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Last update: 31.05.2022

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 Más información 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before June 30, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and June 30, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • El pasajero sale de Turquía, tiene un vuelo internacional de conexión y se le impide volar debido a restricciones específicas del país o pruebas solicitadas por las autoridades del país
  • El pasajero está autorizado a embarcar en el vuelo aunque no se cumpla la obligación de realizar una prueba PCR u otras pruebas especificadas por las autoridades del primer punto de partida y no se presenten los resultados, o si la prueba PCR expiró por motivos de escala, retraso y similares y/o si el pasajero no está autorizado a embarcar en los vuelos de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Estambul (IST), el aeropuerto de Sabiha Gokcen (Saw) y el aeropuerto de Ankara Esenboga (ESB) debido a restricciones específicas del país (incluidos los vuelos TRNC)
  • El pasajero tiene un billete emitido antes del 28 de diciembre de 2020 para vuelos a Turquía entre el 30 de diciembre de 2020 y el 31 de enero de 2022, pero no se le permite abordar el vuelo debido a la obligación de presentar un resultado de la prueba de PCR en Turquía.
  • El pasajero tiene un billete emitido para vuelos y vuelos de tránsito desde/hacia Turquía para vuelos nacionales e internacionales de Turkish Airlines y AnadoluJet (incluidos los vuelos a TRNC) entre el 14 de enero de 2021 (incluido) y el 31 de enero de 2022 (incluido), pero no puede viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud y el pasajero puede presentar una prueba de esto
  • El envío de la prueba Pcr es responsabilidad del pasajero y nuestros pasajeros que no puedan hacerlo en el primer punto de salida no podrán beneficiarse de esta publicación.

El cambio de billete, el cambio de billete a billete abierto y las transacciones de reembolso se pueden completar una vez de acuerdo con los términos y condiciones del vuelo e independientemente de las reglas de la tarifa.

Solicitudes de cambio

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until July 31, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Para billetes con salida desde el extranjero que se procesarán en el punto de transferencia: Si realiza su transacción en las oficinas de venta de billetes en el aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), puede realizar un cambio gratuito por única vez para la misma ruta y cabina para una fecha posterior.
  • Para los billetes con salida desde cualquier punto de Turquía, emitidos como vuelos de conexión al extranjero, que se procesarán en el punto de transferencia debido a las restricciones de viaje: Si realiza una transacción en las oficinas de venta de billetes en el aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), puede realizar un cambio gratuito por única vez para la misma ruta y cabina para una fecha posterior.
  • Los billetes de avión entre líneas se pueden cambiar sin pagar una tarifa adicional siempre que estén en la misma clase de tarifa. Las diferencias de tarifa, si corresponde, se cobran por separado. Si los vuelos interlínea se cambian a vuelos de Turkish Airlines o AnadoluJet, no se aplicará una tarifa de cambio.
  • El pasajero tiene un billete emitido para vuelos y vuelos de tránsito desde/hacia Turquía para vuelos nacionales e internacionales de Turkish Airlines y AnadoluJet (incluidos los vuelos a TRNC) entre el 14 de enero de 2021 (incluido) y el 31 de enero de 2022 (incluido), pero no puede viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud y el pasajero puede presentar una prueba de esto, el cambio se puede completar independientemente de las reglas de la tarifa.

Solicitud de reembolso

Puede obtener su reembolso sin pagar una tarifa por los billetes individuales y de grupo en los vuelos de Turkish Airlines y AnadoluJet.

  • Los vuelos entre líneas están incluidos. 
  • Para beneficiarse de su derecho de reembolso, debe poder documentar la restricción de viaje.
  • Los pasajeros con boletos emitidos para vuelos entre el 14 de enero de 2021 y el 31 de enero de 2022, pero no se les permite abordar los vuelos, no están obligados a presentar un documento.
  • Pasajeros que realizaron una salida internacional pero no fueron aceptados en el vuelo de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw), debido a la obligación de presentar la prueba PCR u otras pruebas determinadas por las autoridades nacionales: si no presentó dichas pruebas a tiempo y/o debido a restricciones del país, no tiene derecho a una devolución.
  • Los pasajeros que hayan realizado una salida internacional desde Turquía y lleguen al extranjero (incluidos los vuelos TRNC) pero no sean aceptados para el vuelo de conexión en los puntos de transferencia del aeropuerto de Ankara (ESB), el aeropuerto de Estambul (IST) y el aeropuerto de Sabiha Gökçen (Saw) debido a la obligación de presentar la prueba PCR u otras pruebas determinadas por las autoridades del país: si no ha presentado dichas pruebas a tiempo y/o debido a restricciones del país, no tiene derecho a una devolución.
  • Si los pasajeros de reservas de grupo que no pueden viajar debido a las restricciones especificadas por los países o que son positivos para COVID-19, que representan un riesgo o que han estado en contacto con una persona positiva para COVID-19 tienen un billete emitido para vuelos nacionales e internacionales desde Turquía (para Turkish Airlines y AnadoluJet) para el 14 de enero de 2021 (incluido) y posteriores, pero no pueden viajar debido a la vacunación planificada por el Ministerio de Salud, el cambio puede completarse independientemente de las reglas de tarifas. Estos pasajeros no tienen derecho a reembolso.

Opciones de reembolso

  • Puede crear un cupón que valga un 15% más que el precio del billete.
  • Puede recargar su cuenta Miles&Smiles a 100 millas por cada euro del precio del billete.

Cambiar a boleto abierto

Puede cambiar su billete a un billete abierto sin pagar una tarifa adicional.

Extensión de la validez del tiquete

You can extend the validity of your ticket until July 31, 2022 (including), without paying an additional fee.

Puede realizar sus transacciones de cambio/devolución de billetes solicitándolas a las oficinas de ventas de Turkish Airlines con un documento que muestre la situación que impide su viaje o puede ponerse en contacto con nosotros mediante el formulario de comentarios. Los pasajeros con boletos emitidos para vuelos entre el 30 de diciembre de 2020 y el 31 de enero de 2022, pero no se les permite abordar los vuelos, no están obligados a presentar un documento. Puede realizar su cambio de tiquete a un tiquete abierto, a través de las oficinas de ventas de Turkish Airlines, el servicio de atención al cliente y las agencias desde las que adquirió el billete.

Última actualización: 02.06.2022