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EQUIPAJE PERDIDO, DAÑADO Y RETRASADO

En Turkish Airlines, trabajamos con determinación garantizar que todo el equipaje llegue a su destino sin desperfectos. Sin embargo, a pesar de que es poco frecuente, puede ocurrir que el equipaje se pierda o resulte dañado. En esta página se proporciona información detallada sobre los pasos que debe seguir si su equipaje se ha perdido, retrasado, dañado o se encuentra incompleto.

Para poner una reclamación por algún problema con su equipaje o hacer un seguimiento de una reclamación anterior, visite la página de informes de irregularidades con el equipaje y seguimiento.

Equipaje perdido y retrasado

Si no puede encontrar su equipaje después del vuelo, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino. Una vez que se haya registrado la información relacionada con su viaje y su equipaje en la oficina de objetos perdidos, se derivará el caso y se le proporcionará un número de referencia. Puede supervisar el estado de su equipaje si introduce este número de referencia en el rastreador de equipaje perdido en línea. El número se compone de cinco letras y cinco números y se puede encontrar en el informe de discrepancias de equipaje.

En los primeros 5 días, la oficina de objetos perdidos del aeropuerto se encargará de buscar el equipaje extraviado. Si su equipaje no se encuentra en este plazo, visite la página de informes de irregularidades con el equipaje y seguimiento y presente una reclamación con los documentos que se le pidan.

Compensación por gastos incurridos debidos a la pérdida de equipaje

Independientemente del motivo de la pérdida de su equipaje, redactaremos un informe de equipaje perdido y le ofreceremos nuestro paquete de productos para que cubra sus necesidades básicas. Si ha recibido su equipaje con retraso, puede presentar una reclamación a través de la página de informes de irregularidades con el equipaje y seguimiento y presentar los comprobantes de los gastos efectuados durante ese tiempo. Debe presentar la reclamación en un periodo de 21 días desde que recibió su equipaje.

Equipaje dañado/pertenencias perdidas

Si percibe un daño en su equipaje en el aeropuerto, solo tiene que ponerse en contacto con la oficina de objetos perdidos. Se registrarán los detalles de su viaje y se emitirá un informe de "equipaje dañado y/o pertenencias perdidas". 

Si después de haber salido del aeropuerto observa que su equipaje está dañado o se ha perdido alguna de sus pertenencias, puede notificárnoslo en la página de informes de irregularidades con el equipaje y seguimiento en un plazo de 7 días y emitir una notificación por equipaje o pertenencias perdidos.

Equipaje extraviado

Conservamos un registro de todos los objetos abandonados en el avión, en los mostradores de atención al cliente y en Lounge Istanbul. Para obtener información actualizada sobre sus objetos perdidos, póngase en contacto con Turkish Airlines a través del formulario de nuestra página de informes de irregularidades con el equipaje y seguimiento.
Para reclamar equipaje perdido o dañado, en la etiqueta de equipaje proporcionada deben constar sus datos. Indique todos los datos de la etiqueta proporcionada durante el check-in y adjúntela a su equipaje.
Los pasajeros que soliciten transacciones por irregularidades con el equipaje desde Bosnia y Herzegovina no están obligados a presentar una copia del pasaporte ni el carné de identidad debido a las restricciones nacionales.