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- HILFE REISEINFORMATIONENHäufig gestellte Fragen – FAQHILFE-CENTER
Der bei der Reservierung/Buchung angegebene Vor- und Nachname des Passagiers kann später nicht mehr geändert werden.
Alle Flugzeiten, einschließlich Start- und Landezeiten, sind auf den Online-Plattformen in der jeweiligen Ortszeit angegeben.
Flugzeugtyp sowie geplante Abflugzeit können aus betrieblichen Gründen geändert werden.
Turkish Airlines übernimmt im Falle von Problemen aufgrund technischer Schwierigkeiten oder der Eingabe falscher bzw. fehlender Kontaktinformationen keine Verantwortung.
Folgende Flüge können über die Online-Plattformen reserviert/gebucht werden:
Bei Multistopp-Flügen können maximal 6 Teilstrecken ausgewählt werden. Bei der Auswahl von Multistopp-Flügen muss die Zeit zwischen der Ankunft eines Fluges und dem Start des Anschlussfluges bei Inlandsflügen mindestens 30 Minuten und bei internationalen Flügen mindestens 90 Minuten betragen.
Zulässige Passagieranzahl für die Reservierung/Buchung über Online-Plattformen¹:
| | Ohne Kleinkinder (Erwachsene und Kinder) | Mit Kleinkindern2 |
|---|---|---|
| Inlandsflüge | 7 | +2 (insgesamt 9) |
| Internationale Flüge | 9 | +2 (insgesamt 11) |
²Die Anzahl der Kleinkinder darf die Anzahl der erwachsenen Passagiere, die unter derselben Reservierung reisen, nicht übersteigen. Bei einer höheren Anzahl an Kleinkindern muss eine neue Reservierung vorgenommen werden.
| Altersgrenze ab dem Zeitpunkt des ersten Fluges | Altersgrenze ab dem Zeitpunkt des letzten Fluges | |
|---|---|---|
| Kleinkind | Ab sieben Tage | Unter 2 Jahre |
| Kind | - | Unter 12 Jahre |
| Erwachsener | - | Ab 12 Jahre |
Vergünstigte Tickets:
Auf Tickets, die über Online-Plattformengekauft werden, können verschiedene Preisnachlässe gewährt werden.Hier finden Sie weitere Informationen zu vergünstigten Ticketarten (Ermäßigungen für Senioren, Schüler, Studenten, Kinder, Militärangehörige), Bestimmungen und anderen Angaben.
| Flugart | Kabine | Datum |
|---|---|---|
| Inlandsflüge | Business Class | 100 Tage vor dem Flug |
| Internationale Flüge | Alle Buchungsklassen | 100 Tage vor dem Flug ¹ |
| Codeshare-Flüge | - | - |
Ausnahmen:
Flüge nach Batumi: Reservierungen für Flüge können nur über die Online-Plattformen vorgenommen werden, wenn der Abflug- oder Ankunftsort in der Türkei liegt. Internationale Flüge können nicht durchgeführt werden von. Wenn Ihr Abflug- oder Ankunftsort außerhalb der Türkei liegt, wählen Sie bitte Batumi als Ihren Abflug-/Ankunftsort aus. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Callcenter oder in unseren Verkaufsbüros.
Flüge nach Zypern: Ein minderjähriger Passagier (unter 18 Jahren), der nach Zypern reist, muss eine von seinen Eltern unterzeichnete Einverständniserklärung vorlegen, die besagt, dass der Minderjährige das Land verlassen darf. Minderjährige, die mit nur einem Elternteil reisen, müssen eine vom anderen Elternteil unterschriebene, innerhalb der letzten sechs Monate beglaubigte Einverständniserklärung vorlegen, die besagt, dass sie das Land verlassen dürfen. Die Wartezeit Stopovers beträgt mindestens eine Stunde.
Flüge mit Anschlussflügen an verschiedenen Flughäfen: Bei einigen unserer Anschlussflüge kann es vorkommen, dass Passagiere über einen anderen Flughafen in derselben Stadt umsteigen müssen. Einige Verbindungen von London nach Teheran mit Anschlüssen in Istanbul erfordern beispielsweise einen Transfer zwischen der Ankunft am Flughafen Istanbul Sabiha Gökçen und dem Abflug am Flughafen Istanbul. Passagiere müssen in diesem Fall bestätigen, dass sie den Transferprozess verstanden haben und selbst für den Transfer (einschließlich Gepäck) zwischen den Flughäfen verantwortlich sind.
Passagiere können 24 Stunden vor Abflug über die Online-Plattformen einchecken und einen Sitzplatz auswählen. Dieser Service ist bis zu 90 Minuten vor dem Abflug verfügbar.
12 Stunden vor Abflug kann der Self-Check-in durchgeführt werden. Dieser Service ist bei Inlandsflügen bis zu 45 Minuten vor Abflug und bei internationalen Flügen bis zu 60 Minuten vor Abflug verfügbar. Bei internationalen Flügen müssen Passagiere mindestens drei (3) Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen sein.
Gepäck und Bordkarte:
Bei internationalen Flügen müssen alle Check-in- und Gepäckaufgabevorgänge mindestens 60 Minuten vor der geplanten Abflugzeit abgeschlossen sein. Auf Inlandsflügen sind Passagiere dazu verpflichtet, drei (3) Stunde vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen zu erscheinen. Auf Inlandsflügen müssen der Check-in und die Gepäckaufgabe mindestens 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit erfolgen.
Falls Ihr Gepäck über Ihrem zulässigen Limit liegt, planen Sie bitte bei Ihrer Anreise zum Flughafen genug Zeit für die Formalitäten für das Übergepäck ein. Wenn Sie Ihre Bordkarte nicht rechtzeitig abholen oder zu spät am Boarding-Gate erscheinen, wird Ihr Check-in storniert. Planen Sie genug Zeit für den Fall ein, dass Sie Gebühren für Übergepäck bezahlen müssen. Turkish Airlines haftet nicht für mögliche Verspätungen der Passagiere.
Passagiere, die nicht rechtzeitig zum Boarding am Flugsteig sind, dürfen nicht an Bord gehen, selbst wenn sie ihre Bordkarte bereits über das Internet ausgedruckt haben.
Gepäck und Sicherheit
Bitte packen Sie Ihr Gepäck selbst oder lassen Sie es beim Packen nicht aus den Augen. Führen Sie keine Gegenstände mit sich, die Sie von fremden Personen erhalten haben. Stellen Sie sicher, dass sämtliche Behälter und Verpackungen im Gepäck verschlossen sind.
Ihr Gepäck ist nicht zulässig, wenn:
• es das Flugzeug oder Fracht beschädigen oder Passagiere verletzten könnte
• es nicht ordnungsgemäß und sicher verladen werden kann
• es Artikel enthält, deren Transport durch die Gesetze und Bestimmungen des Abflug- oder Ziellandes oder der Länder, über die geflogen wird, verboten ist
• es die maximale Gepäckgröße überschreitet
• ein Gepäckstück das Maximalgewicht von 32 kg überschreitet
• es verbotene gefährliche Substanzen enthält
Besondere Anfragen:
Aufgrund von betrieblichen Gründen müssen Anfragen für besondere Betreuung, wie Hilfe für Rollstuhlfahrer, mindestens 48 Stunden vor dem Flug erfolgen. Die Bestellung von besonderen Bordmenüs muss mindestens 24 Stunden vor Abflug erfolgen. Hier finden Sie weitere Informationen.
Sitzplatz:
Turkish Airlines bemüht sich, Sitzplatzreservierungen zu berücksichtigen, kann aber nicht garantieren, dass die Sitzplätze verfügbar sind, selbst wenn Ihre Reservierung bestätigt wurde und Sie online eingecheckt haben. Turkish Airlines behält sich das Recht vor, die Anzahl der von Ihnen am Check-in angegebenen Sitzplätze aufgrund von möglichen Betriebsanforderungen zu ändern.
Boarding-Gates:
Die Boarding-Gates schließen spätestens 20 Minuten vor der Abflugzeit, damit letzte Vorbereitungen rechtzeitig abgeschlossen und die geplanten Abflug- und Ankunftszeiten eingehalten werden können. Bei manchen Flughäfen kann der Weg von der Abflugebene bis zum Gate bis zu 25 Minuten dauern. Planen Sie daher genug Zeit ein, um zu Ihrem Gate zu gelangen.
Stationen mit speziellen Sicherheitsanforderungen:
Passagiere, die zu Stationen mit speziellen Sicherheitsanforderungen reisen, sollten sehr früh am Flughafen erscheinen, da sie durch die spezielle Sicherheitskontrolle der zuständigen Behörden gehen müssen. Passagiere, die das Formular zu den speziellen Sicherheitsanforderungen online ausgefüllt haben, können Ihre Online-Bordkarten ausdrucken.
Halten Sie zum Ausfüllen des Formulars Ihren Reisepass oder Ihre Reisedokumente bereit und klicken Sie auf die Schaltfläche „Spezielle Informationen“. Wenn Sie das Formular nicht ausfüllen, können Sie nur online einchecken, aber nicht Ihre Bordkarte ausdrucken.
Die Wartezeit am Flughafen können Sie durch das Ausfüllen des Formulars zu den speziellen Sicherheitsanforderungen und das Ausdrucken Ihrer Online-Bordkarte verkürzen.
Reisedokumente:
Stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Reisedokumente wie Ticket/Reisepass usw. mit sich führen.
Alle Passagiere müssen an den Ticket- und Sicherheitskontrollen am Flughafen einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass bei Inlandsflügen, Reisepass bei internationalen Flügen) vorweisen können.
Überbuchung:
Flüge, die von Fluggesellschaften durchgeführt werden, sind möglicherweise überbucht. Möglicherweise ist Ihr reservierter Sitzplatz auf Ihrem Flug nicht verfügbar. Beachten Sie, dass Sie bei einem fehlgeschlagenen Online-Check-in den normalen Check-in am Flughafen durchführen müssen.
Passagiere mit einem gültigen Ticket und einer gültigen Reservierung erhalten an den Check-in-Schaltern weitere Informationen zum Schadenersatz bei einer Verweigerung des Boardings.
Verspätungen:
Bei einem Turkish Airlines Online-Check-in werden Sie im Fall von Flugverspätungen oder -ausfällen nicht benachrichtigt. Etwaige Probleme können Sie vor Ihrem Abflug in Ihrem Turkish Airlines Verkaufsbüro oder am Flughafen klären. Im Fall einer Verspätung müssen Sie trotzdem rechtzeitig am Flughafen sein, da sich die Umstände kurzfristig ändern können.
Online-Check-in stornieren:
Passagiere mit einem Online-Ticket können sich unter 444 0 849 an unser Callcenter wenden. Wählen Sie die Durchwahl 4-2-1, um einen Online-Check-in zu stornieren.
Sobald der Online-Check-in storniert wurde, ist die ausgedruckte Bordkarte nicht mehr gültig. Um unangenehme Situationen beim Boarding zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre neue Bordkarte und drucken Sie sie erneut aus.
Reihenfolge der Flugcoupons:
Flugcoupons können nur in der auf dem Flugschein angegebenen Reihenfolge vom Luftfrachtführer akzeptiert werden.
Der Flugschein hat möglicherweise keine Gültigkeit und der Luftfrachtführer löst den Flugschein des Fluggastes möglicherweise nicht ein, wenn der erste Flugcoupon für einen internationalen Flug nicht verwendet wurde und der Fluggast seine Reise an einem Zwischenaufenthalts- oder vereinbarten Zwischenlandeort antritt.
Stornierungen, Rückerstattungen und Umbuchungen, die nicht über die Online-Plattformendurchgeführt werden können:
Wenn Stornierungen, Rückerstattungen und Umbuchungen nicht über die Online-Plattformen durchgeführt werden können, wenden Sie sich bitte an unser Callcenter oder eine Verkaufsstelle von Turkish Airlines.
Ticketerstattungen erfolgen gemäß der Methode, mit der das Ticket beim Kauf bezahlt wurde.
Sämtliche Abzüge, Steuern, Preisunterschiede, Servicegebühren etc. werden bei Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungsanträgen automatisch berechnet.
Die Ticketservicegebühr wird nur bei Stornierungen erstattet, die im Rahmen von Flugunregelmäßigkeiten (Flugänderung, Flugannullierung und außergewöhnliche Umstände) vorgenommen wurden. Die Ticketservicegebühr wird nicht bei Stornierungen erstattet, die freiwillig vom Passagier und nicht aufgrund von Flugunregelmäßigkeiten vorgenommen wurden.
Rückerstattungen auf Konten von iDEAL und Klarna sofortüberweisung werden innerhalb von ca. fünf Tagen bearbeitet.
Bei anderen Zahlungsmethoden ist der Erstattungszeitraum von bestehenden Verträgen mit den jeweiligen Instituten abhängig.
Bei einer Umbuchung Ihres Tickets zahlen Sie die Tarifdifferenz zwischen dem neuen und dem originalen Ticket sowie die angegebene Umbuchungsgebühr.
Ihre Stornierungs-, Rückerstattungs- und Umbuchungswünsche gelten für alle unter Ihrer Reservierung aufgeführten Passagiere. Es ist nicht möglich, einzelne Transaktionen für verschiedene Passagiere unter einer Reservierung durchzuführen.
Über die Online-Plattformen durchgeführte Stornierungen, Rückerstattungen und Umbuchungen werden per E-Mail bestätigt.
Zahlungsmöglichkeiten:
¹Für Zahlungen mit Electron- oder Maestro-Karten müssen diese von Ihrer Bank für die Verwendung bei Online-Käufen autorisiert worden sein.
²Bei Zahlungen mit einer Miles&Smiles-Kreditkarte gelten die Zahlungsbedingungen des Kreditkartenanbieters (MasterCard, Amex).Da Turkish Airlines in Türkiye ansässig ist, kann Ihre Bank zusätzliche Bearbeitungsgebühren für Online-Ticketkäufe mit einer Kreditkarte erheben, die nicht von einer türkischen Bank ausgestellt wurde.
Weitere Informationen finden Sie unter https://www.turkishairlines.com/en-int/tk-wallet/tk-wallet-terms-and-conditions/index.html
Apple Pay: Mit Apple Pay können Sie sicher und schnell von Ihren Apple-Geräten aus mit Karten bezahlen, die in Ihrer Apple Wallet gespeichert sind, indem Sie biometrische Verifizierungsmethoden wie Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) verwenden. Sie können Apple Pay als Zahlungsmethode auswählen, wenn die Zahlungsseite das Land unterstützt, mit dem Ihre Apple ID verknüpft ist, sowie die Karte und die Währung, mit der Sie bezahlen möchten. Wenn Sie keine Karte hinterlegt haben, können Sie Ihre Transaktion durchführen, indem Sie diese zum Zeitpunkt der Zahlung registrieren, oder Sie können eine Zahlung nach der Registrierung in der Apple Wallet App durchführen. Informationen zu den Ländern/Banken, in denen Apple Pay unterstützt wird, finden Sie unter https://www.apple.com/apple-pay/.
Google Pay: Mit den Karten, die Sie in Ihrem Google Pay-Konto gespeichert haben, können Sie schnell und sicher mit biometrischen Verifizierungsmethoden wie Gesichtserkennung (Face ID) oder Fingerabdruck (Touch ID) bezahlen. Nachdem Sie Google Pay an der Kasse ausgewählt haben, können Sie Ihre gespeicherten Karten sehen oder neue Karten hinzufügen, indem Sie sich mit Ihrem Google Mail-Konto anmelden. Wenn Sie einen anderen Browser als Chrome verwenden (Safari, Firefox, Edge), müssen Sie in den Einstellungen des Browsers das Anzeigen von Pop-ups zulassen, damit Sie die Zahlung durchführen können. Ansonsten wird Ihre Zahlung nicht durchgeführt. Die Länder, in denen Google Pay unterstützt wird, finden Sie hier, und weitere Informationen zu Google Pay finden Sie unter https://pay.google.com/about/.
Wir akzeptieren PayPal in den Ländern, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden. Ihr PayPal-Konto wird belastet, wenn Sie auf die Schaltfläche „Bezahlen“ klicken. Die Verfügbarkeit von PayPal hängt vom Abflugort des Flugtickets ab. Durch die Nutzung Ihres PayPal-Kontos erklären Sie, dass Sie dazu berechtigt sind und dass die bei der Online-Buchung angegebenen Daten des Kontoinhabers korrekt sind. Alle PayPal-Transaktionen aus dem Vereinigten Königreich werden von TURK HAVA YOLLARI ANONIM ORTAKLIGI (TURKISH AIRLINES INC.) (Firmennummer FC006459) mit Sitz in 149 Hammersmith Road Lyric House, London W14 OQL, durchgeführt.
Klarna: Klarna ist ein Online-Zahlungssystem zur Vereinfachung von Zahlungen. Sie können Ihre Tickets jetzt mit Klarna kaufen und später zahlen. Wenn Sie auf der Zahlungsseite auf die Schaltfläche „Klarna-Optionen anzeigen“ klicken, werden Ihnen entsprechend Ihren Angaben die Möglichkeiten „Jetzt zahlen“, „Später zahlen“ und „Ratenzahlung“ angezeigt. Klarna bittet Sie bei Bedarf um zusätzliche Angaben.
Klarna Online-Banküberweisung: Die Klarna Online-Banküberweisung ist ein Online-Zahlungssystem, mit dem Zahlungen von Ihrem Bankkonto schnell und sicher durchgeführt werden können. Die Klarna Online-Banküberweisung wird von vielen Banken in Europa unterstützt. Weitere Informationen erhalten Sie unter https://www.klarna.com/sofort/. Wenn Sie sich bei Buchung für die Klarna Online-Banküberweisung entscheiden, werden Sie auf die Website der Klarna Online-Banküberweisung weitergeleitet. Sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, werden Sie auf die Website von Turkish Airlines zurückgeleitet, wo Ihre Ticketdetails angezeigt werden.
Es liegt in der Verantwortung des Passagiers, die vollständige Zahlung eines Tickets an Turkish Airlines rechtzeitig abzuschließen. Tickets, für die Turkish Airlines nicht rechtzeitig eine Zahlung erhält, werden innerhalb von sieben Tagen storniert. Turkish Airlines trägt nicht die Verantwortung für fehlerhafte oder zu späte Zahlungen des Passagiers oder der Bank des Passagiers. Bei Streitfällen müssen die Aufzeichnungen von Turkish Airlines als eindeutiger Nachweis vorgelegt werden.
iDEAL: iDEAL ist ein Online-Zahlungssystem, mit dem Sie schnell und sicher Zahlungen von Ihrem Bankkonto tätigen können. Um iDEAL als Zahlungsmethode nutzen zu können, benötigen Sie ein Onlinebanking-Konto bei einer der folgenden Banken: ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken oder Van Lanschot. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.ideal.nl. Wenn Sie iDEAL als Zahlungsmethode ausgewählt haben, werden Sie zur Website Ihrer Bank weitergeleitet. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden Sie automatisch zurück zur Website von Turkish Airlines geleitet, wo Ihre Ticketdetails angezeigt werden.
Bitte schließen Sie die Transaktion im System Ihrer Bank so schnell wie möglich ab und schließen Sie das Fenster erst, wenn Sie zur Website von Turkish Airlines zurückgeleitet wurden. Sollte Ihnen trotz Ihrer erfolgreichen Zahlung kein Ticket ausgestellt werden, wenden Sie sich bitte zwecks Rückerstattung an unser Callcenter.
TK Wallets
Shetab-Karte: Shetab ist eine Online-Zahlungskarte, die von iranischen Banken unterstützt wird. Mit der Shetab Card können Sie sicher und schnell Flüge aus dem Iran buchen und müssen dafür nur IRR als Ihre Währung angeben. Weitere Informationen zu den Zahlungsmöglichkeiten mit der Shetab-Karte finden Sie hier: https://www.shaparak.ir. Wenn Sie eine Zahlung über die Shetab-Zahlungsseite vornehmen, werden Sie auf die Website der Samanbank weitergeleitet. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden Sie zurück zur Turkish Airlines-Website geleitet, wo die Ticketdetails angezeigt werden.
KNET: Knet ist ein lokales Kartenzahlungssystem, das von kuwaitischen Banken unterstützt wird und den Kunden ermöglicht, Zahlungen zu tätigen, ohne ihre vollständigen Kartendaten angeben zu müssen. Wenn Sie die Währung KWD wählen, können Sie mit KNET schnelle Zahlungen durchführen. Wenn Sie auf der Zahlungsseite die Zahlungsmethode mit KNET wählen, werden Sie auf die KNET-Website weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden Sie zurück zur Turkish Airlines-Website geleitet, wo die Ticketdetails angezeigt werden.
Alipay: Alipay ist ein Zahlungssystem, bei dem Sie Ihre Karte registrieren und Ihre Zahlung schnell und sicher durchführen können. Weitere Informationen zu Alipay erhalten Sie auf https://intl.alipay.com. Wenn Sie auf der Zahlungsseite Alipay als Zahlungsmethode wählen, werden Sie zur Alipay-Website weitergeleitet, um die Zahlung vorzunehmen. Wenn Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, werden Sie zurück zur Turkish Airlines-Website geleitet, wo die Ticketdetails angezeigt werden.
Gift Card: Die Gift Card von Turkish Airlines ist nur über die Website und die mobile Anwendung von Turkish Airlines erhältlich. Die Gültigkeitsdauer der Turkish Airlines Gift Card beträgt zwei Jahre ab Kaufdatum. Das Guthaben, das innerhalb des Zeitraums nicht verwendet wird, ist nicht erstattungsfähig und es können keine Ansprüche auf dieses Guthaben geltend gemacht werden. Die Turkish Airlines Gift Card ist keine Kredit- oder Debitkarte. Sie kann nur für Produkte und Dienstleistungen von Turkish Airlines verwendet werden. Die Turkish Airlines Gift Card ist nicht personengebunden. Sie kann auch im Namen einer anderen Person verwendet werden. Sobald das Guthaben auf der Turkish Airlines Gift Card aufgebraucht ist, ist es nicht mehr möglich, die Karte erneut aufzuladen. Für die Turkish Airlines Gift Card wird keine monatliche oder jährliche Bearbeitungsgebühr erhoben.
EFT: EFT-Transaktionen müssen durch Überweisung des Gesamtbetrags des Tickets auf das Konto von Turkish Airlines innerhalb der für die Ticketausstellung angegebenen Optionsfrist abgeschlossen werden, wobei der auf der Seite „Zahlung/Bestätigung“ angegebene „EFT-Code“ mit dem Empfängernamen „Turkish Airlines“ und den PNR-Informationen im Beschreibungsteil zu verwenden ist.
EFT-Transaktionen können über jede Bank innerhalb der Grenzen von Türkiye durchgeführt werden.
EFT-Zahlungen können über jede Bank in Türkiye durchgeführt werden.
Cash&Miles: Sie können unsere Zahlungsmethode Cash&Miles nutzen, ein zusätzlicher Vorteil, der Ihnen eine Möglichkeit zum Einlösen und gleichzeitigen Sammeln von Meilen für bezahlte Tickets bietet, die Sie auf unserer Website und in der mobilen Anwendung mit Ihrer Mitgliedschaft kaufen.
Passagiere mit einem İş Bankası-Konto nutzen anstelle von EFT bitte die Onlinebanking-Option und führen die Zahlung über das Onlinebanking-System von İş Bankası durch.
Wenn EFT nicht als Zahlungsmethode ausgewählt wurde, kann keine Reservierungszahlung über EFT vorgenommen werden.
EFT kann bei Zahlungen über Pay and Fly nicht verwendet werden.
Onlinebanking: Sie können die Zahlung und Ticketausstellung für Reservierungen, die über Onlinedienste vorgenommen wurden, über die Internet-Banking-Systeme von Banken abwickeln, mit denen Turkish Airlines bestehende Vereinbarungen hat (Türkiye İş Bankası). Dazu geben Sie einfach den Reservierungscode (PNR) und den Nachnamen eines der unter der Reservierung registrierten Passagiere in den entsprechenden Feldern des gewünschten Onlinebanking-Systems ein.
Express-Checkout: Zahlungsinformationen, die von Miles&Smiles-Mitgliedern in Onlinediensten eingegeben werden, können von Turkish Airlines in Übereinstimmung mit dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS) gespeichert werden.
Die Speicherung dieser Informationen ermöglicht eine schnelle, einfache und sichere Zahlung von nachfolgenden Reservierungen, ohne dass Sie Ihre Kartendaten erneut eingeben müssen.
Nach der Anmeldung in Ihrem Miles&Smiles-Konto können Sie beim Ticketkauf die Option „Meine Zahlungsdaten speichern“ aktivieren, um Ihre Zahlungsinformationen zu speichern. Sie können Ihre Zahlungsinformationen und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auch auf der Seite „Meine Zahlungsdaten“ in Ihrem Miles&Smiles-Konto speichern.
Durch das Speichern Ihrer Zahlungsdaten berechtigen Sie Turkish Airlines zur sicheren Verwahrung und zur Verwendung dieser Daten bei Ihren zukünftig ausgeführten Kaufvorgängen.
Beim Speichern Ihrer Kreditkarteninformationen wird der entsprechende CVC-Code nicht erfasst.
Sie können bis zu drei Karten speichern. Wenn Sie eine weitere Karte speichern möchten, müssen Sie zunächst einen bereits gespeicherten Datensatz löschen.
Wählen Sie Express-Checkout auf der Checkout-Seite und nutzen Sie eine Ihrer gespeicherten Karten oder bevorzugten Zahlungsmethoden. Von den jeweiligen Zahlungsmethoden unterstützte Währungen Von Kredit-/Debitkarten unterstützte Währungen:
Zahlung mit Gutschein: Online-Tickettransaktionen können mit Gutscheinen (RDL&RSD EMD) durchgeführt werden, die für die Rückerstattung von Tickets auf unserer Website erstellt wurden. Der Zahlungsvorgang beginnt, nachdem Sie auf der Zahlungsseite einen Gutschein als Zahlungsoption ausgewählt haben. Wenn der eingegebene Gutschein den Ticketpreis abdeckt, wird das Ticket ausgestellt. Wenn eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist, wird der Restbetrag über andere Zahlungsmethoden gezahlt und das Ticket wird anschließend ausgestellt. Bei der Zahlung mit Gutscheinen;
| Bank | Kreditkarte | Anzahl der Raten (innertürkische Flüge) | Anzahl der Raten (Internationale Flüge) |
|---|---|---|---|
| Garanti Bankası | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Garanti Bankası | Bonus | 2-6 | - |
| QNB | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Miles&Smiles | 2-6 | - |
| T.C. Ziraat Bankası | Bankkart* | 2-6 | - |
| Yapı Kredi Bankası | World* | 2-6 | - |
| Anadolu Bank | World* | 2-6 | - |
| QNB | CardFinans* | 2-6 | - |
| HSBC | Vorteil* | 2-6 | - |
| Kuveyt Türk | Sağlam Kart* | 2-6 | - |
| Alternatif Bank | Bonus* | 2-6 | - |
| DenizBank | Bonus* | 2-6 | - |
| ING BANK | Bonus* | 2-6 | - |
| TEB | Bonus* | 2-6 | - |
| Türkiye Finans | Bonus* | 2-6 | - |
| Vakıfbank | World | 2-6 | - |
| Halkbank | Paraf | 2-6 | - |
| Akbank | Axess | 2-6 | - |
| OdeaBank | Axess | 2-6 | - |
Für Zahlungen in der Währung BRL mit brasilianischen Kreditkarten werden zwei oder drei Ratenzahlungen angeboten.
Zwei- und Drei-Raten-Zahlungen sind für Transaktionen in Türkischer Lira mit den in der Tabelle aufgeführten Karten auf Flügen von/nach der Türkischen Republik Nordzypern möglich.
*Miles&Smiles-Kreditkarten werden in 3 Raten für Transaktionen unter 1250 TRY angeboten, während für andere Karten keine Ratenzahlungsoptionen angeboten werden können.
„Die Ratenzahlungspläne für Unternehmenskarten können sich von den Ratenzahlungsplänen für Karten für Privatpersonen unterscheiden.“
| Zahlungsmethoden | Unterstützte Länder (nach Abflugort) | Unterstützte Währungen |
|---|---|---|
| Kreditkarte¹/Bankkarte² | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, INR, TWD, BHD, ZAR, EGP, MUR, TND, CLP |
| AMEX | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, AED, AZN, BDT, BGN, COP, CZK, DJF, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, JOD, KES, KRW, KZT, MAD, MXN, MYR, OMR, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, RSD, SGD, SGD, THB, XAF, XOF |
| JCB | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, HKD, SGD, THB, PHP, EGP |
| UnionPay | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Diners Club | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Entdecken | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| CarteBleue | Frankreich | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| Bancontact | Belgien | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY |
| iDEAL | Deutschland, Belgien, Niederlande | EUR |
| Klarna | Alle Länder | USD, DKK, EUR, NOK, SEK, GBP, CHF |
| EFT, Onlinebanking, BKM Express | Alle Länder | TRY |
| Shetab | Iran | IRR |
| Alipay | Alle Länder | AUD, USD, CAD, GBP, EUR, CNY |
| Apple Pay | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, EGP |
| Google Pay | Alle Länder | USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, IOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, EGP |
| Gutschein | Alle Länder | TRY, USD, EUR, GBP, AUD, CAD, CHF, DKK, JPY, KWD, NOK, SAR, SEK, RUB, CNY, BGN, BRL, COP, CZK, HKD, HUF, ILS, JOD, KZT, MAD, MXN, PLN, RON, RSD, SGD, QAR, MYR, KRW, AZN, OMR, PHP, PKR, UZS, IDR, THB, KES, BDT, XOF, TZS, XAF, DJF, MRU, AED, TWD, BHD, ZAR, EGP |
| TK Wallet | Alle Länder | TRY, EUR, USD, GBP |
| Gift Card | Alle Länder | TRY, EUR, USD, GBP |
| PayPal | Abflug/Ankunft aus den europäischen Ländern, USA, Kanada, England, Schweiz, Dänemark, Norwegen, Schweden, Hongkong, Japan, Malaysia, Singapur, VAE, Indonesien, Philippinen, Katar, Mauritius, Saudi-Arabien, Thailand, Aserbaidschan, Bahrain, Georgien, Kuwait, Oman, Algerien, Kenia, Ägypten und Mexiko. | EUR, GBP, CAD, DKK, NOK, SEK, USD, HKD, JPY, MYR, SGD, AED, IDR, PHP, QAR, SAR, THB, KES, EGP, CZK, MXP, PLN |
²Maestro, Visa Electron
Bei Ticketkäufen über die Online-Dienste muss die Karte nur dann vorgelegt werden, wenn die Transaktion von unserem System als „verdächtig“ eingestuft wurde. Wird eine Transaktion als „verdächtig“ eingestuft, erscheint auf der Checkout-Seite eine entsprechende Mitteilung, die bestätigt werden muss. Nach Bestätigung dieser Mitteilung muss der Karteninhaber die Kreditkarte und ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Geburtsurkunde, Führerschein, Heiratsurkunde etc.) vor dem Flug vorlegen (bei den Verkaufsstellen von Turkish Airlines oder am Check-in-Schalter). Außerdem muss die Kreditkarte bei jeglichen Änderungen oder Stornierungen/Rückerstattungen eingereicht werden. Wird die Mitteilung nicht bestätigt, kann die Transaktion nicht abgeschlossen werden. In diesem Fall ist die Verwendung einer anderen Kreditkarte erforderlich.
Bei Zahlungen mit einer Kredit- oder Debitkarte ist möglicherweise eine 3-D-Secure-Verifizierung erforderlich, falls diese nötig ist und von der Bank unterstützt wird. Bei einer 3-D-Secure-Verifizierung muss das 3-D-Secure-Passwort in das Fenster der Bank eingegeben werden, das sich nach Eingabe der Karteninformationen öffnet. Eine Karteneinreichung ist bei einem Ticketkauf mit einer vollständigen Validierung durch 3-D Secure nicht erforderlich.
| Verbleibende Zeit bis zum Abflug (höchstens) | |
|---|---|
| EFT | 5 Tage |
| Onlinebanking | 72 Stunden |
| BKM Express | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| Apple Pay | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| Google Pay | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| Klarna | 2 Stunden |
| iDEAL | 4 Stunden |
| Kreditkarte/Debitkarte | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| Shetab | 2 Stunden |
| Alipay | 2 Stunden |
| Gutschein | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| TK Wallet | 1 Stunde (Inland) 2 Stunden (International) |
| PayPal | Variiert je nach Land |
Der Passagier trägt die Verantwortung dafür, dass die Zahlung innerhalb der beim Ticketkauf angegebenen Frist auf dem Konto von Turkish Airlines eingeht. Reservierungen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt werden, werden automatisch storniert. Turkish Airlines übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen oder technische Schwierigkeiten (über-/unterbezahlte EFT-Summen, Überweisungslimits etc.), die durch die Verwendung eines Banksystems oder einer Anwendung entstehen können. Bei Streitfällen sind die Aufzeichnungen von Turkish Airlines maßgeblich.
Für Tickets, die in einer anderen Währung gekauft wurden, kann eine Wechselkursgebühr anfallen, je nachdem, welche Währung Sie gewählt haben. Diese Informationen finden Sie in den Preisangaben. Die Wechselkursgebühr wird nur im Falle unfreiwilliger Flugstornierungen für Tickets erstattet, die zuvor nicht umgebucht wurden.
Über die Online-Plattformen können Sie Mitglied von Miles&Smiles werden.
Alle Passagiere ab einem Alter von zwei Jahren können Mitglied von Miles&Smiles werden.
Über die Online-Plattformen können Prämientickets für bis zu fünf Personen ausgestellt werden.
Miles&Smiles-Mitglieder können Prämientickets für andere Passagiere ausstellen lassen. Der erste Flug des Tickets muss jedoch gemeinsam mit dem Miles&Smiles-Mitglied angetreten werden.
Prämientickets können nicht für Kleinkinder unter zwei Jahren und allein reisende Minderjährige ausgestellt werden. Reist ein Kind allerdings mit einem Erwachsenen unter derselben Reservierung, kann ein Prämienticket ausgestellt werden. Wenn Sie Ihrem Prämienticket ein Kleinkind hinzufügen möchten, muss ein Ticket für das Kleinkind ausgestellt werden. Ein Kleinkind kann erst dann einem Prämienticket hinzugefügt werden, nachdem ein Ticket für das Kleinkind ausgestellt wurde.
Für Codeshare-Flüge können keine Prämientickets ausgestellt werden.
Sammeln Sie Meilen auf unseren Flügen. Nutzen Sie diese Meilen für Prämientickets und fliegen Sie durch die ganze Welt! Wenn Sie ungenutzte Meilen haben, können Sie diese über die Online-Plattformen verwalten.
Hier finden Sie die Geschäftsbedingungen von Miles&Smiles.
Other than ticketing services, all services offered on our Online Channels are provided by our business partners. To see which partners offer services, including hotel reservations, car rentals, travel insurance and e-visa service as Additional Services, please review below. When you book with one of our partners, you are contracting directly with the relevant third party and in accordance with the terms and conditions, if any, of the relevant third party.
Turkish Airlines is not liable for any claim whatsoever regarding injuries, illnesses, death, damages, costs or expenses incurred via the actions and/or omissions thereof of its business partners or the actions and/or omissions thereof of third parties unconnected to the provision of your arrangements, or for events beyond our control.
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Driver's license and car rental age applications
Passengers who rent a car must be at least 21 years old and have at least one year of a B-group driving license.
To utilize the Young Driver Fee application, the conditions below and in the table must be met.
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| Age | Young Driver applicable age range | Minimum driving license age |
| ECONOMY | 21 | 19-21 | Minimum 1 year |
| COMFORT | 23 | 21-23 | Minimum 2 years |
| PRESTIGE | 25 | 23-25 | Minimum 2 years |
| PREMIUM | 27 | 25-27 | Minimum 3 years |
| LUXURY | 27 | - | Minimum 3 years |
| VAN | 25 | - | Minimum 2 years |
One-way fees
If the vehicle is picked up in one city and returned in another city, the one-way fee prescribed by Avis will apply. Fee information varies by office and can be viewed at the booking stage. You can contact our Reservation Center for detailed information.
Vehicle drop-off and pick-up procedures
After booking a vehicle, your credit rating will be checked and evaluated via the Findeks application of the Credit Registration Bureau and you will be informed in our offices regarding this matter. If your credit limit is not suitable for prepaid reservations, the car rental fee will be refunded to you within 3 to 5 business days.
Payment terms
The individual renting the vehicle must present their credit card, which bears their name, surname and the card number; the total rental amount and security fees are collected at the start of the rental via that customer’s credit card. Cash payments, debit cards or virtual cards are not accepted.
The lease agreement is prepared during the rental and is regulated according to the laws and practices of the country in which the lease is made. AVIS General Rental Conditions apply to the actual rentals.
Any differences that may occur in the invoice amount at the conclusion of the rental are collected or refunded at the rental point. The credit card holder must be present in person at the time of rental. It is not possible to rent a car using someone else's credit card. In addition to the rental fee, a deposit is collected from the credit card presented by the customer, according to the brand and model of the vehicle to be rented. For this reason, the credit card must have a sufficient limit availability (up to the total price of rent and deposit). The amount charged as a deposit will be refunded to the same card at the end of the rental, after deducting the above-mentioned additional services, as well as guarantees, missing fuel, damage, penalties, etc., if any, that are not included in the reservation. Deposit refunds will appear on the credit card within 3-5 business days after the refund takes place per the internal communication of the bank.
International travel
Options to travel abroad with the rented vehicle may vary according to the rules of the country where the car is rented. If you wish to travel abroad in the rented vehicle, you must consult the rental office.
E-Visa: United Arab Emirates (UAE) Visas
You can visit the link for United Arab Emirates (Dubai, Abu Dhabi, Sharjah, Ajman, Fujeirah, Ras Al Khaimah, um Al Quwain) visa procedures.
Our business partner Famous Global may request the passenger's passport information, e-mail address, telephone number, address, company, position and department information, as well as the air carrier and hotel information, if applicable, and further information when necessary.
Famous Global does not perform any operation on personal data except for the cases mentioned above.
For E-Visa processing, our business partner submits your passport information into the systems of the United Arab Emirates where you will apply, and then the relevant diplomatic mission will review your information. During this process, Famous Global does not share your personal information with any different institution or person.
You must read and approve the Information on the Processing of Personal Data provided by Famous Global.
The cost of the United Arab Emirates visa application, for which payment is subsequently confirmed, is not refunded under any circumstances after payment.
Our business partner will not be liable for any failure to travel or for any change of travel date.
Decisions regarding the issuance or refusal of a visa are at the exclusive discretion of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. The decision of the Government of the United Arab Emirates/DNRD is final. If the visa application is rejected, there will be no further correspondence and the visa fee will not be refunded; the Government of the United Arab Emirates/DNRD is not required to provide an explanation. Applying for a visa while the passenger has a non-expiring United Arab Emirates visa or duplicate applications from different places will result in rejection. Since the system control of the previous applications is not possible in accordance with the law on PDP, it is the passenger's own responsibility to make duplicate applications or applying for a new visa while having a valid visa. Famous Global is not liable to the applicant for any possible losses or damages if the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or impeded for any reason that causes the Government of the United Arab Emirates/DNRD to delay the processing of applicants' visa applications.
The issuance of the visa or the approval of the visa application does not entitle the applicant/passenger directly to enter the United Arab Emirates. Entry into the United Arab Emirates is at the discretion and discretion of the registrar at the airports of the United Arab Emirates, who are the representative of the Government of the United Arab Emirates/DNRD. If the visa or entry to the United Arab Emirates is refused by the Government of the United Arab Emirates/DNRD, Famous Global bears no responsibility or liability.
The visa is valid in accordance with the United Arab Emirates Government/DNRD rules and regulations as amended from time to time. The visa must be used within the validity period.
The United Arab Emirates visa is an e-visa issued in a valid passport. During their travel, the passenger must travel with a passport for which a visa has been obtained.
Applicants are responsible for checking their visa approval. The applicant accepts that the information written on the visa approval is correct unless any systemic error is detected and notified within 8 hours after the approval mail reaches the applicant. In the event that no amendments are submitted within this period, Famous Global is not liable or responsible to the applicant for any losses or damages incurred due to these reasons.
You can join the Turkish Airlines Corporate Club, the corporate loyalty program of Turkish Airlines, via our online channels. Commercial companies, public institutions, ngos and similar organizations operating in areas other than airline carriers and travel agency activities can become members.
Corporate Club members can perform advantageous corporate ticketing transactions by logging into the online corporate account with the username and password. The number of passengers that can be added on behalf of a member organization is limited to 100 people, with 10 passenger changes permitted per month. If requested by the member, the number of passengers can be changed by considering the membership requirements.
Members of the Turkish Airlines Corporate Club can purchase tickets with special discounts and have extra baggage allowance.
The Corporate Help Desk, an after-sales support service for all members' requests and problems, consists of a dedicated e-mail address and call center to serve members.
Program benefits may vary depending on the country of membership and the period in which the benefits will be used. It does not apply to codeshare flights with other airlines.
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