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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Um Mitglied bei Miles&Smiles zu werden und von den Privilegien zu profitieren, müssen Sie nur die angegebenen Regeln befolgen. Auf dieser Seite finden Sie detaillierte Informationen über die Teilnahmebedingungen, den Bewertungsprozess, den Beginn der Mitgliedschaft, die Details der Miles&Smiles-Mitgliedskarte, die Einzelheiten zu den Meilen und das Prämiensystem.

MITGLIEDSCHAFT

Wer die Mitgliedschaft erwerben kann Weitere Informationen

Die Mitgliedschaft im Miles&Smiles-Programm steht allen Personen offen, die mindestens 2 Jahre alt sind und in Ländern leben, in denen spezielle Vielfliegerprogramme zugelassen sind. Diese Personen müssen auch nach dem für ihren persönlichen Status geltenden Recht zur Teilnahme an solchen Programmen berechtigt sein. Juristische Personen oder andere Gruppen oder Vereinigungen können keine Mitgliedschaft erwerben.

Mitglied werden Weitere Informationen

Die Mitgliedschaft im Miles&Smiles-Programm beginnt mit der ersten im Rahmen des Programms registrierten Aktivität nach Ausfüllen des Anmeldeformulars, der Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der ersten Nutzung einer temporären Miles&Smiles-Karte.

Individualität von Antragstellungen Weitere Informationen

Gemeinsame Anträge mehrerer Personen und Mehrfachanträge einer Person sind nicht zulässig.

Berechtigung zur Nutzung der Vorteile einer Mitgliedschaft Weitere Informationen

Sobald eine Person das Antragsverfahren für Miles&Smiles abgeschlossen hat und ihr Antrag angenommen wurde, kann sie die Vorteile des Programms in Anspruch nehmen. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, jeden Antrag auf Mitgliedschaft abzulehnen, ohne verpflichtet zu sein, die Gründe hierfür zu nennen.

Stornierung, Aussetzung und Kündigung der Mitgliedschaft Weitere Informationen

Mitglieder können jederzeit durch schriftliche Mitteilung an Turkish Airlines aus dem Miles&Smiles-Programm ausscheiden. Turkish Airlines kann die Mitgliedschaft jederzeit ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von zwei Wochen kündigen. In begründeten Fällen kann auf die Einhaltung der Kündigungsfrist verzichtet werden. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, die Mitgliedschaft in den nachfolgend genannten Fällen auszusetzen. Dieses Recht zur Aussetzung der Mitgliedschaft besteht so lange, wie der Verdacht besteht, dass eine oder mehrere der unten aufgeführten Situationen vorliegen. Sollte sich herausstellen, dass einer der unten aufgeführten Fälle vorliegt, kann Turkish Airlines die Mitgliedschaft ohne vorherige Ankündigung und unbeschadet ihres Rechts auf Einleitung rechtlicher Schritte oder Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen sofort beenden. In einem solchen Fall erlöschen die Verpflichtungen von Turkish Airlines gegenüber dem Mitglied, auch in Bezug auf gesammelte Meilen und andere Leistungen im Rahmen des Programms.
  • Verstößt ein Mitglied gegen die Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen des Miles&Smiles-Programms, gegen die in zusätzlichem Informationsmaterial genannten Bedingungen oder gegen die Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Turkish Airlines;
  • Wenn ein Mitglied in erheblichem Maße falsche Angaben macht, zum Beispiel bei den Angaben zu den durchgeführten Flügen, oder das Programm unrechtmäßig in Anspruch nimmt;
  • Wenn ein Mitglied das Personal von Miles&Smiles oder Turkish Airlines oder andere Passagiere oder Mitglieder beleidigt, beschimpft oder verbal oder körperlich angreift; wenn es sich entgegen den Anweisungen des zuständigen Personals verhält, insbesondere während des Fluges oder in den VIP-Lounges; oder wenn es das Flugzeug oder das Eigentum der Kabinenbesatzung oder anderer Passagiere beschädigt.

Gültigkeit der Meilen bei Beendigung der Mitgliedschaft Weitere Informationen

Bei Kündigung der Mitgliedschaft durch das Mitglied oder durch Turkish Airlines bleiben die im Rahmen der Mitgliedschaft im Miles&Smiles-Programm gesammelten Meilen für einen Zeitraum von 6 Monaten gültig, unbeschadet anderer Bestimmungen, die die Gültigkeitsdauer dieser Ansprüche verkürzen können. Während dieses Zeitraums kann das Mitglied die Meilen auf seinem Konto gemäß den Regeln und Geschäftsbedingungen des Programms gegen eine Prämie eintauschen. Wenn die Anzahl der Meilen auf dem Konto eines Mitglieds nicht ausreicht, um sie gegen eine Prämie einzulösen, hat das Mitglied keinen Anspruch auf diese Meilen. Wenn Turkish Airlines eine Mitgliedschaft aus berechtigten Gründen aktiv kündigt, verliert das Mitglied das Recht, die Meilen auf seinem Konto zu verwenden.

Gültigkeit von Programmdatensätzen Weitere Informationen

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist Turkish Airlines die einzige autorisierte Partei für die Verwaltung der Konten, die Berechnung der gesammelten Meilen, die Bereitstellung von Informationen über Prämien, die Ausstellung von Prämien und die Durchführung von Prämien. In allen Fällen werden die Datensätze von Turkish Airlines als Grundlage verwendet.

MILES&SMILES-MITGLIEDSKARTE

Digitale Karte Weitere Informationen

Sie können auf Ihre digitale Miles&Smiles-Mitgliedskarte über die mobile App von Turkish Airlines zugreifen, nachdem Sie Ihre Mitgliedschaft erstellt haben.

Vorläufige Karten Weitere Informationen

Mit dem Miles&Smiles-Antragsformular erhalten Sie eine vorläufige Mitgliedskarte, auf der Ihre bleibende persönliche Mitgliedsnummer vermerkt ist.

Verwendung der Miles&Smiles-Mitgliedskarte Weitere Informationen

Die Miles&Smiles-Mitgliedskarte kann nicht auf eine andere Person oder Unternehmen übertragen werden.

Persönliche Identifikationsnummer (PIN-Nummer) Weiterlesen

Jedes Miles&Smiles-Mitglied erhält eine PIN-Nummer, mit der alle Aktivitäten des Mitglieds online verwaltet werden können. Die PIN-Nummer identifiziert das Mitglied und zeigt automatisch die Programmberechtigungen des Mitglieds an. Alle Aktivitäten, die mit einer PIN-Nummer durchgeführt werden, gelten als Aktivitäten des Mitglieds, dem die PIN-Nummer zugeteilt wurde. Um die Sicherheit zu gewährleisten und den Missbrauch eines Kontos zu verhindern, dürfen PIN-Nummern daher nicht an Dritte weitergegeben und vertraulich behandelt werden. Turkish Airlines gibt PIN-Nummern nur auf Anfrage des Mitglieds heraus. Turkish Airlines kann daher nicht für die unbefugte Nutzung der PIN-Nummer eines Mitglieds haftbar gemacht werden. Wenn ein Mitglied vermutet, dass sein PIN-Code von einer unbefugten Person missbraucht oder erfahren wurde, muss es sofort den Miles&Smiles-Vertreter benachrichtigen, der in der Miles&Smiles-Dokumentation aufgeführt ist. Turkish Airlines haftet nicht für eine verspätete oder unterlassene Meldung.

MEILEN

Berechnung der Meilen Weitere Informationen

Meilen sind die Berechnungseinheit für das Miles&Smiles-Programm. Die Meilen im Rahmen des Miles&Smiles-Programms werden in zwei Hauptkategorien unterteilt. 

Statusmeilen werden auf Flügen mit Turkish Airlines und anderen Partnerfluggesellschaften mit Ausnahme von Charter- und Freiflügen gesammelt. 

Sie sammeln Meilen bei Programmpartnern für Einkäufe mit Miles&Smiles-Kreditkarten mit Markenlogo der Garanti Bank, QNB Finansbank und Kuveyt Türk. Meilen, erhöht die Gesamtzahl der Meilen auf den Mitgliedschaftskonten und berechtigt die Mitglieder zu Prämien wie Prämientickets, Begleittickets oder Upgrades.

Zu berechnende Meilen Weitere Informationen

Alle Vergünstigungen im Rahmen des Miles&Smiles-Programms werden auf der Grundlage der Meilen gewährt, die ein Mitglied seit seinem Beitritt zum Programm gesammelt und genutzt hat.

Persönliches Meilenkonto Weitere Informationen

Jedes Mitglied erhält ein eigenes „Miles&Smiles-Meilenkonto“, auf dem seine gesammelten Meilen verbucht werden. Mit Ausnahme der Funktion „Familienmitgliedschaft“, die im Rahmen der Mitgliedschaftskategorien Classic Plus Elite und Elite Plus zur Verfügung steht, sind Meilen und Meilenkonten nicht übertragbar, können mehrere Personen nicht auf ein und demselben Konto Meilen sammeln, unabhängig davon, ob sie Mitglieder des Programms sind, und können die Meilen nicht mit denen eines anderen Miles&Smiles-Mitglieds kombiniert werden, um sie gegen eine einzige Prämie einzulösen. Meilen können nur gemäß den Regeln des Miles&Smiles-Programms eingelöst werden und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden. Turkish Airlines behält sich alle Verfügungsrechte über die Verwendung der Meilen vor. 

Im Todesfall müssen die Sterbeurkunde des Mitglieds, der Erbschein und die notariell beglaubigte Verzichtserklärung (ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass die anderen Erben auf ihre Rechte verzichten) Turkish Airlines vorgelegt werden, damit die Meilen des verstorbenen Mitglieds auf das Miles&Smiles-Konto eines der Erben übertragen werden können. Die übertragenen Meilen gelten ab dem Datum, an dem sie zum ersten Mal gesammelt wurden.

Meilen sammeln Weitere Informationen

Die Anzahl der Meilen, die ein Mitglied sammeln kann, hängt von dem Zeitraum ab, in dem die Meilen gesammelt werden, sowie von den Bedingungen des Miles&Smiles-Programms. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, die Regeln für das Sammeln und Verwenden von Meilen jederzeit zu ändern.

Wie bei vielen anderen Vielfliegerprogrammen von Fluggesellschaften entsprechen die im Rahmen der Turkish Airlines Programme gesammelten Meilen den IATA TPM Meilenwerten. Die IATA TPM-Meilenwerte finden Sie in der Broschüre "Ticketed Point Mileage", die von der IATA veröffentlicht und aktualisiert wird. Die IATA aktualisiert diese Werte auf der Grundlage der Meilentabellen, die in der oben genannten Broschüre veröffentlicht werden.

Auf Flügen mit Turkish Airlines: Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie viele Meilen Sie auf Flügen mit Turkish Airlines sammeln können.

Auf Flügen mit AnadoluJet: Miles&Smiles-Mitglieder sammeln Statusmeilen auf Flügen mit AnadoluJet.

Auf Flügen mit anderen Fluggesellschaften der Star Alliance: Die von der Fluggesellschaft angegebene Buchungsklasse ist für das Sammeln von Meilen ausschlaggebend. Auf unserer Seite Programmpartner finden Sie eine Tabelle mit den Meilenwerten je nach Buchungsklasse.

Willkommensmeilen Weitere Informationen

Sammeln Sie ab sofort 1.000 Willkommensmeilen nach Ihrem ersten Flug mit Turkish Airlines, AnadoluJet oder einer anderen Fluggesellschaft in der Star Alliance oder nach Ihrem ersten Einkauf mit Ihrer Miles&Smiles-Kreditkarte.

Bearbeitung von Meilen Weitere Informationen

Die gesammelten Meilen werden dem Konto des Mitglieds automatisch gutgeschrieben. Bei der Reservierung wird die Miles&Smiles-Mitgliedsnummer des Mitglieds abgefragt, und es kann erforderlich sein, die Mitgliedskarte beim Check-in vorzulegen. Meilen, die dem Konto eines Mitglieds gutgeschrieben wurden, können nicht auf ein anderes Prämienprogrammkonto oder auf das Konto eines anderen Miles&Smiles-Mitglieds übertragen werden.

Rückwirkende Gutschrift von Meilen Weitere Informationen

Wenn Meilen für einen Flug oder eine Dienstleistung aus irgendeinem Grund nicht gutgeschrieben werden, können Mitglieder beantragen, dass der Betrag bis zu zwölf Monate nach dem Flug oder der Dienstleistung rückwirkend ihrem Konto gutgeschrieben wird. Anträge, die nicht innerhalb von zwölf Monaten nach dem Flug oder der Inanspruchnahme der Dienstleistung gestellt werden, werden nicht akzeptiert, und alle Unterlagen, die einen solchen Antrag belegen, werden nicht zurückgesandt. 

Der Zeitraum für die rückwirkende Bearbeitung von Meilenanträgen kann bei einigen Fluggesellschaften der Star Alliance unterschiedlich sein oder gar nicht zur Verfügung stehen. Maßgeblich ist das Prämienprogramm der jeweiligen Fluggesellschaft. 

Meilen werden nur für die Inanspruchnahme von Leistungen der Partnerunternehmen im Rahmen von Miles&Smiles ab dem Datum des Beginns der Vereinbarung mit dem jeweiligen Unternehmen gesammelt und Meilen werden nicht rückwirkend für Waren oder Dienstleistungen gutgeschrieben, die vor diesem Startdatum erworben wurden.

Gültigkeit der Meilen Weitere Informationen

Meilen können das ganze Jahr über gesammelt werden. Sofern nicht anders angegeben, verfallen die im Rahmen des Programms gesammelten Meilen (Flüge, Hotelaufenthalte, Mietwagen) am Ende des dritten vollen Kalenderjahres um 23:59 Uhr Ortszeit Türkiye nach ihrer Verarbeitung.

Ein Mitglied kann für je 1000 Meilen, die demnächst verfallen, eine Gebühr von 20 US-Dollar zahlen, um die Gültigkeit dieser Meilen um weitere drei Jahre zu verlängern. Einmal verfallene Meilen können nicht wieder geltend gemacht werden, unabhängig davon, ob sie in der Kontoübersicht angezeigt werden oder nicht. Die Gültigkeit der Meilen wird aus keinem Grund verlängert. Turkish Airlines garantiert nicht, dass die Meilen für den gewünschten Flug oder das gewünschte Reisedatum verwendet werden können.

Die Mitglieder werden in ihrer Kontoübersicht über Meilen informiert, die in Kürze verfallen, und werden aufgefordert, diese einzulösen.

Die Meilen müssen vor dem Verfallsdatum für die Ticketausstellung verwendet werden; es reicht nicht aus, die Meilen bei der Reservierung zu verwenden.

*Meilen, die Ende 2020 verfallen sollten, wurden um weitere 6 Monate verlängert.

Flüge, für die keine Meilen gutgeschrieben werden Weitere Informationen

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, nach angemessener Vorankündigung bestimmte Tarife, Zahlungs- und/oder Passagierkategorien ganz oder teilweise vom Miles&Smiles-Programm auszuschließen.

Meilenaufstellungen Weitere Informationen

Alle Mitglieder erhalten an die in ihrem Miles&Smiles-Profil hinterlegte E-Mail-Adresse regelmäßig eine Aufstellung über ihren aktuellen Meilenstand sowie weitere Informationen zum Miles&Smiles-Programm. Die Aufstellungen über die gesammelten und eingelösten Meilen erfolgen monatlich, ansonsten halbjährlich an die registrierte E-Mail-Adresse des Mitglieds. Diese Aufstellungen werden nicht per Post verschickt. Diese Aufstellungen und andere Dokumente im Zusammenhang mit dem Miles&Smiles-Programm werden unter Umständen nicht an Mitglieder versandt, die im Vorjahr keine Aktivitäten auf ihrem Konto verzeichnet haben. Mitglieder können ihre Kontoübersicht online durch Eingabe ihrer Mitgliedsnummer und ihres PIN-Codes einsehen oder diese Informationen per SMS anfordern. Turkish Airlines sendet alle Mitteilungen und Informationen im Zusammenhang mit dem Programm an die E-Mail-Adresse, die das Mitglied auf dem Anmeldeformular für das Programm angegeben hat. Diese Informationen werden nicht an E-Mail-Adressen gesendet, die nicht im Miles&Smiles-Programm registriert sind. 

Die Mitteilungen werden auch auf www.milesandsmiles.com veröffentlicht. Die Mitglieder sind dafür verantwortlich, diese Mitteilungen zu verfolgen und Turkish Airlines über Änderungen ihrer Post- und E-Mail-Adressen zu informieren. Turkish Airlines übernimmt keine Haftung für Mitglieder, die aufgrund nicht aktualisierter persönlicher Daten und Adressen keine Informationen erhalten. 

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, Informationen nur per E-Mail zu versenden oder auf der Miles&Smiles-Website zu veröffentlichen, nicht jedoch in schriftlicher Form. Mitteilungen über die Teilnahme am Programm und den jeweiligen Meilenstand gelten als angenommen, wenn das Mitglied nicht innerhalb von drei Wochen nach dem Datum der Mitteilung widerspricht. Die Mitglieder haben keinen Anspruch auf Schadenersatz für Schäden, die aus der Nichtzustellung von Miles&Smiles-Informationen entstehen.

Bewertung von Einsprüchen und Änderung von Datensätzen Weitere Informationen

Turkish Airlines ist die alleinige Instanz für die Bewertung von Einsprüchen bezüglich des Meilenstandes eines Mitglieds und für die Entscheidung, ob Meilen gesammelt wurden oder nicht. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, irrtümlich gutgeschriebene Meilen zu stornieren. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, Meilen, die irrtümlich gutgeschrieben und anschließend von einem Mitglied verwendet wurden, zurückzufordern und gegebenenfalls rechtliche Schritte zur Entschädigung für diese Meilen einzuleiten.

PRÄMIEN

Prämienarten Weitere Informationen

Die Prämien, die im Rahmen des Miles&Smiles-Programms angeboten werden, umfassen Prämienflugtickets, Begleitflugtickets, Upgrades und andere von Turkish Airlines definierte Vereinbarungen. Nur Prämientickets sind online buchbar. Begleittickets und Upgrades auf Flügen von Turkish Airlines können nicht online gebucht werden. Online-Upgrades auf Flügen von Turkish Airlines und anderen Fluggesellschaften der Star Alliance sind nur für bestimmte Buchungsklassen möglich.

Prämien-/Meilentabelle Weitere Informationen

Die Tabellen mit den angebotenen Prämien und den dafür erforderlichen Meilen sind auf der Miles&Smiles-Website und in den Callcentern verfügbar. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, diese Tabellen mit angemessener Vorankündigung zu ändern.

Einlösung von Prämien Weitere Informationen

Um eine Prämie einzulösen, muss das Mitglied die entsprechende Reservierung über das Callcenter, die Website oder ein Verkaufsbüro von Turkish Airlines vornehmen. Wenn ein Mitglied nicht deutlich macht, dass es einen Flug oder eine Dienstleistung mit einer Miles&Smiles-Prämie buchen möchte, kann Turkish Airlines die Verwendung dieser Prämie verweigern

Einschränkungen bei der Verwendung der Prämien Weitere Informationen

Prämien können bestimmten Kontingenten, Datumsgrenzen und anderen von Turkish Airlines festgelegten Einschränkungen unterliegen. Für das Sammeln oder die Verwendung bestimmter Prämien können zusätzliche Bestimmungen oder Änderungen eingeführt werden. 

Die Regeln des Miles&Smiles-Programms gelten auch für Miles&Smiles-Prämientickets, die für Flüge anderer Fluggesellschaften der Star Alliance ausgestellt oder mit Flügen von Fluggesellschaften der Star Alliance kombiniert werden, sofern nichts anderes angegeben ist.

Geltung der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Turkish Airlines für Passagiere und Gepäck. Weitere Informationen

Für alle Tickets, die im Rahmen des Miles&Smiles-Programms ausgestellt werden, gelten für das Mitglied die Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Turkish Airlines für Passagiere und Gepäck. Sofern in der Programmdokumentation, in regelmäßigen Bekanntmachungen oder anderen Miles&Smiles-Informationen nicht anders angegeben, haben Mitglieder, die Prämientickets nutzen, die gleichen Rechte wie andere Passagiere. 

Bei der Nutzung von Prämientickets anderer Fluggesellschaften gelten für Mitglieder die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft.

Verwendung von Prämien für andere Weitere Informationen

Mitglieder können Prämien für andere Personen verwenden, sofern dies nicht als Gegenleistung für eine Geld- oder Sachleistung erfolgt.

Prämienausstellung Weitere Informationen

Eine Prämie kann nur ausgesellt werden, wenn die gewünschte Prämie verfügbar ist und das Mitglied über genügend Meilen für die gewünschte Prämie auf seinem Konto verfügt. Prämien verfallen ein Jahr nach ihrer Ausstellung und können nicht übertragen, ersetzt und/oder verlängert werden und können nicht mit anderen Zahlungsmitteln kombiniert werden.

Übertragung von Meilen Weitere Informationen

Die im Rahmen des Miles&Smiles-Programms gesammelten Meilen können nicht auf ein anderes Vielfliegerprogramm übertragen oder mit einem anderen Vielfliegerprogramm kombiniert werden. 

Kauf von Bonusmeilen: Alle Miles&Smiles Mitglieder können Meilen kaufen. Gekaufte Meilen und Gebühren für gekaufte Meilen sind nicht erstattungsfähig. Die Mitglieder können innerhalb eines Kalenderjahres bis zu 50.000 Meilen für ihr Konto oder für die Konten anderer Mitglieder kaufen. Die gekauften Meilen unterliegen den Geschäftsbedingungen des Miles&Smiles-Programms. Es können mindestens 1000 Meilen gekauft werden. Die online gekauften Meilen werden dem Mitgliedskonto sofort gutgeschrieben. Für den Kauf von Meilen über die Website, die mobile App, das Callcenter und die Verkaufsbüros muss mindestens ein Flug innerhalb des letzten Jahres der Mitgliedschaft automatisch (beim Check-in oder bei der Reservierung) auf dem Konto des Mitglieds registriert worden sein, damit Meilen erworben werden können. (Flug: Flüge mit Fluggesellschaften der Star Alliance und Turkish Airlines, für die Meilen gutgeschrieben werden)

Übertragung von Meilen: Alle Miles&Smiles-Mitglieder können Meilen übertragen. Es gibt weder eine Ober- noch eine Untergrenze für die Anzahl der Meilen, die übertragen werden können. Mitglieder können beliebig viele Meilen übertragen. Alle nicht verwendeten Meilen können übertragen werden. Übertragene Meilen haben keinen Einfluss auf den Mitgliederstatus des Empfängers. Die Meilen sind drei Jahre ab dem Datum der Übertragung gültig. Übertragene Meilen können erneut übertragen werden. Verkaufswert der übertragenen Meilen; die Gebühr für die Übertragung von Meilen beträgt 20 USD für die ersten 1.000 Meilen. Die Gebühren verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Übertragene Meilen und Übertragungsgebühren sind nicht erstattungsfähig. Meilen können nur über unsere Website übertragen werden. Die übertragenen Meilen unterliegen den Geschäftsbedingungen des Miles&Smiles-Programms. Übertragene Meilen werden dem Mitgliedskonto des Empfängers sofort gutgeschrieben. Die Übertragung wird per SMS und E-Mail bestätigt.

DIE NUTZUNG VON MILES&SMILES-PRÄMIENTICKETS

Ausstellung von Prämientickets Weitere Informationen

Prämientickets können über unsere Website, mobile Apps, unser Callcenter oder in unseren Verkaufsstellen gegen Vorlage eines gültigen Personalausweises ausgestellt werden.

Für Prämientickets werden keine Meilen gutgeschrieben Weitere Informationen

Für Reisen mit Prämientickets werden keine Meilen gutgeschrieben.

Erforderliche Anzahl von Meilen für eine Prämie Weitere Informationen

Die erforderliche Anzahl von Meilen muss auf dem Konto des Mitglieds vorhanden sein, um ein Prämienticket zu beantragen. Prämientickets können nicht ausgestellt werden, wenn die Anzahl der Meilen auf dem Konto des Mitglieds nicht ausreicht. Die Anzahl der für Prämientickets erforderlichen Meilen ist für Erwachsene und Kinder gleich. Für Kleinkinder unter zwei Jahren wird ein Prämienticket im Wert von 10 % des Meilenwertes für Erwachsene ausgestellt.

Gültigkeit der Prämientickets Weitere Informationen

Prämientickets verfallen ein Jahr nach dem Datum der Erstausstellung. Sie sind nicht übertragbar und können nicht verlängert werden. Sie können nicht mit einer anderen Zahlungsart oder mit anderen Aktions-/Rabatttickets kombiniert werden. Meilen dürfen nicht mit denen anderer Mitglieder gebündelt werden, um eine einzige Prämie zu erhalten.

Reservierungsklasse von Prämientickets Weitere Informationen

Damit Prämientickets ausgestellt werden können, müssen Reservierungen in der Buchungsklasse „Prämienticket“ vorgenommen und genehmigt werden. Prämientickets können nicht ausgestellt werden, wenn die Reservierung für Hin- und Rückflug nicht genehmigt wurde. Für Miles&Smiles-Prämientickets gelten die gleichen Optionen wie für Einzeltickets (Kauffenster/Ausstellungsfristen), jedoch werden für Prämientickets keine Flughafenoptionen angeboten.

Anrechnung von Meilen bei der Ausstellung von Prämientickets Weitere Informationen

Es gibt zwei Arten von Prämientickets, die im Rahmen des Miles&Smiles-Programms ausgestellt werden: „ Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit“ und „Prämienflugtickets mit Sitzplatzgarantie“.

Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit Weitere Informationen

Eine Reservierung ist nur möglich, wenn die entsprechenden Klassen verfügbar sind. Die entsprechenden Buchungsklassen für „Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit“ sind X (für die Economy Class) und I (für die Business Class). Die erforderlichen Meilen für „Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit“ sind niedriger als die erforderlichen Meilen für „Prämienflugtickets mit Sitzplatzgarantie“. Die Verwendung von Prämientickets dieser Buchungsklasse ist von der Sitzplatzkapazität abhängig. Es ist möglich, dass Prämientickets für bestimmte Reiseziele und zu bestimmten Jahreszeiten nicht verwendet werden können. 

Prämientickets, die in Kombination mit Turkish Airlines und einer Fluggesellschaft der Star Alliance ausgestellt werden sollen, können nur als Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit gebucht werden. Für kombinierte Prämientickets gelten die Star Alliance Prämientabelle und die Star Alliance Prämienbestimmungen. 

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, bestimmte Kapazitätskontrollen oder andere Einschränkungen auf Prämienflugtickets mit begrenzter Verfügbarkeit anzuwenden. 

Darüber hinaus gelten für bestimmte Fluggesellschaften der Star Alliance Sperrzeiten.

Prämientickets mit Sitzplatzgarantie Weitere Informationen

Sitzplatzgarantierte Prämienflugtickets unterliegen keinen Einschränkungen und sind verfügbar, solange auf einem Flug noch Platz frei ist. 

Auf Turkish Airlines-Flügen sind die Reservierungsklassen für "Sitzplatzgarantierte Prämienflugtickets" X (für Economy Class) und I (für Business Class). 

Die oben genannten Prämienklassen (X, Z, I) können variieren und Turkish Airlines behält sich das Recht vor, Änderungen an den entsprechenden Klassen vorzunehmen.

Recht auf Änderung eines Prämienticketantrags, nicht mit Prämien gesammelte Meilen und andere Einschränkungen Weitere Informationen

• Turkish Airlines behält sich das Recht vor, die Prämientabellen für Prämientickets, Begleittickets und Upgrades zu ändern. 

• Für Reisen oder Dienstleistungen, die mit Prämien bezahlt werden, können keine Meilen gesammelt werden. 

• Prämientickets können Termin-, Kapazitäts-, Routen- und anderen Einschränkungen unterliegen, die von Turkish Airlines festgelegt werden. Prämientickets müssen unmittelbar nach Bestätigung der Reservierung ausgestellt werden. 

• Für online gebuchte Prämientickets sind maximal 6 Flugstrecken zulässig. 

• Ein und derselbe Zielflughafen darf nicht mehr als einmal in einem Abflug- oder Zielflugabschnitt einer Route vorkommen. 

• Stopover (Zwischenstopp von mehr als 24 Stunden): Ein Stopover ist für Prämientickets auf Flügen mit Turkish Airlines erlaubt. Für online ausgestellte Prämientickets ist ein Stopover jedoch nicht möglich. 

• Die Stopover-Regel kann je nach Star Alliance-Prämientabelle variieren. 

• Prämientickets können nur für Linienflüge von Turkish Airlines verwendet werden. 

• Online gebuchte Prämientickets können nur auf Flügen von Turkish Airlines und nicht mit Kombitickets von Partnerfluggesellschaften verwendet werden. 

• Begleittickets und Upgrades können nicht online gebucht werden (ausgenommen Star Alliance Upgrade-Prämien). 

• Miles&Smiles-Mitglieder können online Prämientickets für Verwandte oder andere Personen mit Meilen von ihrem Konto anfordern, sofern diese gemeinsam reisen. Dies ist für bis zu fünf Personen möglich, einschließlich des Mitglieds, das seine Meilen verwendet.

Reisen mit Gabelflügen auf Prämientickets Weitere Informationen

Beabsichtigt ein Passagier, von einem anderen Ort als dem ersten Ankunftsort zu seinem ursprünglichen Abflugort zurückzukehren (beispielsweise London>Rom, Mailand>London) oder beabsichtigt ein Passagier, zu einem anderen Endziel zurückzukehren (beispielsweise London>Rom, Rom>Manchester), so gelten diese Flüge als Gabelflüge. Nur einer dieser Flüge kann mit einem Prämienticket durchgeführt werden. Gabelflüge sind für online ausgestellte Prämientickets nicht möglich. Die Richtlinien für Gabelflüge auf Prämientickets, die von anderen Fluggesellschaften der Star Alliance ausgestellt werden, können abweichen.

Nichtteilnahme und Nichtvorlage von Dokumenten Weitere Informationen

Eine No-Show-Gebühr wird erhoben, wenn ein Mitglied mit einem reservierten Sitzplatz aus irgendeinem Grund nicht an Bord eines gebuchten Fluges geht oder die erforderlichen Dokumente für den Flug nicht vorlegt (No-Show).

Elektronisches Prämienticket Weitere Informationen

Miles&Smiles-Mitglieder können ihr E-Ticket online buchen und sich ohne Papierticket direkt zum Check-in-Schalter begeben. Die bei der Online-Buchung verwendete Kreditkarte und ein gültiger Personalausweis müssen beim Check-in vorgelegt werden. Die Meilen werden dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben, sobald die Reservierung bestätigt wurde.

Bearbeitungsgebühren Weitere Informationen

Eine Bearbeitungsgebühr wird erhoben für Änderungen des Reisedatums, der Reisezeit oder der Reiseroute (dies gilt nur für Flüge von Turkish Airlines, sofern die Reservierung für die gleiche Prämienzone, Jahreszeit und Prämienklasse erfolgt) sowie für die Rückerstattung von Meilen für nicht genutzte Prämientickets (also Tickets, für die weder der Hin- noch der Rückflugcoupon verwendet wurde), für Begleittickets oder für eine Upgrade-Buchung. 

Die Verkaufsbüros von Turkish Airlines sind berechtigt, Änderungen an Prämientickets vorzunehmen, die im Rahmen des Miles&Smiles-Programms ausgestellt wurden. Änderungen von Prämientickets und die Rückerstattung von Meilen sind nicht möglich, wenn es kein Verkaufsbüro von Turkish Airlines gibt.

CLASSIC PLUS-, ELITE- UND ELITE PLUS- / MILES&SMILES-MITGLIEDSCHAFTEN

Classic Plus-, Elite- und Elite Plus-Mitgliedschaft Weitere Informationen

Zusätzlich zu den unter Punkt 4 aufgeführten Prämien können sich Miles&Smiles-Mitglieder für die Miles&Smiles-Mitgliedschaft Classic Plus, Elite und Elite Plus qualifizieren und von weiteren Vorteilen (je nach Mitgliedsstatus) profitieren.

Meilen, die für den Mitgliedsstatus angerechnet werden Weitere Informationen

Für den Mitgliedsstatus Miles&Smiles Classic Plus, Elite und Elite Plus werden Meilen angerechnet, die auf nationalen und internationalen Flügen mit Turkish Airlines und anderen Partnerfluggesellschaften gesammelt wurden. Diese Meilen werden in den Miles&Smiles-Abrechnungen als Statusmeilen gesondert ausgewiesen. Statusmeilen können zusätzlich zu den unter Punkt 4 genannten Prämien zur Qualifikation für den Mitgliedsstatus Miles&Smiles Classic Plus, Elite und Elite Plus verwendet werden. Bonusmeilen hingegen können nur gegen Prämien eingelöst werden und zählen nicht zur Qualifikation für den Mitgliedsstatus Miles&Smiles Classic Plus, Elite und Elite Plus.

Bedingungen der Statuskategorien Weitere Informationen

Um sich für den Miles&Smiles-Status Classic Plus, Elite oder Elite Plus zu qualifizieren, muss das Mitglied innerhalb von zwölf aufeinander folgenden Monaten eine Mindestanzahl an Statusmeilen sammeln. Für die Verlängerung der Mitgliedschaft in einem bestimmten Status werden die innerhalb von zwölf aufeinander folgenden Monaten oder innerhalb der letzten zwei Jahre gesammelten Statusmeilen berücksichtigt. Zusätzlich zu den Statusmeilen ist für den Classic Plus-Status eine bestimmte Anzahl an Flügen innerhalb der relevanten Zeiträume ein Kriterium.

SONSTIGES

Steuern und andere Gebühren Weitere Informationen

Turkish Airlines übernimmt keine Haftung für Steuern oder sonstige Abgaben, die von Mitgliedern oder Dritten im Zusammenhang mit den im Rahmen des Miles & More-Programms erhaltenen Leistungen zu entrichten sind.

Datenschutz Weitere Informationen

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, die Daten der Mitglieder im Rahmen des Miles&Smiles-Programms zu nutzen und/oder an Programmpartner weiterzugeben. Es wird davon ausgegangen, dass ein Mitglied die oben genannten Bedingungen ab Beginn der Mitgliedschaft akzeptiert hat.

Ich stimme der Verwendung meiner personenbezogenen Daten für Marketingaktivitäten zur Erstellung und Bewerbung von für mich personalisierten Dienstleistungen zu. Ausführliche Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Miles&Smiles-Aktivitäten finden Sie in der Turkish Airlines Datenschutzerklärung für Miles&Smiles und der Turkish Airlines DSGVO Datenschutzerklärung für Miles&Smiles*

*wenn Sie der DSGVO unterliegen

Benachrichtigungspflicht Weitere Informationen

Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Mitglieds, Dritte oder Unternehmen (beispielsweise den Arbeitgeber), die für Tickets oder andere Dienstleistungen bezahlt haben, über die dadurch erworbenen Meilen zu informieren.

Nationale Gesetzgebung Weitere Informationen

In einigen Ländern kann die örtliche Gesetzgebung Einschränkungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen des Miles&Smiles-Programms zur Folge haben. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Einhaltung dieser Beschränkungen zu gewährleisten. Mitglieder haben keinen Anspruch auf Entschädigung für Schäden, die sich aus solchen Änderungen ergeben.

Missbrauch von Prämien Weitere Informationen

Miles&Smiles Classic-, Classic Plus-, Elite- und Elite Plus-Mitglieder, die gegen die Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen von Miles&Smiles verstoßen, Prämien des Programms missbräuchlich verwenden oder versuchen, sich durch falsche Angaben (insbesondere zu Flugdaten) Vorteile zu verschaffen, können – neben etwaigen hieraus resultierenden Schadensersatzansprüchen – von Turkish Airlines aus dem Programm ausgeschlossen werden und bereits erworbene Meilen und/oder Prämien können storniert werden (siehe 1.4). Für missbräuchlich verwendete Prämien hat das Mitglied eine Entschädigung zu zahlen. Diese entspricht der höchsten Gebühr des der Prämie entsprechenden Einzeltickets. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, einen darüber hinausgehenden Schaden geltend zu machen.

Zuwiderhandlung gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Weitere Informationen

Unrechtmäßig oder unter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingegangene Angebotsunterlagen werden nicht anerkannt.

Das Recht von Turkish Airlines auf Programmänderungen, Prämienverzicht und Haftungsbeschränkung Weitere Informationen

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, das Miles&Smiles-Programm und/oder die Zusammenarbeit mit Partnern im Rahmen des Miles&Smiles-Programms jederzeit mit angemessener Frist komplett oder teilweise zu ändern oder einzustellen. Änderungen oder Ergänzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Miles&Smiles-Programms werden für alle Mitglieder verbindlich, sobald sie in einem der Verkaufsbüros von Turkish Airlines, durch das Miles&Smiles-Callcenter, auf der Miles&Smiles-Website oder in den Mitteilungen, die den Mitgliedern per E-Mail zugesandt werden, bekannt gegeben werden. Die gesammelten Meilen oder Prämien begründen daher keinen Rechtsanspruch des Mitglieds. Turkish Airlines garantiert nicht die Verfügbarkeit von Prämien, dass ein Mitglied seine Prämie auf dem gewünschten Flug nutzen kann oder dass immer die gleiche Anzahl von Meilen für die gleichen Prämien erforderlich ist. Turkish Airlines hat das alleinige Verfügungsrecht über das Miles&Smiles-Programm. Selbst wenn Turkish Airlines regelmäßig Prämien vergibt oder andere Praktiken umsetzt, die den Grundsätzen des Programms widersprechen, zusätzliche periodische Rechte gewährt oder es versäumt oder verzögert, eines seiner Rechte unter dem Programm auszuüben oder die Einhaltung einer der Programmbedingungen durch ein Mitglied zu verlangen, stellt dies keinen Verzicht auf das Verfügungsrecht über das Programm oder auf das Recht dar, von einem Mitglied die Einhaltung aller Regeln zu verlangen, an die es gebunden ist. Auch solche außergewöhnlichen Praktiken gelten nicht als Gewährung zusätzlicher Rechte für ein Mitglied oder andere Personen, als Änderung der Programmgrundsätze oder als Begründung für ähnliche Praktiken. Die Haftungsbeschränkung in den Allgemeinen Beförderungsbedingungen von Turkish Airlines (Passagiere und Gepäck) gilt auch für dieses Programm. Im Falle eines Verstoßes gegen die Programmbedingungen ist die Haftung auf unmittelbare materielle Schäden beschränkt und Turkish Airlines haftet nicht für moralische Schäden oder indirekte Schäden.

Recht zur Übertragung des Programms Weitere Informationen

Turkish Airlines behält sich das Recht vor, den Betrieb des Miles&Smiles-Programms auf Nachfolgegesellschaften oder Dritte zu übertragen und zu diesem Zweck die mit den Programmteilnehmern geschlossenen Verträge auf die genannten Nachfolgegesellschaften oder Dritte zu übertragen. Die Mitglieder werden in angemessener Weise über eine solche Entwicklung informiert.

ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Anwendbares Recht und Gerichtsstand Weitere Informationen

Für die Auslegung, Durchführung und Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Miles&Smiles-Programm gilt türkisches Recht und die Gerichte und Vollstreckungsbehörden in Istanbul sind für die Beilegung von Streitigkeiten zuständig. Turkish Airlines behält sich jedoch das Recht vor, den Rechtsweg über jedes andere zuständige Gericht in einem Land zu beschreiten.