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Viajar durante la pandemia de COVID-19

Pese a que viajar durante la pandemia de Covid-19 puede parecer más difícil, se han implementado medidas y protocolos de higiene estrictos en nuestros aviones para garantizar que su vuelo sea seguro. Asimismo, puede disfrutar de un viaje flexible con derechos de cambio gratuitos y opciones de reembolso.

Haga clic aquí para ver el texto de aclaración sobre el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las precauciones tomadas durante la pandemia de COVID-19.

Disfrute de oportunidades de viaje flexibles

A medida que el mundo vuelve a la normalidad, puede planificar con seguridad nuevos viajes gracias a sus derechos de viaje flexibles. Así, siempre estará preparado para los cambios de planes gracias a nuestros derechos de cambio sin tasas y de cambio a billete abierto.

Descubra los viajes flexibles>>


Disfrute de un vuelo saludable y seguro

Se han tomado medidas sanitarias adicionales en todas las etapas de sus nuevos vuelos. Descubra nuestras nuevas aplicaciones, diseñadas para permitirle viajar de forma segura.

Respire de forma segura con los filtros HEPA

Los filtros HEPA (del inglés, High-Efficiency Particulate Air) de nuestros aviones utilizan un sistema de filtración especial que puede eliminar el 99,97 % de todas las partículas con un diámetro de hasta 0,3 micras en el aire. Los filtros HEPA garantizan un aire limpio y seguro dentro de la cabina.

Conoce a nuestros expertos en higiene

En nuestros vuelos se designan tripulantes de cabina expertos en higiene que se encargan de la distribución del kit de higiene y del cumplimiento de todas las medidas de higiene a bordo.

Mascarillas permitidas en los vuelos

De acuerdo con las normativas de viaje de las aerolíneas, los pasajeros están obligados a llevar mascarillas quirúrgicas o mascarillas (FFP) sin válvulas. Asegúrese de llevar mascarillas adicionales para que le duren todo el viaje. Para más información, consulte la sección "Mascarilla personal y equipo de higiene" en las Directrices para un viaje seguro.

Mascarillas no permitidas en los vuelos

De acuerdo con las normativas de aviación civil, no se permiten a bordo mascarillas (FFP) con válvulas, protectores faciales, bufandas, pañuelos y mascarillas de tela. Le recordamos que los pasajeros no pueden volar con estas mascarillas.

Los pasajeros con condiciones especiales como enfermedades cardíacas, problemas respiratorios, asma y autismo pueden utilizar un visor de protección si presentan un informe médico.

Disfrute de viajes flexibles y complete sus transacciones de manera sencilla

Puede revisar las interrupciones de los vuelos ocasionadas por la pandemia y los cambios en su itinerario, así como las transacciones relativas a sus nuevos viajes y las oportunidades y ofertas adicionales.

Si se cancela su vuelo Leer más

Puede cambiar su billete a un nuevo vuelo o convertirlo en un billete abierto. También puede revisar las ofertas de devolución que añaden valor a su billete.

  • Si aún no ha programado su viaje, puede disfrutar del derecho de cambio a billete abierto para los vuelos que operan hasta el 31 de diciembre de 2021 en la misma tarifa de clase y sin pagar ninguna tasa adicional
  • Si ha programado un nuevo viaje, puede cambiar su billete para un vuelo que opere hasta el 31 de diciembre de 2021 y viajar sin verse afectado por el gran número de solicitudes y cambios de tarifa.
  • Si desea añadir valor al precio de su billete comprado, puede obtener un reembolso en Millas. De acuerdo con su solicitud, se transferirán 1000 Millas a su cuenta Miles&Smiles por cada 10 euros del valor de su billete.
  • Puede cambiar su billete por un vale y ganar un 15 % más de valor, y utilizar el vale para un viaje futuro.

Consulte nuestra página Solicitudes de devolución para más información.

Si está planeando un nuevo viaje Leer más

Somos conscientes de que los planes pueden cambiar. Gracias a los derechos de cambio flexible o de cambio a billete abierto, puede organizar con toda tranquilidad un nuevo viaje.

Puede cambiar los billetes nacionales e internacionales comprados entre el 21 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021 (inclusive) por otro vuelo que tenga lugar antes del 31 de mayo de 2022 (inclusive), sin pagar una penalización. Como alternativa, puede cambiar su billete por un billete abierto para utilizarlo en otra fecha. Consulte nuestra página de Cambios flexibles para más información. (No es aplicable a los vuelos con origen o destino en China).

Anuncios

Visite nuestra página Anuncios para conocer los cambios debidos a la pandemia.