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VERLOREN GEGANGENES, BESCHÄDIGTES UND VERSPÄTETES GEPÄCK

Mit größter Sorgfalt bemühen wir uns bei Turkish Airlines darum, dass Ihr Gepäck unbeschädigt und vollständig an Ihrem Reiseziel ankommt. Es kann jedoch in seltenen Fällen dazu kommen, dass Gepäck verloren geht oder beschädigt wird. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie vorgehen, wenn Ihr Gepäck verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder verspätet oder unvollständig ankommt.

Auf der Seite Gepäckermittlung und Nachverfolgung können Sie Ansprüche in Bezug auf ein Problem mit Ihrem Gepäck geltend machen oder den Status einer bereits getätigten Meldung nachverfolgen.

Verlorenes und verspätetes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck am Ende Ihres Fluges nicht auffindbar ist, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro an Ihrem Zielflughafen. Sobald im Fundbüro Informationen zu Ihrer Reiseroute und Ihrem Gepäck erfasst wurden, wird eine Verlustmeldung erstellt, und Sie erhalten eine Referenznummer. Sie können den Status Ihres Gepäcks verfolgen, indem Sie diese Referenznummer in der Online-Gepäcknachverfolgung eingeben. Die Nummer besteht aus 5 Buchstaben und 5 Zahlen. Sie finden sie in der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verlustmeldung

In den ersten fünf Tagen ist das Fundbüro für die Suche nach Ihrem verloren gegangenen Gepäck verantwortlich. Falls Ihr Gepäck nach den ersten fünf Tagen nicht gefunden wurde, können Sie dies auf der Seite Gepäckermittlung und Nachverfolgung unter Vorlage der erforderlichen Dokumente melden.

Erstattung durch verloren gegangenes Gepäck entstandener Ausgaben

Unabhängig von der Ursache des Verlusts Ihres Gepäcks stellen wir einen Bericht über verloren gegangenes Gepäck aus und bieten Ihnen ein Paket mit einer Basisausstattung an. Falls Ihr Gepäck verspätet ankommt, können Sie dies auf der Seite Gepäckermittlung und Nachverfolgung unter Vorlage der Nachweise für im betreffenden Zeitraum entstandene Kosten melden. Sie müssen die Meldung innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäck erstellen.

Beschädigtes Gepäck/verloren gegangene Wertsachen

Wenn Sie am Flughafen bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte einfach an das Fundbüro. Ihre Reiseinformationen werden gespeichert und ein Bericht über beschädigtes Gepäck und/oder verloren gegangene Wertsachen erstellt. 

Wenn Sie nach Verlassen des Flughafens bemerken, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde oder Wertsachen verloren gegangen sind, können Sie innerhalb von sieben Tagen auf der Seite Gepäckermittlung und Nachverfolgung eine Meldung über verloren gegangenes Gepäck oder verloren gegangene Wertsachen erstellen.

Verloren gegangenes Gepäck

Wir erfassen alle Gegenstände, die in unseren Flugzeugen, an Serviceschaltern oder in der Lounge Istanbul liegen gelassen wurden. Um den aktuellen Status Ihrer Fundsachen zu erfahren, können Sie Turkish Airlines kontaktieren, indem Sie das Formular auf der Seite Gepäckermittlung und Nachverfolgung ausfüllen.
Um einen Anspruch für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck geltend zu machen, muss auf dem Gepäcketikett, das Ihnen ausgehändigt wird, Ihr eigener Name verzeichnet sein. Vergessen Sie nicht, das Etikett, das Sie während des Check-ins erhalten, vollständig auszufüllen und an Ihrem Gepäck anzubringen.
Passagiere aus Bosnien-Herzegowina, die zu verloren gegangenem, beschädigtem sowie verspätetem oder unvollständigem Gepäck Ansprüche geltend machen möchten, sind aufgrund nationaler Beschränkungen nicht dazu verpflichtet, eine Kopie ihres Reisepasses oder Personalausweises vorzulegen.