türk Hava Yolları Satış Ofislerine başvurunuz. Ödül biletlerin iptal/iade işlemleri web sitemizden yapılmamaktadır.

26. Online ödül bilet rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

OFISTE BILETLEME (TBO) SEÇENEGI TERCIH EDILEN REZERVASYONLARIN IPTALI: Web sitesinde bulunan "Rezervasyonu İptal Et" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu (HENÜZ BILET DÜZENLENMEMISSE) iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "Rezervasyonu İptal Et" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi' ne, Çağrı Merkezi'ne ve THY Satış Ofisleri'ne başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı, Çağrı Merkezi' ne ya da THY Satış Ofisleri'ne başvurmalısınız.

Online düzenlenen elektronik ödül biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için lütfen Türk Hava Yolları Satış Ofisleri’ne başvurunuz. Kredi kartıyla yapılan vergi ödemesinin sistem tarafından riskli görülmesi durumunda bilet iptali, iadesi veya değişikliği için kredi kartı sahibinin kartını ibraz etmesi gerekecektir. İşlemin riskli görüldüğünden vergi ödemesi sırasında alacağınız kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile haberdar edilirsiniz (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”). Bu uyarıyı onaylarsanız, ödül biletinizi iptal edebilmeniz için kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ibraz etmesi gerekecektir. İbraz edilememesi durumunda ise no-show ceza ücreti alınarak, miller iade edilecektir. No-show durumunda uçuş saatlerinde ve tarihlerinde iç hat ve dış hat biletlerde 40 Euro karşılığında değişiklik yapılabilir.

Mil iadesi:
İç hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no-show olmamış THY iç hat ödül biletlerinde 20 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no-show olması durumunda 40 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ödül biletlerde mil iadesi yapılamaz.

Dış hat
Hiçbir kuponu kullanılmamış ve no-show olmamış THY dış hat ödül biletlerinde 20 EURO karşılığında mil iadesi yapılır. Yolcunun no-show olması durumunda 40 EURO alınarak mil iadesi yapılır. Herhangi bir kuponu kullanılmış ödül biletlerde mil iadesi yapılamaz.

Bilet işlemleri için alınacak ücretler:
Yolculuk planında yapılacak değişiklikleri ve mil iadesi işlemlerinizi en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’nde yaptırabilirsiniz. Seyahat acenteleri, bu işlemleri yapmaya yetkili değildir.

27. Online ödül bilet işlemleri sırasında internette numarasını girmiş olduğum kredi kartını satış ofisinde ibraz edemezsem bir sorunla karşılaşır mıyım?

Vergi ödemesi sırasında kart ibrazına ilişkin herhangi bir uyarı almadıysanız karşılaşmazsınız. Online bilet alımlarında sadece sistem tarafından riskli görülen işlemler için kart ibrazı gerekmektedir. İşlemin riskli görülmesi durumunda, ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile onayınız istenmektedir (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”).

Bu uyarıyı onaylarsanız, kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekecektir. İbraz edilememesi durumunda seyahatin gerçekleşmesine izin verilmemektedir. Bu durumunda dış hat uçuşlarında son 2 saat içine girilmişse, iç hat uçuşlarında ise son 1 saat içine girilmişse no-show ceza ücreti tahsil edilecektir.

Söz konusu uyarıyı onaylamamanız durumunda ise işleminiz tamamlanamayacak ve ödeme için başka bir kredi kartını kullanmanız istenecektir.

Ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin herhangi bir uyarının verilmediği diğer tüm işlemler ve 3D Secure onayı alınarak satın alınan biletler için ise kart ibrazı istenmemektedir.

28. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartının (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

29. Internet üzerinden alınan Elektronik ödül bilet için check-in kuralları nelerdir?

Ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik kartı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı, evlilik cüzdanı) ile check- in bankolarına başvurunuz. Rezervasyonda kayıtlı tüm yolcular check-in bankosuna eş zamanlı olarak birlikte başvurmak zorundadır. Münferit check-in başvuruları kabul edilmeyecektir.