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Bienvenido a la experiencia de viaje seguro

Guía para un viaje seguro

Como Turkish Airlines, nuestra prioridad es asegurarnos de que ustedes, nuestros queridos huéspedes, tengan un viaje seguro y cómodo.

Queremos que se sienta seguro y cómodo durante sus viajes. Como la compañía de bandera nacional Turca, hemos establecido nuevos criterios y tomado nuevas medidas en todos nuestros procedimientos en conjunto con autoridades sanitarias, aprovechando la experiencia de la lucha exitosa de Turquía contra la pandemia del Covid-19.

Les presentamos las guías para un viaje seguro en este manual, y les deseamos un vuelo agradable.

We have been awarded the Diamond status with our safe travel standards.

We have been awarded the Diamond status by APEX Health Safety powered by SimpliFlying for our efforts in ensuring the highest standards of cleanliness and sanitization. You can visit the APEX Health Safety page for detailed information about the assessment, which includes 75 touchpoints in 10 categories.


Vídeo

Antes del vuelo


Check-in en línea

Le recomendamos completar su registro en línea por medio de nuestra aplicación móvil o página Web para reducir su tasa de contacto.

Llegando al aeropuerto

Para evitar cualquier pérdida de tiempo debido a medidas adicionales que se han tomado en los aeropuertos, se recomienda llegar a los aeropuertos al menos 3 horas antes de su vuelo.

Tiempo de Check-in

Tenga en cuenta que los procedimientos de check-in finalizarán al menos 60 minutos antes de la hora de salida programada para vuelos nacionales y 75 minutos antes para vuelos internacionales.


Pertenencias permitidas en cabina

Una pieza de equipaje de mano por pasajero que no exceda 8 kg en Clase Económica, y dos piezas de equipaje de mano por pasajero hasta 8 kg que no exceda 16 kg en total en Clase Ejecutiva, un artículo personal por pasajero que no exceda 4 kg está permitido para ambas cabinas.

Mascarillas personales y equipo de higiene.

Como parte de las medidas de salud personal, le recomendamos utilizar una mascarilla desde el momento en que salga de su hogar. Dado que las mascarillas quirúrgicas de un solo uso deben cambiarse cada cuatro horas, debe traer mascarillas adicionales y toallitas higiénicas para las manos para que duren todo el viaje. Mascarillas ya usadas deben colocarse en una bolsa de basura personal sin tocar la superficie frontal de la mascarilla.

En el aeropuerto


El uso de mascarillas

El uso de mascarillas es obligatorio en todos los puntos del aeropuerto a partir de su entrada.

Distancia física

Existen líneas marcadas para su distancia física segura. Debe mantener una distancia de al menos 1.5 metros.

Desinfectantes para manos

Desinfectantes para manos están colocadas en puntos de paso en los aeropuertos.


Revisión de temperatura

Antes de su vuelo, se medirá su temperatura corporal en el aeropuerto.

Páneles protectores

Páneles están colocados en todos los mostradores en nuestros puntos de servicio, para mantener una distancia de servicio segura entre nuestro personal y usted.

Equipamiento para personal

Todo el personal en el aeropuerto utiliza mascarillas y otros equipos de protección personal necesarios.


Registro sin contacto

Puede efectuar sus procedimientos de registro sin contacto y facturación de equipaje en nuestros mostradores sin intercambiar su pasaporte o tarjeta de identificación.

Registro sin contacto

Si usted tiene un vuelo doméstico, puede efectuar el registro sin contacto en nuestros quioscos en el aeropuerto.

Registro de equipaje automatizado

Si usted ha obtenido su pase de abordar de antemano, usted puede registrar su equipaje sin contacto en aeropuertos equipados con quioscos de facturación de equipaje automatizado.


Control de pasaporte

Para mantener distancia física en áreas de control de pasaportes, líneas están marcadas en un intervalo de 1.5 metros, y se toman las medidas necesarias para que se cumplan.

Abordando la aeronave


Equipo para personal

Antes de cada vuelo, nuestros tripulantes de cabina efectuarán revisión de temperatura, y estarán suministrados de mascarillas, visores, guantes, y equipo protector personal para el uso en vuelo.

Uso de mascarillas

Usted debe usar una mascarilla durante todos los procesos, incluyendo al abordar la aeronave.

Abordando sin contacto

Reglas de distanciamiento físico se deberán seguir mientras aborde la aeronave. Pasajeros serán llamados al punto de registro en grupos pequeños y todos los controles durante el abordaje se efectuarán sin contacto.


Punto de abordaje

Los abordajes se realizarán por medio de los puentes de abordaje de pasajeros. Medidas de distanciamiento físico necesarias son tomadas en autobuses de plataforma, los cuales serán utilizados en casos excepcionales.

Orden de abordaje

Para minimizar la conglomeración en la cabina, el abordaje será efectuado en orden, empezando con la última fila.

Abordo


Limpieza profunda

Después de cada vuelo, todos los puntos de contacto en nuestras aeronaves incluyendo mesas de bandeja, repozabrazos, cinturones, pantallas, controles, compartimientos superiores, salidas de aire, lámparas para lectura, paneles laterales, ventanas, baños, divisiones, bastidores de revistas, paneles decorativos y estantes serán desinfectados profundamente por equipos especiales. Nuestras aeronaves son desinfectadas una vez más por un procedimiento de desinfectación especial de dos fases llamado nebulización a la llegada en nuestro Hub, y son preparados para su próximo vuelo.

Filtros HEPA

Los filtros HEPA (aire particulado de alta eficiencia) en nuestros aviones utilizan un sistema de filtración especial que pueden eliminar 99.97% de todas las partículas con diámetro de hasta 0.3 micrones en el aire.

Calidad de aire

Durante nuestros vuelos, el aire de cabina se limpia constantemente por los filtros HEPA de estándar de hospital. Con este sistema de filtración, el aire se renueva por completo cada 3 minutos.


Flujo de aire limpio

Los sistemas equipados en nuestras aeronaves liberan el aire limpio dentro de la cabina a través de las rejillas de ventilación de aire y lo remueven desde la parte más baja de la cabina, enviándolo a los filtros HEPA y hacia el exterior. Por lo tanto, el aire dentro de la cabina no viaja horizontalmente entre los asientos.

Expertos en higiene

Tripulación de Cabina Expertos en higiene serán designados en nuestros vuelos, a cargo de desinfección de baños y de la aplicación de todas las medidas de higiene a bordo y distanciamiento social.

Uso de mascarillas

Durante el vuelo es obligatorio el uso de mascarillas que cubran su boca y nariz . Puede utilizar una mascarilla quirúrgica. Debido a que son mascarillas de un solo uso se deben cambiar cada 4 horas si está utilizando una, debe tener a mano una cantidad suficiente de mascarillas. Las mascarillas ya usadas se deben colocar dentro de una bolsa de residuos personal sin tocar la superficie frontal de la mascarilla.


Desinfectante para manos

Hay desinfectantes para manos en los baños de todos nuestros aviones.

Kit de higiene

Se le proporcionará un "Kit de Higiene" que consta de una mascarilla, un tejido antiséptico, y un desinfectante para manos. (Los kits en los vuelos de corta distancia incluyen una mascarilla y un tejido antiséptico, mientras que los kits de vuelos de larga distancia también incluyen un desinfectante para manos.)

Servicio de comidas

En nuestras comidas preparadas de acuerdo a las normas de alta higiene, se han establecido nuevos estándares con diferentes conceptos, ofreciendo productos envasados y de un solo uso, dependiendo de la duración del vuelo. Para reducir contacto físico, solo se brindará botellas de agua en vuelos de menos de 2 horas.


Higiene de los textiles

Textiles como mantas kits de dormir, etc., se limpian después de cada vuelo en instalaciones profesionales a altas temperaturas con químicos especiales, que son no-alergénicos y aprobados por autoridades internacionales.

Servicio de mantas

Como parte de las medidas de higiene, el servicio de mantas se brindará solo en vuelos de 4 horas o más.

Servicio de almohadas

Como parte de las medidas de higiene, nuestro servicio de almohadas se ha eliminado.


Publicaciones

Como parte de las medidas de higiene, nuestras publicaciones impresas a bordo no se distribuirán, pero podrá acceder a todas las publicaciones, periódicos y revistas a través de la aplicación PressReader, y en pressreader.turkishairlines.com 24 horas antes y después de su vuelo.

Servicio de auriculares

Planeamos ofrecer auriculares de un solo uso en todos nuestros vuelos internacionales. Si usted desea, puede traer sus propios auriculares y usarlos durante el vuelo.

Sistema de entretenimiento a bordo

Al hacer click en la sección "Sobre Covid-19" en nuestro sistema de entretenimiento abordo, Planet, podrá acceder a videos en 12 idiomas desde fuentes confiables compartidas por autoridades.


Solicitud de acompañante

Usted puede utilizar la aplicación "Acompañante" en nuestra aeronave con Wi-Fi disponible, y controlar de forma remota el sistema de entretenimiento en vuelo utilizando sus dispositivos móviles.

Servicio de comidas

En nuestras comidas preparadas de acuerdo a las normas de alta higiene, se han establecido nuevos estándares con diferentes conceptos, ofreciendo productos envasados y de un solo uso, dependiendo de la duración del vuelo. Para reducir contacto físico, solo se brindará botellas de agua en vuelos de menos de 2 horas.

Desembarque de la aeronave


Operación de desembarque

El desembarque de la aeronave se realizará a través de puentes de embarque de pasajeros. Se tomarán medidas necesarias de distanciamiento físico en los autobuses de plataforma, que se utilizarán en casos excepcionales.

Proceso de desembarque

El desembarque de la aeronave se llevará a cabo en líneas de 10 personas con intervalos de espera de 2 minutos, de acuerdo con el anuncio y las instrucciones de la tripulación de cabina.

Reclamo de equipaje controlado

Se han establecido nuevas regulaciones para el proceso de reclamo de equipaje para reducir el contacto físico.

As a member of the Star Alliance, we adhere Commitments on Health and Hygiene policy.