Puede cambiar su boleto a un nuevo vuelo o cambiarlo a un boleto abierto. También puede revisar las ofertas de reembolso que agregan valor a su boleto.

• Si aún no ha programado su viaje, puede beneficiarse del derecho de cambio a boleto abierto para vuelos que operan hasta el 31 de diciembre de 2021 en la misma clase tarifaria y sin pagar montos adicionales
• Si ha programado su nuevo viaje, puede cambiar su boleto por un vuelo que opere hasta el 31 de diciembre de 2021 y viajar sin verse afectado por el alto volumen de solicitudes y cambios de tarifas.
• Si desea agregar valor al precio de su boleto comprado, puede obtener un reembolso en Millas. De acuerdo con su solicitud, se transferirán 1.000 Millas a su cuenta Miles & Smiles por cada 10 euros del valor de su billete.
• Puede canjear su boleto por un bono y ganar un 15% más de valor, y usar el bono para un viaje futuro.

  Consulte nuestra página de solicitudes de reembolso para obtener más detalles.

Le ofrecemos la oportunidad de reprogramar sus vuelos no suspendidos.

Le ofrecemos la oportunidad de reprogramar sus vuelos no suspendidos. Los boletos para vuelos nacionales y vuelos a Ercan comprados antes del 20 de marzo de 2020 y los boletos de vuelos internacionales comprados antes del 20 de marzo de 2020, con finalización del viaje antes del 31 de diciembre de 2020, pueden cambiarse por un nuevo vuelo siempre que el nuevo vuelo tenga como última fecha de viaje el 31 de diciembre de 2021. Alternativamente, estos boletos se pueden cambiar por boletos abiertos. Para obtener más información, consulte nuestra página de cambio sin costo y cambio a boleto abierto.

¡Sabemos que los planes pueden cambiar! Con la tarifa de cambio sin costo o la opción de cambio a boleto abierto, puede planificar un nuevo viaje de manera segura.

Usted puede cambiar sus boletos domésticos o internacionales comprados entre el 21 de marzo 2020 y el 31 diciembre 2020 (incluido) por otro vuelo que tenga lugar antes del 31 de diciembre 2021 (incluido) sin pagar una penalidad. Alternativamente puede cambiar su boleto por un boleto abierto para usar en otra fecha. Consulte nuestra página de cambios flexibles para obtener más detalles.

Nuestros vuelos domésticos comenzaron a operar el 1 de junio de 2020. Para abordar estos vuelos, debe tener un código personal de HES. Visite la página de Hayat Eve Sığar para obtener más detalles.

A partir del 1 de junio de 2020, todos los ciudadanos turcos que vuelen a destinos nacionales e internacionales con salidas desde Turquía deben tener un código HES válido.

A partir del 1 de junio de 2020, se eliminaron todas las restricciones de viaje entre ciudades. Por lo tanto, si tiene menos de 65 años, no necesita un documento de permiso de viaje.

De acuerdo con el aviso publicado por el Ministerio del Interior el 29 de mayo de 2020, si tiene un Documento de Permiso de Viaje o cumple con los términos establecidos en el aviso (enlace en turco), puede realizar viajes entre ciudades y abordar el vuelo. Recuerde obtener su código HES además del Documento de Permiso de Viaje requerido.

Si tiene menos de 18 años el 1 de junio de 2020, puede abordar vuelos si está acompañado por uno de sus padres, un familiar de primer grado o un tutor legal. Tenga en cuenta que si tiene entre 2 y 18 años, puede abordar el vuelo si tiene el código HES.

No es necesario que obtenga un código HES para infantes. Dado que el código HES no es necesario para infantes, no los verá en la sección de ingreso del código HES durante el proceso de emisión de boletos. Nos gustaría recordarle que todos los pasajeros menores de 2 años se aceptan como infantes y cualquier pasajero mayor de 2 años se acepta como niño.

Solo los ciudadanos turcos pueden obtener el código HES y no se solicita a los pasajeros internacionales. Cualquier cambio en este sentido será anunciado a nuestros pasajeros en esta página.

Le deseamos un buen vuelo.

De acuerdo a nuestras medidas de higiene relacionadas al coronavirus, hemos mejorado el sistema de entretenimiento a bordo, y el kit para pasajeros. Periódicos y revistas no se ofrecen actualmente en nuestros vuelos por razones de salud. Por favor, revise las siguientes Preguntas Frecuentes para detalles.

¿Durante la pandemia, el sistema de entretenimiento a bordo estará disponible durante vuelos hacia todos los destinos?

Si, el sistema de entretenimiento a bordo estará disponible tanto para vuelos domésticos como para vuelos internacionales.

¿Durante la pandemia, las pantallas y controles remotos del sistema de entretenimiento a bordo serán desinfectados?

Las pantallas y controles remotos serán higienizado con desinfectantes especiales y paños de microfibra codificados por colores.

¿Habrá durante la pandemia información sobre COVID-19 disponible en el sistema de entretenimiento a bordo?

Videos informativos sobre la pandemia de COVID-19 que se han preparado en colaboración con el Ministerio de Salud estarán disponibles. El contenido de los videos incluye información general sobre el virus, cómo se propaga el virus, sus síntomas y cómo se debe hacer si se presentan síntomas, y métodos de protección contra el virus, historia de viaje, y cómo lavar las manos de la manera más efectiva.

¿Habrá durante la pandemia productos de higiene para los pasajeros a bordo en el avión?

Kits de higiene son ofrecidos a todos los pasajeros para apoyar la higiene personal.

Los productos del set de higiene incluyen:

• Máscara y toallitas antisépticas para vuelos domésticos y vuelos de corta- y media -distancia,
• Máscara, toallitas antisépticas, y productos desinfectantes se incluyen para vuelos de larga distancia con duración de más de 8 horas.

¿Habrá durante la pandemia un recipiente dedicado de desechos a bordo para desechar máscaras, guantes, y otros materiales contaminados? 

La bolsa en el bolsillo del asiento delantero se puede usar para todo tipo de desechos.

¿Durante la pandemia habrá almohadas y mantas disponibles en los vuelos?

El servicio de almohadas está actualmente suspendido por razones de higiene. Mantas estarán disponibles en vuelos de más de 4 horas.

¿Serán limpiados los productos textiles, como las mantas, durante la pandemia?

Todos los productos textiles en la aeronave son lavados en establecimientos profesionales a altas temperaturas, con químicos especiales anti-alergénicos proporcionados por las autoridades, y son empaquetados por máquinas automáticas de embalaje.

¿Durante la pandemia, habrá periódicos/revistas disponibles en los aviones? De no ser así, habrá una aplicación alternativa?

Productos que están disponibles para uso múltiple, incluyendo periódicos y revistas, se han removido temporalmente para prevenir que sean contaminados por una persona infectada. La aplicación online de periódicos Press Reader está disponible.

¿Durante la pandemia, habrá auriculares disponibles en los aviones?

Auriculares desechables están disponibles en todos los vuelos internacionales.

¿Durante la pandemia, habrá desinfectantes disponibles en los baños de los aviones?

Habrá desinfectante especial para manos en todos los baños."

¿Durante la pandemia, habrá cambios en el servicio de comidas?

Hemos renovado los procesos de servicio de comidas a bordo, para asegurar vuelos más sanos y seguros. Por favor, revise las siguientes Preguntas Frecuentes para detalles.

¿Durante la pandemia, habrá servicio de comidas durante el vuelo?

Se ofrecerá agua en vuelos domésticos e internacionales de hasta 2 horas de duración. En vuelos internacionales de más de 2 horas de duración, el servicio de comidas se ofrecerá en una caja/un empaque.

¿Por qué ha cambiado el concepto de servicio de comidas durante la pandemia?

El nuevo concepto de servicio de comidas se ha implementado para proteger la salud de los pasajeros y tripulantes de cabina al máximo nivel, y para minimizar el contacto entre los tripulantes de cabina y los pasajeros.

¿Cómo se producen las comidas en relación al proceso de COVID-19 durante la pandemia?

Las comidas se producen en cocinas higiénicas según protocolos y criterios publicados por el Ministerio de Salud.

¿Por qué se ha reducido y simplificado el servicio de comidas a bordo durante la pandemia?

La variedad de productos del servicio de comidas se ha reducido para minimizar el contacto entre los tripulantes de cabina y los pasajeros. Actualmente se están utilizando productos desechables por salud e higiene.

¿Por qué durante la pandemia solo se ofrecen comidas frías a bordo?

Para minimizar el contacto entre tripulantes de cabina y las comidas, y para ofrecer un viaje más saludable, se encuentra en vigor el servicio de comidas frías.

¿Por qué se ha simplificado el servicio de bebidas a bordo?

El servicio de comidas tiene la mayoría de puntos de contacto durante el vuelo, cuando se pregunta a los pasajeros sus preferencias de comidas y bebidas. En este proceso, para minimizar el contacto entre los tripulantes de cabina y los pasajeros durante el servicio de comidas, está en vigor un servicio de empaque individual con opciones simplificadas.

¿Podré comer y beber al mismo tiempo que los pasajeros en la misma fila?

Según las recomendaciones del Consejo de Ciencias del Ministerio Salud, pasajeros sentados en la misma fila no se deben quitar sus máscaras simultáneamente.

¿Cómo se sirven las comidas a bordo durante la pandemia?

Las comidas y bebidas se sirven a los pasajeros en empaques personalizados, con contacto mínimo de los tripulantes de cabina.