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Términos y condiciones de la reserva

Definiciones 

  • ¿Qué es una reserva? 

Es el proceso de fijar la tarifa de un vuelo seleccionado o de cualquier vuelo por un periodo de tiempo determinado. Se puede hacer una reserva a cambio del pago de la tasa determinada para la reserva seleccionada.

  • ¿Qué es la emisión de billetes? 

Es el pago de la tasa completa de una reserva de vuelo y la adquisición del derecho a volar en él.

Proceso de reserva 

  • Para todos los vuelos de conexión a través de Turkish Airlines o vuelos de asociados (código compartido), las reservas en línea están disponibles a cambio del pago de la tasa de reserva.
  • En los vuelos de Turkish Airlines y las aerolíneas asociadas (código compartido), se requiere el pago de una fianza para las reservas de vuelos. Solo se puede generar una factura por el pago de la reserva en caso de que esta esté incompleta o de que el cliente la haya cancelado. En los casos en que se reembolse la tasa de la reserva, no se emitirá ninguna factura.
  • Para que los miembros de Miles&Smiles se beneficien de una reserva gratuita, es necesario que se unan al vuelo. Los pasajeros que viajen con un miembro que utilice la opción de reserva gratuita también pueden disfrutar de ella de forma gratuita. En caso de que haya más de un miembro que utilice la opción de reserva gratuita, la ventaja del miembro con el estado más alto es válida para todos los demás pasajeros que viajen con él.
  • Los derechos de reserva para los vuelos que salen o llegan a Estados Unidos son opcionales. Los pasajeros deben marcar la opción correspondiente para utilizar el derecho de reserva gratuita de 24 horas establecido por el Departamento de Transporte de EE. UU. Si se han seleccionado otras opciones, se cobrará el precio del derecho seleccionado.

Proceso de emisión de billetes 

  • La divisa en la que se hará el pago debe seleccionarse durante el proceso de reserva. No es posible cambiar la divisa durante el proceso de emisión de billetes.
  • Compruebe la información de la reserva y complete el proceso de emisión de billetes a través del menú "Gestión de billetes" o del campo "Check-in / Gestión de billetes", ambos en la página de inicio.
  • Puede conocer las normas aplicables a las reservas no completadas a través de nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil, el servicio telefónico de atención al cliente y las oficinas de ventas de Turkish Airlines.
  • El proceso de emisión de billetes para reservas de vuelos de asociados (código compartido) realizadas a través de nuestro sitio web o la aplicación móvil solo se puede realizar a través de los canales en línea de Turkish Airlines. Se pueden aplicar tarifas de servicio adicionales para las transacciones de venta de entradas fuera de los canales en línea. Además, la tasa pagada por la reserva no es reembolsable.
  • Los derechos legales y promocionales del vuelo se adquieren tras completar el proceso de compra del billete.
  • Las normas que se indican durante el proceso de reserva se aplican a la reemisión y a las cancelaciones tras la reserva del vuelo.

Vencimiento de la reserva y reembolso de la tasa 

  • La tasa abonada durante el proceso de reserva se reembolsará una vez completada la emisión de billetes.
  • Los billetes de la reserva deben emitirse dentro del plazo establecido. Si la reemisión o cancelación no se realiza en los canales en línea, la tasa de reserva no es reembolsable.
  • El reembolso de la tasa de reserva solo se puede realizar en dos casos: en circunstancias excepcionales que pueden resultar en la emisión del billete o en el reembolso del billete.
  • Si hay más de un PNR para el mismo vuelo o los mismos pasajeros: Queda un PNR y el sistema cancela el resto de reservas. No se pueden reembolsar las reservas canceladas.
  • Turkish Airlines se reserva el derecho a modificar los precios de los billetes en el periodo de tiempo entre la reserva y la emisión del billete sin previo aviso.
  • En caso de un cambio de tarifa o modificaciones por causa extraordinaria en relación con un vuelo reservado, la tasa abonada por la reserva podrá reembolsarse a través de las oficinas de ventas o del servicio telefónico de atención al cliente de Turkish Airlines. Si los pasajeros aceptan la nueva propuesta de vuelo, la tasa de reserva solo se podrá reembolsar al emitir el billete.
  • No es posible aplicar cambios a la reserva, ampliar el período de reserva o cancelar la reserva a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.

Otros servicios adicionales 

  • Los servicios adicionales, tales como la selección de asiento del vuelo o las solicitudes de exceso de equipaje que impliquen pagos, solo pueden adquirirse tras la compra del billete. No es posible adquirir estos servicios durante el proceso de reserva