هذا هو نموذج معلومات العملية عبر الإنترنت الذي يجب تعبئته للحصول على حل أو تعويض في المواقف التي وصلت فيها أمتعتك بعد الرحلة أو لم تصل على الإطلاق، أو إذا كانت هناك عناصر مفقودة من أمتعتك.

إذا غادرت المطار دون تقديم بلاغ عن الأمتعة المفقودة، أو إذا كنت قد قدمت تقريرا بالفعل وترغب في تتبع أمتعتك، فيجب عليك استكمال نموذج تتبع مشكلات الأمتعة عبر الإنترنت. للتعامل مع تأخر تسليم الأمتعة، يرجى ملء نموذج تتبع مشكلات الأمتعة عبر الإنترنت في غضون 21 يوما لطلب التعويض عن أي أضرار ونفقات تكبدتها قبل تسليم أمتعتك. للإبلاغ عن الأمتعة التالفة أو العناصر المفقودة، يرجى ملء نموذج تتبع مشكلات الأمتعة عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام.

إلى جانب جواز سفرك وبطاقة الصعود إلى الطائرة وعلامة الأمتعة، يرجى تضمين مستندات مختلفة مثل قائمة العناصر والصور والفواتير مع نموذج التتبع لكل طلب بخصوص مشكلة.

من الممكن أن يتم تسليم أمتعتك إلى عنوانك عن طريق الشحن، أو قد تحتاج إلى استلامها في المطار، وذلك اعتمادا على أنظمة الجمارك في الدولة. يمكنك معرفة حالة تسليم أمتعتك من خلال معلومات الاتصال المقدمة أثناء عملية تقديم الطلب أو بالرجوع إلى بلاغ عدم انتظام تسليم الممتلكات (PIR).

خلال الأيام الخمسة الأولى من تاريخ عدم تسليم الأمتعة، يمكنك الحصول على تحديثات بشأن حالة أمتعتك باستخدام رقم الاتصال بالمحطة المقدم في بلاغك. بدلا من ذلك، يمكنك مراقبة حالة أمتعتك المفقودة عن طريق تسجيل الدخول باستخدام رقم المرجع (على سبيل المثال ISTTK12345) على صفحة تتبع مشكلات الأمتعة من خلال بلاغ عدم انتظام تسليم الممتلكات (PIR). إذا تم العثور على أمتعتك المفقودة، فسيتم الاتصال بك بخصوص تسليمها.

يعد رقم بلاغ عدم انتظام تسليم الممتلكات بمثابة مرجع لك لتتبع العملية من خلال نموذج تتبع الأمتعة.

• تجنب وضع الأشياء الثمينة (مثل الأموال والمجوهرات وبطاقات الائتمان وما إلى ذلك)، والأشياء الأساسية (بما في ذلك الأدوية والمفاتيح والمستندات التجارية وما إلى ذلك)، والأشياء الفريدة من نوعها (مثل المخطوطات والمقتنيات العائلية والأعمال الفنية وما إلى ذلك)، والأشياء الحساسة (مثل الأجهزة الإلكترونية والنظارات والأواني الزجاجية والآلات الموسيقية وما إلى ذلك) في أمتعتك التي سيتم تسجيلها.
• تجنب السفر بأمتعة تعرضت للتلف سابقا، بما في ذلك حقائب السفر، والحقائب اليدوية، والحاويات الأخرى. قد تتعرض الأمتعة التالفة سابقا و/أو محتويات هذه الأمتعة لمزيد من الضرر و/أو تصبح غير صالحة للاستخدام.
• من المستحسن استخدام قفل الأمتعة المعتمد من إدارة أمن النقل (TSA) لحماية ممتلكاتك. بهذه الطريقة، يستطيع موظفو إدارة أمن النقل فتح أمتعتك لإجراء عمليات التفتيش الأمني دون كسر أقفالك.
• من المستحسن كتابة أو ترك اسمك ورقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني في أمتعتك لتسهيل الاتصال في حالة تلف علامة أمتعتك.
• إذا كانت خزائن الأمتعة العلوية في مقصورة الركاب ممتلئة، فقد يتم وضع أمتعة المقصورة الخاصة بك في عنبر الأمتعة بالطائرة. لذا، يرجى تنظيم العناصر المهمة أو القيمة أو الحساسة (مثل الأموال، وجواز السفر، والأدوية، والكمبيوتر، وما إلى ذلك) بطريقة تسمح بالوصول إليها وإخراجها بسرعة من أمتعة المقصورة الخاصة بك. إذا لم تتمكن من إزالة هذه العناصر من أمتعة المقصورة الخاصة بك، يرجى إبلاغ طاقم الطائرة.
• بمجرد تعبئة أمتعتك، من المستحسن التقاط صورة للحقيبة وهي مغلقة وهي مفتوحة. سيكون هذا مفيدا في تحديد أي ضرر في حالة حدوث مشكلة تتعلق بالأمتعة.

عادة ما تتواجد مكاتب المفقودات في منطقة استلام الأمتعة بالمطار. على سبيل المثال، تقع مكاتب المفقودات في صالات استلام الأمتعة في كل من المحطات المحلية والدولية في مطار إسطنبول.