Saltar al contenido principal

Términos y condiciones

Para convertirse en miembro de Miles & Smiles y beneficiarse de los privilegios, todo lo que necesita hacer es seguir las reglas especificadas. Obtenga información detallada sobre las condiciones de membresía, el proceso de evaluación, el inicio de una membresía, los detalles de la tarjeta de membresía de Miles & Smiles, los detalles de las millas y el sistema de premios en esta página.

AFILIACIÓN

Aquellos elegibles para la membresía Conozca más >>

La membresía en el programa Miles & Smiles está abierta a todas las personas de al menos 2 años de edad en los países en los que se permiten programas especiales para pasajeros. A estas personas también se les debe permitir convertirse en miembro de dichos programas según las leyes que se aplican a su estado personal. La membresía no está abierta a personas jurídicas u otros grupos o asociaciones.

Convertirse en miembro Conozca más >>

La membresía en el programa Miles & Smiles comienza con la primera actividad registrada en el programa después de completar un formulario de solicitud, la aceptación de los Términos y condiciones generales o el primer uso de una tarjeta Miles & Smiles temporal.

Individualidad de las aplicaciones Conozca más >>

No se permiten las solicitudes conjuntas realizadas por varias personas y las solicitudes múltiples de la misma persona.

Derecho a utilizar los beneficios de la membresía Conozca más >>

Una vez que una persona ha completado el proceso de solicitud de Miles & Smiles y la solicitud ha sido aceptada, puede comenzar a beneficiarse del programa. Turkish Airlines se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de membresía y no está obligada a proporcionar una justificación.

Cancelación, suspensión y terminación de membresías Conozca más >>

Los socios pueden abandonar el programa Miles & Smiles en cualquier momento enviando una solicitud por escrito a Turkish Airlines. Turkish Airlines puede suspender un acuerdo de membresía en cualquier momento, sujeto a un aviso de dos semanas, y no está obligada a proporcionar una justificación. Si la situación lo justifica, se puede anular el período de notificación. Turkish Airlines se reserva el derecho de suspender la membresía en cualquiera de los casos que se enumeran a continuación. Este derecho a suspender la membresía continúa mientras exista la sospecha de que una o cualquiera de las siguientes situaciones este ocurriendo. Si una de las situaciones siguientes parece estar ocurriendo, Turkish Airlines puede suspender inmediatamente la membresía sin necesidad de notificación previa y sin perjuicio de su derecho a emprender acciones legales o buscar una compensación. En tal caso, las obligaciones de Turkish Airlines con dicho miembro, incluidas las Millas ganadas y otros servicios del programa, dejarán de aplicarse.
  • En caso de que un miembro contravenga las condiciones generales de membresía del programa Miles & Smiles, las condiciones establecidas en cualquier informativo adicional o las condiciones generales de transporte Turkish Airlines:
  • En caso de que un miembro proporcione información sustancial falsa, p. Ej. en detalles de vuelos realizados, o se aprovecha del programa ilegalmente;
  • En caso de que un miembro agrave, abuse o ataque verbal o físicamente a cualquier personal de Miles & Smiles o Turkish Airlines u otros pasajeros o miembros; se comporte de manera contraria a las indicaciones del personal a cargo, especialmente durante el vuelo o en las salas VIP; o dañe la aeronave o la propiedad de la tripulación de cabina u otros pasajeros.

Validez de las millas en caso de cancelación de la membresía Conozca más >>

En el caso de que el período de notificación para cancelar una membresía llegue a su fin, ya sea en nombre de un miembro o de Turkish Airlines, los derechos adquiridos bajo dicha membresía en el programa Miles & Smiles seguirán siendo válidos por un período de 6 meses sin perjuicio de otras reglas que puedan acortar el período de validez de esos derechos. Durante este período, un socio puede canjear las Millas de su cuenta por un premio de acuerdo con las reglas y condiciones del programa. Si el número de millas en la cuenta de un socio es insuficiente para canjear por un premio, el socio no tiene derecho a reclamar derechos sobre esas millas. Si Turkish Airlines cancela activamente una membresía como resultado de razones justificadas, el miembro perderá el derecho a usar las Millas en su cuenta.

Validez de los registros del programa Conozca más >>

De acuerdo con los Términos y Condiciones Generales, Turkish Airlines es la única parte autorizada en la administración de cuentas, cálculo de Millas ganadas, suministro de información sobre premios, emisión de premios y ejecución de premios. Los registros de Turkish Airlines se tomarán como base en todos los casos.

TARJETA DE MEMBRESÍA MILES&SMILES

Entrega de tarjeta Conozca más >>

La tarjeta de membresía de Miles & Smiles se enviará a la dirección postal registrada del socio en caso de que el socio lo solicite después del primer vuelo realizado con Turkish Airlines u otra aerolínea miembro de Star Alliance bajo el alcance del programa Miles & Smiles, o después del primer uso de la tarjeta de crédito Miles & Smiles.

Si un miembro ha acumulado al menos 25.000 millas de estatus durante los 12 meses anteriores, su membresía se actualizará automáticamente a Classic Plus. Se enviará a dicho miembro un kit completo que incluye una tarjeta de membresía, una guía de membresía y etiquetas de equipaje. Un miembro puede usar una tarjeta temporal hasta que se le haya entregado una tarjeta de membresía completa. No se enviarán tarjetas a miembros que no tengan actividad registrada en su cuenta.

Tarjetas temporales Conozca más >>

En el formulario de solicitud de Miles & Smiles se incluye una tarjeta de socio temporal que indica el número de socio personal permanente.

Tarjetas no transferibles Conozca más >>

Una tarjeta de socio de Miles & Smiles es personal e intransferible y debe estar firmada por el socio a quien se la expide.

Código de identificación personal (código PIN) Conozca más >>

Se emitirá un código PIN a cada miembro de Miles & Smiles que se utilizará para la gestión en línea de todas las actividades de la membresía. Un código PIN identificará a un miembro y mostrará automáticamente los derechos del programa del socio. Cualquier actividad realizada bajo un código PIN se considerará realizada por el socio al que pertenece el código. Por esta razón, para garantizar la seguridad y evitar el uso indebido de una cuenta los códigos PIN no deben compartirse con terceros y deben mantenerse confidenciales. Turkish Airlines solo emitirá un código PIN a un socio que lo solicite. Como tal, Turkish Airlines no se hace responsable del uso no autorizado del código PIN de un socio. Si un socio sospecha que su código PIN puede haber sido mal utilizado o es de conocimiento de una persona no autorizada, debe notificarlo inmediatamente al representante de Miles & Smiles que figura en la documentación de Miles & Smiles. Turkish Airlines no se hace responsable en los casos en que esta notificación se retrase o no se realice en absoluto.

MILLAS

Cálculo de millas Conozca más >>

Las millas son la unidad de cálculo utilizada en el programa Miles & Smiles. Las millas del programa Miles & Smiles se dividen en dos categorías principales.

Las millas de estatus se obtienen al volar con Turkish Airlines y otras aerolíneas asociadas, excluidos los vuelos tipo chárter y los vuelos gratuitos.

Gane millas con socios del programa en compras realizadas con tarjeta de crédito en Shop & Miles y con tarjetas de crédito de marca compartida Miles & Smiles con Garantía Bank y QNB Finansbank. Miles, aumenta el número total de millas en las cuentas de membresía y da derecho a los socios a premios como boletos premio, boletos de acompañante o ascensos de clase.

Millas por calcular Conozca más >>

Todos los beneficios proporcionados por el programa Miles & Smiles se otorgan en función de la cantidad de millas ganadas y utilizadas por un socio desde que se unió al programa.

Cuenta de Millas Personales Conozca más >>

A cada miembro se le asignará su propia "Cuenta de Millas" Miles & Smiles donde se registrarán las millas acumuladas. Excluyendo la función "Membresía familiar" disponible bajo las clases de membresía Classic Plus Elite y Elite Plus, las millas y las cuentas de millas no se pueden transferir, más de una persona no puede acumular millas en una sola cuenta independientemente de si son miembros del programa y las millas no se pueden combinar con las de otro miembro de Miles & Smiles para canjearlas por un único premio. Las millas solo se pueden canjear según se indica en las reglas del programa Miles & Smiles y no se pueden canjear por equivalentes en efectivo. Turkish Airlines se reserva todos los derechos de disposición con respecto al uso de Millas.

En caso de muerte, el certificado de defunción del miembro, el certificado de herencia y el certificado de renuncia aprobados por un notario público (un documento que demuestre que los otros herederos renuncian a sus derechos) deben presentarse a Turkish Airlines para que las millas del miembro fallecido puedan ser transferidas a la cuenta Miles & Smiles de uno de sus herederos. Las millas transferidas son válidas a partir de la fecha en que se obtuvieron por primera vez.

Obtención de millas Conozca más >>

La cantidad de millas que puede ganar un socio dependerá del período durante el cual las acumule y de acuerdo a las condiciones del programa Miles & Smiles. Turkish Airlines se reserva el derecho de cambiar en cualquier momento las reglas que rigen la obtención y el uso de millas.

Al igual que con los programas de viajero frecuente de muchas otras aerolíneas, las millas ganadas en los programas de Turkish Airlines se ajustan a los valores de millas TPM de la IATA. Los valores de milla de TPM de IATA se pueden encontrar en el folleto publicado de Millaje de Puntos de Boleto y actualizado por IATA. IATA actualiza estos valores sobre la base de las tablas de acumulación de millas publicadas en el folleto mencionado anteriormente.

En vuelos de Turkish Airlines: haga clic aquí para saber cuántas Millas obtendrá en vuelos de Turkish Airlines.

En vuelos de AnadoluJet: los miembros de Miles & Smiles obtienen Millas de estatus en vuelos de AnadoluJet.

En vuelos con otras aerolíneas miembro de Star Alliance: la clase de reserva especificada por la aerolínea determina la acumulación de Millas. Visite nuestra página de socios del programa para ver la tabla de ganancias de millas por clase de reserva.

Millas de bienvenida Conozca más >>

Ahora puede ganar 1000 millas de bienvenida después de su primer vuelo con Turkish Airlines, AnadoluJet u otras aerolíneas miembro de Star Alliance o después de la primera compra con su tarjeta de crédito Miles & Smiles.

Procesamiento de millas Conozca más >>

Las millas acumuladas se acreditarán automáticamente en la cuenta del socio. Al hacer una reserva, se le solicitará el número de socio Miles & Smiles y puede ser necesario presentar la tarjeta de socio durante el check-in. Las millas acreditadas en la cuenta de un miembro no se pueden transferir a otra cuenta del plan de premios ni a la cuenta de otro miembro de Miles & Smiles.

Acreditación de millas de forma retroactiva Conozca más >>

Si, por cualquier motivo, no se abonan Millas por un vuelo realizado o un servicio utilizado, los miembros pueden solicitar que el importe se abone de forma retroactiva en su cuenta hasta doce meses después del vuelo o servicio en cuestión. No se aceptarán las solicitudes que no se realicen dentro de los doce meses posteriores a la toma de un vuelo o el servicio utilizado y no se devolverán los documentos que respalden dicha solicitud.

El límite de tiempo para el procesamiento retroactivo de millas para algunas aerolíneas miembro de Star Alliance puede variar o puede no estar disponible en absoluto. Se tomará como base el programa de recompensas de la aerolínea en cuestión.

Las millas solo se ganarán utilizando los servicios de instituciones asociadas bajo Miles & Smiles a partir de la fecha de inicio del acuerdo con la institución en cuestión y las millas no se acreditarán retroactivamente por bienes o servicios comprados antes de esa fecha de inicio.

Validez de las millas Conozca más >>

Las millas se pueden acumular durante todo el año. A menos que se indique lo contrario, las millas ganadas según el programa (vuelo, estadía en hotel, alquiler de automóvil) vencen al final del tercer año calendario completo a las 23:59 hora local en Turquía después de su procesamiento.

Un miembro puede pagar 10 dólares por cada 1000 Millas que estén a punto de vencer para extender la validez de esas millas por otros tres años. Independientemente de si se muestran en un resumen de cuenta, una vez que las millas hayan expirado no podrán volver a ser válidas. La validez de las millas no se extenderá por ningún motivo. Turkish Airlines no garantiza que las millas se puedan utilizar para el vuelo o las fechas de viaje deseadas.

Se informará a los miembros las millas que estarán por vencer en el resumen de su cuenta y se les invitará a utilizarlas.

Las millas deben usarse para la emisión de boletos antes de su fecha de vencimiento; no basta con utilizarlos durante las reservas.

Vuelos en los que no se acumulan Millas Conozca más >>

Turkish Airlines se reserva el derecho de excluir total o parcialmente determinadas tarifas, pagos y/o categorías de pasajeros del programa Miles & Smiles con un aviso previo razonable.

Extractos de millas Conozca más >>

Todos los miembros recibirán estados de cuenta periódicos a través de las direcciones de correo electrónico registradas en su perfil de Miles & Smiles, que mostrarán su saldo de millas actual y más información sobre el programa Miles & Smiles. Los estados de cuenta que muestran la obtención y el uso de millas se emitirán mensualmente de lo contrario, se enviará un estado de cuenta semestral a la dirección de correo electrónico registrada del miembro. Las declaraciones no se publicarán. Estos estados de cuenta y otros documentos relacionados con el programa Miles & Smiles no se pueden enviar a miembros que no hayan registrado ninguna actividad en su cuenta durante el año pasado. Los miembros pueden ver un resumen de la cuenta en línea ingresando su número de membresía y código PIN, o pueden solicitar esta información por SMS. Turkish Airlines enviará todos los anuncios e información relacionada con el programa al correo electrónico proporcionado por el miembro en el formulario de registro del programa. Esta información no se enviará a direcciones de correo electrónico que no estén registradas en el programa Miles & Smiles.

Los anuncios también se harán en www.milesandsmiles.com. Los miembros son responsables de seguir estos anuncios y deben informar a Turkish Airlines de los cambios en las direcciones postales y de correo electrónico. Turkish Airlines no es responsable de que los miembros no reciban información cuando la información personal y las direcciones no se hayan actualizado.

Turkish Airlines se reserva el derecho de anunciar información solo por correo electrónico o en el sitio web de Miles & Smiles, no por escrito. Se considera que los miembros han aceptado los anuncios relacionados con la participación en el programa y sus Millas si no presentan una objeción dentro de las tres semanas posteriores a la fecha del anuncio. Los miembros no pueden solicitar una compensación por los daños resultantes de la no entrega de la información de Miles & Smiles.

Evaluación de apelaciones y alteración de registros Conozca más >>

Turkish Airlines es la única autoridad para evaluar las apelaciones relacionadas con el saldo de millas de un socio y para determinar si se han acumulado las millas o no. Turkish Airlines se reserva el derecho de revocar cualquier milla que parezca haber sido acreditada en una cuenta por error. Turkish Airlines se reserva el derecho a exigir el reembolso de las millas acreditadas por error y posteriormente utilizadas por cualquier miembro y el derecho a emprender acciones legales para obtener una compensación por dichas millas si es necesario.

PREMIOS

Tipos de Premios Conozca más >>

Los premios que se ofrecen en el programa de Miles&Smiles incluyen boletos premio, boletos de acompañante, ascensos y otros arreglos definidos por Turkish Airlines. Solo los boletos premio pueden ser reservados en línea. Los boletos de acompañante y ascensos en vuelos de Turkish Airlines no se pueden reservar en línea. Ascensos de clase en vuelos de Turkish Airlines y otras aerolíneas miembros de Star Alliance no se pueden reservar en línea. Ascensos en línea en vuelos de Turkish Airlines y otras aerolíneas miembros de Star Alliance solo se permiten en clases de reserva específicas.

Tablas de premios/Millas Conozca más >>

Las tablas que ilustran los premios que se ofrecen y el número de millas que se requieren para dichos boletos, están disponibles en la página web de Miles&Smiles y en sus centros de atención telefónica. Turkish Airlines se reserva el derecho de alterar dichas tablas con notificación previa razonable.

Uso de premios Conozca más >>

Al utilizar premios, el miembro debe hacer la reserva relacionada a través de los centros de llamadas, página web u oficinas de ventas de Turkish Airlines; o por medio de un agente autorizado. Si un miembro no deja en claro que desea realizar un vuelo o servicio de reservación utilizando un premio de Miles&Smiles Turkish Airlines puede negarse a gestionar dicho premio.

Restricciones en el uso de premios Conozca más >>

Los premios pueden estar sujetos a ciertas cuotas, fechas límite y otras limitaciones determinadas por Turkish Airlines. Regulaciones o cambios adicionales pueden ser implementados para la acreditación o el uso de premios particulares.

Las reglas del programa Miles&Smiles aplican para boletos premio Miles&Smiles emitidos en vuelos de otras aerolíneas miembros de Star Alliance, o combinados con vuelos de aerolíneas miembros de Star Alliance, a menos que se indique lo contrario.

Validez de condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje de Turkish Airlines Conozca más >>

Para cualquier premio del programa Miles&Smiles, el miembro estará sujeto a las condiciones generales de transporte de pasajeros y equipaje. A menos que se indique lo contrario en la documentación del programa, anuncios periódicos u otra información de Miles&Smiles, los miembros utilizando premios tendrán los mismos derechos que los de otros pasajeros.

Al utilizar boletos premio con otras aerolíneas, los miembros estarán sujetos a las condiciones generales de dicha aerolínea.

Utilizando premios para otros Conozca más >>

Los miembros pueden tener premios emitidos para cualquier otro individuo, siempre y cuando éste no sea utilizado como cambio por algún pago en efectivo o similar.

Emisión de premios Conozca más >>

Un premio puede ser emitido sólo si el premio solicitado existe y si el miembro tiene suficientes millas en su cuenta para el premio solicitado. Los premios caducan un año después de haber sido emitidos y no pueden ser transferidos, reemplazados y/o extendidos y no pueden ser combinados con ningún otro medio de pago.

Transferencia de Millas Conozca más >>

Las millas acumuladas bajo el programa Miles&Smiles no pueden ser transferidas a o combinadas con ningún otro programa de viajero frecuente.

Compra de Millas de bonificación: Todos los miembros del Miles&Smiles pueden gozar del beneficio de compra de millas. Millas compradas y cargos por millas compradas no son reembolsables. Los miembros pueden comprar un máximo de 50,000 Millas en sus cuentas, o para cualquier otra cuenta de un miembro dentro de su respectivo año calendario. Las millas compradas están sujetas a los términos y condiciones del programa Miles&Smiles. Se puede comprar 1000 millas como mínimo. Las millas compradas en línea son acreditadas inmediatamente a la cuenta del miembro. Para ventas de millas efectuadas por medio de la página web, aplicación móvil, centro de llamadas y oficinas de ventas, debe haber al menos 1 vuelo que se haya registrado automáticamente (En check-in o reservación) dentro del último año en la cuenta afiliada para comprar millas. (Vuelo: aerolíneas de Star Alliance con Millas premio y vuelos de Turkish Airlines)

Transferencia de Millas: Todos los miembros de Miles&Smiles pueden transferir millas. No existe un límite máximo o mínimo para la cantidad de millas que pueden ser transferidas. Los miembros pueden transferir cualquier cantidad de millas que deseen. Todas las millas no utilizadas pueden ser transferidas. Cualquier milla transferida no afectará el estatus de la membresía de las partes receptoras. Las millas son válidas por 3 años luego de la fecha de transferencia. Millas transferidas pueden ser transferidas nuevamente. Valor de ventas de la transferencia de Millas: el cargo por transferir millas es de 10 USD por las primeras 1,000 Millas. Los cargos incluyen impuestos. Las millas transferidas y los cargos de transferencia no son reembolsables. Las millas sólo pueden ser transferidas por medio de nuestra página web. Las millas transferidas están sujetas a los términos y condiciones del programa Miles&Smiles. Las millas transferidas son acreditadas inmediatamente a la cuenta del miembro receptor. Se enviará la confirmación por SMS y por correo electrónico seguido de la transferencia. Para poder efectuar transacciones de transferencia, el miembro que desea transferir millas y el miembro a quien se le transferirán las millas ambos deben tener al menos 1 vuelo registrado automáticamente (Al momento de check-in y reservación) dentro de los últimos 2 años. (Vuelo: aerolíneas de Star Alliance con Millas premio y vuelos de Turkish Airlines)

EL USO DE LOS BOLETOS DE PREMIO MILES&SMILES

Emisión de boletos premio Conozca más >>

Los premios pueden ser emitidos por agentes autorizados. Los miembros de Miles&Smiles pueden tener premios emitidos por agentes autorizados para vuelos domésticos de Turkish Airlines y AnadoluJet. Los premios de acompañante/ascenso, doméstico/internacional no pueden ser emitidos por agentes. Reembolsos de millas y cambios de reservas/vuelos no pueden ser efectuados por agentes. Los Agentes pueden emitir boletos premio solo para miembros de Miles&Miles a sus propios nombres. Aplican reglas y condiciones del programa Miles&Smiles para todos los boletos premio emitidos por agentes.

Boletos premio no acumulan Millas Conozca más >>

Los viajes realizados con boletos premio no acumulan millas.

Número requerido de millas para un premio Conozca más >>

El número necesario de millas debe estar disponible en la cuenta del miembro para poder solicitar un boleto premio. Boletos premio no pueden ser emitidos si no existe una cantidad suficiente de millas en la cuenta del miembro. El número de millas requerido para boletos premio es el mismo para adultos y niños. Para infantes menores de dos años de edad, se organizará un boleto premio del valor de 10% del boleto de millas de adulto.

Validez de boletos premio Conozca más >>

Los boletos premio caducan un año después de la fecha de emisión. Estos boletos no pueden ser transferidos, ni extendidos. No pueden ser combinados con ningún otro método de pago o con ningún otro boleto promocional/con descuento. Las millas no pueden ser combinadas con las de otros miembros para obtener un solo premio.

Clase de reserva de boletos premio Conozca más >>

Para que los boletos premio sean emitidos, las reservaciones deben ser efectuadas y aprobadas en la clase de “boleto premio”. Boletos premio no se pueden emitir en caso donde la reserva de un viaje de ida/vuelta no ha sido aprobada. Las opciones disponibles para tiquetes auxiliares (la ventana de compra/tiempos límite para emisión) aplican para boletos premio de Miles&Smiles. Sin embargo, opciones de aeropuerto no se brindarán para boletos premio.

Millas que se toman en cuenta al emitir boletos premio Conozca más >>

Existen dos tipos de boletos premio en el programa de Miles&Smiles: "Boletos Premio de Capacidad Controlada” y “Boletos Premio de Silla Garantizada”.

Boletos Premio de Capacidad Controlada Conozca más >>

Una reserva sólo se puede hacer sólo si y cuando las respectivas clases estén disponibles. Las clases de reserva relacionadas a “Boletos Premio de Capacidad Controlada” son X (para Cabina Económica) e I (para Cabina Ejecutiva). Las millas requeridas para “Boletos Premio de Capacidad Controlada” son menores que las requeridas para “Boletos Premio de Silla Garantizada”. El uso de boletos premio en ésta clase depende únicamente de límites de capacidad de sillas. El uso de boletos premio puede no ser posible para ciertos destinos y durante ciertas temporadas.

Los boletos premio a ser emitidos en combinación con Turkish Airlines y una aerolínea miembro de Star Alliance, sólo pueden ser emitidos en clases de reserva de “Boletos Premio de Capacidad Controlada”.

Boletos premio combinados están sujetos a la tabla de premios de Star Alliance y a las regulaciones de premios de Star Alliance. Turkish Airlines se reserva el derecho de aplicar ciertos controles de capacidad u otras restricciones a “Boletos Premio de Capacidad Controlada”. Además, fechas de restricción son aplicadas por ciertas aerolíneas miembros de Star Alliance.

Boletos Premio de Silla Garantizada Conozca más >>

"Boletos Premio de Silla Garantizada" no están sujetos a ninguna restricción y están disponibles siempre y cuando haya espacio en un vuelo. En vuelos de Turkish Airlines “Boletos Premio de Silla Garantizada” las clases de reserva son X (para Cabina Económica) e I (para Cabina Ejecutiva).

Las clases premio arriba mencionadas (X, Z, I) pueden variar y Turkish Airlines se reserva el derecho de hacer cambios sobre las clases relacionadas.

Aplicación del derecho a hacer cambios en un boleto premio, millas no acumuladas utilizando premios, y otras restricciones Conozca más >>

• Turkish Airlines se reserva el derecho de hacer cambios en los capítulos de boletos premio, boleto de acompañante y premios de ascenso de clase.

• Los viajes realizados o los servicios adquiridos usando premios no acumulan millas.

• Los boletos premio pueden ser sujetos a restricciones de fechas, capacidad, ruta u otras que son determinadas por Turkish Airlines. Los boletos premio deben ser emitidos inmediatamente después de que la reserva haya sido confirmada. Los boletos premio no son elegibles para hacer ascensos de clase.

• Para boletos premio reservados en línea se permiten un máximo de 6 tramos de vuelo.

• El mismo aeropuerto destino no debe aparecer más de una vez en ninguna de las secciones de ida o vuelta de un itinerario.

• Parada (una parada de más de 24 horas): Una Parada es permitida para boletos premio para ser utilizados en vuelos de Turkish Airlines. Sin embargo, para boletos premio emitidos en línea una parada no está permitida

• La regla de Parada puede variar de acuerdo a la tabla de premios de Star Alliance.

• Los boletos premio solo pueden ser utilizados en vuelos programados de Turkish Airlines.

• Las reservas de boletos premio hechas en línea pueden ser utilizados en vuelos de Turkish Airlines y no pueden ser utilizadas en combinación con aerolíneas aliadas.

• Boletos de acompañante y ascensos de clase no pueden ser reservados en línea (a excepción de premios de ascenso de clase de Star Alliance).

• Un miembro de Miles&Smiles puede solicitar boletos premio en línea para sus familiares o para cualquier otra persona usando millas de su cuenta siempre y cuando viajen juntos. Esto se puede hacer para un máximo de cinco personas, incluyendo el miembro utilizando sus millas.

Vuelos Open-Jaw en boletos premio Conozca más >>

Cuando un pasajero tiene intención de regresar a su punto original de salida desde otro punto diferente que el primer destino de llegada (ej. Londres>Roma, Milán>London) o cuando un pasajero tiene intención de regresar a un punto de destino final diferente (Londres>Roma, Roma>Manchester), estos son clasificados como viajes “Open-Jaw”. Solo uno de estos pueden efectuarse en un boleto premio. La emisión en línea de boletos premio con viajes Open-Jaw no están disponibles en línea. Las políticas de Open-Jaw en boletos premio emitidos por otras aerolíneas miembros de Star Aliance pueden variar.

No presentación y no-presentación de documentos Conozca más >>

Se aplicará un cargo de “No-show” si un miembro que tiene un asiento reservado y no aborda el vuelo reservado por cualquier motivo o si no presenta los documentos necesarios para el vuelo (no-show/off-load).

Boleto de premio electrónico Conozca más >>

Los miembros de Miles&Smiles pueden reservar sus boletos electrónicos en línea y proceder directamente al mostrador de Check-in sin un boleto impreso. La tarjeta de crédito utilizada durante la reserva en línea y una tarjeta de identificación válida deben ser presentadas durante el check-in. Las millas serán descontadas de la cuenta del miembro en cuanto la reserva haya sido aprobada.

Cargos de procesamiento Conozca más >>

Serán sujetos a cargos de procesamiento los cambios en fechas de viaje, tiempos o rutas (los cuales solo aplican para vuelos de Turkish Airlines si la reserva es efectuada para la misma zona de premio, temporada, y clase premio), las millas reembolsadas para boletos premio no utilizados (Ej.: boletos en los cuales los cupones de ida o vuelta ninguno han sido usados) boletos de acompañante o reservas de ascenso de clase. Las oficinas de ventas de Turkish Airlines están autorizadas a hacer cambios en los premios emitidos en el programa de Miles&Smiles. Cambios en boletos premio y el reembolso de millas no se pueden efectuar en donde no exista una oficina de ventas de Turkish Airlines.

MEMBRESÍAS MILES&SMILES CLASSIC PLUS, ELITE Y ELITE PLUS

Membresía Classic plus, elite y elite plus Conozca más >>

Adicional a los premios enlistados en la Sección 4 arriba, los miembros del Miles&Smiles pueden ser elegibles para membresías Miles&Smiles Classic Plus, Elite, Elite Plus y disfrutar beneficios adicionales (dependiendo del estatus de membresía).

Millas tomadas en cuenta para el nivel de membresía Conozca más >>

Para calificar a la membresía Miles&Smiles Classic Plus, Elite y Elite Plus, las millas acumuladas en vuelos de Turkish Airlines domésticos o internacionales como también las acumuladas con otras aerolíneas socias serán incluidas en los cálculos. Estas millas serán enlistadas por separado como millas de estatus en los estados de cuenta de Miles&Smiles. Adicional a los premios indicados en la Sección 4 arriba, millas de estatus pueden ser utilizadas para calificar a las membresías Miles&Smiles Classic Plus, Elite y Elite Plus. Por otra parte, millas de bonificación solo pueden ser intercambiadas por premios y no cuentan para calificar a membresías Miles&Smiles Classic Plus, Elite, Elite Plus.

Condiciones de niveles de membresía Conozca más >>

Para calificar a las membresías Miles&Smiles Classic Plus, Elite o Elite Plus, los miembros deben acumular un número mínimo de millas del programa dentro de 12 meses consecutivos. Para extender la membresía de un nivel en particular, se tomará en cuenta el número de millas acumuladas dentro de 12 meses consecutivos en los últimos 2 años. Turkish Airlines se reserva el derecho de cambiar los requerimientos mínimos con notificación previa razonable.

MISCELANEOS

Impuestos y otros cargos Conozca más >>

Turkish Airlines no acepta responsabilidad por ninguno de los impuestos u otros cargos a los que los miembros o terceros puedan estar sujetos en relación con los beneficios recibidos bajo el programa Miles&Smiles.

Confidencialidad Conozca más >>

Turkish Airlines se reserva el derecho de utilizar información de miembros dentro del contexto del programa Miles&Smiles y/o compartirla con aliados del programa. Se considera que un miembro ha aceptado lo siguiente al comienzo de la membresía.

Acepto el uso de mis datos personales en actividades de mercadeo para la creación y promoción de servicios personalizados para mí. Encuentre información detallada sobre el procesamiento de sus datos personales dentro de las actividades de Miles&Smiles en el Aviso de privacidad de Turkish Airlines para Miles&Smiles y el Aviso de privacidad del GPRD de Turkish Airlines para Miles&Smiles*

*si usted está sujeto a GDPR

Responsabilidad de notificación Conozca más >>

Es responsabilidad exclusiva de los miembros informar a terceros o empresas (como su empleador) que hayan pagado los billetes u otros servicios de Millas acumuladas como resultado.

Legislación nacional Conozca más >>

En algunos países, leyes locales pueden imponer restricciones en los términos generales y condiciones del programa Miles&Smiles. Turkish Airlines se reserva el derecho de tomar cualquier acción necesaria para garantizar el cumplimiento de dichas restricciones. Los miembros no pueden solicitar compensación por los daños que surjan como resultados de dichos cambios.

Abuso de premios Conozca más >>

Los miembros de Miles&Smiles Classic, Classic Plus, Elite y Elite Plus quienes contravienen los términos generales y condiciones de la membresía de Miles&Smiles, hagan un mal uso de premios del programa o intenten obtener beneficios proporcionando información falsa (especialmente con respecto a los datos de vuelo), pueden, además de cualquier daño compensatorio que pueda surgir de tales acciones, tener la membresía de Miles&Smiles cancelada por Turkish Airlines (como se especifica en 1.4) y las Millas y/o premios ya obtenidos se declaran inválidos. Un miembro debe pagar una compensación por premios mal utilizados. Esta es la tarifa más alta del boleto en venta equivalente al premio. Turkish Airlines se reserva el derecho a solicitar indemnización por los daños restantes.

Violación de los Términos y Condiciones Generales Conozca más >>

No se aceptará ningún documento de adjudicación obtenido ilegalmente o en contravención de los Términos y Condiciones Generales.

El derecho de Turkish Airlines de realizar cambios en el programa, la renuncia a los premios, y la restricción de responsabilidad Conozca más >>

Turkish Airlines se reserva el derecho de cambiar total o parcialmente o cancelar el programa Miles&Smiles y/o cualquier colaboración con socios bajo el programa Miles&Smiles en cualquier momento, con un aviso previo razonable. Cualquier enmienda o adición a los términos y condiciones generales de programa Miles&Smiles será vinculante para todos los miembros tan pronto como la información relacionada sea anunciada en cualquier oficina de ventas de Turkish Airlines, por un un centro de llamadas de Miles&Smiles, en el sitio web de Miles&Smiles, o en los estados de cuenta enviado a los miembros por correo electrónico. Por lo tanto, las millas o premios acumulados no constituirán un interés personal por parte del miembro. Turkish Airlines no garantiza la disponibilidad de los premios, no garantiza que un miembro podrá usar su premio en el vuelo deseado o que no siempre requerirá la misma cantidad de millas para los mismos premios. Turkish Airlines es el único titular con derecho de disposición relacionado con el programa Miles&Smiles. En caso de que Turkish Airlines otorgue premios periódicos o implemente otras prácticas contrarias a los principios del programa; otorga derechos periódicos adicionales; o no puede o demora en ejercer alguno de sus derechos en virtud del programa, o en exigir que un miembro cumpla con cualquiera de las condiciones del programa, esto no se interpretará como una renuncia al derecho de disposición sobre el programa o una renuncia al derecho a exigir que un miembro cumpla con cualquiera de las reglas por las que está sujeto. Tampoco se considerará que tales prácticas excepcionales hayan otorgado a un miembro u otras personas derechos adicionales, que hayan enmendado los principios del programa o que constituyan un precedente para las prácticas similares. La regla que rige la limitación de responsabilidad en las Condiciones Generales de Transporte de Turkish Airlines (Pasajero y Equipaje) también se aplicará a este programa. En caso de incumplimiento de las condiciones del programa, la responsabilidad se limitará a daños materiales directos y Turkish Airlines no será responsable por daños morales o daños indirectos.

Derecho a confiar el programa Conozca más >>

Turkish Airlines se reserva el derecho de encomendar el funcionamiento del programa Miles&Smiles a empresas sucesoras o de un tercero y de transferir los acuerdos realizados con los miembros del programa a dichas empresas sucesoras o terceros a tal efecto. Los miembros recibirán un aviso razonable de cualquier desarrollo.

JURISDICCIÓN Y LEY GOBERNANTE

Ley Gobernante y Jurisdicción Conozca más >>

La interpretación, implementación y resolución de disputas del programa Miles&Smiles están sujetas a la ley turca y los tribunales y oficinas en ejecución de Estambul que están autorizadas en la resolución de disputas. Sin embargo, Turkish Airlines se reserva el derecho de emprender acciones legales a través de cualquier otro tribunal competente dentro de una jurisdicción.

ESQUEMA DE PRIVILEGIO

Shell ClubSmart Conozca más >>

  • Usted debe ser titular de la tarjeta Shell ClubSmart y miembro de Miles&Smiles para poder beneficiarse de la promoción.
  • Los miembros de Miles&Smiles pueden convertir sus millas en Smart Points introduciendo su número de tarjeta ClubSmart en el sitio web de Miles&Smiles. Las millas convertidas en SmartPoints se acreditarán en la tarjeta ClubSmart de la cuenta Miles&Smiles.
  • Cuando la primera tarjeta gane una cantidad de SmartPoints, los puntos pertenecientes a otras tarjetas se acreditarán a la tarjeta ClubSmart relacionada en 48 horas.
  • Los miembros del Shell Vehicle Recognition System, los titulares de tarjetas Shell ClubSmart y los menores de 18 años no pueden beneficiarse de la promoción.
  • Las millas convertidas en Smart Points no se pueden volver a convertir en millas.
  • Los términos y condiciones de Shell ClubSmart y Miles&Smiles se aplicarán a la promoción y al uso de la tarjeta.
  • Para comprar combustible con SmartPoints, se debe usar una tarjeta ClubSmart.
  • 1,000 Millas valen 1,500 Smart Points.
  • Al menos 1,500 y como máximo 7,000 Millas se pueden convertir en Smart Points en un plazo de 30 días.
  • Se deben convertir al menos 1,500 Millas en Smart Points en una sola transacción.
  • Se pueden canjear 1,500 Smart Points por un obsequio de combustible Shell o LGP por valor de 15 TL.
  • Los Smart Points se deben gastar en múltiplos de 500. Por ejemplo, 2,250 Smart Points (canjeados por 1,500 Millas) deben gastarse en 500, 1,000, 1,5000 o 2,000 puntos a la vez.
  • De acuerdo a las condiciones generales de Shell ClubSmart, los tarjetahabientes de ClubSmart solo pueden recibir combustible de regalo por valor de hasta 70 TL en un solo mes (desde el comienzo del mes hasta el final de mes).
  • Para beneficiarse de la promoción, debe coincidir un número de Miles&Smiles y un número de ClubSmart en el sitio web de Miles&Smiles. Los números de tarjetas coincidentes solo se pueden cambiar una vez durante la duración de la promoción. Una tarjeta ClubSmart solo puede combinarse con una membresía Miles&Smiles.
  • Con una tarjeta ClubSmart, los miembros de Miles&Smiles registrados para la promoción en el sitio web de Miles&Smiles obtendrán Smart Points adicionales al comprar combustible y LGP en las estaciones de servicio Shell participantes. Los titulares de tarjetas Classic ganarán Smart Points x2; los titulares de tarjetas Classic Plus ganarán Smart Points x3; los titulares de tarjetas Elite ganarán Smart Points x4; y los titulares de tarjetas Elite Plus ganarán Smart Points x5.
  • Para convertir Millas en Smart Points, la cuenta Miles&Smiles debe haberse registrado automáticamente (en el momento de Check-in o reserva) y debe tener al menos un vuelo registrado. Los vuelos registrados pueden ser vuelos de Turkish Airlines, AnadoluJet o Star Alliance que hayan Ganado Millas.
  • Shell y Turkish Airlines se reservan el derecho a cambiar los términos de la promoción.
  • Se considerará que los beneficiarios de las promociones han aceptado las condiciones anteriores.