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Estimado agente: 

Para las aerolíneas es importante poder enviar a los pasajeros una notificación con antelación sobre cualquier cambio que se produzca en el vuelo y no causar quejas en circunstancias excepcionales. La única manera de hacerlo es tener acceso a la información de contacto del pasajero. De lo contrario, es imposible enviarles cualquier tipo de información crítica. 

En muchas de las reservas realizadas por agencias, hemos identificado que no se comparte la información de contacto del pasajero con las aerolíneas, de conformidad con las normas. En consecuencia, se ha modificado la Resolución 830d (en vigor desde el 1 de junio de 2019), que incluye procedimientos de reserva que deben cumplir las agencias acreditadas. 

Según las enmiendas; 

  1. En primer lugar, las agencias deben preguntar a los pasajeros si desean compartir su información de contacto con la aerolínea en el segmento de vuelo en caso de interrupciones operativas. 
  2. Si el pasajero desea compartir su información de contacto con las aerolíneas, el agente debe introducir esta información en el PNR. 
  3. Si el pasajero no desea compartir su información de contacto con las aerolíneas, el agente debe informarle de que las aerolíneas no podrán enviarle información sobre cancelaciones de vuelos o cambios en el horario. 

Para introducir la información del pasajero en el PNR, el agente debe usar el siguiente formato: 

  • SSR CTCM (número de teléfono móvil) 
  • SSR CTCE (dirección de correo electrónico) 
  • SSR CTCR (Declara que el pasajero no desea compartir su información de contacto) 

La enmienda de la Resolución 830d es la siguiente: 

Resolución 830d, párrafo 4: 

"... 

4. Con el objetivo de poder informar a los pasajeros sobre cualquier interrupción o funcionamiento irregular del vuelo, los miembros y las aerolíneas BSP deben contar con suficientes datos de contacto para ponerse en contacto con los pasajeros de forma proactiva. Por lo tanto, el agente deberá proporcionar estos datos de contacto en nombre del pasajero introduciendo el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico del pasajero en el Registro del nombre del pasajero (PNR), al tiempo que cumple con todas las directivas y normativas de protección de datos aplicables. Los datos de contacto deben introducirse en el PNR de acuerdo con las resoluciones que rigen los procedimientos de reservas. Los miembros y las aerolíneas BSP utilizarán estos datos de contacto exclusivamente para enviar notificaciones operativas, por ejemplo, la cancelación del vuelo, un cambio de horario, etc. y no podrán utilizar la información de contacto para ventas y marketing. 

En el caso de que el pasajero ejerza su derecho a no proporcionar datos de contacto, el agente debe indicar que el pasajero ha rechazado compartir sus datos e introducir la negativa en el PNR para limitar cualquier responsabilidad estatutaria. En tal caso, el pasajero no recibirá información relacionada con la cancelación del vuelo o el cambio de horario (incluido el retraso de la salida). 

..."