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Coronavirus updates: Transactions that can be performed on our website and mobile application

Refunds

  • Para sus vuelos suspendidos
    • lugar de devolver su boleto, o boleto parcialmente usado, puede agregar millas que son más valiosas en intercambios de su cuenta Miles & Smiles. Por favor visite Solicitudes de Devolución para la oportunidad de millas que agrega valor a su boleto. Por favor visite Planifique y Reserve para conocer las solicitudes de reembolso en millas. Para obtener un reembolso con millas por boletos emitidos a través de los canales de venta de Turkish Airlines, puede realizar su solicitud en línea desde Administrar Reserva y Solicitudes Relacionadas al Coronavirus.
    • En lugar de devolver su boleto no usado o parcialmente usado, puede optar por obtener un cupón por un valor 15% más que el valor de su boleto y utilizarlo para su próximo vuelo. Visite nuestra página de Solicitudes de devolución para obtener más información. Puede solicitar un cupón en las páginas Administrar Reserva y Solicitudes Relacionadas al Coronavirus.

Solicitudes de cambio

  • Si tiene boletos sin usar para vuelos internacionales suspendidos puede cambiar sus boletos por un vuelo dentro de un año en la misma región que el destino original.
  • Si tiene boletos para vuelos internacionales no suspendidos comprados antes o el 20 de marzo de 2020, puede cambiar sus boletos gratis si los cancela antes de la hora del vuelo. Para obtener información detallada sobre las solicitudes de cambio, por favor visite Tarifa de cambio cero / Cambio a boleto abierto.
  • Para boletos hechos entre el 21 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020 (incluido), los pasajeros pueden realizar cambios ilimitados hasta el 31 de diciembre de 2021 (incluido). Por favor consulte nuestra página de Derechos de Cambio Flexibles para obtener más detalles sobre cambios ilimitados.
  • Por favor realice sus solicitudes de cambio para vuelos domésticos no suspendidos completando la página "Solicitudes Relacionadas al Coronavirus" de acuerdo con la siguiente información:
    • Para sus vuelos emitidos antes o en 19 de marzo de 2020, se aplicará un derecho de cambio gratuito, siempre que el nuevo boleto se compre para la misma clase de tarifa. Para obtener información detallada sobre los derechos de cambio gratuito, visite Tarifa de cambio cero / Cambio a boleto abierto.

Boleto Abierto

Si tiene boletos para vuelos no suspendidos, puede cambiar sus boletos a Boletos Abierto si los cancela antes de la hora del vuelo. Las solicitudes para cambiar boletos por boletos abiertos se pueden realizar completando la página "Solicitud Relacionada al Coronavirus" de acuerdo con la información a continuación.

  • Para sus boletos comprados para vuelos internacionales antes o en 20 de marzo de 2020, no se aplicará una diferencia de tarifa siempre que el nuevo boleto se compre para la misma clase de cabina.
  • Para sus boletos comprados para vuelos que operan entre Turquía y el Aeropuerto de Ercan antes o en 19 de marzo de 2020, no se aplicará una diferencia de tarifa, siempre que el nuevo boleto se compre para la misma clase de tarifa. (Derecho para Cambio a Boleto Abierto)
  • Para sus boletos comprados para vuelos internacionales después del 20 de marzo de 2020 y vuelos domésticos después del 19 de marzo de 2020, no se aplicará una diferencia de tarifa cuando se cambie a boletos abiertos. Las diferencias de tarifa incurridas por la clase de cabina o diferencia en clase de tarifa se aplicarán cuando se el boleto abierto se emitido. (Derecho)

Last update 15.09.2020