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EQUIPAJE PERDIDO, DAÑADO Y RETRASADO

Equipaje perdido y retrasado: equipaje perdido, dañado y retrasado

En Turkish Airlines, trabajamos con determinación garantizar que todo el equipaje llegue a su destino sin desperfectos. Sin embargo, a pesar de que es poco frecuente, puede ocurrir que el equipaje se pierda o resulte dañado. En esta página se proporciona información detallada sobre los pasos que debe seguir si su equipaje se ha perdido, dañado o retrasado. 

Puede supervisar el estado de su equipaje perdido o retrasado en la siguiente sección.

Equipaje perdido y retrasado:

Si no puede encontrar su equipaje una vez finalizado su vuelo; por favor, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de destino. Una vez que registrados sus datos personales y toda la información relacionada con su viaje, se le proporcionará un número de referencia y se derıvará su caso para que pueda ser procesado. Puede supervisar el estado de su reclamación si introduce el número de referencia en el rastreador de equipaje perdido en línea. Este número se compone de cinco letras y cinco números y se puede encontrar en el informe de discrepancias de equipaje.

Compensación por gastos incurridos debidos a la pérdida de equipaje

Independientemente del motivo de la pérdida de su equipaje, crearémos un informe sobre su equipaje perdido y le ofreceremos nuestro paquete de productos para que cubra sus necesidades básicas. Si este paquete no satisface sus necesidades, le devolveremos el importe de cualquier otra necesidad de emergencia, siempre que conserve los recibos de los gastos realizados. Los recibos relacionados con gastos incurridos debidos a la entrega tardía de su equipaje deben recibirse en nuestra oficina en un plazo máximo de 21 días contados a partir de la entrega del equipaje. Una vez recibidos sus recibos, evaluaremos sus gastos y le enviaremos la devolución correspondiente.

Equipaje dañado

Si percibe un daño en su equipaje en el aeropuerto, solo tiene que ponerse en contacto con la oficina de objetos perdidos. Con toda la información relacionada con su viaje y los datos facilitados en relación a al daño de su equipaje se preparará un informe de daños.

Si percibe un daño en su equipaje después de abandonar el aeropuerto, puede notificárnoslo en nuestras oficinas de ventas o a través de la página en la sección comentarios de nuestro sitio web. Al ponerse en contacto con nosotros en línea, deberá rellenar un informe de equipaje perdido.

Objetos perdidos

Conservamos un registro de todos los objetos abandonados en el avión, en los mostradores de atención al cliente y en Lounge Istanbul. Para obtener información actualizada sobre sus objetos perdidos, puede ponerse en contacto con Turkish Airlines rellenando el formulario de nuestra página en la seccıón comentarios

Si desea información sobre objetos abandonados en otras zonas del aeropuerto, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos del aeropuerto en cuestión.

Para reclamar equipaje perdido o dañado, en la etiqueta de equipaje proporcionada deben constar sus datos. Indique todos los datos de la etiqueta proporcionada durante el check-in y adjúntela a su equipaje.