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Anuncios publicados sobre casos especiales causados por la pandemia de coronavirus

Actualizaciones de los servicios de la sala VIP de Turkish Airlines Más información

Debido a la nueva pandemia de coronavirus (COVID-19), hemos implementado cambios en nuestros servicios de sala VIP de Turkish Airlines.

Lounge de Turkish Airlines Miles&Smiles en la Terminal Internacional del Aeropuerto de Estambul, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Nacional del Aeropuerto de Estambul, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Nacional del Aeropuerto de Ankara Esenboga, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Internacional y Doméstica del Aeropuerto de Izmir Adnan Menderes, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Internacional y Doméstica del Aeropuerto de Antalya, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Nacional del Aeropuerto de Bodrum-Milas, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Internacional del Aeropuerto de Moscú Vnukovo, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Internacional del Aeropuerto de Miami, Lounge de Turkish Airlines en el Aeropuerto Internacional Jomo Kenyatta de Nairobi, Lounge de Turkish Airlines en la Terminal Internacional del Aeropuerto Internacional Suvarnabhumi de Bangkok y Lounge de Turkish Airlines Washington D.C. en el Aeropuerto Internacional Dulles de Washington D.C. están proporcionando servicios a nuestros pasajeros, siguiendo la implementación de medidas de higiene adicionales.

Otros salones permanecerán cerrados temporalmente.

Última actualización: 23.12.2021

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 Más información 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and May 31, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before May 31, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and May 31, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • El pasajero sale de Turquía, tiene un vuelo internacional de conexión y se le impide volar debido a restricciones específicas del país o pruebas solicitadas por las autoridades del país
  • El pasajero está autorizado a embarcar en el vuelo aunque no se cumpla la obligación de realizar una prueba PCR u otras pruebas especificadas por las autoridades del primer punto de partida y no se presenten los resultados, o si la prueba PCR expiró por motivos de escala, retraso y similares y/o si el pasajero no está autorizado a embarcar en los vuelos de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Estambul (IST), el aeropuerto de Sabiha Gokcen (Saw) y el aeropuerto de Ankara Esenboga (ESB) debido a restricciones específicas del país (incluidos los vuelos TRNC)
  • El pasajero tiene un billete emitido antes del 28 de diciembre de 2020 para vuelos a Turquía entre el 30 de diciembre de 2020 y el 31 de enero de 2022, pero no se le permite abordar el vuelo debido a la obligación de presentar un resultado de la prueba de PCR en Turquía.
  • El pasajero tiene un billete emitido para vuelos y vuelos de tránsito desde/hacia Turquía para vuelos nacionales e internacionales de Turkish Airlines y AnadoluJet (incluidos los vuelos a TRNC) entre el 14 de enero de 2021 (incluido) y el 31 de enero de 2022 (incluido), pero no puede viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud y el pasajero puede presentar una prueba de esto
  • El envío de la prueba Pcr es responsabilidad del pasajero y nuestros pasajeros que no puedan hacerlo en el primer punto de salida no podrán beneficiarse de esta publicación.

El cambio de billete, el cambio de billete a billete abierto y las transacciones de reembolso se pueden completar una vez de acuerdo con los términos y condiciones del vuelo e independientemente de las reglas de la tarifa.

Solicitudes de cambio

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until June 30, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Para billetes con salida desde el extranjero que se procesarán en el punto de transferencia: Si realiza su transacción en las oficinas de venta de billetes en el aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), puede realizar un cambio gratuito por única vez para la misma ruta y cabina para una fecha posterior.
  • Para los billetes con salida desde cualquier punto de Turquía, emitidos como vuelos de conexión al extranjero, que se procesarán en el punto de transferencia debido a las restricciones de viaje: Si realiza una transacción en las oficinas de venta de billetes en el aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), puede realizar un cambio gratuito por única vez para la misma ruta y cabina para una fecha posterior.
  • Los billetes de avión entre líneas se pueden cambiar sin pagar una tarifa adicional siempre que estén en la misma clase de tarifa. Las diferencias de tarifa, si corresponde, se cobran por separado. Si los vuelos interlínea se cambian a vuelos de Turkish Airlines o AnadoluJet, no se aplicará una tarifa de cambio.
  • El pasajero tiene un billete emitido para vuelos y vuelos de tránsito desde/hacia Turquía para vuelos nacionales e internacionales de Turkish Airlines y AnadoluJet (incluidos los vuelos a TRNC) entre el 14 de enero de 2021 (incluido) y el 31 de enero de 2022 (incluido), pero no puede viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud y el pasajero puede presentar una prueba de esto, el cambio se puede completar independientemente de las reglas de la tarifa.

Solicitud de reembolso

Puede obtener su reembolso sin pagar una tarifa por los billetes individuales y de grupo en los vuelos de Turkish Airlines y AnadoluJet.

  • Los vuelos entre líneas están incluidos. 
  • Para beneficiarse de su derecho de reembolso, debe poder documentar la restricción de viaje.
  • Los pasajeros con boletos emitidos para vuelos entre el 14 de enero de 2021 y el 31 de enero de 2022, pero no se les permite abordar los vuelos, no están obligados a presentar un documento.
  • Pasajeros que realizaron una salida internacional pero no fueron aceptados en el vuelo de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), debido a la obligación de presentar la prueba PCR u otras pruebas determinadas por las autoridades nacionales: si no presentó dichas pruebas a tiempo y/o debido a restricciones del país, no tiene derecho a una devolución.
  • Los pasajeros que hayan realizado una salida internacional desde Turquía y lleguen al extranjero (incluidos los vuelos TRNC) pero no sean aceptados para el vuelo de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw) debido a la obligación de presentar la prueba PCR u otras pruebas determinadas por las autoridades del país: si no ha presentado dichas pruebas a tiempo y/o debido a restricciones del país, no tiene derecho a una devolución.
  • Si los pasajeros de reservas de grupo que no pueden viajar debido a las restricciones especificadas por los países o que son positivos para COVID-19, que representan un riesgo o que han estado en contacto con una persona positiva para COVID-19 tienen un billete emitido para vuelos nacionales e internacionales desde Turquía (para Turkish Airlines y AnadoluJet) para el 14 de enero de 2021 (incluido) y posteriores, pero no pueden viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud, el cambio puede completarse independientemente de las reglas de tarifas. Estos pasajeros no tienen derecho a reembolso.

Opciones de reembolso

  • Puede crear un cupón que valga un 15% más que el precio del billete.
  • Puede recargar su cuenta Miles&Smiles a 100 millas por cada euro del precio del billete.

Cambiar a boleto abierto

Puede cambiar su billete a un billete abierto sin pagar una tarifa adicional.

Extensión de la validez del tiquete

You can extend the validity of your ticket until June 30, 2022 (including), without paying an additional fee.

Puede realizar sus transacciones de cambio/devolución de billetes solicitándolas a las oficinas de ventas de Turkish Airlines con un documento que muestre la situación que impide su viaje o puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de comentarios. Los pasajeros con boletos emitidos para vuelos entre el 30 de diciembre de 2020 y el 31 de enero de 2022, pero no se les permite abordar los vuelos, no están obligados a presentar un documento. Puede realizar su cambio de tiquete a un tiquete abierto, a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines, el servicio de atención al cliente y las agencias desde las que adquirió el billete.

Última actualización: 09.05.2022

Derechos adicionales para pasajeros con billetes emitidos entre el 21 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2022 (incluidos) Más información

Para todos los billetes de Turkish Airlines y AnadoluJet emitidos o por emitir entre el 21 de marzo de 2020 y el 31 de mayo de 2022 (incluidos), los pasajeros pueden cambiar su reserva, cambiar la ruta o cambiar su billete a un billete abierto bajo las condiciones escritas a continuación, siempre que sus vuelos se cancelen antes de la primera hora de vuelo programada del billete original. (No es aplicable a los vuelos con origen o destino en China).

El cambio de reservas de grupo en los puntos de venta internacionales se realiza si los billetes se pagan desde el 21 de marzo de 2020 o se pagarán hasta el 31 de mayo de 2022 (incluido), se recibe o se recibirá la garantía por MCO. Los cambios de boleto se realizan dentro del alcance de las normas de tarifas actuales, independientemente de las tarifas de penalización existentes. 

El cambio de reservas de grupo en los puntos de venta nacionales (incluido TRNC) se realiza si los billetes se pagan desde el 21 de marzo de 2020 o se pagarán hasta el 31 de mayo de 2022 (incluido), se recibe o se recibirá la garantía por MCO. Los cambios de boleto se realizan dentro del alcance de las normas de tarifas actuales, independientemente de las tarifas de penalización existentes, siempre que la transacción se realice al menos 7 (siete) días antes del primer vuelo confirmado en el PNR. En otros casos, las transacciones se realizan de acuerdo con las regulaciones regionales de EMD/MCO. El mismo precio de tarifa no está garantizado para la nueva fecha de viaje.

Dentro del alcance de esta publicación, el derecho a cambiar sin sanción para viajes nacionales (incluidos Ercam y Hopa) será válido para las ventas y billetes realizados hasta el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, las reglas de tarifas originales se aplicarán a las ventas de todos los vuelos nacionales después del 1 de enero de 2022. De acuerdo con las reglas de la tarifa, los boletos del paquete ExtraFly se pueden cambiar sin ninguna penalización hasta 12 horas antes de la salida y los boletos del paquete PrimeFly se pueden cambiar sin ninguna penalización hasta 1 hora antes de la salida.

Solicitudes de cambio

Otras diferencias de tarifa que puedan surgir por el cambio (servicio de emisión, diferencias de cambio, clase, diferencias derivadas de cambios de fecha y destino, diferencias de impuestos) serán pagados por el pasajero. Para billetes parcialmente volados, el cambio de billete debe ser para el mismo destino IATA.

Dentro del alcance de los derechos adicionales por períodos de viaje determinados con respecto al cambio de billete (para vuelos que se realizarán hasta el 31 de julio de 2022), debido a las condiciones de pandemia, nuestros pasajeros tienen derecho a un reembolso completo sin ninguna deducción si nuestro socio no puede proporcionar un vuelo al destino del pasajero o si los destinos alternativos ofrecidos no son adecuados para el pasajero.

Otras solicitudes de reembolso y cancelación se realizarán de acuerdo con las reglas válidas de la tarifa y los reembolsos para estas solicitudes se manejan bajo los términos y condiciones relacionados.

Cambiar a boleto abierto

Puede cambiar su billete a un billete abierto sin pagar una tarifa adicional siempre que su vuelo se cancele antes de la hora de vuelo programada. Se cobran al pasajero las diferencias de tarifa que puedan surgir por el cambio (servicio de emisión, diferencias de cambio, clase, diferencias derivadas de cambios de fecha y destino, diferencias de impuestos).

Extensión de la validez del tiquete

Puede extender la validez de su billete hasta el 31 mes de julio de 2022, sin pagar una tarifa adicional.

Puede realizar sus transacciones de cambio/devolución de billetes a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines y call center. Puede realizar su cambio de tiquete a un tiquete abierto, a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines, el servicio de atención al cliente y las agencias desde las que adquirió el billete.

Última actualización: 27.12.2021