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Nuestra mayor prioridad es asegurarnos de que disfrute de una experiencia saludable y segura durante su vuelo. Por favor consulte nuestra página de Preguntas frecuentes para obtener más información sobre los cambios relacionados con la pandemia

PREPARACION PARA EL VUELO

¿Necesito un informe de salud para abordar el vuelo? Leer más

Solo se requiere el código HES para vuelos domésticos; no se requieren informes de salud. Sin embargo, es posible que los pasajeros no puedan abordar vuelos si muestran signos de enfermedad o tienen una temperatura superior a 38 ° C. Las temperaturas de los pasajeros se toman en los aeropuertos participantes.

¿Qué es el código HES? ¿Cómo obtener un código HES? Leer más

El código personal HES es obligatorio solo para vuelos domésticos. Para obtener más detalles, consulte esta página.

¿Necesito obtener un código HES para mi bebé? Leer más

Dado que el código HES no es obligatorio para los infantes, no los verá en el área de entrada del código HES durante el proceso de emisión de boletos. Nos gustaría recordarle que todos los infantes que aún no han cumplido 2 años son aceptados como infantes y todos los que tienen más de 2 años de edad se consideran como niños.

No soy ciudadano turco. ¿Cómo obtengo mi código HES? Leer más

El código HES es obligatorio en todos los vuelos nacionales para los ciudadanos de la República de Turquía y las personas cuyo número de identificación de extranjero emitido por la República turca comience con 97, 98 y 99. Visite la página de Hayat Eve Sığar para obtener información sobre cómo obtener su código HES.

¿Cómo puedo volar dentro de Turquía? Leer más

Nuestros vuelos domésticos comenzaron a operar el 1 de junio de 2020. Para abordar estos vuelos, debe tener un código personal de HES. Visite la página de Hayat Eve Sığar (HES) para obtener más detalles.

Tengo un documento de permiso de viaje. ¿Necesito el código HES para abordar el vuelo? Leer más

El documento de permiso de viaje no se puede utilizar en lugar del código HES. Visite la página de Hayat Eve Sığar (HES) para obtener más detalles.

Tengo más de 65 años. ¿Puedo viajar entre ciudades? ¿Puedo abordar vuelos? Leer más

De acuerdo con el aviso publicado por el Ministerio del Interior el 29 de mayo de 2020, si tiene un Documento de permiso de viaje o cumple con los términos establecidos en el aviso (enlace en turco), puede realizar viajes interurbanos y abordar el vuelo. Recuerde obtener su código HES además del documento de permiso de viaje requerido.

¿Habrá una prueba de COVID-19 para abordar el avión? Leer más

Aún no se ha realizado tal práctica dentro del alcance de las instrucciones de nuestro Ministerio de Salud. Si dicha solicitud es obligatoria, nuestros pasajeros serán informados a través de nuestros canales de comunicación y sitio web.

¿Es obligatorio llevar máscara durante el vuelo? Leer más

Es obligatorio llevar máscara en el aeropuerto, durante el embarque y durante el vuelo. Solo puede usar una máscara médica. Como las mascarillas quirúrgicas de un solo uso deben cambiarse cada cuatro horas, se recomienda llevar suficientes mascarillas para la duración de su viaje.

¿Es obligatorio el uso de una mascarilla para bebés y niños? Leer más

Se requiere que los pasajeros usen una mascarilla quirúrgica en todas las etapas durante el proceso de viaje (incluida la compra de boletos en oficinas, el check-in, el embarque, durante el vuelo, durante el desembarque, en el reclamo de equipaje y hasta la salida de la terminal). Los bebés (0-2 años de edad) no deben usar máscaras debido al riesgo de asfixia. Los niños menores de 6 años no pueden usar máscaras.

¿Qué es un documento de permiso de viaje? ¿Necesito un documento de permiso de viaje para abordar el vuelo? Leer más

El documento de permiso de viaje solo se requiere para pasajeros de 65 años o más para vuelos nacionales. El código del documento de permiso de viaje no es obligatorio para vuelos domésticos con vuelos internacionales de conexión.

¿Cómo obtienen los niños menores de 18 años un código HES? Leer más

El código HES para pasajeros menores de 18 años se puede obtener a través del portal de gobierno electrónico.

¿Se requiere que los pasajeros extranjeros tengan un código HES durante la pandemia? ¿Cómo abordarán el vuelo? Leer más

Todos los ciudadanos turcos y las personas cuyo número de identificación de extranjero emitido por la República de Turquía comience con 97, 98 y 99 deben obtener el código HES. El Ministerio de Salud de la República de Turquía está realizando estudios en curso y, si hay cambios relacionados con la aplicación, se hará un anuncio a través de los sitios web del Ministerio y Turkish Airlines.

¿Se me permitirá abordar el vuelo si hay una notificación de problema de salud en el mensaje del código HES durante la pandemia? Leer más

Por instrucciones del Ministerio de Salud, si hay una notificación de restricción para el titular del código HES durante los procesos de check-in o embarque, el pasajero no podrá abordar el vuelo y se garantizará el contacto con la unidad de salud.

¿Se requieren códigos HES para vuelos internacionales con vuelos domésticos de conexión durante la pandemia? Leer más

El código HES no es obligatorio en vuelos internacionales. Para vuelos internacionales con vuelos domésticos de conexión (vuelo Trabzon-Londres a través de Estambul) donde hay más de 24 horas de tiempo entre vuelos de conexión, el código HES es obligatorio antes de los vuelos domésticos.

¿Se permiten pasajeros con enfermedades crónicas en los vuelos durante la pandemia? Leer más

En este momento, nuestras prácticas no han cambiado: las transacciones se realizan de acuerdo con la declaración del pasajero. Si es necesario, se solicitará la aprobación oficial de un médico para viajar en avión.

¿Se medirá mi temperatura? ¿En qué condiciones no se permite que los pasajeros aborden el vuelo? Leer más

En los aeropuertos correspondientes, las temperaturas de los pasajeros se miden antes de abordar el avión. Los pasajeros con temperaturas superiores a 38 °C no pueden abordar.

¿Existe alguna restricción para las pasajeras embarazadas durante la pandemia? Leer más

Se aceptan pasajeros de acuerdo con las reglas existentes.

¿Puedo viajar con mi mascota durante la pandemia? Leer más

Se aceptan mascotas en nuestros vuelos domésticos de acuerdo con nuestros procedimientos actuales. Mientras no existan restricciones de país en vuelos internacionales, el proceso normal continúa.

¿Cuál es el proceso para los pasajeros que no pueden usar una máscara por razones de salud? Leer más

Se espera que estos pasajeros presenten un informe oficial médico que acredite su estado (enfermedad cardíaca, problemas respiratorios, asma, autismo, etc.). A estos pasajeros se les permitirá usar una visera en lugar de una máscara.

¿Tengo que usar una máscara durante el vuelo? ¿Qué pasa si llevo una visera? Leer más

Todos los pasajeros deben usar una máscara durante el vuelo, excepto los pasajeros con condiciones especiales. Los pasajeros pueden usar una visera además de una máscara.

¿Los pasajeros pueden viajar en camilla? Leer más

Los pasajeros pueden viajar en camilla de acuerdo con nuestros procedimientos actuales. Estos pasajeros deben presentar un informe oficial médico que acredite su estado, emitido en turco o inglés, como máximo 10 días antes del vuelo. El informe también debe indicar que el pasajero puede viajar en avión.

¿Puedo usar mi propio respirador durante el vuelo? Leer más

Se aplican las reglas existentes. Los aparatos respiratorios que se aceptan actualmente pueden usarse durante este tiempo.

¿Se cancelan los vuelos los días en que hay toque de queda? ¿Cómo puedo abordar un vuelo cuando hay toque de queda? Leer más

Los toques de queda se informan a través de circulares del Ministerio del Interior, y puede haber diferentes reglas dentro del alcance de cada prohibición. Estas reglas se anuncian en la página de inicio de nuestro sitio web cuando se informa el toque de queda.

ANTES DEL VUELO

¿Cuántas horas antes del vuelo debo llegar al aeropuerto durante la pandemia? Leer más

Se recomienda que llegue a la terminal tres horas antes de sus vuelos nacionales e internacionales, teniendo en cuenta los requisitos de tiempo adicionales que pueden surgir debido a las medidas mejoradas en los procesos de la terminal.

¿Necesito traer máscaras adicionales durante la pandemia? Leer más

Como parte de las medidas de salud personal, le recomendamos que use una mascarilla desde el momento en que salga de su casa. Como las mascarillas quirúrgicas de un solo uso deben cambiarse cada cuatro horas, se recomienda llevar suficientes mascarillas para la duración de su viaje.

¿Se desinfectan los dispositivos de rayos X y las cestas durante la pandemia? Leer más

IGA desinfecta periódicamente los dispositivos de rayos X y las cestas.

¿Qué medidas relacionadas con el coronavirus se toman en la entrada del aeropuerto de Estambul? Leer más

Todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto de Estambul pasarán por encima de la alfombra desinfectante y entrarán en la terminal. Además de los detectores de metales en las puertas de entrada de la terminal, se utilizan dispositivos de escáner corporal. Además, se miden las temperaturas de los pasajeros.

¿Cuál es el proceso de circulación del aire en el aeropuerto de Estambul durante la pandemia? Leer más

El aeropuerto de Estambul proporciona una circulación de aire puro al 100% en toda la terminal; El flujo de aire limpio se verifica regularmente en toda la terminal.

¿Qué medidas de protección se han implementado para minimizar el contacto dentro de la terminal del aeropuerto de Estambul durante la pandemia? Leer más

Hay máquinas expendedoras de productos de higiene ubicadas dentro del aeropuerto de Estambul. En las zonas de contacto directo con los pasajeros (puntos de información, zonas comerciales, oficinas de cambio, etc.), se proporciona aislamiento con paneles protectores.

¿Pueden los amigos, familiares o personal de los pasajeros ingresar al aeropuerto durante la pandemia? Leer más

Debido a las reglas de distanciamiento social, solo los pasajeros y el personal pueden ingresar al aeropuerto. No se permite la entrada al aeropuerto a familiares, amigos o personal.

¿Cómo se alojarán los pasajeros con discapacidades o enfermedades durante la pandemia? Leer más

Si se informa a los guardias de seguridad en la entrada de la terminal, los pasajeros con discapacidades o enfermedades son asistidos luego de los controles necesarios, y sus escoltas o acompañantes podrán ingresar al aeropuerto.

¿Con qué frecuencia se limpian las salas de check-in y de embarque de pasajeros durante la pandemia? Leer más

Las salas de facturación y embarque de pasajeros son monitoreadas y desinfectadas constantemente por la Autoridad Aeroportuaria.

¿Están abiertas las salas VIP del CIP? Leer más

La sala VIP de vuelos domésticos y el aeropuerto de Estambul, la sala de espera Miles & Smiles de la terminal internacional del aeropuerto de Estambul y la sala de espera doméstica del aeropuerto de Ankara Esenboga han comenzado a prestar servicio. Cuando se vuelvan a abrir las otras salas, se informará a los pasajeros a través de nuestros canales de comunicación y sitio web.

¿Se han tomado algunas medidas en los vuelos debido a la pandemia? Leer más

Se han tomado ciertas medidas en los aeropuertos y durante y después del vuelo debido a la pandemia. Consulte esta página para obtener más información.

REGISTRO Y EQUIPAJE

Cual es la franquicia de equipaje de mano para vuelos domésticos e internacionales? Leer más

Una pieza de equipaje de mano por pasajero que no exceda 8kg en Clase Económica y dos piezas de equipaje de mano por pasajero hasta 8kg que no exceda 16kg en total en Clase Ejecutiva; un artículo personal por pasajero es permitido para ambas cabinas.

¿Cómo obtengo una tarjeta de embarque sin contacto? Leer más

Al obtener una tarjeta de embarque móvil o imprimir su tarjeta de embarque en el mostrador puede dirigirse a la puerta sin contacto. Adicionalmente, se han mejorado los quioscos de facturación: Escanear el código de barras (en la parte posterior de su tarjeta de identificación TR) a través del lector láser en el dispositivo del quiosco, permite el registro automático sin contacto. El dispositivo del quiosco también imprimirá su tarjeta de embarque y la asignación de asiento.

¿Puedo llevar mi mochila a bordo como equipaje de mano? Leer más

Puede llevarla como un artículo personal con un tamaño máximo de 40x30x15 cm o como equipaje de mano con peso de 8kg que no exceda 23x40x55 cm.

¿Cómo se realizarán las transacciones de forma segura en los quioscos de facturación después de Covid-19? Leer más

En los quioscos de facturación, se han colocado líneas de distancia para mantener la distancia física. Se han colocado paneles protectores encima de los quioscos de facturación para garantizar una distancia de servicio segura entre usted y nuestro personal.

Para brindar una experiencia sin contacto en el aeropuerto de Estambul, los pasajeros pueden imprimir sus propios pases en las máquinas de tarjetas de embarque.

Podré llevar equipaje de mano después de COVID-19? Leer más

A bordo en Clase Económica se puede llevar una pieza de equipaje de mano por pasajero que no exceda 55x40x23 cm en tamaño y 8kg en peso, y un artículo personal como bolso por pasajero que no exceda 40x30x15 cm. Pasajeros en Clase Ejecutiva pueden llevar dos equipajes de mano si los tamaños y pesos del equipaje no exceden 55x40x23 cm y 8kg (16kg en total), y un artículo personal como bolso por pasajero que no exceda 40x30x15 cm en tamaño se puede llevar a bordo.

¿Cómo etiqueto mi equipaje sin contacto si me registré en línea durante la pandemia? Leer más

Puede etiquetar y enviar su propio equipaje teniendo escaneado en su móvil el código QR en el área de facturación de Self Bag Drop en el aeropuerto de Estambul.

¿Se desinfectan los equipajes mientras se llevan y se entregan? Leer más

IGA desinfecta periódicamente los dispositivos de rayos X y las cestas. Sin embargo, este procedimiento no se realiza actualmente para la entrega de equipaje.

¿Han cambiado las restricciones de líquidos durante la pandemia? Leer más

Las pautas para llevar líquidos a bordo son las mismas. De acuerdo con las normas de aviación civil, los pasajeros no pueden llevar desinfectantes y colonias de más de 100 ml en la cabina del avión. Dado que la tripulación de cabina proporciona desinfectante para manos, rogamos que los pasajeros se abstengan de llevar desinfectante para manos o líquidos similares.

¿Cambiarán los horarios de check-in y embarque durante la pandemia? Leer más

Debido a los requisitos de tiempo adicionales con ocasión de las medidas de seguridad mejoradas, nuestros horarios de cierre de facturación son 15 minutos antes y las operaciones de facturación se cerrarán 60 minutos antes de la hora de salida programada en vuelos nacionales y 75 minutos antes de los vuelos internacionales.

Se recomienda estar en la puerta de embarque una hora antes de la salida para vuelos domésticos y dos horas antes de la salida para vuelos internacionales.

Los cambios en estos procesos y procedimientos se anunciarán en nuestros canales de comunicación oficiales.

¿Podemos llevar desinfectante o colonia a bordo? Leer más

De acuerdo con las restricciones de líquidos, no se permiten desinfectantes y colonias de más de 100 ml en la cabina. Dado que la tripulación de cabina proporciona desinfectante para manos, rogamos que los pasajeros se abstengan de llevar desinfectante para manos o líquidos similares

¿Se permite a los pasajeros traer su propia comida a bordo? Leer más

No hay restricciones bajo la DGCA. Sin embargo, rogamos que los pasajeros de la misma fila no se quiten las máscaras al mismo tiempo. También solicitamos que los pasajeros sean considerados con los demás con respecto al uso de sus máscaras.

Se permiten medicamentos abordo? Leer más

Siempre que el medicamento cumpla con la lista de medicamentos y suministros médicos permitidos a bordo con el pasajero, el medicamento se puede llevar al avión.

Los instrumentos musicales están permitidos a bordo? Leer más

Instrumentos musicales pequeños como guitarras, saz, etc. donde el total de dimensiones incluyendo sus estuches/bolsos no excedan 118 cm (ancho+largo+alto) pueden llevarse como equipaje de mano. Puede llevar su violonchelo en la cabina por una tarifa y por favor recuerde que el ancho, largo y alto (incluyendo el estuche) no debe exceder 140x42x25 cm y el peso no debe exceder los 75 kg.

Por favor tomar en cuenta que debe hacer una reserva para su violonchelo al menos 48 horas antes de su vuelo.

¿Se desinfectan las sillas de ruedas durante la pandemia? Leer más

Nuestros socios comerciales que brindan servicio de sillas de ruedas desinfectan el equipo después de cada uso.

Si un pasajero presenta síntomas como fiebre y tos, ¿Puede cambiar su boleto? Leer más

Si a los pasajeros no se les permite abordar el vuelo porque presentan síntomas del virus, se aplican las reglas existentes de tiquetes. No es posible un cambio o reembolso basado en la declaración del pasajero, pero le recomendamos que revise nuestra página de derechos flexibles de cambio para obtener más información.

ABORDAJE

¿Cómo ha cambiado el proceso de embarque durante Covid-19? Leer más

Se han redefinido los estándares de embarque. El embarque de pasajeros se realizará en grupos, de acuerdo con la fila de asientos comenzando desde la parte trasera de la cabina, para mantener la distancia física. En el aeropuerto de Estambul, hay dispositivos de escaneo de tarjetas de embarque disponibles para que los pasajeros puedan escanear sus propias tarjetas de embarque.

¿Cuántos pasajeros se permiten en los autobuses de embarque? Leer más

El embarque de las aeronaves se realiza a través de pasarelas de embarque de pasajeros siempre que sea posible. Se aplican normas y procedimientos de distanciamiento social para los autobuses de plataforma, que se utilizan en casos excepcionales.

¿Se desinfectan los autobuses de embarque que se utilizan para trasladar a lugares de estacionamiento abiertos durante la pandemia? Leer más

Los embarques se realizarán a través de pasarelas de embarque de pasajeros en la medida de lo posible y se toman las medidas de distanciamiento físico necesarias en los autobuses de plataforma, que se utilizarán en casos excepcionales.

Las protectores del autobús se desinfectan a diario y se ventilan después de cada uso.

DENTRO DE LA AERONAVE

¿Qué sucede si un pasajero que tiene síntomas de COVID-19 está en mi vuelo? Leer más

Si la tripulación de vuelo determina que un pasajero presenta síntomas de COVID-19 durante el vuelo, el Ministerio de Salud se comunicará con los pasajeros sentados en la misma fila y en las filas delantera y trasera, independientemente de los resultados de la prueba del pasajero afectado. A continuación, se inicia el proceso de cuarentena. Esta política se aplica solo a Turquía; otros países siguen las decisiones de sus propias autoridades sanitarias.

¿Hay mascarillas disponibles en todos los vuelos durante la pandemia? Leer más

Es obligatorio llevar máscara al ingresar a la terminal. Durante el vuelo, los especialistas en higiene distribuyen un kit de higiene que incluye mascarilla y toallitas desinfectantes.

¿Cómo funciona el sistema de ventilación de la aeronave? Leer más

Durante el vuelo, el aire dentro de la cabina se limpia constantemente con sistemas de filtro de aire de partículas de alta eficiencia (HEPA) de grado hospitalario. Con este sistema de filtrado, el aire de la cabina se renueva cada tres minutos con sistemas de filtrado HEPA estándar para hospitales. Esto se aplica a todos nuestros aviones. Los filtros HEPA (filtro de aire de partículas de alta eficiencia) son un sistema de filtrado que puede eliminar el 99,97% de las partículas en el aire (hasta 0,3 micrones) del aire. Los sistemas de nuestra aeronave transfieren el aire fresco del techo de la cabina a la cabina, lo extraen de la sección inferior y lo envían a los filtros HEPA y al exterior. Por tanto, el aire del interior de la cabina no circula horizontalmente entre los asientos.

¿La tripulación de cabina se somete a controles médicos? Leer más

Las temperaturas de las tripulaciones de cabina se miden antes de cada vuelo, y se proporcionan máscaras, gafas, guantes y equipo de protección personal, según el estatus del vuelo, para su uso durante los vuelos.

Si un pasajero comienza a mostrar síntomas del virus durante el vuelo, ¿Qué sucede? Leer más

Si los pasajeros muestran síntomas del virus durante el vuelo, ellos y sus compañeros de viaje son trasladados a asientos de aislamiento reservados.

¿La tripulación de cabina utiliza equipo de protección durante el vuelo? Leer más

Las tripulaciones de cabina cuentan con máscaras, guantes y equipo de protección personal según el estado del vuelo, para su uso. Los tripulantes de cabina cambian sus máscaras quirúrgicas cada cuatro horas.

¿Hay especialistas en higiene en cada avión? Leer más

Hay especialistas en higiene en nuestra aeronave. Las tripulaciones de cabina especialistas en higiene son responsables de la implementación de todas las medidas de higiene y distancia social dentro de la cabina y de la entrega de productos de higiene y salud a los pasajeros.

¿Cómo se desinfectan los aviones durante la pandemia? Leer más

Después de cada vuelo, todos los puntos de contacto en nuestra aeronave, incluidas las bandejas, los apoyabrazos, los cinturones, las pantallas, los controles, los compartimentos superiores, las salidas de aire, las lámparas de lectura, los paneles laterales, las ventanas, los baños, las divisiones, los estantes de revistas, los paneles decorativos y los gabinetes, se desinfectan completamente por equipos especiales. Nuestras aeronaves se desinfectan una vez más mediante un procedimiento de desinfección especial de dos etapas a su llegada a nuestro centro y se preparan para su próximo vuelo.

¿Cómo se realiza la limpieza e higiene en la aeronave durante la pandemia? Leer más

Hay especialistas en higiene en cada aeronave. Los tripulantes de cabina especialistas en higiene son responsables de la implementación de todas las medidas de higiene y distancia social dentro de la cabina. Durante el vuelo, los baños son desinfectados por especialistas en higiene cada hora o después del uso por cada cinco pasajeros y se realizan controles de limpieza de rutina cada 30 minutos.

¿Se organizarán los asientos de acuerdo con las pautas de distancia social? Leer más

Durante la pandemia, los asientos y la disposición de los asientos en nuestro avión no cambiarán.

¿Es posible cambiar de asiento? Leer más

Si ocurre un incidente, las tripulaciones de cabina tomarán las acciones necesarias dependiendo de la situación. Por este motivo, no podemos cambiar los asientos como parte de las medidas de higiene que tomamos.

¿Por qué los pasajeros están sentados uno al lado del otro en los vuelos durante la pandemia? Leer más

Se ha determinado que el riesgo de contaminación en vuelo es bajo debido a factores como la dirección del flujo de los sistemas de ventilación en vuelo, los filtros HEPA utilizados en los sistemas de ventilación, el uso de máscaras para todos nuestros pasajeros y los respaldos que forman una barrera física. La verticalidad de los filtros HEPA evita la posible propagación de partículas. Por ello, las autoridades nacionales e internacionales no consideran imprescindible un asiento vacío. Además, considerando los costos operativos del vuelo, dejar el asiento del medio vacío aumentará los precios de los boletos. Sin embargo, dependiendo de la disponibilidad, se tiene cuidado de que los pasajeros no se sienten uno al lado del otro.

PRODUCTOS EN VUELO

¿El sistema de entretenimiento a bordo estará disponible durante los vuelos a todos los destinos durante la pandemia? Leer más

Sí, el sistema de entretenimiento a bordo estará disponible tanto para vuelos nacionales como internacionales.

¿Se desinfectan las pantallas y los controles remotos del sistema de entretenimiento a bordo durante la pandemia? Leer más

Las pantallas y los controles remotos se desinfectan con desinfectantes especiales y paños de microfibra con códigos de colores.

¿Hay información sobre COVID-19 disponible en el sistema de entretenimiento a bordo durante la pandemia? Leer más

Se encuentran disponibles videos informativos sobre la pandemia de COVID-19, preparados en colaboración con el Ministerio de Salud. El contenido del video incluye información general sobre el virus, cómo se propaga el virus, sus síntomas y qué hacer si ocurren estos síntomas, métodos de protección contra virus, historial de viajes y cómo lavarse las manos de la manera más eficaz.

¿Hay productos para la higiene de los pasajeros en la aeronave durante la pandemia? Leer más

Se ofrecen kits de higiene a todos los pasajeros para apoyar la higiene personal.

Los productos del set de higiene incluyen:

  • Mascarilla y toallitas antisépticas para vuelos de hasta 4 horas.
  • Se incluyen mascarillas, toallitas antisépticas y productos desinfectantes en vuelos de larga distancia que duran más de 4 horas.

¿Hay un cubo de basura en el tablero para desechar máscaras, guantes y otros materiales contaminados durante la pandemia? Leer más

La bolsa en el bolsillo del asiento delantero se puede usar para todos los desechos.

¿Hay almohadas y mantas disponibles durante el vuelo durante la pandemia? Leer más

Actualmente, el servicio de almohadas está suspendido por motivos de salud. Las mantas están disponibles en vuelos de más de 4 horas.

¿Se limpian los productos textiles, como las mantas, durante la pandemia? Leer más

Todos los productos textiles de la aeronave se lavan en instalaciones profesionales a altas temperaturas con productos químicos especiales libres de alérgenos proporcionados por las autoridades y se envasan mediante máquinas de envasado automático.

¿Hay periódicos/revistas disponibles en el avión durante la pandemia? Si no es así, ¿Existe una aplicación alternativa? Leer más

Los productos que están disponibles para usos múltiples, incluidos periódicos y revistas, se han eliminado temporalmente para evitar que una persona infectada los contamine. La aplicación para periódicos Press Reader en línea está disponible.

¿Hay auriculares disponibles en el avión durante la pandemia? Leer más

Disposable headphones are available on all international flights for Business Class and Economy Class passengers. A Denon headphone is offered to Business Class passengers on flights over 8 hours.

¿Hay desinfectantes en los baños de los aviones durante la pandemia? Leer más

Todos los baños tienen desinfectantes especiales para manos.

¿Serán desechables las tarjetas de seguridad? Leer más

Las tarjetas de seguridad no se pueden quitar de la aeronave por razones operativas. Están hechas con materias primas especiales producidas con PVC y, por lo tanto, no son desechables. Como otros puntos de contacto, también se desinfectan.

¿El servicio de toallas calientes estará disponible en Clase Ejecutiva? Leer más

We provide hot towel service on our international flights.

¿Se ofrecerán pantuflas en vuelos largos? Leer más

En vuelos de larga distancia que duren más de 8 horas, las pantuflas seguirán estando disponibles en Clase Ejecutiva.

Are travel kits available on the aircraft during the pandemic? Read more

Passengers traveling in Business Class cabin on long-distance flights over 8 hours and flights over 5 hours* are provided with a travel kit.

*Amenity kit service may not be available on some flights depending on the arrival and flight time.

SERVICIO DE COMIDA

¿Habrá catering durante el vuelo durante la pandemia? Leer más

We provide catering service on all of our flights.

¿Por qué ha cambiado el concepto de servicio de comidas durante la pandemia? Leer más

El nuevo concepto de servicio de comidas se ha implementado para proteger la salud de los pasajeros y tripulaciones al máximo nivel y para minimizar el contacto entre la tripulación de cabina y los pasajeros.

¿Cómo se produce el servicio de comidas durante la pandemia? Leer más

El servicio de comidas se produce en cocinas higiénicas de acuerdo con los protocolos y criterios publicados por el Ministerio de Salud.

¿Puedo comer y beber al mismo tiempo con los pasajeros en la misma fila? Leer más

De acuerdo con la recomendación de la Junta de Ciencias del Ministerio de Salud, los pasajeros sentados en la misma fila no deben quitarse las mascarillas simultáneamente. Por lo tanto, le pedimos amablemente a nuestros pasajeros que no coman y beban al mismo tiempo con los pasajeros en la misma fila.

Will there be tea and coffee service on flights? Leer más

We offer tea and coffee to Business Class passengers on international flights over 2 hours and Business Class passengers on transatlantic flights. In accordance with the hygiene measures taken, tea and coffee are not offered at this time.

¿Continúa el servicio de bebidas alcohólicas en los vuelos? Leer más

En este momento, no ofrecemos bebidas alcohólicas en Cabina Económica.

¿Habrá bebidas especiales disponibles para Cabina Ejecutiva? Leer más

During the pandemic period, we serve tea and coffee on our international Business Class and Economy Class flights. We also serve tea and coffee on our domestic Business Class flights; however, we cannot provide tea and coffee offering service on our domestic Economy Class flights for a temporary period due to hygiene rules.”

¿Continuará la presentación de la tarjeta del menú en los vuelos? Leer más

Distribution of menu card for beverages is continued.

Qué puedo pedir como comida especial? Read more

Passengers can order special meals on international flights over 2 hours: Diabetic meal (DBML), Gluten-free meal (GFML), Hindu Non-Vegetarian(HNML), Kosher meal (KSML), Vegetarian Jain Meal (VJML), Vegan Meal (VGML), Baby Meal (BBML) and Child Meal (CHML). Please visit the Special Meal Service page for more information.

¿Será posible seleccionar comida en Clase Ejecutiva? Leer más

Para minimizar el contacto entre la tripulación de cabina y los pasajeros durante el servicio de comidas se han suspendido temporalmente las comidas calientes y se ha introducido un modelo de servicio de comida uniforme.

¿Habrá alguna diferencia entre el servicio de comidas de Cabina Económica y Cabina Ejecutiva? Leer más

El servicio de comidas será diferente para los pasajeros de Cabina Económica y Cabina Ejecutiva.

¿Se ofrecerá servicio de comida adicional? Leer más

The menu content will differ according to the food and breakfast service. We offer a cold catering box to Business Class passengers on transoceanic flights.

¿Habrá servicio de Chef a bordo en Cabina Ejecutiva? Leer más

Nuestro servicio de Chef a bordo está temporalmente suspendido.

¿Habrá comida para bebés disponible en el avión? Leer más

Baby food is available on our flights.

¿Habrá agua caliente disponible para los bebés? Leer más

There is hot water supply for infant passengers.

What is included in the catering on international flights? Read more

The content of catering for Business Class passengers on international flights includes a warm meal (with options and from the menu) and snacks (cake and sandwich). The content of catering for Economy Class passengers on international flights includes a warm meal (with options) and snacks (cake and sandwich).

Will there the warm towel service continue for Business Class passengers? Read more

Warm towel service is discontinued during the pandemic.

Can I benefit from the celebration cake service on the plane during the pandemic period? Read more

Due to hygiene rules, our service of celebration cake is suspended temporarily, including our domestic and international flights and all our flight cabins.

Does the "Welcome Drink" service continue for Business Class? Read more

Welcome Drink" is served to Business Class passengers on international flights.

DESEMBARQUE

¿Cómo es el proceso de desembarque durante la pandemia? Leer más

El desembarque de la aeronave se llevará a cabo en líneas de 10 personas con intervalos de espera de 2 minutos, de acuerdo con el anuncio y las instrucciones de la tripulación de cabina.

¿El equipaje de entrega en puerta (coche de bebé, silla de ruedas) continuará entregándose de la misma manera a la llegada? Leer más

Para evitar tráfico en el puente de desembarque, estos artículos se entregan al pasajero a través del departamento de equipaje.

RECLAMO DE EQUIPAJE

¿Ha cambiado el proceso de reclamo de equipaje durante la pandemia? Leer más

En el aeropuerto de Estambul, se han colocado marcadores de distancia en los pisos alrededor de las cintas transportadoras de reclamo de equipaje para reducir el contacto físico.

¿Se desinfecta el equipaje antes de colocarlo en la correa de entrega de equipaje? Leer más

Las máquinas de rayos X y cestas son desinfectados regularmente por la IGA. Sin embargo, de momento no se están realizando durante la entrega del equipaje.

CANCELACIONES DE VUELOS

¿Por qué se cancelan los vuelos? Leer más

Como Turkish Airlines, nuestra primera prioridad es transportar a nuestros valiosos pasajeros a sus seres queridos y a sus destinos de forma segura. Por lo tanto, la cancelación de nuestros vuelos es tan incomodo para nosotros como para nuestros pasajeros. Las negociaciones internacionales, las decisiones de las autoridades de aviación civil o las opiniones de las autoridades sanitarias pueden causar la cancelación de los permisos de vuelos y la cancelación o restricción de nuestros vuelos. Todos nuestros equipos trabajan día y noche para evitar que nuestros pasajeros tengan inconvenientes.

¿Cuándo se levantarán las restricciones de viaje? Leer más

Las autoridades de la República de Turquía, la Dirección General de Aviación Civil y la dirección de Turkish Airlines están trabajando arduamente para eliminar las restricciones de viaje. En esta etapa, no es posible proporcionar una fecha definitiva. Hay muchas partes interesadas y factores involucrados en este tema.

¿Cuál es el estado actual de los vuelos existentes? ¿Continuarán las cancelaciones debido a Covid-19? Leer más

Nuestro objetivo es realizar todos los vuelos que están abiertos a la venta y nuestros equipos se planifican en esta dirección. Por otro lado, las cancelaciones pueden ocurrir de vez en cuando como resultado de negociaciones internacionales. Se han concedido derechos adicionales para reembolsos y cambios para garantizar que los pasajeros se vean lo menos afectados por estas cancelaciones.

¿Los vuelos que se ofrecen a la venta definitivamente se llevarán a cabo? ¿Es posible que se cancelen los vuelos para los que hemos comprado billetes? Leer más

Nuestro objetivo es realizar todos los vuelos que están abiertos a la venta y nuestros equipos se planifican en esta dirección. Por otro lado, las cancelaciones pueden ocurrir de vez en cuando como resultado de negociaciones internacionales. Se han concedido derechos adicionales para reembolsos y cambios para garantizar que los pasajeros se vean lo menos afectados por estas cancelaciones.

¿Cuándo se reanudarán los vuelos internacionales y a qué países? Leer más

Nuestros planes de vuelo se actualizan constantemente de acuerdo con las negociaciones internacionales en las que participan la dirección de Turkish Airlines, las autoridades de la República de Turquía y la Dirección General de Aviación Civil. Puede consultar nuestro plan de vuelo actual desde aquí.

RESTRICCIONES DE VIAJE ESPECÍFICAS DE CADA PAÍS

¿Existe alguna medida de cuarentena u otra restricción en el país al que queremos ir? Leer más

Las medidas de cuarentena y las restricciones de viaje son determinadas por las autoridades oficiales de cada país y se actualizan con frecuencia. Le recomendamos que visite el Centro de viajes de IATA para obtener la información más actualizada.

PCR TEST

What is the PCR test? Read more

The Polymerase Chain Reaction (PCR) test indicates whether the virus is present in a person’s body and how the body responds to the infection. 

Some countries have made it mandatory for passengers to have had a PCR test in order to enter that country. 

We strongly recommend that passengers review the PCR testing policies of the country to which they are traveling. For details regarding the test applications to be performed to passengers who are required PCR tests by the country of destination, please click here.

Do I need a PCR test before boarding the flight? Read more

PCR test requirements are determined by the official authorities of the countries of origin and destination. For information about passport, visa and health requirements of the country of destination, please visit IATA's passport, health and visa requirements page. You can get detailed information from the Travel Restrictions Applied by Countries page for country-specific restrictions and other applications.

Where can I take the PCR test? Read more

You can take a PCR test at the certified centers of the Ministry of Health (see the COVID-19 page). Tests are also performed at health centers in major airports such as Istanbul Airport, Sabiha Gökçen, Ankara, Antalya, İzmir Adnan Menderes, and the Bodrum, Adana, Malatya and Trabzon airports. As there may be delays, we advise you to take precautions beforehand.

How much does a PCR test cost? Read more

Please click here for PCR test fees.

What is required for a PCR test? Read more

Passengers should bring documents related to their departure, including tickets, invitations, education certificates, petitions, etc., to the relevant provincial health directorate. The application must include proof, such as a receipt or transaction document, that the examination fee has been deposited to the specified account number.

How are PCR test results provided? Read more

The results are provided as printouts in the center where the PCR test was performed. Results can also be viewed in in Turkish and in English by entering the last four digits of the passport number and barcode number via e-mail or via e-Nabız. Results can be printed in two languages.

Are digital PCR test results acceptable (i.e. displayed on a mobile device)? Read more

All passengers over 12 years of age arriving to Turkey from abroad are required to have taken a PCR test with a negative result with the sample given within 72 hours prior to their scheduled flight departure. Digital test results are accepted. The tests can be in any language. Seamen, truck drivers and passengers who can submit a death report for a funeral are exempt from this application.

My PCR test is positive. What happens to my ticket? Read more

We offer free change rights for passengers whose test results will prohibit them from entry into the country of their destination.

Is the PCR test necessary for infants / young children? Read more

PCR test requirements are determined by each country. We strongly recommend that you review the entry rules of your destination country.

Is a PCR test required for transit flights? Read more

Transit passengers arriving to Turkey from abroad are not required to submit a PCR test in Turkey however they are advised to review the flight restrictions applied by the destination country.

Can I have a PCR test performed without leaving the designated area? Read more

It may vary depending on the location of the test center at the airport. Please contact the airport for more information.

Where can I take a PCR test at Istanbul Airport? Read more

The PCR test center is located on the arrivals floor of Istanbul Airport

How long does it take for the PCR test result to be received at the Istanbul Airport? Read more

If the center is not busy, you can get your result in 2 to 7 hours.

Who can get a PCR test at the Istanbul Airport? Read more

All passengers departing from Istanbul Airport and submitting their travels documents can have a PCR test performed and the test is subject to a fee. Please click here for more details

Can I have a PCR test in the transfer area of Istanbul Airport? Read more

The transfer area of the Istanbul airport does not have a test center.

Is a PCR test required for international flights with domestic flights during the pandemic? Read more

As of midnight December 30, 2020, passengers arriving to Turkey are required to have taken a PCR test with a negative result with the sample given within 72 hours prior to their scheduled flight departure in the country of departure, and the test result should be submitted during check-in. Passengers of 6 years and younger are not required to submit a PCR test result.

Is a PCR test required for international flights arriving to Turkey during the pandemic? Read more

Please visit this page for current Country Specific COVID-19 PCR Test Entry Requirements.

Is a PCR test required for children for international flights arriving to Turkey during the pandemic? Read more

Passengers of 6 years and younger are not required to submit a PCR test result.

I was not permitted to board my flight because of the PCR test. Can I change my ticket? Read more

If you are not permitted to board the flight because you did not submit a PCR test result, please review the announcements page for ticket change rights or refund transactions.

Due to a delay, stopover or similar reason, my PCR test lost its validity period required by the country of arrival and I was not allowed to enter the country. Can I change my ticket? Read more

If you are not permitted to board the flight because you failed to submit a PCR test result due to a problem caused by Turkish Airlines, please review the announcements page for ticket change rights or refund transactions.

If one passenger under a PNR is COVID-19 positive, are the other passengers under the same PNR entitled to a refund? Read more

If the passengers provide proof about this situation, the refund and change request will be evaluated by the relevant departments and the passengers will be informed.