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PACIENTES Y PASAJEROS DISCAPACITADOS

Prestamos atención especial a los pacientes, pasajeros discapacitados y pasajeros con capacidad limitada de movimiento, y estamos decididos a proporcionarles la máxima comodidad durante los viajes. Si es un pasajero con capacidad limitada de movimiento o un paciente sin ningún tipo de restricción para viajar, puede estar seguro de que disfrutará de un vuelo cómodo y sin problemas.

¿Qué pasajeros pueden subir a bordo?

Para evitar riesgos relacionados con la salud del resto de pasajeros durante el vuelo, no podemos permitir que determinados pacientes viajen a bordo debido a las normativas de vuelo internacionales. 

Puede subir a bordo cualquier pasajero que no tenga una enfermedad contagiosa o que pueda viajar sin restricciones, siempre que pueda presentar un informe médico emitido en los 10 días anteriores a la salida del vuelo en el que se indique que puede viajar en avión sin problemas. 

Cualquier pasajero con discapacidad o capacidad limitada de movimiento puede subir a bordo solo o con un acompañante, en función de su estado de salud.

¿Qué pasajeros deben volar con un acompañante?

Cualquier pasajero con una discapacidad física que pueda atender sus propias necesidades personales durante el vuelo podrá viajar sin acompañante. No obstante, cualquier pasajero que no pueda atender sus propias necesidades personales debe ir acompañado de otra persona durante el vuelo. Los pasajeros con discapacidad mental deben ir acompañados de otra persona en todo momento durante el vuelo.


Pasajeros que requieren acompañante de viaje
SituaciónDebe viajar con un acompañante.Puede viajar sin acompañante.Descripción
Pasajero enfermo que puede atender sus necesidades personales
XPuede viajar solo con un informe médico emitido en los 10 días anteriores al vuelo.
Pasajero con discapacidad que puede atender sus necesidades personales
XNo se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad mentalX
No se requiere un informe médico, su acompañante debe llevar todos los documentos de viaje.
Pasajero con discapacidad visual
XNo se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad auditiva
XNo se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad visual y auditivaX
No se requiere un informe médico
Pasajero con una pierna rota
XNo se requiere un informe médico
Pasajero que solo puede moverse en silla de ruedas
XNo se requiere un informe médico
*Pasajero que puede moverse sin la ayuda de la tripulación de cabina y que tiene muletas para usarlas en caso de emergencia o necesidad

Pasajeros enfermos o con discapacidades en el aeropuerto

Trasladamos a los pasajeros que necesitan una camilla o silla de ruedas desde el avión hasta el aeropuerto y desde el aeropuerto hasta el avión, con la ayuda de nuestros auxiliares. Debe solicitar una camilla o silla de ruedas mediante nuestros canales de reserva al menos 48 horas antes del vuelo.

Previa solicitud, damos prioridad a los pasajeros discapacitados, así como a todos los pasajeros que necesiten servicios especiales durante el check-in y los procedimientos de comprobación de pasaportes y embarque. En el aeropuerto de Estambul hay un mostrador de check-in especial para este tipo de pasajeros.

Pasajeros con discapacidad visual y auditiva

  • Los pasajeros con discapacidad visual o auditiva pueden viajar solos sin necesidad de un informe médico. No obstante, cualquier pasajero con discapacidad auditiva y visual debe viajar con un acompañante. 
  • Los perros guía que acompañan a nuestros pasajeros discapacitados pueden subir a bordo de forma gratuita. Debe hacer una reserva para perros de apoyo emocional al menos 48 horas antes del vuelo; también recomendamos hacer una reserva para perros guía. Estos perros pueden subir a bordo sin transportín, pero deben permanecer a los pies de su dueño. Visite nuestra página relacionada para obtener más información.
  • Los perros guía deben contar con documentos médicos, documentos de identidad y certificados de vacunación válidos. Además, si el país de destino requiere documentos adicionales, debe completarlos y proporcionarlos en su totalidad.

Pasajeros que necesitan viajar con equipo médico y tomar medicamentos durante el vuelo

Es posible que parte del equipo médico que necesite durante el vuelo esté disponible en nuestras cabinas. También puede utilizar su propio equipo médico durante el vuelo.

Tubos de oxígeno

Por razones de seguridad, no le está permitido usar su propio tanque de oxígeno durante el vuelo; sin embargo, le proporcionaremos un tanque de oxígeno con un certificado médico con la cantidad por minuto indicada en su informe médico. Las solicitudes de oxígeno deben realizarse al menos 48 horas antes del vuelo.

Respirador

Si viaja con un respirador personal/POC/máquina CPAP, asegúrese de que el dispositivo está aprobado por la FAA. Puede usar sus dispositivos cuando lo necesite, excepto en el despegue y el aterrizaje.

Medicamentos

Los pasajeros con diabetes pueden tomar sus medicamentos sin presentar un informe. 

Los pasajeros que tengan otras enfermedades y que tengan que tomar medicación durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.

Oficial de resolución de quejas

Si tiene algún problema relacionado con una discapacidad en un vuelo hacia o desde EE. UU., puede solicitar ponerse en contacto con un oficial de resolución de quejas (CRO, por sus siglas en inglés). Nuestro equipo de resolución de quejas cuenta con autoridad para resolver cualquier queja en nombre de Turkish Airlines, y los integrantes del equipo cuentan con formación sobre sensibilidad y conocimiento, las normas DOT y la legislación especificada en "Departamento de Transporte de los Estados Unidos Título 14 Capítulo II Subcapítulo D Parte 328 Subparte K". Estos oficiales están disponibles durante las horas de apertura de los aeropuertos. Si no tiene tiempo para ponerse en contacto con un oficial de resolución de quejas, puede enviar un mensaje de correo electrónico a CRO@THY.COM para que su problema reciba la atención necesaria. Visite esta página para consultar la lista completa de oficiales de resolución de quejas. Este servicio está disponible en inglés y turco.

Si piensa que Turkish Airlines ha infringido cualquier disposición del Código de Regulaciones Federales 14CFR, Parte 382, puede presentar una queja formal según los procedimientos expuestos en el 14CFR Parte 382.65 mediante los siguientes canales:

Por correo:

Departamento de Transporte de los Estados Unidos

División de protección del consumidor/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Por el canal en línea:

División de protección del consumidor de aviación >>

Ley de acceso de compañías aéreas (ACAA)

Puede revisar el artículo "No discriminación por discapacidad en viajes aéreos" título 14, capítulo 2, sección 382 en la Norma final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Puede acceder a la normativa del Departamento de Transporte mediante los siguientes canales.

Números de teléfono gratuitos para pasajeros con discapacidad:

1-800-778-4838 (voz) 

1-800-455-9880 (terminal) 

Números de teléfono del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

202-366-2220 (voz) 

202-366-0511 (terminal) 

Dirección del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

Sitio web del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

http://www.dot.gov/airconsumer

Pasajeros discapacitados que viajan con un perro guía

Los perros guía que acompañan a nuestros pasajeros discapacitados podrán subir a bordo de forma gratuita. No obstante, debe realizar una solicitud de acceso de perro guía en nuestras oficinas de ventas o centro de llamadas al menos 48 horas antes del vuelo. El perro guía debe ir sujeto con una correa y permanecer a los pies de su dueño en todo momento durante el vuelo. Además, deberá llevar todos los documentos del perro guía, como un informe de salud, un documento de identidad y el certificado de vacunación, entre otros, que sean necesarios en el país de destino.

Más información>>

Los pasajeros enfermos solo pueden volar si presentan un informe médico. Este informe debe estar redactado en inglés o turco, debe haber sido emitido en los 10 días anteriores al vuelo y debe indicar que volar no supone un riesgo para el pasajero.
Los pasajeros con discapacidades o enfermedades pueden viajar solos si pueden atender sus necesidades personales sin ayuda.
Los pasajeros que padezcan alguna enfermedad o tengan capacidad limitada de movimiento deben realizar sus reservas al menos 48 horas antes del vuelo. De lo contrario, solo podremos atender a los viajeros dentro de nuestras posibilidades, lo que podría ocasionar tiempos de espera más largos.