Online Bilet Satın Alma ve Rezervasyon

1. Nasıl Online rezervasyon yapabilirim?

Web sitemizdeki ‘Online İşlemler’ menüsünden ‘Online Bilet/Online Rezervasyon’ bağlantısına tıklayarak rezervasyon işlemlerinizi yapmaya başlayabilirsiniz.

2. Hangi havalimanlarına Online rezervasyon yaptırabilirim?

Türk Hava Yolları’nın direkt veya bağlantılı uçuş yaptığı tüm havalimanları için Online rezervasyon yapabilirsiniz.

3. Bir uçuşa ne kadar süre öncesinden Online rezervasyon yapabilirim?

Online rezervasyon uçuştan 355 gün önce başlar; uçağın tarifeli kalkış zamanından 2 saat öncesine kadar devam eder.

THY Satış Ofislerinde Biletleme
Online rezervasyonunuzu uçağın kalkış zamanından 72 saat öncesine kadar yaptıysanız biletinizi herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi‘nden alabilirsiniz. Rezervasyon süreleri teslimat seçeneklerine göre farklılık göstermektedir.

4. THY web sitesinden/mobil uygulamalardan Online rezervasyon yapıp biletimi daha sonra satın alabilir miyim?

Evet. Rezervasyonunuzu yaparken ‘Ofiste Biletleme’ yolunu seçerseniz biletinizi, sistemin belirleyeceği bir tarihe kadar satın almak koşuluyla, ayırtabilirsiniz. Seyahatinizin başladığı yere bağlı olarak sunulan teslimat seçenekleri değişiklik gösterebilmektedir.

5. En fazla kaç kişiye kadar Online rezervasyon yapılabilir?

Dış hat uçuşlarımızda bir defada en fazla 7 yolcunun (yetişkin, çocuk) rezervasyon yapmasına izin verilmektedir. Bir defada en fazla 3 bebek için rezervasyon yapılabilirken, bebek sayısının yetişkin yolcuların sayısından çok olmaması da gerekmektedir.

İç hat uçuşlarımızda da bir defada en fazla 7 yolcunun (yetişkin, çocuk, öğrenci ve 65+) rezervasyon yapmasına izin verilmektedir. Bu uçuşlarımızda bir defada en fazla 4 bebek için rezervasyon yapılabilirken, bebek sayısının yetişkin, öğrenci ve 65 yaş üstü yolcu sayısından çok olmaması da gerekmektedir.

6. Online rezervasyon yaparken indirimli fiyatlardan yararlanabilir miyim?

İndirimli fiyata sahip sınıfta yer olup olmamasına bağlı olarak yararlanabilirsiniz.

7. Promosyonel ücretleriniz var mı?

Evet. Promosyonel ücretlerimizi Web sitemizdeki fırsatlar sayfasından takip edebilirsiniz.

8. Neden promosyonel ücretten bilet almak için yer bulamıyorum?

Promosyonel ücretlere de diğer ücretler gibi belirli sayıda koltuk ayrılmaktadır. Ayrılan koltuklar dolduğunda promosyonel ücretten yer bulamazsınız; ancak daha yüksek bir ücretten bilet alabilirsiniz.

9. ‘Ekonomi Kısıtlı’ ücret ne demektir?

Kısıtlı ücretler başka ücretlere göre daha ucuzdur. Ancak bu biletlerin rezervasyon ve parkur değişikliklerinde, iade uygulamalarında, satın alma sürelerinde ve en kısa/en uzun kalış sürelerinde kısıtlamalar vardır. Aynı kabin için satılan sınıflar arasında sunulan hizmet veya oturulan koltuk bakımından ise hiç bir farklılık yoktur.

10. Online rezervasyon yaparken ekonomi kısıtlı seçeneğini seçtiğim halde sistem yüksek bir ücret verdi. Neden?

Sistem istediğiniz uçuşta mümkün olan en ucuz ücreti verir. Eğer düşük ücret koltuk kotaları dolmuşsa otomatik olarak daha yüksek bir ücret önerilmektedir.

11. Ücret kurallarında anlamadığım bir yer olursa nereyi arayabilirim?

En yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşabilirsiniz.

12. Web siteniz aracılığı ile ücret kurallarını nasıl görüntüleyebilirim?

‘Ödeme ve Onay’ sayfasında, onay kutucuğunda ücret notu bağlantısını bulacaksınız. Bu bağlantıya tıklayarak size verilmiş olan ücretin önemli noktalarını görüntüleyebilirsiniz. Otomatik ücret hesaplama sistemi veri tabanının ve uluslararası sivil havacılık dilinin İngilizce olması nedeniyle ücret notları Türkçe olarak görüntülenememektedir.

13. İstediğim uçuşa ait tüm ücretleri Online olarak görebilir miyim?

Maalesef istediğiniz uçuşa ait tüm ücretlere Online olarak erişemeyebilirsiniz. Bunun için lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurunuz.

14. Web sitenizde uçuşum için nasıl ücret hesaplattırabilirim?

Rezervasyon bilgilerinizi girdikten sonra istediğiniz uçuşun yer durumunu gösteren bir pencere göreceksiniz. Üçüncü sayfaya ilerlediğinizde tercihlerinize göre uçuşunuzun ücreti hesaplanacaktır.

15. En düşük ücretlerinizin listesini tarafıma göndermeniz mümkün mü?

Hayır. Çünkü otomatik ücretlendirme sistemi, en düşük ücreti araştırırken aynı zamanda ilgili sınıfın yer durumunu da kontrol etmektedir. Bu nedenle en düşük ücret sınıfında yer kalmamışsa aynı ücreti tekrar alamayabilirsiniz.

16. Web sitenizde uçuşta yer olup olmadığını ve ücret bilgilerini kredi kartı bilgilerimi girmeden öğrenebilir miyim?

Rezervasyon bilgilerinizi girdikten sonra üçüncü sayfaya kadar ilerlediğinizde ücret ve yer durumunu öğrenebilirsiniz.

17. Online rezervasyon yaparken bana verilen ücret ile bileti almaya gittiğimde verilen ücret farklı. Ne yapmalıyım?

'Elektronik Bilet ve Havalimanında Biletleme' tercihi yapılan ve bilet bedeli Online rezervasyon sırasında ödenmiş rezervasyonlar için bilet ücreti aynı kalır. Ancak 'Ofiste Biletleme' seçeneği tercih edilen ve bilet bedeli rezervasyon sırasında ödenmemiş rezervasyonlarda ücretler farklılık gösterebilir. Bilet fiyatları yolculuğun başladığı yerde geçerli olan fiyatlardır.

18. Bileti benim yerime bir başkası alabilir mi?

Ödeme yapılan kredi kartı sahibinin rezervasyondaki yolculardan biri olması zorunlu değildir. Ancak kredi kartıyla yapılan ödemenin sistem tarafından riskli görülmesi durumunda rezervasyonla ilgili işlemler ve check-in için kredi kartı sahibinin kartını ibraz etmesi gerekecektir.

İşlemin riskli görülmesi durumunda, ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin bir uyarı ile onayınız istenmektedir (“Uçuş öncesinde kartınızın ibrazı istenecektir. Onaylıyor musunuz?”). Bu uyarıyı onaylarsanız, kart sahibinin, kredi kartı ve geçerli bir kimlik belgesini (pasaport, nüfus cüzdanı, ehliyet veya evlilik cüzdanı) uçuş öncesinde (Türk Hava Yolları Satış Ofislerinde ya da check-in kontuarında) ibraz etmesi gerekecektir. Kredi kartı sahibinin uçuştan önce herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurarak geçerli bir kimlik belgesiyle birlikte kredi kartını ibraz etmesi de mümkündür. Ayrıca bilet üzerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, iptal veya iade talebi için de kart ibrazı şartı aranacaktır.

Söz konusu uyarıyı onaylamamanız durumunda ise işleminiz tamamlanamayacak ve ödeme için başka bir kredi kartını kullanmanız istenecektir.

Ödeme sırasında kart ibrazına ilişkin herhangi bir uyarının verilmediği diğer tüm işlemler ve 3D Secure onayı alınarak satın alınan biletler için ise kart ibrazı istenmemektedir.

19. THY’den iade edilebilir bir bilet satın aldım. İademi nasıl alabilirim?

İade satın aldığınız biletin ücret notuna göre yapılır. İade işlemleriniz için lütfen biletinizle birlikte en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne başvurunuz.

20. Rezervasyon yapmak istediğim tarih için yer yoksa sistem başka bir tarih önerecek mi?

Direkt uçuşlarımızın dolu olması halinde, yer durumu ekranının altında yer alan ‘bir önceki gün’ ve ‘bir sonraki gün’ butonlarını kullanarak alternatif uçuşları görüntüleyebilirsiniz.

21. Rezervasyonumu Online yaparken gidiş dönüş olarak ayarlayabilir miyim?

Evet. ‘Online Bilet/Online Rezervasyon’ bölümünde rezervasyon yaparken gidiş-dönüş seçeneğini seçebilirsiniz.

22. Online rezervasyon yaparken tek bir yolculukta birden fazla şehre gitmek istersem ne yapmalıyım?

‘Çoklu Uçuş’ seçeneğini seçerek rezervasyonunuzu başka noktadan/noktaya dönecek şekilde tamamlayabilirsiniz.

23. Online rezervasyon yaptığımda rezervasyonum en fazla kaç uçuş içerebilir?

Online rezervasyon en az 1, en fazla 6 uçuş içerebilir.

24. ‘Kapandı’ ne anlama gelmektedir?

Uçuşun Online rezervasyona kapandığı anlamına gelmektedir.

25. Online olarak yedek rezervasyon yapabilir miyim?

Online olarak uçuşlara yedek yazılmak mümkün değildir. Bunun için lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurunuz.

26. Online rezervasyon yaparken koltuk seçimimi nasıl yapabilirim?

Code-share uçuşlarında da istediğim koltuk numarasını ayırabilir miyim?

Onaylama ekranında çıkan koltuk seçimi bağlantısına tıklayarak interaktif koltuk haritasını görüntüleyebilirsiniz.

Türk Hava Yolları uçuşları için iç hatlarda ‘Business Class’ (Ankara seferleri hariç) ve dış hatlarda ‘Business Class’ ile ‘Ekonomi’ kabinleri için uçuşunuzun 100 gün öncesinden başlayarak koltuk seçimi yapabilirsiniz.

Online rezervasyon sırasında iç hatlar için ‘Ekonomi’ kabininde, code-share uçuşlar içinse hiçbir kabinde koltuk seçimi yapılamamaktadır.

27. THY, uçuşta veya uçak tipinde değişiklik yaptığında, ayırmış olduğum koltuk numarası yine de geçerli olur mu?

Uçuşunuzda değişiklik yapılırsa sizin için önceki koltuk seçiminizle aynı veya ona çok yakın bir koltuk seçimi yapılır ve siz bu durumdan haberdar edilirsiniz. Size önerilen koltuğu teyit etmek veya müsait başka bir koltuk ile değiştirmek için 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşmanız gerekebilir.

28. Kredi kartım yoksa yine de Online rezervasyon yapabilir miyim?

Kredi kartınız yoksa EFT/Havale, İnternet Bankacılığı ve ‘Öde ve Uç’ seçeneklerini kullanarak biletinizin ödemesini Online yapabilirsiniz. ‘Ofiste Biletleme’ tercihini yaparak da Online rezervasyonunuzu kredi kartı kullanmadan tamamlayabilirsiniz (Fakat bazı havalimanlarında sadece kredi kartıyla satış teslimat seçeneğine izin verildiği için bu noktalardan başlayan seyahatleriniz için ‘Ofiste Biletleme’ yapmanız mümkün olmayabilir.)

29. EFT/Havale ile ödeme işlemlerini nasıl yapabilirim?

  • EFT ile ödeme seçeneği sadece Web sitemizden yapılan bilet satışlarında geçerlidir.
  • EFT/Havale yoluyla ödeme yapacak olan yolcu, toplam bilet tutarını, kendisine verilen opsiyon süresi içinde, Türk Hava Yolları hesabına ulaştırmalıdır. Yapılan EFT/Havalede ‘Ödeme/Onaylama’ sayfasında belirtilen EFT/Havale kodunun da yazılı olmasına ve alıcı isminin Türk Hava Yolları olarak belirtilmesine dikkat ediniz.
  • Ödemesi EFT/Havale yoluyla yapılacak olan rezervasyonun ilk uçuş tarihi, rezervasyonun yapıldığı tarihten en az iki iş günü, en fazla da 355 gün sonra olabilir.
  • EFT/Havale yoluyla sadece yurt içi uçuşlarınızın ve Türkiye’de başlayan seyahatlerinizin ödemesini yapılabilirsiniz.
  • Ödeme işlemlerini EFT/Havale yoluyla yaptığınız rezervasyonlar için sadece elektronik bilet düzenlenir.
  • Ödeme işlemlerini EFT/Havale yoluyla yapacağınız rezervasyonlar için rezervasyon yapılan günden sonraki ikinci iş gününde saat 15.55 itibarıyla sona erecek şekilde opsiyon süresi verilir.
  • EFT/Havale işlemleri sadece Türkiye sınırlarında bulunan bankalar (İş Bankası hariç) aracılığıyla yapılabilir. İş Bankası hesabınızdan ödeme yapmak istiyorsanız lütfen İnternet bankacılığıyla ödeme yöntemini kullanınız.
  • Bilet tutarının Türk Hava Yolları hesabına ulaştığı tespit edildikten sonra en kısa sürede bilet düzenlenir.
  • İade işlemleri dekont karşılığında nakit olarak yapılmaktadır. Banka hesabına iade yapılmamaktadır. Satın alınan biletlerin iptal ve iade işlemleri ile bunlar için kesilecek ceza bedeli, bilet ücret kurallarına bağlıdır.
  • Resmi tatillerde bankalar hizmete kapalı olduğundan Online satın almak istediğiniz biletlerin ödemesi için EFT/Havale seçeneği kullanamazsınız.
  • Yolcu, satın aldığı bilet bedelinin verilen opsiyon süresi içinde Türk Hava Yolları hesabına ulaştırılmasından sorumludur. EFT/Havale işlemlerinde bankacılık sistem ve uygulamalarından doğabilecek gecikmeler veya diğer hiçbir aksaklıktan (eksik/fazla EFT/Havale tutarı, havale limiti vb.) Türk Hava Yolları sorumlu değildir. İhtilaf halinde Türk Hava Yolları kayıtları kesin delil teşkil eder.

30. Web sitenizde ödeme yaparken hangi kredi kartlarını kullanabilirim?

Web sitemizde ödeme yaparken, sadece Master, Visa, American Express Card, Carte Blue Visa ve CartaSi Card kullanılmaktadır. JCB, Air Travel Card-UATP-,Prestige gibi kredi kartlarınızı kullanmak istiyorsanız, web sitemizde sadece rezervasyon yapıp, 'Ofiste Biletleme' seçeneğini seçip, THY satış ofisine gidip, ödemenizi dilediğiniz kredi kartıyla yapabilirsiniz.

31. Bilet ücreti kredi kartımdan hemen çekilecek mi?

‘Ödeme’ ekranında rezervasyon detaylarınızın onaylanmasının ardından bilet bedeli kredi kartınızdan tahsil edilecektir.

32. Online rezervasyon yapmaya çalışıyorum, ancak kredi kartım kabul edilmiyor. Neden?

Limit yetersizliği, hatalı kart numarası, hatalı son kullanma tarihi gibi çeşitli nedenleri olabilir. Detaylı bilgi almak için lütfen iletişim formunu kullanarak veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimizi arayarak bizimle irtibata geçiniz.

33. Web siteniz aracılığıyla rezervasyon detaylarımı görüntüleyebilir miyim?

Rezervasyonunuzun detaylarına Web sitemizden ''Görüntüle'' seçeneğini tıklayarak ulaşabilirsiniz.

34. Seyahat acentesinden bir bilet aldım. Rezervasyonumu Web sitenizden görüntüleyebilir miyim?

Evet. Web sitemizden veya mobil uygulamalardan yapılan rezervasyonların haricinde seyahat acenteleri tarafından düzenlenen rezervasyonları da Web sitemizden görebilirsiniz.

35. Online yaptığım bir rezervasyonda yine Online olarak Web sitesi veya mobil uygulamalar aracılığıyla değişiklik yapabilir miyim?

Sadece iç hat uçuşlarını içeren biletlenmiş rezervasyonlarınızda değişiklik yapmak isterseniz bu değişiklikleri “Kurallar ve Koşullar” bağlantısında yer alan “Bilet Üzerinde Değişiklik (Reissue)” başlığındaki şartlara uygun olarak yapabilirsiniz. Dış hat uçuşlarında biletlenmiş veya biletlenmemiş tüm rezervasyonlarınızda yapmak istediğiniz değişiklikler için ise lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurunuz.

36. Online rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?

Uçuşunuzun kalkış saati geçmişse iptal işlemleri için lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne, 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize veya seyahatinizin başladığı havalimanında bulunan bilet satış kontuarımıza başvurunuz. Rezervasyonunuzun iptal işlemleri, biletinizin ücret kuralları dikkate alınarak yapılacaktır.

a – Ofiste biletleme (TBO) seçeneği tercih edilen rezervasyonların iptali
Online yaptığınız rezervasyon için henüz bilet düzenlenmemişse rezervasyon iptalini, ‘Online Bilet’ sayfasında ‘Rezervasyonlarım’ başlığı altında bulunan ‘İptal’ butonuna tıklayarak yapabilirsiniz. ‘İptal’ butonuna tıkladığınız anda ilgili rezervasyondaki tüm yolcuların uçuşları iptal edilir. İptal talebinin sonucuyla ilgili bir bilgilendirme mesajı e-posta adresinize gönderilir. İptal işleminizi en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurarak da gerçekleştirebilirsiniz.

Online yaptığınız rezervasyonda sonradan Web sitemiz veya mobil uygulamalar aracılığıyla değişiklik yapmanız mümkün değildir. Değişiklik yapmak istediğiniz takdirde Online rezervasyonu tümüyle iptal edip yeni bir rezervasyon oluşturmanız ya da en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurmanız gerekmektedir.

b – Elektronik biletlerin iptali/iadesi
Online olarak düzenlenmiş olan ve dış hat uçuşlar içeren elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik işlemleri için lütfen ödeme yapılan kredi kartı, geçerli bir kimlik belgesi (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) ve seyahat planınızla birlikte seyahatinizin başladığı ülkede bulunan herhangi bir Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurunuz.

Online olarak düzenlenmiş olan ve sadece iç hat uçuşlar içeren elektronik biletlerin iptal ve iade işlemleri ilk uçuşunuzun tarifeli kalkış saatine kadar Online olarak yapılabilmektedir. Uçuşunuzun kalkış saati geçtiyse iptal ve iade işlemleri için lütfen en yakın Türk Hava Yolları Satış Ofisi’ne veya 444 0 849 numaralı telefondan çağrı merkezimize başvurunuz.