Bagaj Aksaklıkları

Nadiren de olsa meydana gelebilecek bagaj aksaklıklarıyla ilgili yapmanız gerekenler hakkında detaylı bilgi almak için lütfen aşağıdaki başlıklara tıklayınız.

Online kayıp bagaj takibi için lütfen tıklayınız.

Tümünü Göster

  • Kayıp Bagaj

    İndiğiniz havalimanında bagajınız çıkmamışsa varış salonunu terk etmeden önce aşağıdaki belgelerle birlikte Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurmanız gerekmektedir:

    • Seyahat biletiniz,
    • Bagajın etiketi,
    • Kimliğiniz (nüfus cüzdanı, pasaport)

    Burada bagajınız için “Kayıp Bagaj Raporu (PIR)” tutulacak ve 2.200’ün üzerinde havalimanının üye olduğu WorldTracer sistemi üzerinden bagajın araştırmasına başlanacaktır.

    Bagaj bulunduktan sonra en kısa süre içinde size ücretsiz olarak teslim edilecektir.

    Kaybolan bagajın araştırılması ilk beş gün boyunca havalimanındaki Kayıp ve Bulunan Eşya Ofislerinin sorumluluğundadır. Ancak bagaj ilk beş günde bulunamazsa kayıp bagajın dosyası aşağıdaki belgelerle birlikte Bagaj Hizmetleri Yönetim Müdürlüğü'ne gönderilir.

    Burada yapılacak olan detaylı araştırmaların da olumsuz sonuçlanması halinde kayıp bagaj dosyası, tazminat kapsamında değerlendirilir.

  • Hasar-Eksik 

    Bagajdaki hasar anında fark edilecek türdense (teker veya kulp kırılması, yırtılması, içinde eşya eksilmesi, vb.) varış salonunu terk etmeden önce aşağıdaki belgelerle birlikte Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisi’ne başvurmanız gerekmektedir:

    • Seyahat bileti,
    • Bagaj etiketi,
    • Kimlik,
    • Tamir Faturası (Hasar halinde),
    • Fotoğraf (Hasar halinde),
    • Alış Faturası (Var ise),

    Burada bagajınız için hasarlı bagaj ve/veya eksik eşya raporu tutulacaktır.

    Anında fark edilemeyen hasar ve eksik olayları için ise seyahat tarihinizden itibaren 7 gün içinde bizzat veya yazılı olarak müracaat etmeniz gerekmektedir.

  • Geç Teslim

    Bagajınızı geç teslim aldıysanız, teslim süresince yaptığınız harcamalara ilişkin belgelerle birlikte Türk Hava Yolları’na bizzat veya yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvuruyu bagajı teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 21 gün içinde yapmanız gerekmektedir.

  • İletişim

    Bagaj aksaklıklarıyla ilgili iletişim için tıklayınız.

    • Kayıp bagajınızın durumunu  kayıp bagaj takip sayfasından takip edebilirsiniz.
    • Türk Hava Yolları uçaklarında, CIP salonlarında ve kontuarlarında unutulan eşyalar kayıt altına alınmaktadır. Unuttuğunuz eşyanız ile ilgili bilgi almak için tıklayınız.
    • Türk Hava Yolları yolcu sorumluluğunda uçakta unutulan eşyalardan sorumlu değildir.
    • Türk Hava Yolları kendi adına düzenlenmiş bagaj etiketini ibraz edemeyen yolculara karşı hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir. Lütfen check-in işlemleri sırasında size verilen isim etiketini eksiksiz olarak doldurup bagajınızın üzerine takmayı unutmayınız.