行李丢失与查找程序
在办理登机手续时，请切记填写姓名标签并将其系在每件托运行李上。
联系：
中心行李跟踪部。
- 地址：
Atatürk Airport Yeşilköy 34149 ISTANBUL / TURKEY - 电话：
+90 212 444 0 849 - 传真:
+90 212 465 23 87 - 电子邮件:
bat@thy.com
伊斯坦布尔行李丢失与查找办公室（24 小时）
- 电话:
+90 212 444 0 849
Turkish Airlines 使用 World Tracer 管理和跟踪系统应对行李丢失、损坏、失窃和延期交付等意外事件。Turkish Airlines 网页上会显示有关丢失行李的最新详情。( www.thy.com & www.turkishairlines.com )
行李丢失 :
发生行李丢失时，乘客应该立即报告航空公司工作人员，填写一份书面材料，并提供以下资料：
- 据乘机联/机票；
- 行李标签；
- 身份证明（护照、驾照）；
上述所有资料和信息都是必需的，以便创建 PIR（Property Irregularity Report，财产非正常状态报告），用于在 WorldTracer 系统中搜索丢失的行李。当地工作人员只负责前 5 天。如果行李丢失超过 5 天后仍未找到，乘客应向中心行李跟踪部提出，并提供：
- PIR（Property Irregularity Report，财产非正常状态报告）
- 行李标签；
- 据乘机联/机票；；
- 身份证明（护照、驾照）
- 声明表（丢失行李中所含物品及其价值）
中心行李跟踪部会建立一份档案，并进行为期 1 个月的深入调查。如果仍无法找到，他们会将此档案转交保险部，以进行赔偿。根据国际规定，所有赔偿款都根据行李重量计算（1 公斤 = 20 美元）
损坏 – 失窃：
发生行李损坏（如滚轮或手柄断裂、破裂或物品丢失），乘客应立即告知航空公司工作人员，填写一份书面材料，并提供：
- 据乘机联；
- 行李标签；
- 身份证明（护照、驾照）
根据国际规定，发生行李损坏/失窃时，乘客必须在飞行结束日之后的 7 天内提出报告。
延期交付：
根据国际规定，发生行李延期交付时，乘客应在交付日期之后的 21 天内提出报告。
注意：Turkish Airlines 对易碎或易腐烂物品、珠宝/现金等贵重物品、贵重金属、电脑、个人电子设备、流通票据、有价证券或其它有价物品、商业文件、护照、样本和其它标识文档的丢失不负任何责任。
Turkish Airlines 对无标签行李的丢失不负任何责任。
