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Häufig gestellte Fragen zum Flughafen Istanbul

Haben Sie Fragen zu Ihrer Reise? Auf dieser Seite erfahren Sie alles, was Sie über den Flughafen Istanbul wissen möchten.

INHALT

FRAGEN ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL 

A. ALLGEMEINE FRAGEN ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL 

B. FRAGEN ZUR ANFAHRT ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL 

FRAGEN ZU TURKISH AIRLINES 

A. ALLGEMEINE FRAGEN ZU TURKISH AIRLINES 

B. KUNDENSERVICE-FRAGEN 

B1. FRAGEN ZU ABREISENDEN PASSAGIEREN AUF INLANDSFLÜGEN/INTERNATIONALEN FLÜGEN 

B2. FRAGEN ZU ANKOMMENDEN PASSAGIEREN AUF INLANDSFLÜGEN/INTERNATIONALEN FLÜGEN 

B3. FRAGEN ZU TRANSFERPASSAGIEREN

FRAGEN ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL

A. ALLGEMEINE FRAGEN ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL

1. Wann wird der vollständige Flugbetrieb am Flughafen Istanbul aufgenommen?

Der Flughafen Istanbul wurde am 29. Oktober 2018 eröffnet. Alle für den Flughafen Atatürk geplanten Flüge werden ab 6. April 2019, 02:00 Uhr, nicht mehr durchgeführt. Die Flüge werden ab 14:00 Uhr desselben Tages vom Flughafen Istanbul durchgeführt.

Turkish Airlines bedient derzeit Verbindungen vom Flughafen Istanbul nach Ankara, Antalya, Izmir, Trabzon, Adana, Gaziantep, Diyarbakır, Kayseri, Hatay, Ercan im türkischen Teil Zyperns, Baku, Moskau, Paris, London, Frankfurt, München, Kuwait, Tiflis und Ashgabat.

Unsere Flüge vom Flughafen Atatürk zu diesen Zielen werden weiterhin im Einklang mit dem derzeitigen Flugplan durchgeführt, bis der Umzug am 6. April 2019 abgeschlossen ist.

2. Wann werden die letzten planmäßigen Passagierflüge am Flughafen Atatürk durchgeführt?

Mit Aufnahme aller Flüge am Flughafen Istanbul wird es keine planmäßigen Passagierflüge mehr vom Flughafen Atatürk geben. Der Flughafen Atatürk wird planmäßig ab 6. April 2019, 02:00 Uhr, für den gewerblichen Passagierflugverkehr geschlossen.

3. Gibt es unterschiedliche Terminals für Passagiere auf Inlandsflügen und internationalen Flügen? Wie groß ist die Entfernung zwischen den Terminals?

Am Flughafen Istanbul gibt es keine separaten Terminals für Inlandsflüge und internationale Flüge. Alle Passagiere werden unter einem Dach abgefertigt.

4. Wird es einen Wartebereich geben, in dem man ankommende Passagiere abholen kann?

Es wird im Terminal einen Wartebereich für ankommende und abreisende Passagiere geben. Die Lage aller Bereiche am Flughafen Istanbul sowie Transportinformationen finden Sie auf der İGA-Website (https://www.istanbulhavalimani.com/en). Darüber hinaus werden derzeit spezielle Apps mit Kartenfunktionen entwickelt, die Ihnen weiterhelfen.

5. Kann man am Flughafen Istanbul ein Visum bekommen? Wo kann man sich diesbezüglich informieren?

Wie schon am Flughafen Atatürk kann man auch am Flughafen Istanbul ein E-Visum verwenden. Da es am Flughafen Istanbul keine E-Visum-Automaten mehr geben wird, müssen die Passagiere ihre E-Visa selbst ausdrucken, bevor sie zum Flughafen kommen. Passagiere, die in die Türkei einreisen, müssen ihre E-Visa vor Reiseantritt unter https://www.evisa.gov.tr/en/ beziehen.

6. Wird es möglich sein, die internationale Abfluggebühr am Flughafen zu entrichten?

Zwischen den Check-in-Bereichen G und K sowie an der Passkontrolle auf der Abflugebene befinden sich zwei Schalter, an denen Sie die internationale Abfluggebühr entrichten können (nur für Inhaber von türkischen Reisepässen erforderlich). Die Höhe der Gebühr wird vom Finanzministerium festgelegt.

7. Gibt es am Flughafen Fluginformationstafeln? Wie kann man Fluginformationen online abrufen?

Fluginformationen finden Sie auf den Anzeigetafeln im Flughafen Istanbul und in Online-Apps.

8. Wird es am Flughafen Unterbringungsmöglichkeiten für Transferpassagiere geben?

Im Flughafen wird es ein Flughafenhotel (Yotel) mit 451 Zimmern für Transferpassagiere (174 Zimmer nach der Passkontrolle, 277 Zimmer vor der Passkontrolle) geben. Es wird das größte Hotel dieser Art von Europa und eines der drei größten der Welt sein.

9. Wie bekommt man verbotene Gegenstände, die aus dem Gepäck entnommen wurden, zurück?

Gegenstände, die die Flugsicherheit gefährden, werden von der Flughafenverwaltung einbehalten. Einbehaltene Gegenstände müssen innerhalb des angegebenen Zeitraums vom Eigentümer oder einer schriftlich von ihm autorisierten Person (Vollmacht) am entsprechenden Ort abgeholt werden; andernfalls werden diese Gegenstände entsorgt. Ein Gegenstand, der nicht im Gepäck transportiert werden darf, kann vom Fundbüro oder von den Schließfächern der Gepäckaufbewahrung/-kontrolle abgeholt werden.

10. Wird es am Flughafen Istanbul eine Ambulanz/Arztpraxis/Krankenstation/Apotheke geben?

Diese Services wird es am Flughafen Istanbul wie an jedem anderen internationalen Flughafen auch geben. Sowohl auf der Abflug- als auch der Transferebene wird es rund um die Uhr eine medizinische Betreuung geben. Außerdem wird es eine Apotheke im Terminal geben.

11. Wird es am Flughafen Istanbul Autovermietungen/Wechselstuben/eine Bank/eine Postfiliale/einen Druckdienst geben?

Im Abholbereich auf der Ankunftsebene des Flughafens Istanbul wird es Autovermietungen, 21 Wechselstuben, Bankniederlassungen, eine Postfiliale und Geldautomaten verschiedener Banken geben. In einem knapp 59 Quadratmeter großen Bereich auf der Ankunftsebene werden 16 Geldautomaten zu finden sein. Außerdem werden 32 Geldautomaten auf der Abflugebene und 9 Geldautomaten im internationalen Bereich luftseitig (hinter der Passkontrolle) zur Verfügung stehen.

12. Wird es am Flughafen Istanbul eine Schneiderei/einen Schuhputzservice/Friseursalon für Damen und Herren/Masjids geben?

Am Flughafen Istanbul wird es eine Schneiderei, einen Schuhputzservice, Friseursalons für Damen und Herren und einen Masjid geben. Außerdem wird es im Terminal im Abholbereich auf der Ankunftsebene eine Trockenreinigung geben. Die Standorte der Geschäfte und weitere Informationen können Sie den Karten-Apps entnehmen. Darüber hinaus wird es im Check-in-Bereich auf der Abflugebene des Terminals einen Schuhreparaturservice geben.

13. Wird es am Flughafen Istanbul Geschäfte geben, in denen man Mobiltelefone und Datenpakete kaufen kann?

Am Flughafen Istanbul wird es Geschäfte geben, in denen Sie Mobiltelefone sowie Telefonier- und Datenguthaben kaufen können. Diese Geschäfte werden sich in den für GSM-Betreiber vorgesehenen Bereichen im Abholbereich auf der Ankunftsebene des Terminals befinden.

14. Gibt es irgendwo die Möglichkeit, ins Internet zu gehen? Gibt es kostenloses W-LAN?

Im Terminal können Sie bis zu 2 Stunden kostenlos W-LAN nutzen. Außerdem können Sie in den Cafés und Restaurants ins Internet gehen.

15. Wird es für Passagiere mit Behinderungen/Gesundheitsbeschwerden spezielle Bereiche und Services geben? Welche besonderen Lösungen sind für den schnellen Transport von erkrankten Passagieren verfügbar?

Für Passagiere, die eine besondere Betreuung benötigen, stehen spezielle Services zur Verfügung. Der Flughafen Istanbul wird das Zertifikat „Barrierefreier Flughafen“ erhalten. Passagiere mit Behinderung können bei Bedarf nach dem Betreten des Terminals einen Flughafenmitarbeiter anrufen, um sich zum Flugzeug bringen zu lassen. Außerdem werden für Passagiere mit Behinderung Sitzgelegenheiten, Toiletten und Telefon-/Faxservices an den Check-in-Schaltern der Fluggesellschaften eingerichtet. Darüber hinaus wird es Leitmarkierungen für sehbehinderte Passagiere geben. Die Vorgehensweise bei Patienten, die in einem Krankenwagen eintreffen, wird am Flughafen Istanbul die gleiche sein wie am Flughafen Atatürk.

16. Wird es Raucherbereiche geben?

Am Flughafen Istanbul wird es insgesamt 14 Raucherbereiche/-balkone geben. Auf der Abflugebene für internationale Flüge wird es vier Raucherbereiche geben, zwei auf der Abflugebene für Inlandsflüge, einen auf der internationalen Transferebene, zwei im Zwischengeschoss H und fünf an den Flugsteigen.

17. Ist eine Steuerrückerstattung möglich?

Am Flughafen Istanbul können Sie sich Steuern erstatten lassen. Die entsprechenden Schalter finden Sie auf der Abflugebene sowohl landseitig als auch hinter der Passkontrolle (luftseitig, internationale Abflugebene).

18. Wird es Parkplätze und einen Parkservice geben? Wie werden sie abgerechnet?

Es wird – gemäß der Kapazität des Flughafens Istanbul – einen kostenpflichtigen, rund um die Uhr verfügbaren Parkbereich für 40.000 Fahrzeuge geben. Es wird 18.000 überdachte Stellplätze und 22.000 Stellplätze im Freien geben. Die Höhe der Parkgebühren wird von der Flughafenverwaltung festgelegt.

19. Wird es am Flughafen Istanbul einen Druckdienst geben?

Im Check-in-Bereich auf der Abflugebene und im Abholbereich auf der Ankunftsebene des Terminals sind Geschäfte vorgesehen, in denen Passagiere Unterlagen ausdrucken können.

20. Werden noch Flüge vom Flughafen Atatürk durchgeführt?

Nach dem Umzug von Flughafen Atatürk zum Flughafen Istanbul werden ab 6. April 2019, 02:00 Uhr, keine planmäßigen Flüge mehr vom Flughafen Atatürk abgehen.

21. Gibt es eine Gepäckaufbewahrungs-/Gepäckkontrollstelle?

Im Abholbereich auf der Ankunftsebene wird es zwei Gepäckaufbewahrungs-/Gepäckkontrollstellen geben. Im Check-in-Bereich auf der Abflugebene des Terminals wird es elektronische Gepäckschließfächer geben.

22. Wird es Gepäckwagen geben? Wo werden sie sich befinden?

Sowohl luftseitig als auch landseitig wird eine ausreichende Anzahl an Gepäckwagen zur Verfügung stehen.

23. Wie ist das Fundbüro zu erreichen? Wo kann man verlorene Gegenstände abholen? Wo kann man sich über den aktuellen Status von verlorenen Gegenständen informieren? Was passiert mit Fundsachen, die persönliche Daten enthalten?

Das Fundbüro ist telefonisch zu erreichen. Sie können es auch persönlich am Flughafen aufsuchen. Den Standort des Fundbüros am Flughafen Istanbul finden Sie mithilfe der Wegweiser und Karten am Flughafen oder der App auf Ihrem Smartphone. Sie können Ihre Fundsache gegen eine Unterschrift vom Fundbüro abholen. Um den aktuellen Status Ihrer verlorenen Gegenstände zu erfahren, wenden Sie sich an das Fundbüro. Gegenstände, die persönliche Daten enthalten, werden ebenfalls eingesammelt und sicher verwahrt.

24. Was geschieht, wenn ein Ausweisdokument an einem Kontrollpunkt vergessen wird?

In diesem Fall kann das Fundbüro kontaktiert werden.

25. Wird die Sicherheitskontrolle anders ablaufen?

Es wird am Flughafen Istanbul insgesamt zwei Sicherheitskontrollbereiche geben: einen Bereich landseitig (vor der Passkontrolle) und einen luftseitig (nach der Passkontrolle). Die Kontrollen am Flughafen werden schneller gehen, da die Erkennung von Risiken durch fortschrittliche Technologien wie Röntgengeräte, Wärmekameras und High-Tech-Detektoren vereinfacht wird.

26. Wird es möglich sein, ein Flugzeug mit einem mobilen Barcode statt mit einer Bordkarte zu betreten?

Das Boarding mit einem mobilen Barcode statt mit einer Bordkarte wird möglich sein.

27. Können Passagiere, die ihr Ausweisdokument vergessen haben, die Sicherheitskontrolle passieren?

Es wird nicht möglich sein, die Sicherheitskontrolle ohne ein Ausweisdokument zu passieren. Aus Sicherheitsgründen muss bei der Sicherheitskontrolle das Original-Ausweisdokument vorgelegt werden.

28. Reicht es aus, die Identitätsangaben aus dem e-State Portal vorzuzeigen?

Das aus dem e-State Portal entnommene Dokument reicht nicht aus, da es sich nicht um das Original-Ausweisdokument handelt.

29. Welche Maßnahmen werden am Flughafen Istanbul ergriffen, um den Passagieren die Reise zu erleichtern? (Navigation, Orientierungshilfen usw.)

Den Passagieren stehen verschiedene Selbstbedienungsservices zur Verfügung. Es wird Self-Check-in-Automaten, eine SB-Gepäckaufgabe, eine automatische Passkontrolle sowie ein automatisches Boarding-Gate-System geben. Außerdem wird das interne Orientierungssystem im Terminal und in den Parkbereichen (Indoor-Navigation) aktiviert und in das externe Orientierungssystem (Outdoor-Navigation) integriert, um die Passagiere zum Flugzeug zu leiten. Die Services werden in mobile Apps integriert, sodass verschiedene Benachrichtigungen und Funktionen wie die Übermittlung von Bordkarten für Passagiere, passagierspezifische Fluginformationen in Echtzeit, Push-Benachrichtigungen für Angebote im Terminal und die Anzeige von Geschäfts-/Servicebereichen im Terminal zur Verfügung stehen werden.

30. Wird es am Flughafen spezielle Gänge für Sehbehinderte geben?

Im Terminal wird es spezielle Wege für Passagiere mit Sehbehinderung geben.

31. Wird es spezielle Servicebereiche für ältere Passagiere und Passagiere mit Behinderung geben?

Es wird in den Check-in-Bereichen spezielle Zonen für ältere Passagiere/Passagiere mit Behinderung geben. Außerdem haben diese Passagiere die Möglichkeit, sich gegen eine Gebühr mit einem Buggy (Privatfahrzeug) vom Terminal-Gate abholen zu lassen.

32. Werden umfangreiche Informationen/Wegweiser zu den Flugsteigen und zu den Standorten anderer Services am Flughafen Istanbul bereitgestellt?

Im Terminal gibt es rund 9.000 Wegweiser. Die Farben und Symbole auf den Schildern entsprechen den internationalen Standards und sie sind so einfach wie möglich gehalten, damit sie für alle Passagiere verständlich sind.

33. Was sind das für große runde Metallobjekte im Check-in-Bereich am Flughafen? (Klimaanlage)

Sie dienen der Belüftung.

34. Gibt es Räumlichkeiten für Gebete?

Im Terminal gibt es insgesamt 40 Masjids (für Männer und Frauen). Außerdem gibt es zwei Gebetsräume für andere Religionen.

35. Gibt es einen Raum, in dem man den Ihram tragen kann?

Im Terminal gibt es sowohl auf der Ankunftsebene als auch auf der Abflugebene Räumlichkeiten, in denen die Fluggäste den Ihram anlegen können.

36. Gibt es einen Wickelraum, und wenn ja, wo befindet er sich?

Neben dem Spielplatz befinden sich Familienräume, in denen Kinder auch gewickelt werden können.

37. Gibt es ein Familien-WC?

Ja, es gibt ein Familien-WC.

38. Wo können Passagiere, die besondere Unterstützung benötigen (Rollstuhl usw.), diese bekommen?

An den Eingängen 1, 3, 5 und 7, die den Parkbereich mit der Abflugebene im Terminal verbinden, gibt es Hilfstelefone und Rufknöpfe für Passagiere mit Behinderung, die Unterstützung benötigen. Im Abholbereich auf der Ankunftsebene gibt es vier Hilfstelefone für Passagiere mit Behinderung. Passagiere mit Behinderung können von hier aus die Bodendienstmitarbeiter anrufen und um Unterstützung bitten. Die Bodendienstmitarbeiter helfen Passagieren mit Behinderung beim Aussteigen aus dem Flugzeug und begleiten sie bis zum Parkplatz, Rollfeld oder Transportfahrzeug. Abfliegende Passagiere werden auch zum Boarding-Gate begleitet. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul. 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. Kann man irgendwo sein Gepäck in Folie einwickeln lassen?

Auf der Abflugebene im Terminal wird ein Gepäck-Wrapping-Service angeboten.

40. Wo befindet sich die Gepäckaufbewahrung/Gepäckkontrolle?

Auf der Ankunftsebene des Terminals gibt es zwei verschiedene Stellen für die Gepäckaufbewahrung/Gepäckkontrolle. Auf der Abflugebene gibt es elektronische Gepäckschließfächer.

41. Wo befinden sich Geldautomaten?

Am Flughafen Istanbul gibt es in vier Bereichen Filialen und Geldautomaten verschiedener Banken.

Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. Wo befinden sich Wechselstuben?

Im Abholbereich auf der Ankunftsebene des Flughafens Istanbul wird es 21 Wechselstuben, Bankniederlassungen, eine Postfiliale und Geldautomaten verschiedener Banken geben.

43. Gibt es am Flughafen Restaurants?

Am Flughafen Istanbul gibt es zahlreiche Cafés und Restaurants mit unterschiedlichen Konzepten, in denen Gerichte der türkischen und internationalen Küche serviert werden. Unsere Passagiere können wählen zwischen Bäckereien, Konditoreien und Cafés, Bars, Restaurants, Niederlassungen bekannter Coffee-Shop-Ketten aus aller Welt, Fast-Food-Lokalen und Restaurants im Buffet-Stil, die abgepackte Lebensmittel anbieten.

44. Welche Lounges gibt es am Flughafen Istanbul?

Unseren privaten Passagieren stehen im Terminal die folgenden Turkish Airlines-Lounges zur Verfügung:

  • Domestic Lounge: Für Passagiere auf Inlandsflügen steht an Flugsteig G die Domestic Lounge zur Verfügung. Sie können, wie schon am Flughafen İstanbul Atatürk, mit Ihrem Privatfahrzeug zu der über 4.000 Quadratmeter großen Lounge fahren.
  • International Business Lounge: Diese über 5.500 Quadratmeter große Lounge befindet sich am Eingang von Flugsteig D.
  • Miles&Smiles Lounge: Diese über 5.500 Quadratmeter große Lounge befindet sich am Eingang von Flugsteig D.

Zugangsinformationen und Lagebeschreibungen zu allen Zonen und Bereichen am Flughafen Istanbul finden Sie in den Karten-Apps und auf den Wegweisern im Terminal.

B. FRAGEN ZUR ANFAHRT ZUM FLUGHAFEN ISTANBUL

1. Wie komme ich zum Flughafen Istanbul? Gibt es Fahrpläne für öffentliche Verkehrsmittel?

Sie können mit Ihrem eigenen Auto, mit dem Taxi oder den Bussen von Havaist und İETT zum Flughafen Istanbul fahren. Ausführlichere Informationen zu den öffentlichen Verkehrsmitteln finden Sie unter dem folgenden Link.

2. Ist der Transfer-Service von Havaist kostenpflichtig? Wenn ja, wie viel kostet eine Fahrkarte?

Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website von Havaist.

http://www.hava.ist

3. Wie lange dauert die Fahrt zum Flughafen Istanbul?

Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Website.

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. Wie komme ich mit meinem Auto zum Flughafen Istanbul?

Ausführliche Informationen zu den verschiedenen Anfahrtswegen zum Flughafen Istanbul finden Sie auf der Website des Flughafens.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. Kann ich mit dem Bus (İETT) zum Flughafen Istanbul fahren?

Ja. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website von İETT Istanbul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. Wann wird die Metro-Linie in Betrieb genommen?

Die Bauarbeiten an der U-Bahn-Verbindung dauern noch an. Ausführlichere Informationen finden Sie auf der Website von Metro Istanbul.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. Wo finde ich ein Taxi am Flughafen Istanbul? Sind Taxis jederzeit verfügbar?

Am Flughafen Istanbul sind Taxis direkt von der Ankunftsebene aus zu erreichen. Taxis stehen rund um die Uhr zur Verfügung.

Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. Gibt es Parkmöglichkeiten am Flughafen Istanbul? Wie viele Stellplätze gibt es?

Ja, es gibt einen Parkplatz für insgesamt 40.000 Fahrzeuge – 18.000 Stellplätze in einem überdachten Parkbereich und 22.000 weitere Stellplätze im Freien. Der Parkplatz wird von der Flughafenverwaltungsfirma İGA (Istanbul Grand Airport) betrieben und rund um die Uhr überwacht. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. Wo und wie wird die Parkgebühr entrichtet? Wie hoch sind die Parkgebühren?

Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. Wo findet man am Flughafen Istanbul Autovermietungen?

Alle Autovermietungen am Flughafen befinden sich auf der Ankunftsebene landseitig. Ausführliche Informationen finden Sie auf der Website des Flughafens Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. Wie kommt man vom Flughafen Atatürk zum Flughafen Istanbul?

Sie können mit dem Taxi oder einem IETT-Bus vom Flughafen Atatürk zum Flughafen Istanbul fahren. Ausführliche Informationen zu den Busverbindungen finden Sie auf der Website von İETT Istanbul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. Wie viel kosten Taxifahrten am Flughafen Istanbul?

Am Flughafen Istanbul gelten die gleichen Taxipreise wie in Istanbul. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die Taxi-Kooperative Nr. 34.

13. Werden auch Privattaxis zum Flughafen Istanbul fahren?

Derzeit wird ein spezielles Design erarbeitet, um Privattaxis von anderen Taxis zu unterscheiden. Zunächst werden 660 Taxis fahren. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die Taxi-Kooperative Nr. 34.

14. Wie weit ist der Flughafen Istanbul vom europäischen Teil Istanbuls (Taksim) und dem anatolischen Teil Istanbuls (Kadıköy) entfernt? Wie gelangt man von dort zum Flughafen?

Vom Flughafen Istanbul nach Taksim sind es 53 Kilometer, und bis nach Kadıköy sind es 65 Kilometer. Sie können mit IETT, Havaist, einem Taxi oder Privatauto fahren.

15. Wie kommt man vom Flughafen Istanbul zur Bushaltestelle/Fähre/TEM/Brücke der Märtyrer des 15. Juli?

Der Flughafen Istanbul liegt an der Flughafenautobahn D20, die an die TEM angebunden ist. In der Nähe in Odayeri gibt es eine Anschlussstelle an die O-6. Über diese Straßen gelangen Sie zur E5 wie auch zur TEM. Sie können aber auch auf der Nordmarmara-Autobahn über die Yavuz-Sultan-Selim-Brücke zum Flughafen Istanbul fahren. Informationen über die öffentlichen Verkehrslinien finden Sie in den Karten-Apps. Um Transportprobleme zu vermeiden, setzen İBB, İETT und das Ministerium für Verkehr und Infrastruktur ihre Investitionen und Maßnahmen fort. Zunächst werden 660 Taxis fahren.

FRAGEN ZU TURKISH AIRLINES

A. ALLGEMEINE FRAGEN ZU TURKISH AIRLINES

1. Wann wird Turkish Airlines zum Flughafen Istanbul umziehen? Stellt Turkish Airlines den Flugbetrieb während des Umzugs vollständig ein?

Der Flughafen Istanbul wurde am 29. Oktober 2018 eröffnet. Alle für den Flughafen Atatürk geplanten Flüge werden ab 6. April 2019, 02:00 Uhr, nicht mehr durchgeführt. Die Flüge werden ab 14:00 Uhr desselben Tages vom Flughafen Istanbul durchgeführt.

2. Wird ein Passagier, der ein Flugticket für den 5. April 2019 nach Istanbul hat, am Flughafen Atatürk oder am Flughafen Istanbul landen?

Dieser Passagier wird am Flughafen Atatürk landen.

3. Werden die Anschlussflüge am Flughafen Istanbul unmittelbar beginnen, sobald er eröffnet ist?

Die Anschlussflüge werden sofort am Flughafen Istanbul fortgesetzt.

4. Wie werden Tickets, die für den Flughafen Atatürk erworben wurden, für den Flughafen Istanbul neu ausgestellt? Kann ich mein Ticket für einen anderen Flug neu ausstellen lassen? Wird es eine Benachrichtigung/Mitteilung geben?

Wir werden die Passagiere über unsere Kommunikationskanäle über alle Änderungen informieren. In diesem Fall gelten die Tarifbestimmungen Ihres Tickets. Weitere Informationen erhalten Sie bei unserem Call Center oder der Ticketverkaufsstelle.

5. Wohin kann ich mich wenden, wenn mein Flug Verspätung hat oder annulliert wird?

Bei einer Verspätung oder Annullierung wenden Sie sich bitte direkt an unser Verkaufsbüro, Call Center oder das Reisebüro, bei dem Sie das Ticket erworben haben.

6. Wo/wie kann ich Tickets für Flüge vom Flughafen Istanbul erwerben?

Tickets können über all unsere regulären Vertriebswege erworben werden.

7. Wie viele Stunden vor der Abflugzeit sollte ich am Flughafen Istanbul sein?

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Inlandsflügen mindestens zwei Stunden und bei internationalen Flügen mindestens drei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen einzufinden.

8. Wo finde ich am Flughafen Istanbul aktuelle Informationen zu meinem Flug?

Am Flughafen Istanbul gibt es zahlreiche Tafeln, auf denen die Fluginformationen angezeigt werden. Flugrouten, Flugpläne, Verspätungen und ähnliche Informationen werden auf diesen Tafeln, online und in Apps angezeigt.

9. Wo finde ich am Flughafen Istanbul Informationen zu Abflügen?

Unsere aktuellen Fluginformationen erhalten Sie:

  • auf unserer Website (https://www.turkishairlines.com)
  • in der Turkish Airlines-App für Mobilgeräte
  • unter der Reservierungs-Hotline 444 0 849
  • im Ticketverkaufsbüro.

10. Kann ich mein Gepäck in die Stadt schicken? Wird es den Miniport-Service von Turkish Airlines auch am Flughafen Istanbul geben?

Mit unserem Miniport-Service haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck vom Flughafen Istanbul in die Stadt, an ein Partnerhotel oder Einkaufszentrum schicken zu lassen. Unseren Miniport-Service werden wir auch am Flughafen Istanbul weiterhin anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter https://miniport.istanbul/.

11. Wo finde ich das Miniport-Büro am Flughafen Istanbul?

Unser Miniport-Büro befindet sich in der Nähe des Eingangs Nr. 2 auf der Abflugebene.

12. Wo befinden sich die Check-in-Schalter von Turkish Airlines am Flughafen Istanbul?

Die Schalter werden sich im Hauptgebäude des Terminals befinden. Zugangsinformationen und Lagebeschreibungen zu allen Services am Flughafen Istanbul finden Sie in den Karten-Apps und auf den Wegweisern im Terminal.

13. Wird es separate Self-Check-in-Schalter von Turkish Airlines geben? Wo werden sie sich befinden?

Zu den Self-Check-in-Schaltern gelangen Sie am schnellsten, wenn Sie das Terminal durch Eingang Nr. 3 betreten. Den Self-Check-in und die SB-Gepäckaufgabe in Block E können Sie auf Inlands- und internationalen Flügen nutzen. Außerdem können Sie an den Automaten in den Blocks F, H und J schnell und bequem selbst einchecken.

14. Wo befinden sich die Lounges von Turkish Airlines?

Im Terminal gibt es die folgenden Turkish Airlines-Lounges.

Turkish Airlines Lounge Domestic: Für unsere Passagiere auf Inlandsflügen steht an Flugsteig G die Domestic Lounge zur Verfügung. 

Sie können, wie schon am Flughafen Atatürk, mit Ihrem Privatfahrzeug zu der über 4.000 Quadratmeter großen Lounge fahren. 

  • Business Class-Passagiere. 
  • Miles&Smiles Classic Plus-Mitglieder in der Economy Class. 
  • Elite- und Elite Plus-Mitglieder in der Economy Class mit einem Gast oder Familienangehörigen (Partner oder Kind). 
  • Turkish Airlines Corporate Club-Mitglieder auf einem internationalen Transferflug können unsere Passagierlounge mit einem Gast aufsuchen.

Turkish Airlines Lounge Business: Diese über 5.500 Quadratmeter große Lounge befindet sich am Eingang von Flugsteig D. 

  • Turkish Airlines Business Class-Passagiere. 
  • Business Class-Passagiere von Star Alliance-Fluggesellschaften können unsere Passagierlounge nutzen. 

Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles: Diese über 5.500 Quadratmeter große Lounge befindet sich am Eingang von Flugsteig D. 

  • Passagiere von Turkish Airlines oder anderen Fluggesellschaften der Star Alliance sowie Miles&Smiles Elite- oder Elite Plus-Mitglieder können diese Lounge mit einem Gast oder Familienangehörigen (Partner oder Kind) aufsuchen. 
  • Turkish Airlines Corporate Club-Karteninhaber dürfen diese Lounge mit einem Gast nutzen. 
  • Passagiere von Turkish Airlines oder anderen Fluggesellschaften der Star Alliance sowie Star Alliance-Mitglieder können unsere Passagierlounge mit einem Gast oder Familienangehörigen (Partner oder Kind) aufsuchen.

15. Welche Check-in-Services bietet Turkish Airlines an den verschiedenen Schaltern an?

Für die Passagiere von Turkish Airlines wird es 252 Check-in-Schalter an sieben Check-in-Gängen geben.

Die Check-in-Bereiche verfügen über 185 Schalter für Economy Class-Passagiere und 35 Gepäckaufgabeschalter (automatische Gepäckabfertigung) für Passagiere, die den Self-Check-in nutzen.

Business Class-Passagiere und Inhaber von Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karten werden in einem separaten Bereich mit 32 Schaltern abgefertigt.

Die nachfolgenden Informationen helfen Ihnen, je nach Terminaleingang auf Abflugebene schnell und einfach zum richtigen Check-in-Schalter zu gelangen.

  • Passagiere auf Inlandsflügen können das Terminal durch die Eingänge 1 und 2 betreten und die Check-in-Schalter in Gang D nutzen.
  • Passagiere, die den Self-Check-in nutzen möchten, können durch Eingang 3 zur SB-Gepäckaufgabe (automatische Gepäckabfertigung) in Gang E kommen und im Automatenbereich in Gang F selbst für Inlands- und internationale Flüge einchecken.
  • Passagiere, die mit einer Gruppe oder ihrer Familie reisen, und Passagiere auf der Standby-Liste für internationale Flüge können durch Eingang 4 kommen und die Schalter in Gang G nutzen.
  • Passagiere, deren Reiseziele besondere Sicherheitsverfahren erfordern (USA, Kanada, UK usw.), können durch Eingang 4 kommen und die speziellen Check-in-Schalter in Gang K nutzen.
  • Business Class-Passagiere und Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber auf internationalen Flügen können durch Eingang 5 kommen und den für sie vorgesehenen Check-in-Bereich in Gang L nutzen.

16. Wird der TourIstanbul-Service fortgesetzt?

Der TourIstanbul-Service wird ab dem 7. April auf der Ankunftsebene neben unserem Hotelreservierungsbüro angeboten.

17. Ist auf Flügen, die vom Flughafen Istanbul starten, Internet verfügbar?

Abhängig von der technischen Ausstattung des Turkish Airlines-Flugzeugs steht W-LAN zur Verfügung.

18. Was ist beim Verlust von Gepäck zu tun? Welche Angaben sind erforderlich, um Ansprüche in Bezug auf verloren gegangenes Gepäck geltend zu machen?

Dank des neuen Gepäckkontroll- und -überwachungssystems wird dem Gepäckstück sofort beim Check-in ein Barcode zugewiesen und das Gepäckstück wird weiter transportiert. Eingescanntes Gepäck wird kontinuierlich überwacht. Sollte Gepäck am Flughafen Istanbul verloren gehen, können Sie sich an das Fundbüro wenden und das Gepäckstück über die Gepäckprobleme-Seite auf der Website von Turkish Airlines verfolgen.

B. KUNDENSERVICE-FRAGEN

B1. FRAGEN ZU ABREISENDEN PASSAGIEREN AUF INLANDSFLÜGEN/INTERNATIONALEN FLÜGEN

1. Was sollte ich tun, wenn ich einen Inlandsflug habe?

Sie können die Check-in-Bereiche durch die Eingänge 1 und 2 des Terminals betreten. Für Inlandsflüge können Sie an den Check-in-Schaltern in Gang D einchecken. Sie können auch unsere Self-Check-in-Automaten in Gang E nutzen. Nach dem Check-in müssen Sie die Sicherheitskontrolle gegenüber Gang D passieren und sich anhand der Fluginformationstafeln informieren, zu welchem Flugsteig Sie sich begeben müssen. Folgen Sie den Wegweisern, um auf dem kürzesten Weg zu Ihrem Flugsteig zu gelangen.

2. Was sollte ich tun, wenn ich einen internationalen Flug habe?

Economy Class-Passagiere auf internationalen Flügen können die Check-in-Bereiche durch die Eingänge 3 und 4 des Terminals betreten. Sie können in den Check-in-Blocks F, G, H und J einchecken. Der Check-in und die Gepäckaufgabe für Flüge, die besonderen Sicherheitsvorgaben unterliegen, werden in Gang K durchgeführt. Sie können auch unsere Self-Check-in-Automaten in Gang E nutzen. Nach dem Check-in müssen Sie die Sicherheitskontrolle gegenüber von den Gängen G, H, J und K passieren und sich anhand der Fluginformationstafeln informieren, zu welchem Flugsteig Sie sich begeben müssen. Gehen Sie nach rechts, wenn Ihr Gate in den Gängen E oder F ist, bzw. nach links, wenn Ihr Gate in den Gängen A, B oder C ist, und folgen Sie den Wegweisern, um auf dem kürzesten Weg zu Ihrem Flugsteig zu gelangen.

3. Wo kann ich Gebühren für Übergepäck bezahlen?

Die Gebühren für Übergepäck können Sie mit Ihrer Kreditkarte direkt am Check-in-Schalter oder in bar am Ticketserviceschalter bezahlen.

4. Kann ich mein Gepäck in die Stadt schicken? Wird es den Miniport-Service von Turkish Airlines auch am Flughafen Istanbul geben?

Mit unserem Miniport-Service haben Sie die Möglichkeit, Ihr Gepäck vom Flughafen Istanbul in die Stadt, an ein Partnerhotel oder Einkaufszentrum schicken zu lassen. Unseren Miniport-Service werden wir am Flughafen Istanbul weiterhin anbieten. Weitere Informationen finden Sie unter https://miniport.istanbul/.

5. Wo finde ich das Miniport-Büro am Flughafen Istanbul?

Unser Miniport-Büro befindet sich in der Nähe des Eingangs Nr. 2 auf der Abflugebene.

6. An welchem Check-in-Schalter kann ich privates Sondergepäck aufgeben?

Sondergepäck können Sie in zwei Check-in-Blocks an den Schaltern mit der Nr. 21 aufgeben.

7. Wird es am Flughafen Istanbul Fast Track-Stellen geben? Wie viele Fast Track-Stellen wird es insgesamt im Terminal geben?

  • Am Terminal-Eingang: Unsere Business Class-Passagiere und Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber auf internationalen Flügen können den Fast Track Gate für internationale Flüge nutzen, um vom Terminal-Eingang zur Abflugebene zu gelangen.
  • Im Bereich der Passkontrolle: Unsere Business Class-Passagiere und Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber können sechs Passkontrollschalter am Ende des Bereichs und die Sicherheitskontrollen (Röntgen) Nr. 1, 2, 3 und 4 nutzen.
  • Am Transferpunkt für Inlandsflüge: Unsere Business Class-Transferpassagiere und Transferpassagiere mit Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karte, die mit einem Turkish Airlines-Inlandsflug ankommen und ihre Reise mit einem internationalen Flug fortsetzen, können einen Passkontrollschalter und eine Sicherheitskontrolle (Röntgen) am Transferpunkt für Inlandsflüge nutzen.
  • Am Transferpunkt für internationale Flüge: Unsere Business Class-Transferpassagiere und Transferpassagiere mit Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karte, die mit einem internationalen Turkish Airlines-Flug ankommen und ihre Reise mit einem internationalen Flug fortsetzen, können drei Sicherheitskontrollen (Röntgen) am Transferpunkt für Inlandsflüge nutzen.

8. Wie viele Stunden vor dem Abflug werden die Schalter geöffnet? Wann ist der früheste Zeitpunkt für den Check-in?

Der Check-in beginnt 48 Stunden vor der Abflugzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Inlandsflügen mindestens 2 Stunden und bei internationalen Flügen mindestens 3 Stunden vor der Abflugzeit am Flughafen einzufinden. (Die Gepäckabfertigungszeiten variieren je nach Flug.)

9. Wo können Passagiere vor Reiseantritt im Terminal ihre Waffen abgeben?

Sie können das Terminal durch die Eingänge 1, 5 und 7 betreten und sich an die Waffenabgabeschalter wenden.

10. Wo befinden sich die speziellen Check-in-Schalter für allein reisende Kinder (UM)?

Es gibt Familien-Check-in-Schalter in Gang H für unsere internationalen Passagiere und in Gang D für unsere Passagiere auf Inlandsflügen.

11. Wo befinden sich die Familien-Check-in-Schalter für Familien mit Kindern?

Es gibt Familien-Check-in-Schalter in Gang H für unsere internationalen Passagiere und in Gang D für unsere Passagiere auf Inlandsflügen.

12. Wo befinden sich die Check-in-Schalter für Flüge in Länder, die besondere Sicherheitskontrollen erfordern (USA, UK, Kanada)?

Sie können an den eigens dafür eingerichteten Schaltern im Check-in-Bereich in Gang K einchecken.

13. An welchem Schalter können Passagiere mit Behinderung (PRM) einchecken?

Passagiere mit Behinderung (PRM) auf internationalen Flügen können für den Check-in die privaten Check-in-Schalter in Gang G nutzen.

Passagiere mit Behinderung (PRM) auf Inlandsflügen können für den Check-in die privaten Check-in-Schalter in Gang D nutzen.

14. Wo befindet sich der Wartebereich für Passagiere mit Behinderung (PRM) vor dem Check-in?

Passagieren mit Behinderung (PRM) steht der spezielle Wartebereich am Eingang zu Gang F zur Verfügung.

15. Wo können Business Class-Passagiere, Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber einchecken?

Diese Passagiere können den privaten Check-in-Bereich an Gang L nutzen. Unsere Mitarbeiter an Gang L werden unseren Passagieren den Weg weisen. (Passagiere, die in der Business Class reisen, werden in dem eigens für sie eingerichteten Sonderbereich auf der rechten Seite bedient; Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber, die in der Economy Class reisen, werden in dem eigens für sie eingerichteten Privatbereich auf der linken Seite bedient.)

16. Wo befinden sich die speziellen Check-in-Schalter für Passagiere, die in Gruppen reisen?

Gruppenreisende können an den für sie eingerichteten privaten Check-in-Schaltern an Gang G einchecken.

17. Wo befinden sich die Fast Track-Bereiche bei den Sicherheitskontrollen für Inlandsflüge?

Um zu den Fast Track-Bereichen zu gelangen, folgen Sie einfach den Wegweisern in den Sicherheitskontrollen.

18. Wo befinden sich die Fast Track-Schalter bei den internationalen Passkontrollschaltern?

Dieser Service wird an vier Passkontrollschaltern auf der linken Seite angeboten.

19. Wo befinden sich im Terminal die Ticketverkaufsstellen?

  • Das Ticketbüro für Inlandsflüge befindet sich in der Nähe von Eingang 2. Tickets für internationale Flüge können Sie an der Verkaufsstelle bei Eingang 4 erwerben.
  • In unserem Ticketbüro werden Tickets für Business Class und Economy Class an separaten Schaltern verkauft.
  • Außerdem gibt es Ticketschalter am Anfang der Check-in-Blocks.

20. Gibt es spezielle Servicebereiche für Passagiere, die Unterstützung benötigen, oder Passagiere mit Behinderung?

  • Insgesamt stehen 21 Informationskioske für Passagiere zur Verfügung. 10 davon befinden sich auf der Abflugebene, 5 auf der Transferebene, 4 auf der Ankunftsebene und 2 am Metro-Ausgang und Plaza-Bereich. Für sehbehinderte Passagiere sind Beschriftungen in Brailleschrift verfügbar.
  • Es gibt spezielle Eingangs- und Ausgangsbereiche und Wege für Passagiere, die Unterstützung benötigen (ältere Passagiere und Passagiere mit Behinderung).
  • Für Passagiere mit Behinderung gibt es sowohl für Inlandsflüge als auch für internationale Flüge separate Check-in-Schalter.
  • An allen Passkontrollen gibt es einen Passkontrollschalter, der ausschließlich Passagieren mit Behinderung vorbehalten ist.

21. Wo befinden sich die Lounges von Turkish Airlines?

  • Domestic Lounge: Für unsere Passagiere auf Inlandsflügen steht an Flugsteig G die Domestic Lounge zur Verfügung. Sie können, wie schon am Flughafen Atatürk, mit Ihrem Privatfahrzeug zu der Lounge fahren.
  • International Business Lounge: Diese Lounge finden Sie am Eingang von Flugsteig D.
  • Miles&Smiles Lounge: Diese Lounge finden Sie am Eingang von Flugsteig D.

22. Wird es separate Self-Check-in-Schalter von Turkish Airlines geben? Wo werden sie sich befinden?

Zu den Self-Check-in-Automaten gelangen Sie am schnellsten, wenn Sie das Terminal durch Eingang Nr. 3 betreten. Den Self-Check-in und die SB-Gepäckaufgabe in Gang E können Sie auf Inlands- und internationalen Flügen nutzen. Außerdem können Sie an den Self-Check-in-Automaten in den Gängen F, H und J schnell und bequem selbst einchecken.

23. Bieten Sie einen Fast Track-Service bei den Passkontrollen an?

Die Passkontrollschalter für Business-, Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karteninhaber, die mit unserer Flugallianz fliegen, befinden sich im Bereich der Passkontrollschalter.

24. Wo kann ich die Passkontrolle/Sicherheitskontrolle absolvieren?

Es gibt insgesamt 4 Care Point-Bereiche: einen im Bereich für Inlandsflüge und drei im Bereich für internationale Flüge (in der Mitte sowie im Ost- und Westflügel). Dort können Sie rund um die Uhr bedient werden.

25. Wird es am Flughafen Servicepersonal geben?

Es wird an allen Punkten zusätzliche Mitarbeiter geben, die Ihnen weiterhelfen.

26. Wie komme ich zur Domestic Lounge?

Nachdem Sie die zentrale Sicherheitskontrolle des Terminals für Fahrzeuge passiert haben, halten Sie sich rechts und folgen Sie den Wegweisern, um zur Domestic Lounge zu gelangen.

27. Kann ich vor der Domestic Lounge parken?

Die Flughafengesellschaft bietet einen kostenpflichtigen Parkservice.

28. Wie komme ich zur International Business Lounge?

Unsere Business Class-Passagiere können die International Business Lounge über die Treppe gegenüber von Boarding-Gate E1 auf der internationalen Abflugebene betreten.

Unsere Passagiere mit Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Alliance Gold-Karte können die Turkish Airlines Lounge Business und Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles über die Treppe gegenüber von Boarding-Gate C1 auf der internationalen Abflugebene betreten.

29. Ich bin im Check-in-Bereich und mein Flug wurde annulliert. Was soll ich tun?

Sie können alle Formalitäten über unser Call Center, die Kiosks oder über die mobilen Kanäle erledigen. Außerdem können Sie sich an das Büro beim Check-in für die Passagiere wenden.

B2. FRAGEN ZU ANKOMMENDEN PASSAGIEREN AUF INLANDSFLÜGEN/INTERNATIONALEN FLÜGEN

1. Wo verlassen Passagiere das Terminal auf der Ankunftsebene?

Passagiere, die den Flughafen mit ihrem eigenen Fahrzeug verlassen, können der Beschilderung an den Aufzügen oder den Treppen folgen, um zum Parkplatz zu gelangen. Passagiere, die ein Taxi nehmen wollen, können den direkten Ausgang aus der Ankunftsebene nehmen. Passagiere, die die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen, können den Aufzug, die Rolltreppen oder die Treppen nach unten nehmen, um zur Nahverkehrsebene zu gelangen.

2. An wen kann ich mich wenden, wenn es bei einem Flug mit Turkish Airlines Probleme mit dem Gepäck gab?

Sie können sich an das Gepäckservicebüro auf der Ankunftsebene für Inlands- und internationale Flüge im Terminal wenden.

3. Kann ich mein Gepäck in die Stadt schicken?

Den Miniport-Service werden wir auch am Flughafen Istanbul weiterhin anbieten. Das Miniport-Büro befindet sich in der Nähe des Eingangs Nr. 2 auf der Abflugebene. Weitere Informationen finden Sie unter https://miniport.istanbul/.

4. Werden täglich Touren nach Istanbul angeboten? Wie kann man an den Touren teilnehmen?

Informationen dazu erhalten Sie bei den Reiseveranstaltern im Flughafen. Zugangsinformationen und Lagebeschreibungen zu den Reiseveranstaltern finden Sie in der Karten-App.

5. Wo kann ich meine Waffe abholen, nachdem ich am Flughafen Istanbul gelandet bin?

Sie können Ihre Waffen am Waffenabgabeschalter unterhalb der Ankunftsebene im Nahverkehrsbereich abholen.

6. Wo kann ich mein Sperrgepäck abholen, nachdem ich am Flughafen Istanbul gelandet bin?

Passagiere auf internationalen Flügen können ihr Sperrgepäck vom Sperrgepäckschalter gegenüber von den Gepäckbändern 6 und 7 abholen. Passagiere auf Inlandsflügen können ihr Sperrgepäck vom Sperrgepäckschalter gegenüber von den Gepäckbändern 2 und 3 abholen.

7. Wo können Passagiere, die Unterstützung benötigen, und Passagiere mit Behinderung Hilfe anfordern?

  • Insgesamt stehen 21 Informationskioske für Passagiere zur Verfügung. 10 davon befinden sich auf der Abflugebene, 5 auf der Transferebene, 4 auf der Ankunftsebene und 2 am Metro-Ausgang und Plaza-Bereich. Für sehbehinderte Passagiere sind Beschriftungen in Brailleschrift verfügbar.
  • Es gibt spezielle Eingangs- und Ausgangsbereiche und Wege für Passagiere, die Unterstützung benötigen (ältere Passagiere und Passagiere mit Behinderung).
  • Für Passagiere mit Behinderung gibt es separate Check-in-Schalter in den Check-in-Bereichen für Inlandsflüge und internationale Flüge.
  • An allen Passkontrollen gibt es einen Passkontrollschalter, der ausschließlich Passagieren mit Behinderung vorbehalten ist.

8. Gibt es auf der Ankunftsebene Gepäckservicestellen?

Es gibt zwei Gepäckservicebüros – eines für internationale Flüge und eines für Inlandsflüge –, die beide rund um die Uhr geöffnet sind.

9. Wo kann ich Hotelreservierungen vornehmen und mich für Touristanbul anmelden?

Hotelreservierungen und TourIstanbul-Anmeldungen können Sie jederzeit in den entsprechenden Büros auf der rechten Seite des Abholbereichs auf der Ankunftsebene vornehmen.

10. Wird es am Flughafen Servicepersonal geben?

Es wird an allen Punkten zusätzliche Mitarbeiter geben, die Ihnen weiterhelfen.

11. Wohin muss ich mich begeben, wenn ich nach einem internationalen Flug aus dem Flugzeug ausgestiegen bin?

Nachdem Sie aus dem Flugzeug ausgestiegen sind, gelangen Sie über eine Fluggastbrücke auf die Ankunftsebene. Anschließend müssen Sie sich zur Transferebene begeben und die Passkontrollschalter auf der östlichen und westlichen Seite dieser Ebene passieren. Hinter der Passkontrolle gehen Sie durch einen Gang und dann die Treppen hinunter zum Gepäckausgabebereich. Die Nummer des Gepäckbands, an dem Ihr Gepäck ausgegeben wird, können Sie den Anzeigetafeln entnehmen. Nachdem Sie Ihr Gepäck von dem entsprechenden Band abgeholt haben, passieren Sie den Zoll und gelangen in den Abholbereich.

12. Wohin muss ich mich begeben, wenn ich nach einem Inlandsflug aus dem Flugzeug ausgestiegen bin?

Nachdem Sie aus dem Flugzeug ausgestiegen sind, gelangen Sie über eine Fluggastbrücke auf die Ankunftsebene. Sie begeben sich über die Treppen nach unten und folgen den Hinweisschildern zur Gepäckausgabe, die Sie über die Treppe am Ende des Ganges zu Ihrer Linken erreichen. Die Nummer des Gepäckbands, an dem Ihr Gepäck ausgegeben wird, können Sie den Anzeigetafeln entnehmen. Nachdem Sie Ihr Gepäck von dem entsprechenden Band abgeholt haben, passieren Sie den Zoll und gelangen in den Abholbereich.

B3. FRAGEN ZU TRANSFERPASSAGIEREN 

1. Wie gelange ich vor meinem Anschlussflug von der Transferebene zu einer Turkish Airlines Lounge?

Im Terminal stehen den Passagieren von Turkish Airlines insgesamt 5 Turkish Airlines Private Passenger Lounges zur Verfügung. Dazu gehören die Domestic Lounge auf der Abflugebene und die Business Lounge und Miles&Smiles Lounge auf der Abflugebene im Zwischengeschoss H.

2. Wo kann ich mein Gepäck abholen, wenn ich einen Anschlussflug zu einem Zollflughafen oder einem Zollfrei-Flughafen habe?

Der Ablauf ist der gleiche wie am Flughafen Atatürk: Wenn es sich um einen Zollflughafen handelt, wird das Gepäck automatisch zum Flughafen weitergeleitet.

3. Wird es am Flughafen Istanbul Fast Track-Transitpunkte für die Anschlussflüge geben?

  • Im Bereich der Passkontrolle: Unsere Passagiere mit Business-, Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Gold-Karte können 6 Passkontrollschalter am Ende des Bereichs und die Sicherheitskontrollen (Röntgen) Nr. 1, 2, 3 und 4 nutzen.
  • Am Transferpunkt für Inlandsflüge: Unsere Transferpassagiere mit Business-, Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- oder Star Gold-Karte, die mit einem Turkish Airlines-Inlandsflug ankommen und ihre Reise mit einem internationalen Flug fortsetzen, können einen Passkontrollschalter und eine Sicherheitskontrolle (Röntgen) am Transferpunkt für Inlandsflüge nutzen.
  • Am Transferpunkt für Inlandsflüge: Unsere Transferpassagiere mit Business-, Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- oder Star Gold-Karte, die mit einem internationalen Turkish Airlines-Flug ankommen und ihre Reise mit einem internationalen Flug fortsetzen, können drei Sicherheitskontrollen (Röntgen) am Transferpunkt für Inlandsflüge nutzen.

4. Benötige ich ein Visum, wenn ich den Transitbereich am Flughafen Istanbul verlasse?

In diesem Fall müssen Sie kein Visum einholen.

5. Stehen im Transferbereich Self-Check-in-Automaten zur Verfügung?

Sie können unsere Self-Check-in-Automaten am Care Point und die Transfer-Serviceschalter nutzen.

6. Gibt es spezielle Servicestellen für Passagiere mit Anschlussflügen?

Passagiere, die mit einem internationalen Flug ankommen und ihre Reise mit einem internationalen Flug fortsetzen, können sich rund um die Uhr an das Transferbüro am Eingang zu Flugsteig D auf der Transferebene wenden.

Passagiere, die mit einem internationalen Flug ankommen und ihre Reise mit einem Inlandsflug fortsetzen, können sich rund um die Uhr an das Transferbüro im Transitbereich von Inlands- zu internationalen Flügen auf der Transferebene wenden.

7. Wird es am Flughafen Servicepersonal geben?

Es wird an allen Punkten zusätzliche Mitarbeiter geben, die Ihnen weiterhelfen.

8. Ich komme mit einem Inlandsflug an und mein Anschlussflug ist ebenfalls ein Inlandsflug. Was soll ich tun?

Nachdem Sie aus dem Flugzeug ausgestiegen sind, weisen Ihnen unsere Servicemitarbeiter an der Fluggastbrücke und den Bus-Gates den Weg zur Abflugebene. Die Zone und den Flugsteig Ihres Anschlussfluges können Sie den Fluginformationstafeln auf der Abflugebene für Inlandsflüge entnehmen.

9. Ich komme mit einem Inlandsflug an und mein Anschlussflug ist ein internationaler Flug. Was soll ich tun?

Folgen Sie den Wegweisern auf der Ankunftsebene und gehen Sie die Treppen hinunter. Nachdem Sie die Passkontrolle und die Sicherheitskontrolle passiert haben, können Sie sich direkt zur Abflugebene für internationale Flüge begeben. Die Zone und den Flugsteig Ihres Anschlussfluges können Sie den Fluginformationstafeln auf der Abflugebene für internationale Flüge entnehmen.

10. Ich komme mit einem internationalen Flug an und mein Anschlussflug ist ein Inlandsflug. Was soll ich tun?

Gehen Sie nach unten zur Transferebene und folgen Sie der Beschilderung zum Bereich für Inlandsflüge, um zum Transferpunkt auf der Ostseite des Terminals zu gelangen. Nachdem Sie die Pass- und Sicherheitskontrolle passiert haben, können Sie sich direkt zur Abflugebene für Inlandsflüge begeben. Die Zone und den Flugsteig Ihres Anschlussfluges können Sie den Fluginformationstafeln auf der Abflugebene für Inlandsflüge entnehmen.

11. Ich komme mit einem internationalen Flug an und mein Anschlussflug ist ein internationaler Flug. Was soll ich tun?

Begeben Sie sich von der Ankunftsebene zur Transferebene. Nachdem Sie die Transfersicherheitskontrollen in der Mitte der entsprechenden Ebene passiert haben, können Sie sich über die Treppen nach oben zur Abflugebene für internationale Flüge begeben. Die Zone und den Flugsteig Ihres Anschlussfluges können Sie den Fluginformationstafeln auf der Abflugebene für internationale Flüge entnehmen.

12. Ich habe einen Anschlussflug ins Inland. Wie komme ich zur Domestic Lounge?

Sie gelangen mit dem Aufzug gegenüber vom Boarding-Gate G6 auf der Abflugebene für Inlandsflüge zu unserer CIP Lounge.

13. Ich habe einen internationalen Anschlussflug. Wie komme ich zur Business Lounge?

Unsere Business Class-Passagiere können die International Business Lounge über die Treppe gegenüber von Boarding-Gate E1 auf der internationalen Abflugebene betreten.

Unsere Passagiere mit Elite-, Elite Plus-, Turkish Airlines Corporate Club- und Star Alliance Gold-Karte können die Turkish Airlines Lounge Business über die Treppe gegenüber von Boarding-Gate C1 auf der internationalen Abflugebene betreten.

14. Ich habe 1 Stunde Zeit bis zu meinem Anschlussflug. Was soll ich tun?

Passagiere mit einem Aufenthalt von weniger als 90 Minuten bis zu ihrem Anschlussflug können sich direkt durch die Schnellzugänge zur Abflugebene begeben.

15. Ich befinde mich auf der Abflugebene und mein Anschlussflug ins Inland wurde annulliert. Was soll ich tun?

Sie können Ihre Formalitäten am Care Point-Serviceschalter gegenüber vom Boarding-Gate G6 vornehmen.

16. Ich befinde mich auf der Ankunftsebene und mein internationaler Anschlussflug wurde annulliert. Was soll ich tun?

Sie können Ihre Formalitäten am Turkish Airlines-Transfer-Serviceschalter in der Mitte der Transferebene vornehmen.

17. Ich befinde mich auf der Ankunftsebene und mein internationaler Anschlussflug wurde annulliert. Was soll ich tun?

Sie können Ihre Formalitäten am zentralen Care Point-Serviceschalter neben dem Boarding-Gate D1 vornehmen. Wenn Sie sich in der Zone A, B oder F befinden, können Sie sich auch an unsere östlichen oder westlichen Care Point-Serviceschalter neben den Aufzügen zum Duty Free-Bereich (Bosphorus Zone) wenden.