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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los cargos por exceso de equipaje pueden variar en función de distintos criterios, como la ruta de vuelo, la duración del tránsito y la aerolínea que opera el vuelo. Puede obtener más información sobre el método utilizado para calcular los cargos por exceso de equipaje en nuestra página de exceso de equipaje.

Normas sobre la venta de exceso de equipaje

  • Solo los pasajeros con billete pueden disfrutar del servicio de venta de exceso de equipaje.
  • La franquicia de exceso de equipaje solo puede comprarse una vez a través de nuestros canales en línea. Los pasajeros que ya hayan adquirido la franquicia de exceso de equipaje no podrán volver a comprarla.
  • En concreto, artículos como el equipo deportivo o los instrumentos musicales no se consideran exceso de equipaje. Las franquicias de equipaje especial se pueden adquirir en las oficinas de ventas.
  • Se puede adquirir un mínimo de 5 kg o 1 pieza y un máximo 230 kg o 10 piezas de exceso de equipaje al mismo tiempo a través de los canales en línea de Turkish Airlines.
  • Cada pieza de equipaje no puede superar los 32 kg. El exceso de equipaje que se adquiera por encima de los 32 kg se debe transportar por separado. Además, las dimensiones totales de las piezas de equipaje (altura+anchura+profundidad) no puede superar los 158 cm.
  • El exceso de equipaje se puede adquirir a través de los canales en línea para los vuelos operados por Turkish Airlines desde 355 días hasta 2 horas antes del vuelo.
  • En caso de que el peso del equipaje sea superior al total permitido por la franquicia de equipaje facturado y por la franquicia de exceso de equipaje adquirida para rutas que se rijan por kilogramos, se deberán pagar los cargos por equipaje adicional correspondientes a la diferencia de peso en el aeropuerto.
  • En las rutas que se rigen por piezas de equipaje, el peso máximo de cada pieza de equipaje es de 23 kg para la clase Economy Class y de 32 kg para la clase Business Class. En estas rutas se cobrarán 80 USD por pieza para el exceso de equipaje entre 23 y 32 kg en Economy Class.
  • Para los vuelos AnadoluJet con vuelos de tránsito de Turkish Airlines, se aplican las normas y los cargos de exceso de equipaje de Turkish Airlines.
  • Para los vuelos operados íntegramente por AnadoluJet, se aplican las normas de equipaje de AnadoluJet.
  • Con excepción de AnadoluJet, no se podrá adquirir equipaje adicional a través de los canales en línea para los vuelos operados por más de una aerolínea. Se puede obtener más información sobre las tarifas y los términos y condiciones específicos para estos vuelos en las oficinas de ventas.
  • No se puede comprar equipaje adicional para bebés. Los pasajeros que viajen con un bebé pueden llevar un moisés cuyas dimensiones no superen los 155 cm en todos los vuelos. Los cochecitos para bebé se pueden transportar en la bodega del avión de forma gratuita.
  • La venta de exceso de equipaje puede ser limitada en función de la capacidad del avión.
  • La venta de exceso de equipaje para grupos de pasajeros solo se puede realizar en los mostradores.

Normas de cambio y reembolso para el exceso de equipaje

  • Se puede solicitar el reembolso del exceso de equipaje adquirido a través de los canales en línea de Turkish Airlines en las oficinas de ventas antes del vuelo.
  • El exceso de equipaje adquirido a través de los canales en línea no se puede reembolsar parcialmente. Si lo desean, los pasajeros pueden solicitar el reembolso de las franquicias de exceso de equipaje para todos los vuelos y adquirir otra vez franquicias de exceso de equipaje para los nuevos vuelos.
  • La franquicia de exceso de equipaje no se puede transferir a otros pasajeros que acompañen al pasajero ni a otros vuelos del pasajero.
  • El exceso de equipaje no se puede transferir automáticamente en el caso de los pasajeros que hayan cambiado o vuelto a emitir billetes. Si lo desean, los pasajeros pueden solicitar el reembolso del exceso de equipaje de sus vuelos anteriores y adquirir exceso de equipaje para sus nuevos vuelos en las oficinas de ventas de Turkish Airlines antes del vuelo.
  • En caso de cambio o cancelación del vuelo por razones ajenas a la voluntad del pasajero, este podrá solicitar el reembolso de la tarifa de exceso de equipaje en las oficinas de ventas durante 1 año.
  • En caso de que no se pueda transportar equipaje adicional que no cumpla las normas de venta o de transporte, solo se podrá solicitar un reembolso en las oficinas de ventas antes del vuelo.
  • No se proporciona ninguna garantía para el transporte de exceso de equipaje por motivos operativos y de seguridad. En tales casos, Turkish Airlines le ofrecerá las alternativas más adecuadas.
  • No se puede solicitar el reembolso de la franquicia de exceso de equipaje no utilizada después del vuelo.
  • En caso de que un pasajero que haya adquirido una franquicia de exceso de equipaje a través de los canales en línea realice una subida a la clase Business Class, podrá solicitar el reembolso de la franquicia de exceso de equipaje en las oficinas de ventas.

Normas generales de equipaje

  • Puede acceder a las normas generales de equipaje facturado en nuestra página de equipaje facturado.
  • Antes del vuelo, asegúrese de que su franquicia de equipaje total aparece en el billete.
  • Por motivos de capacidad operativa, su equipaje se puede transportar en vuelos posteriores sin que se le notifique.
  • Puede consultar la factura de compra de exceso de equipaje en nuestra página de billetes electrónicos y facturas.

Normas de equipaje para vuelos con origen y destino en Estados Unidos y Canadá operados por más de una aerolínea (interlínea)

  • Para los vuelos con origen y destino en Estados Unidos operados por más de una aerolínea (interlínea), se aplican las normas del US DOT (Departamento de Transporte de EE. UU.).
  • Para los vuelos con origen y destino en Canadá operados por más de una aerolínea (interlínea), se aplican las normas de la CTA (Agencia Transporte de Canadá).
  • Puede obtener información más detallada en nuestra página de normas de equipaje en EE. UU.

Normas de exceso de equipaje para viajes con vuelos operados íntegramente por AnadoluJet

  • En caso de se cambie el número de vuelo, el equipaje adicional y la franquicia de equipo deportivo adquiridos no se pueden transferir automáticamente al nuevo vuelo. Deberá acudir a las oficinas de ventas o a los mostradores de ventas del aeropuerto para transferir el equipaje adicional y la franquicia de equipo deportivo adquiridos al nuevo vuelo o para solicitar su reembolso.
  • Si el peso de su equipaje es inferior a la franquicia de equipaje adicional adquirida, no podrá solicitar el reembolso de la franquicia de equipaje no utilizada.
  • Se puede solicitar el reembolso del equipaje adicional y de la franquicia de equipo deportivo adquiridos y no utilizados durante 2 años.
  • Cada pieza de equipaje no puede superar los 32 kg.
  • Las dimensiones totales de su pieza de equipaje (altura+anchura+profundidad) no pueden superar los 158 cm.
  • La franquicia de equipaje adicional adquirida no se puede transferir a otras personas.
  • Los derechos y condiciones de las ofertas especiales de AnadoluJet no son válidos para el equipaje adquirido a través de los canales de Turkish Airlines.