Online Bilet Satın Alma ve Rezervasyon

1. Nasıl online rezervasyon yapabilirim?

THY web sitesindeki Online Hizmetler menüsünden, Online Bilet seçeneğini seçerek, rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz.

2. Hangi noktalara online rezervasyon yaptırabilirim?

THY’nın direkt ve bağlantılı uçuş yaptığı her noktaya, online rezervasyon yapabilirsiniz.

3. Bir uçuşa ne kadar öncesinden online rezervasyon yapabilirim?

İlk uçuşa en az 2 saat en fazla 355 gün kala, online rezervasyon yapabilir ve biletinizi elektronik ortamda düzenleyebilirsiniz.

THY Satış Ofislerinde Biletleme

Web sitemizden uçuşunuza 72 saat – 355 gün kala rezervasyon yapıyorsanız, biletinizi herhangi bir THY satış ofisinden alabilirsiniz. Rezervasyon süreleri teslimat seçeneklerine göre, farklılık göstermektedir.

4. THY web sitesinde online rezervasyon yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Ofiste, biletleme seçeneğini seçerek, biletinizi sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar satın almak üzere, rezervasyon yapabilirsiniz. Seyahatin başlangıç noktasına bağlı olarak sunulan teslimat seçenekleri değişiklik gösterebilmektedir.

5. En fazla kaç kişiye kadar online rezervasyon yapılabilir?

Dış hat uçuşlarımızda bir defada en fazla 7 (yetişkin + çocuk + bebek) yolcunun rezervasyon yapmasına izin verilmekte ve bebek sayısının yetişkin sayısına eşit/az olması gerekmektedir. İç hat uçuşlarımızda ise bir defada en fazla 7 (yetişkin + çocuk + öğrenci + 65 yaş üstü) ve 7 bebek yolcunun rezervasyon yapmasına izin verilmektedir. bebek sayısının yetişkin ve +65 yaşüstü yolcu sayısına eşit/az olması gerekmektedir.

6. Online rezervasyon yaparken indirimli ücretlerden yararlanabilir miyim?

İndirimli ücrete ait sınıfta yer olup olmamasına bağlı olarak, yararlanabilirsiniz.

7. Promosyonel ücretleriniz var mı?

Evet. Promosyonel ücretlerimizi, web sitemizdeki fırsatlar linkinden takip edebilirsiniz.

8. Neden Promosyonel ücretten bilet almak için yer bulamıyorum?

Promosyonel ücretlere de diğer ücretler gibi belirli sayıda koltuk ayrılmaktadır. Ayrılan koltuklar dolduğunda, promosyonel ücretten yer alamazsınız, ancak daha yüksek bir ücretten yer alabilirsiniz.

9. Ekonomi Kısıtlı ücret ne demektir?

Uçuşlarımızda aynı kabin içerisinde, sunulan hizmette ve oturulan koltukta hiçbir fark olmaksızın, minimum/maksimum kalış süresi ve diğer uygulama koşullarına bağlı olarak, farklı ücretler uygulanabilmektedir. Kısıtlı ücretler, başka ücretlere göre daha ucuz olmakla beraber, rezervasyon ve parkur değişikliklerinde, iade uygulamalarında, minimum ve maksimum kalış sürelerinde ve satın alma sürelerinde, kısıtlamaları vardır.

10. Online rezervasyon yaparken ekonomi kısıtlı seçeneğini seçtiğim halde, sistem yüksek bir ücret verdi? Neden?

Ekonomi kısıtlı sınıfı seçmeniz halinde, sistem istemiş olduğunuz uçuşta mümkün olan en ucuz ücreti vermektedir. Eğer düşük ücret koltuk kotaları dolmuş ise, sistem otomatik olarak daha yüksek bir ücret önermektedir.

11. Ücret kurallarında anlamadığım bir yer olursa nereyi arayabilirim?

Yerel THY Satış Ofisleri'ni ve Çağrı Merkezi’ni (Türkiye için444 0 849) arayabilirsiniz.  

12. Web siteniz aracılığı ile ücret kurallarını nasıl görüntüleyebilirim?

Ödeme ve Onay sayfasında, onay kutucuğunda ücret notuna ait bir link bulacaksınız. Bu linke tıklayarak, size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını açıklayan ücret notlarını görüntüleyebilirsiniz. Uluslararası sivil havacılık dilinin ve otomatik ücret hesaplama sisteminin veri tabanının İngilizce olması nedeniyle Dış Hat ücret notları Türkçe olarak görüntülenememektedir.

13. İstediğim uçuşa ait tüm ücretleri online olarak görebilir miyim?

Maalesef istediğiniz uçuşa ait tüm ücretlere online olarak erişemeyebilirsiniz. İstediğiniz uçuşa ait bütün ücretleri öğrenmek için THY satış ofislerine ya da 4440849 no’lu THY çağrı Merkezine başvurunuz.

14. Web sitenizde uçuşum için nasıl ücret hesaplattırabilirim?

Rezervasyon bilgilerini girdikten sonra, istediğiniz uçuşun yer durumunu gösteren bir pencere göreceksiniz. Üçüncü sayfaya ilerlediğinizde, tercihlerinize göre uçuşunuzun ücreti hesaplanacaktır.

15. En düşük ücretlerinizi belirten bir dökümanı tarafıma göndermeniz mümkün mü?

Hayır. Çünkü otomatik ücretlendirme sistemi, en düşük ücreti araştırırken, aynı zamanda ilgili sınıfın yer durumunu da kontrol etmektedir. Bu nedenle, en düşük ücretin sınıfı yer vermiyorsa, sisteme girdiğinizde aynı ücreti tekrar alamayabilirsiniz.

16. Web sitenizde kredi kartı bilgilerimi girmeden, uçuşta yer olup olmadığını ve ücreti öğrenebilir miyim?

Siteyi üçüncü sayfaya kadar izleyip, ücret ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

17. Web sitenizde rezervasyon esnasında bana verilen ücret ile bileti almaya gittiğimde, bana verilen ücret farklı. Ne yapmalıyım?

'Elektronik Bilet ve Havalimanında Biletleme' tercihi yapılarak, online rezervasyon anında ödenmiş rezervasyonlar için, bilet ücreti aynı kalır. Ancak, 'Ofiste Biletleme' seçeneği seçilerek, bilet ücreti online rezervasyon sırasında ödenmemiş olan rezervasyonlar, yalnızca yolculuğun başladığı yerde geçerli olduklarından, değişiklik gösterebilirler.

18. Başkası bileti benim yerime alabilir mi?

Ödemenin yapılacağı kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmak zorunda değildir. Fakat, Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir.  

19. THY’den iade edilebilir bir bilet satın aldım. İademi nasıl alabilirim?

İadeniz almış olduğunuz bilet ücretinin, ücret notuna göre yapılacaktır.İade için lütfen en yakın THY Satış Ofisi' ne biletinizle birlikte başvurunuz.

20. Eğer rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa, sistem başka bir tarih önerecek mi?

THY’nın direkt uçuşlarının dolu olması halinde, yer durumu ekranının altında yer alan, bir önceki ve bir sonraki gün butonlarını kullanarak, alternatif uçuşları arayabilirsiniz.

21. Web sitenizden rezervasyonumu gidiş dönüş olarak yapabilir miyim?

Online Bilet bölümünde rezervasyon yaparken, gidiş-dönüş seçeneğini seçerek, rezervasyonunuzu gidiş-dönüş olarak yapabilirsiniz.

22. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yaparken tek bir yolculukta birden fazla şehre gitmek istersem, ne yapmalıyım?

Web sitemizden “çoklu uçuş” seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

23. Web sitenizde rezervasyon yaptığımda, rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en az bir, en çok 6 uçuş segmenti içerebilir.

24. Kapandı ne anlama gelmektedir?

Uçuşun online rezervasyona kapanmış olması anlamına gelmektedir.

25. Web siteniz aracılığı ile yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Web sitemiz aracılığıyla uçuşa yedek yazılmak mümkün değildir. Ancak THY satış ofislerini/çağrı merkezlerini (Türkiye’de 444 0 849) arayarak, yedek kayıt yaptırabilirsiniz.

26. Web siteniz aracılığı ile online rezervasyon yaparken, koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Onaylama ekranında koltuk seçimi tuşunu kullanıp, interaktif koltuk haritasını görüntüleyerek, iç hatlarda Business Kabin (Ankara çıkışlı ve varışlı seferler hariç)  ve dış hatlarda Business ve Ekonomi Kabinde uçuşunuza en az 100 gün kaladan itibaren, koltuk seçimi yapabilirsiniz. (İç hatlar ve code-share uçuşlar için, ekonomi kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır). Koltuk seçiminizi, tercihinize göre yapabilirsiniz.

27. THY uçuşlarında ve code-share uçuşlarda, istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

THY uçuşları için Yolcu Bilgileri ekranında iç hatlarda business kabin (Ankara varışlı ve çıkışlı seferler hariç) ve dış hatlarda business ve ekonomi kabinde uçuşa 100 gün kala koltuk seçimi yapabilirsiniz. Ancak code-share uçuşlar için koltuk seçimi yapılması mümkün değildir.

28. THY uçuşta veya uçak tipinde değişiklik yaptığında, ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Eğer uçuşunuzda değişiklik yapılırsa, bu durumdan haberdar edileceksiniz ve sizin için önceki koltuk seçiminize aynı veya çok yakın bir koltuk seçimi, yapılacaktır. Teyit amacıyla çağrı merkezimiz ile kontağa geçebilir, size yeni önerilen koltuğunuzu müsait başka bir koltuk ile değiştirebilirsiniz.

29. Kredi Kartım yoksa yine de web sitenizde online rezervasyon yapabilir miyim?

Eğer kredi kartınız yoksa, EFT/Havale ile ödeme, Internet Bankacılığı ile THY Öde ve UÇ seçeneğini seçererek biletinizi satın alabilir, ya da,“ofiste biletleme” seçeneğini seçerek, rezervasyon yapabilirsiniz. Bazı çıkış noktalarından sadece kredi kartı ile satış teslimat seçeneğine izin verildiğinden, “Ofiste Biletleme" yapmanıza izin verilmeyebilir.

30. EFT/Havale ile ödeme işlemlerini nasıl yapabilirim?

• EFT/HAVALE işlemleri, biletin düzenlenmesi için verilen opsiyon süresi içinde toplam bilet tutarı, Ödeme/Onaylama sayfasında belirtilen “EFT/HAVALE kodu” ile alıcı adı THY olacak şekilde, THY hesabına ulaştırılarak sonlandırılmalıdır.
• Ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarının ilk segmentinin uçuş tarihi, rezervasyonun yapıldığı tarihten iki iş günü + beş gün’den az,   üçyüzellibeş gün’den fazla olamaz.
• Sadece Yurt içi ve Türkiye çıkışlı uçuşların ödemesi EFT/HAVALE aracılığı ile yapılabilir.
• Ödeme işlemleri EFT/Havale aracılığı ile yapılan rezervasyonlara sadece elektronik bilet düzenlenmektedir.
• Ödeme işlemleri EFT/HAVALE aracılığı ile yapılacak olan rezervasyon kayıtlarına rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci iş günü saat 15:55’e kadar opsiyon süresi verilir.
• EFT/HAVALE işlemleri Türkiye sınırlarında bulunan herhangi bir banka (İş Bankası hariç) aracılığıyla yapılabilir. İş Bankası hesabınızdan ödeme yapmak istiyorsanız, lütfen İnternet Bankacılığı ödeme yöntemini kullanınız.
  
• Bilet ücretinin THY kayıtlarından THY hesabına ulaştığının tespitinden sonra, bilet düzenlenir. EFT/HAVALE uygulamalarının her bankada farklılık gösterebileceği dikkate alınarak; . EFT/HAVALE işlemleri THY kayıtlarına işlenerek biletleme işlemi  mümkün olan en kısa sürede tamamlanacaktır.
İade işlemleri dekont ibrazı karşılığında ve nakit olarak yapılmakta olup, banka hesabına iade işlemi uygulanmamaktadır.
• Yolcunun THY satış ofisine iptal/iade işlemleri için başvurması halinde, satın alınan biletlerde iptal, iade ve ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlı olarak yapılacaktır.
• Resmi tatillerde Banka hizmet vermediğinden web sitesi aracılığı ile yapılan satın alma işlemlerinde ödeme seçeneği olarak EFT/HAVALE kullanılamaz. 
• Yolcu, satın aldığı bilet ücretinin verilen opsiyon süresi içinde THY’nin hesabına ulaştırılmasından sorumludur. EFT/HAVALE işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler ile diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/HAVALE tutarı, havale limiti ve bunlarla sınırlı olmaksızın her tür aksaklık) THY sorumlu değildir. İhtilaf halinde THY kayıtları kesin delil teşkil eder.

31. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken, sadece Master, Visa , American Express Card, Carte Blue Visa ve CartaSi Card kullanılmaktadır. JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige ,Discover Card gibi kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız, web sitemizde sadece rezervasyon yapıp, 'Ofiste Biletleme' seçeneğini seçip, THY satış ofisine gidip, ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

32. Bilet ücreti kredi kartımdan hemen çekilecek mi?

Rezervasyon detaylarınızın "Ödeme" ekranında onaylanmasının ardından, kredi kartınızdan bilet ücreti tahsil edilecektir.

33. Online rezervasyon yaparken başka birisinin kredi kartını kullanabilir miyim? (Web sitenizden kendimden başka kişiler için de bilet alabilir miyim?)

Ödemenin yapılacağı kredi kartı sahibi, rezervasyonunuzdaki yolculardan biri olmak zorunda değildir. Fakat, Yolcunun, bilet üzerinde değişiklik/iptal/iade talep etmek üzere THY ofisine/kontuarına ilk kez başvurması veya rezervasyon kaydındaki ilk uçuşun check-in işlemleri için bankoya müracaat etmesi halinde; biletin satın alma işlemi sırasında ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin de ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını ibraz etmek üzere geçerli bir kimlik belgesi ile yolcu beraberinde bulunması ya da ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartı sahibinin ödeme işlemleri için kullanılan kredi kartını geçerli fotoğraflı kimlik belgesi ile beraber rezervasyon kaydındaki ilk uçuştan önce herhangi bir THY ofisine başvurarak ibraz etmesi gerekmektedir. Son bir yıl içerisinde en az 1 (bir) uçuş yapmış olan aktif Miles&Smiles kart sahipleri için kredi kartı ibrazı şartı aranmaz. Ödeme yapılacak kredi kartı sahibi olan ve açıklanan şarta haiz üyelerimizin yukarıdaki bilgilerini eksiksiz olarak girmeleri halinde uçuşa kabul edilebilmek için ödemede kullanılan kredi kartını ibraz etmelerine gerek yoktur.  Buna ek olarak internette alışveriş işlemlerinin güvenli bir şekilde yapılabilmesi için kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş olan kimlik doğrulama sistemi 3D secure kullanılarak satın alınan biletler için de kredi kartı ibraz şartı aranmamaktadır.

34. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon yapmaya çalışıyorum, ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden ?

Limit yetersizliği, yanlış kart numarası, son kullanma tarihinde hata vb.. gibi çeşitli nedenleri olabilir. Bu durumda lütfen, webcustomer@turkishairlines.com adresine kredi kartınızın reddi ile ilgili bilgi almak üzere, bir e-posta gönderiniz.

35. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Web sitemiz aracılığı ile yarattığınız rezervasyonunuzun detaylarına, ''Görüntüle'' seçeneğinden ulaşabilirsiniz.

36. Seyahat acentesinden bir bilet aldım. Rezervasyonumu web sitenizden görebilir miyim?

Evet. Web sitemiz aracılığıyla yapılan rezervasyonlarınızın haricinde seyahat acenteleri tarafından düzenlenen rezervasyonları da web sitemizden görebilirsiniz.

37. Rezervasyonumu teyit etmem gerekir mi?

Uçuş noktasına bağlı olarak, gerekebilir. Rezervasyonlarım bölümünde bulunan Rekonfirmasyon linkinden THY kuralları doğrultusunda uçuşa 72 saat kaladan itibaren teyit ettirebilirsiniz teyit yapabilirsiniz.

38. THY web sitesinde yaptığım bir rezervasyonda, yine THY web sitesinde değişiklik yapabilir miyim?

Sadece içhat parkurları içeren biletli rezervasyonlarınızın değişikliğini “Kurallar ve Koşullar” linkinin altında yer alan “Bilet Üzerinde Değişiklik (Reissue)” başlığında açıklanan şartlar çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz. Dışhat biletli rezervasyonlarınızın ve biletlenmemiş tüm rezervasyonlarınızın değişiklikleri için lütfen bölgenizdeki THY Satış Ofisleri' ni/ Çağrı Merkezleri' ni(Türkiye için 444 0 849) veya Internet Satış Servis Merkezleri' ni arayınız. Internet Satış Servis merkezleri ücret kuralları uyarınca, değişiklik prosedürlerini ve kurallarını size açıklayacaktır.

39. Online rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

İlk uçuşunuzun kalkış saati geçmişse, lütfen Çağrı merkezi - Internet Satış Servis temsilcileri’ne  veya seyahatinizin başladığı Havalanında bulunan 'Bilet Satış Kontuarı' mıza başvurunuz. Çağrı merkezimize (+90 212) 444 0 849 no’lu telefon numarasından ulaşabilirsiniz. İptal işlemleri ayrıca THY Satış Ofislerinden de yaptırılabilir. Rezervasyonunuzun iptal işlemleri, biletinizin ücret kuralları dikkate alınarak yapılacaktır.

a - SADECE REZERVASYON (TBO) SEÇENEĞİ TERCİH EDİLEN REZERVASYONLARIN İPTALİ

Online Bilet sayfasında Rezervasyonlarım başlığı altında bulunan "İptal" tuşu ile internet üzerinden yaratmış olduğunuz rezervasyonunuzu, HENÜZ BİLET DÜZENLENMEMİŞSE, iptal edebilirsiniz. Web sitesindeki "İptal" tuşuna bastığınız anda, ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucu ile ilgili bir mesaj, sistem tarafından e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca, iptal işleminizi Internet Satış Servis Merkezi' ne ve THY Satış Ofisleri ve Çağrı Merkezler’ine başvurarak da, gerçekleştirebilirsiniz. İnternetten yaptığınız rezervasyon üzerinde, sonradan Türk Hava Yolları web sayfasından değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde, internet üzerinden yapmış olduğunuz rezervasyonu tümü ile iptal edip, yeni bir rezervasyon yaratmalı veya Internet Satış Servis Merkezler’ini ya da THY Satış Ofisleri ve Çağrı Merkezler’ini arayarak rezervasyon değişikliği yapabilirsiniz.

b - ELEKTRONİK BİLETLERİN İPTALİ/ İADESİ

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan dış hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine ya da Çağrı merkezi - Internet Satış Servis temsilcileri’ne başvurunuz. Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan sadece iç hat uçuşlarını içeren elektronik biletlerin iptal ve iade talepleri ilk uçuşunuzun tarifeli kalkış saatine kadar web sitemiz aracılığı ile yapılabilmektedir. İlk uçuştan sonra iptal ve iade işlemleri web sitemiz aracılığı ile yapılamaz. Sözkonusu biletlerin değişiklik işlemleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, fotoğraflı kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve Seyahat Planınızla birlikte seyehatinizin başladığı ülkede bulunan bir THY Satış Ofisine yada Çağrı merkezi - Internet Satış Servis temsilcileri’ni arabilirsiniz.