Elektronik Bilet

1. Elektronik bilet nedir?

Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve satış anında size tüm bilgileri içeren bir "seyahat belgesi" verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibidir. Size verilen "seyahat belgesi" yanınızda olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece resimli bir kimlikle (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) check-in yaptırabilirsiniz

2. Herhangi bir bilet olmadan, rezervasyonun doğru yapılıp yapılmadığını nasıl anlayabilirim?

Satış anında size verilen "seyahat belgesi" rezervasyon ve uçuşla ilgili tüm gerekli bilgileri içeren bir belgedir, bu nedenle kağıt bilete ihtiyaç duyulmaz.

3. Kağıt bilet yerine elektronik bilet kullanmanın avantajı nedir?

Elektronik biletin kaybolma, çalınma ve unutulma riski yoktur. Rezervasyondan boarding ve uçuş aşamasına kadar tüm bilet işlemlerinin daha pratik, hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlar.

4. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?

Resimli bir kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

5. Havalimanında sistem arızası ile karşılaşıldığı durumlarda, elektronik biletimi kullanarak seyahatimi gerçekleştirebilir miyim?

Sistem arızası yaşandığı durumlarda bile elektronik biletli yolcular için sisteme manuel giriş yapılarak biniş kartı (boarding pass) üretilebilmektedir.

6. Elektronik biletin iadesi kağıt biletin iadesinden farklı mıdır?

Kağıt bilet için uygulanan iade kurallarımız elektronik bilet için de aynen geçerlidir. Kayıp ihtimaline karşı ise elektronik bilet daha avantajlıdır. İadesi talep edilen kağıt bilet kaybedilmişse iade için öncelikle kayıp bilet araştırması yapılmakta ve ancak işlemler tamamlandıktan sonra söz konusu biletin iadesi yapılabilmektedir. Oysa elektronik bilette tüm bilet bilgileri sistemde kayıtlı olduğu için kaybolma tehlikesi yoktur. Elektronik biletin iade işlemleri zaman kaybetmeksizin gerçekleştirilmektedir.

7. Elektronik bilet uygulaması olan hatlarınız hangileridir?

06 Ocak 2011 tarihinden bu yana Online satın alınan tüm iç ve dış hat biletleri için sadece elektronik bilet düzenlenmektedir. Tüm hatlarımız elektronik bilet hizmetine açıktır.

8. İnternet üzerinden nasıl elektronik bilet satın alırım?

Web sitemizden veya mobil uygulamalardan Online yaptığınız rezervasyonunuzun ödemesini yine Online olarak kredi kartı, banka kartı, EFT/Havale, İnternet bankacılığı, BKM Express, iDEAL veya SOFORT seçeneklerinden biriyle yapmanız durumunda elektronik biletiniz düzenlenerek size e-posta yoluyla gönderilecektir.

9. Online satın alınan elektronik biletlerin iptal ve iade kuralları nelerdir?

Online olarak düzenlenmiş olan ve sadece iç hat uçuşlar içeren elektronik biletlerin değişiklik, iptal ve iade işlemlerini ‘Online Bilet’ sayfasında ‘Rezervasyonlarım’ başlığı altında bulunan ‘Bilet Değişikliği’ ve ‘İptal’ butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.  Ancak uçuşunuzun kalkış saati geçtiyse iptal ve iade işlemleri için ödeme yapılan kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurmanız gerekmektedir.

Online olarak düzenlenmiş olan ve dış hat uçuşlar içeren elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik işlemleri ise Online olarak yapılamamaktadır. Dış hatlarda bu işlemler için lütfen ödeme yapılan kredi kartı, geçerli bir kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve seyahat planınızla birlikte seyahatinizin başladığı ülkede bulunan herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurunuz.

10. Online veya çağrı merkezinden (444 0 849) satın alınan elektronik bilet için check-in kuralları nelerdir?

Kredi kartıyla yapılan ödemenin sistem tarafından riskli görülmesi durumunda check-in için kredi kartı sahibinin kartını ibraz etmesi gerekecektir.

İşlemin riskli görüldüğünden ödeme sırasında alacağınız kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile haberdar edilirsiniz (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”). Bu uyarıyı onaylarsanız, kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekecektir. Kredi kartı sahibinin uçuştan önce herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurarak geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte kredi kartını ibraz etmesi de mümkündür. Ayrıca bilet üzerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, iptal veya iade talebi için de kart ibrazı şartı aranacaktır.

Ödeme yapılan kredi kartının ibrazı gerçekleşmemişse rezervasyonda kayıtlı olan yolcuların tamamı check-in bankosuna aynı anda başvurmalıdırlar (ayrı ayrı check-in başvurusu yapılmasına izin verilmemektedir.). Bu durumda lütfen check-in bankosuna ödeme yapılan kredi kartı, geçerli bir kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve seyahat planınızla birlikte başvurunuz.  Ödeme yapılan kredi kartının ibrazı gerçekleşmiş veya kredi kartı ibrazı aranmayan koşullar geçerliyse rezervasyonda kayıtlı olan yolcular check-in bankosuna ayrı ayrı başvuru yapabilirler.

11. Elektronik biletimin faturasını nasıl alabilirim?

Fatura niteliğindeki elektronik bilet belgenizi almak için en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurabilirsiniz.

12. Çağrı merkezinden (444 0 849) nasıl elektronik bilet satın alırım?

Çağrı merkezimizden satın alabileceğiniz elektronik biletlerin ödemesini kredi kartıyla yapabilirsiniz. Ödeme yapıldıktan sonra elektronik biletinize ilişkin bilgiler e-posta veya SMS yoluyla gönderilecektir.

13. Çağrı merkezinden (444 0 849) satın alınan elektronik biletlerin iptal ve iade kuralları nelerdir?

Çağrı merkezimizden satın aldığınız elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik işlemleri için yine çağrı merkezimizi arayabilir veya ödeme yaptığınız kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesiyle (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) birlikte  en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurabilirsiniz.