Biletleme

1. Bileti almak için tanınabilecek süre nasıl belirlenmektedir?

Rezervasyon yaptığınız tarih ve saate göre sistem tarafından otomatik olarak belirlenmektedir.

2. Biletimi nereden alabilirim?

Biletinizi Online olarak Web sitemiz veya mobil uygulamalardan, tüm Türk Hava Yolları Satış Ofisleri’nden, yetkili seyahat acentelerinden ve 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak satın alabilirsiniz.

3. Bilet ücretini nakit dışında hangi kredi kartı ile ödeyebilirim?

Online bilet ödemesinde sadece VISA, Euro/MasterCard ve American Express kabul etmekteyiz. Çağrı merkezimizde ise sadece VISA ve Euro/MasterCard kabul edilmektedir.

Fransa’da başlayan yolculuklarınızda bilet ödemenizi CartaBlue, İtalya’dan başlayanlar için ise CartaSi kartlarıyla yapabilirsiniz.

4. Babamın adına düzenlenmiş açık tarihli IST/NYC/IST bileti ile ben seyahat edebilir miyim?

Biletlerin kullanım, rezervasyon veya parkur değiştirme gibi hakları, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazılı olan kişiye aittir. Bu hak hiçbir şekilde devredilemez.

5. Açık tarihli iç hat ve dış hat biletimin son kullanım ve iade tarihini öğrenebilir miyim?

Kısmen kullanılmış olan bir iç veya dış hat biletin son kullanım tarihi ilk uçuş tarihinden 12 ay sonradır. Hiç kullanılmamış biletin son kullanım tarihi ise biletin düzenlendiği tarihten 12 ay sonradır.

İade için kısmen kullanılmış biletlerde ilk uçuş tarihinden itibaren 24 ay içinde talepte bulunabilirsiniz. Biletiniz hiç kullanılmamışsa biletin düzenlendiği tarihten itibaren 24 ay içinde iade edebilirsiniz.

Ancak hem iç hem de dış hat uçuşlarımızda bulunan kimi özel ücretli biletlerin kullanım ve iade süreleri, ücretin kısıtlamalarına göre değişiklik gösterebilmektedir. Detaylı bilgi için lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurunuz.

6. Acenteden satın aldığım iç hat biletimin iadesini THY’den alabilir miyim?

Acenteden satın aldığınız iç hat biletin iadesini, biletin düzenlendiği tarihten itibaren 30 gün içinde bileti satın aldığınız acenteden, 31 gün ve sonrasında ise Türk Hava Yolları’ndan alabilirsiniz. İade için müracaat ettiğiniz şehirde acentenin şubesi bulunmuyorsa iadenizi almak için, 31 günü beklemeden, en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurabilirsiniz.

7. THY'nin iç ve dış hat uçuşlarındaki kayıp bilet uygulaması hakkında bilgi verir misiniz?

Dış hat biletlerinin kaybolması durumunda; biletin başka bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi tarafından kayıp ilan edilip edilmediğine, herhangi bir uçuşta kullanılıp kullanılmadığına, iptal veya iade edilip edilmediğine ilişkin net bilgilere ulaşılmasının ardından yolcumuzdan yalnızca kayıp bilet işlem ücreti (42 Euro) tahsil edilerek yeni bir bilet düzenlenir (Kayıp bilet işlem ücreti, Amerika ve Kanada’da 100 ABD doları olarak uygulanır.)

Ancak kayıp bilet araştırması için yeterli süre olmadığı durumlarda, yolcunun ücretini ödeyerek yeni bilet alması gerekmektedir. Yeni biletle yapılan seyahat tamamlandıktan 6 ay sonra, yolcumuzun ücret ödeyerek aldığı yeni biletin bedeli, 42 Euro işlem ücreti düşülerek, yolcumuza iade edilir.

İç hat biletlerin kaybı halinde de yolcumuz ancak ücretini ödeyip yeni bir bilet satın alarak seyahatini gerçekleştirebilmektedir. Yolcumuzun satın aldığı yeni biletteki tüm kuponlar kullanıldıktan 6 ay sonra, yeni biletin bedeli, 12 Euro kayıp bilet işlem ücreti düşülerek, yolcumuza iade edilir.

Elektronik biletlerin kaybolması halinde ise herhangi bir ödeme yapılması gerekmemektedir. Böyle bir durumda yeni bir bilete gerek duymaksızın check-in bankolarına müracaat ederek check-in işleminizi yaptırabilir veya isterseniz en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’nden yeni bir bilet görüntüsü temin edebilirsiniz.

8. Londra’da bulunan kızıma, Londra-İstanbul bileti almak istiyorum. Bilet bedelini İstanbul’da ödediğim takdirde kızımın Londra’dan biletini alması mümkün müdür?

Seyahat edecek yolcu ile bu yolculuğun ücretini ödeyecek kişinin farklı şehirlerde bulunması durumunda elektronik bilet uygulamamızı kullanabilirsiniz. Ancak elektronik bilet hizmetinin sunulmadığı ve kağıt bilet düzenlenmesi gereken durumlarda 'Prepaid Ticket Advice (PTA)’ işlemi yapılır. Bu işleme göre uçulacak parkur ücreti, havalimanı vergileri ve PTA servis ücreti sizden İstanbul’da tahsil edilir ve kızınızın (yolcunun) bulunduğu şehirdeki Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne bilet düzenleme bilgisi ve emri verilir. Karşı ofis (Londra), önce yolcunun kimlik bilgisini, seyahat edilecek parkurun ücretini ve vergilerinin doğruluğunu kontrol eder. Bilgilerin doğruluğu halinde bileti düzenleyerek yolcuya teslim eder.