Este es el formulario de información del proceso en línea que debe completarse para su resolución o compensación en situaciones en las que su equipaje haya llegado después del vuelo o no haya llegado, o si faltan artículos de su equipaje.

Si abandona el aeropuerto sin presentar un informe de pérdida de equipaje, o si ya ha presentado un informe y desea realizar un seguimiento de su equipaje, debe completar un formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea. Para abordar las entregas de equipaje retrasado, complete el formulario de seguimiento de problemas de equipaje en línea antes de 21 días para solicitar una compensación por cualquier daño y gasto incurrido antes de la entrega de su equipaje. Para informar de daños en el equipaje o pérdida de artículos, complete el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea en un plazo de siete días.

Junto con su pasaporte, tarjeta de embarque y etiqueta de equipaje, incluya distintos documentos, como una lista de artículos, fotografías y facturas, con el formulario de seguimiento de cada solicitud.

Es posible que su equipaje se entregue en su domicilio mediante servicio de mensajería, o que tenga que recogerlo en el aeropuerto, dependiendo de la normativa aduanera del país. El estado de entrega de su equipaje se puede consultar a través de la información de contacto proporcionada durante el proceso de solicitud o consultando el PIR (expediente de demora de equipaje).

Durante los primeros cinco días a partir de la no entrega del equipaje, puede obtener información actualizada sobre el estado de este llamando al número de contacto de la estación que figura en su informe. Como alternativa, puede supervisar el estado de su equipaje perdido iniciando sesión con el número de referencia (por ejemplo, ISTTK12345) en la página de seguimiento de problemas con el equipaje a través del expediente de demora de equipaje (PIR). Si se encuentra su equipaje perdido, nos pondremos en contacto con usted con respecto a la entrega.

El número del expediente de demora de equipaje (PIR) sirve como referencia para seguir el proceso a través del formulario de seguimiento de equipaje.

• Evite colocar artículos valiosos (como dinero, joyas, tarjetas de crédito, etc.), artículos esenciales (incluidos medicamentos, llaves, documentos empresariales, etc.), artículos únicos (como manuscritos, reliquias familiares, obras de arte, etc.) y artículos delicados (como productos electrónicos, gafas, cristalería, instrumentos musicales, etc.) en el equipaje facturado.
• Evite viajar con equipaje dañado previamente, incluidas maletas, bolsas de lona y otros contenedores. El equipaje previamente dañado o el contenido de dicho equipaje podrían sufrir un mayor deterioro o quedar inutilizables.
• Se recomienda utilizar un bloqueo de equipaje aprobado por la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte) para proteger sus pertenencias. De esta manera, los agentes de la TSA pueden abrir su equipaje para los controles de seguridad sin romper los candados.
• Es aconsejable escribir o dejar su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico en el equipaje para facilitar el contacto en caso de que se dañe la etiqueta.
• Si los compartimentos superiores de la cabina están al máximo de capacidad, es posible que el equipaje de mano se coloque en la bodega del avión. Por lo tanto, organice los artículos importantes, valiosos o delicados (como dinero, pasaporte, medicamentos, ordenador, etc.) de manera que pueda acceder a ellos y sacarlos rápidamente de su equipaje de mano. Si no puede retirar estos artículos del equipaje de mano, notifíqueselo a la tripulación de cabina.
• Una vez que su equipaje esté empaquetado, es aconsejable tomar una foto de la bolsa en su estado cerrado y abierto. Esto será útil para identificar cualquier daño en caso de que surja algún problema con el equipaje.

Por lo general, las oficinas de objetos perdidos se encuentran en el área de recogida de equipaje del aeropuerto. Por ejemplo, las oficinas de objetos perdidos se encuentran en las salas de recogida de equipaje de las terminales nacionales e internacionales del aeropuerto de Estambul.