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Preguntas frecuentes sobre el aeropuerto de Estambul

¿Tiene alguna duda que resolver antes de tu viaje? En esta página podrá encontrar repuesta a todas sus preguntas sobre el aeropuerto de Estambul.

CONTENIDO

PREGUNTAS SOBRE EL AEROPUERTO DE ESTAMBUL 

A. PREGUNTAS GENERALES SOBRE EL AEROPUERTO DE ESTAMBUL 

B. PREGUNTAS SOBRE CÓMO LLEGAR AL AEROPUERTO DE ESTAMBUL 

PREGUNTAS SOBRE TURKISH AIRLINES 

A. PREGUNTAS GENERALES SOBRE TURKISH AIRLINES 

B. PREGUNTAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

B1. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE SALIDA NACIONALES E INTERNACIONALES 

B2. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE LLEGADA NACIONALES E INTERNACIONALES 

B3. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE CONEXIÓN

PREGUNTAS SOBRE EL AEROPUERTO DE ESTAMBUL

A. PREGUNTAS GENERALES SOBRE EL AEROPUERTO DE ESTAMBUL

1. ¿Cuándo se empezarán a operar todos los vuelos desde el aeropuerto de Estambul?

El aeropuerto de Estambul se inauguró el 29 de octubre de 2018. El aeropuerto de Atatürk dejará de operar vuelos el 6 de abril de 2019 a las 2:00 h y el aeropuerto de Estambul empezará a operar todos los vuelos el 6 de abril de 2019 a las 14:00 h.

Turkish Airlines actualmente opera rutas desde el aeropuerto de Estambul hasta Ankara, Antalya, Esmirna, Trebisonda, Adana, Gaziantep, Diyarbakır, Kayseri, Hatay, la República Turca del Norte de Chipre (Ercan), Bakú, Moscú, París, Londres, Fráncfort, Múnich, Kuwait, Tiflis, y Asjabad.

Nuestros vuelos a estos destinos desde el aeropuerto de Atatürk se seguirán operando de acuerdo con los horarios existentes hasta la finalización de la operación de reubicación, que tendrá lugar el 6 de abril de 2019.

2. ¿Cuál es el último día en que hay programados vuelos de pasajeros desde el aeropuerto de Atatürk?

Cuando se empiecen a operar todos los vuelos desde el aeropuerto de Estambul, se dejarán de programar vuelos de pasajeros desde el aeropuerto de Atatürk. El cierre del aeropuerto de Atatürk para vuelos comerciales de pasajeros está previsto que tenga lugar el 6 de abril de 2019 a las 2:00 h.

3. ¿Hay terminales independientes para vuelos nacionales e internacionales? ¿Cuál será la distancia entre ambas?

El aeropuerto de Estambul no tiene terminales independientes para vuelos nacionales e internacionales. Todos los pasajeros serán atendidos en la misma terminal.

4. ¿Existirá una zona destinada a esperar a los pasajeros procedentes de vuelos de llegada?

Existirá una zona de espera en la terminal para los pasajeros con vuelos de salida y de llegada. Para consultar la ubicación de todas las instalaciones del aeropuerto de Estambul, así como información acera de las opciones de transporte, consulte el sitio web de İGA (https://www.istanbulhavalimani.com/en). También se desarrollará una función de mapas para aplicaciones especiales.

5. ¿Se podrá obtener el visado en el aeropuerto de Estambul? ¿Dónde se puede obtener información sobre este tema?

El sistema de visado electrónico también está disponible en el aeropuerto de Estambul, al igual que en el aeropuerto de Atatürk. En el aeropuerto de Estambul no habrá mostradores de solicitud de visados electrónicos, por lo que los pasajeros deberán contar con una copia impresa de su visado al llegar al aeropuerto. Los pasajeros que viajen a Turquía deben obtener su visado electrónico en el siguiente sitio web antes de su viaje: https://www.evisa.gov.tr/en/.

6. ¿Dónde se podrá adquirir el sello necesario para salir del país?

Hay dos mostradores habilitados para el pago del sello necesario para salir del país (solo para pasajeros con pasaporte turco). Están situados entre las zonas de check-in G y K y en la zona de control de pasaportes de la planta de salidas. La tarifa la determina el Ministerio de Economía y Hacienda de Turquía.

7. ¿Hay pantallas con información sobre los vuelos en el aeropuerto? ¿Cómo se puede consultar el estado de los vuelos en línea?

El estado de los vuelos puede consultarse en las pantallas del aeropuerto de Estambul o a través de aplicaciones en línea.

8. ¿Podrán quedarse en el aeropuerto los pasajeros que tengan vuelos de conexión?

El aeropuerto contará con un hotel (Yotel) con 451 habitaciones (174 habitaciones situadas después del control de pasaportes y 277 antes del mismo) para que puedan alojarse los pasajeros con vuelos de conexión. Se tratará del hotel más grande de Europa y de uno de los tres más grandes del mundo.

9. ¿Cómo se pueden recuperar los objetos prohibidos que se sustraigan del equipaje?

El equipo de gestión del aeropuerto guardará los objetos que no sean aptos para la seguridad del vuelo. El dueño de los bienes retenidos o una persona autorizada por escrito (mediante un poder notarial) deberá ir a buscarlos al lugar correspondiente y en el plazo de tiempo estipulado para ello. De lo contrario, el aeropuerto se deshará de ellos. Los objetos que no se puedan transportar en el equipaje pueden recuperarse en la oficina de objetos perdidos o en las consignas de equipaje.

10. ¿Contará el aeropuerto de Estambul con ambulancia, doctores, enfermeros o farmacia?

Sí. Al igual que todos los aeropuertos internacionales, el aeropuerto de Estambul proporcionará estos servicios. Habrá asistencia médica disponible las 24 horas, tanto en la planta de salidas como en la de conexiones. La terminal también cuenta con una farmacia.

11. ¿Habrá oficina de alquiler de vehículos, oficina de cambio, banco, oficina de correos y servicios de impresión en el aeropuerto de Estambul?

El aeropuerto de Estambul contará con oficinas de alquiler de vehículos y con 21 oficinas de cambio, así como con sucursales bancarias, oficina de correos y cajeros automáticos de todos los bancos en el vestíbulo de la planta de llegadas. Se ha reservado una zona de 58,7 m2 en la planta de llegadas en la que se colocarán 16 cajeros automáticos. La planta de salidas contará con 32 cajeros automáticos y la zona internacional (situada tras el control de pasaportes), con 9.

12. ¿Contará el aeropuerto de Estambul con servicios de sastrería, lustrado de zapatos, peluquería, barbería y mezquita?

El aeropuerto de Estambul contará con servicios de sastrería, lustrado de zapatos, peluquería, barbería y mezquita. Habrá un servicio de limpieza en seco en el vestíbulo de la planta de llegadas de la terminal. Para encontrar información relativa a la ubicación y al acceso a cada servicio. consulte las aplicaciones de mapas. También habrá servicio de reparación de calzado en la zona de check-in de la planta de salidas de la terminal.

13. ¿Habrá tiendas en las que se puedan adquirir teléfonos móviles y paquetes de datos en el aeropuerto de Estambul?

El aeropuerto de Estambul contará con tiendas donde se podrán adquirir teléfonos y paquetes de llamadas y datos. Las tiendas con estas ofertas se encontrarán en las zonas designadas a operadores de comunicación móvil, situadas en el vestíbulo de la planta de llegadas de la terminal.

14. ¿Hay zonas con conexión a Internet? ¿Hay conexión Wi-Fi gratuita disponible?

En la terminal podrá disfrutar de hasta dos horas de acceso a Internet a través de una red Wi-Fi gratuita. También se ofrece conexión a Internet en las cafeterías y restaurantes.

15. ¿Habrá zonas y servicios especiales para pasajeros con discapacidad o con problemas de salud? ¿Con qué tipo de asistencia especial de transporte rápido contarán los pasajeros con problemas de salud?

Los pasajeros que lo requieran contarán con asistencia especial. El aeropuerto de Estambul dispondrá del certificado de "aeropuerto sin barreras". Si lo desean, los pasajeros con discapacidad pueden solicitar la asistencia de empleados que los acompañarán hasta el avión al llegar a la terminal. Además, las aerolíneas ofrecerán asientos y aseos para los pasajeros con discapacidad en la zona de check-in, así como servicios de teléfono y fax para su uso. También habrá bandas señalizadoras para pasajeros con discapacidad visual. El servicio de traslado en ambulancia que ofrecía el aeropuerto de Atatürk se ofrecerá también en el aeropuerto de Estambul.

16. ¿Habrá zonas de fumadores?

El aeropuerto contará con un total de 14 zonas o terrazas de fumadores. Habrá cuatro zonas de fumadores en la planta de salidas internacionales, dos en la planta de salidas nacionales, una en la planta de conexiones internacionales, dos en la planta H, que es el entresuelo, y cinco en los muelles.

17. ¿Hay servicio de devolución de impuestos?

El aeropuerto de Estambul cuenta con servicio de devolución de impuestos. Las oficinas de devolución de impuestos estarán situadas en la planta de salidas, tanto antes como después de pasar el control de pasaportes (planta de salidas internacionales).

18. ¿Habrá aparcamiento y servicio de aparcacoches? ¿Cómo se cobrarán?

Habrá una zona de aparcamiento de pago con capacidad para 40 000 vehículos, suficiente para todo el aeropuerto de Estambul, que estará disponible las 24 horas de lunes a domingo. Estará dividida en un aparcamiento cubierto con capacidad para 18 000 vehículos y otro exterior con capacidad para 22 000. Las tarifas las fija el equipo de gestión del aeropuerto.

19. ¿Habrá servicios de impresión en el aeropuerto de Estambul?

Se prevé abrir tiendas que ofrezcan servicios de impresión en la zona de check-in de la planta de salidas y en el vestíbulo de la planta de llegadas de la terminal.

20. ¿Se seguirán operando vuelos desde el aeropuerto de Atatürk de Estambul?

Cuando finalice la reubicación del aeropuerto de Atatürk al aeropuerto de Estambul, el 6 de abril a las 2:00 h, se dejarán de operar vuelos desde el aeropuerto de Atatürk.

21. ¿Hay consigna en el nuevo aeropuerto?

Habrá dos consignas en el vestíbulo de la planta de llegadas. La zona de check-in de la planta de salidas de la terminal contará con taquillas electrónicas.

22. ¿Habrá carros portaequipajes? ¿Dónde se encontrarán?

Habrá suficientes carros portaequipajes tanto en el sector de tierra como en la zona de operaciones.

23. ¿Cómo se puede llegar a la oficina de objetos perdidos? ¿Dónde se pueden recuperar los objetos perdidos? ¿Dónde se podrá obtener información sobre el estado de las reclamaciones de objetos perdidos? ¿Qué pasa con los objetos perdidos que contienen información personal?

Se puede poner en contacto con la oficina de objetos perdidos por vía telefónica o yendo personalmente al aeropuerto. Puede consultar la ubicación de la oficina de objetos perdidos del aeropuerto de Estambul mediante las señales y mapas del aeropuerto y a través de aplicaciones móviles. Para recuperar sus objetos perdidos, diríjase a la oficina de objetos perdidos y firme al recogerlos. Para obtener información sobre el estado de sus bienes, póngase en contacto con la oficina de objetos perdidos. Los objetos que contienen información personal también se retienen y se guardan de forma segura.

24. ¿Qué ocurre si pierdo mi carné de identidad en algún control?

Puede ponerse contacto con la oficina de objetos perdidos.

25. ¿Habrá que seguir un procedimiento diferente para pasar el control de seguridad?

Habrá un total de dos zonas de control de seguridad en el aeropuerto de Estambul, una en el sector de tierra (antes del control de pasaportes) y otra en la zona de operaciones (después del control de pasaportes). El control de seguridad del nuevo aeropuerto será más rápido, ya que se utilizarán equipos de rayos X de última tecnología, cámaras térmicas y detectores de alta tecnología para facilitar la identificación de posibles riesgos.

26. ¿Se podrá embarcar en el avión con la tarjeta de embarque móvil con código de barras, sin la versión en papel?

Es posible embarcar en el avión mediante una versión móvil con código de barras en lugar de una tarjeta de embarque en papel.

27. ¿Pueden pasar el control de seguridad los pasajeros que hayan olvidado su carné de identidad?

No es posible pasar el control de seguridad sin contar con un carné de identidad. Por motivos de seguridad, se debe presentar el carné de identidad original al pasar el control de seguridad.

28. ¿Es suficiente con mostrar la información de identidad de un portal electrónico del gobierno?

El documento que se obtiene en el portal electrónico no se considera válido porque no es el carné de identidad original.

29. ¿Qué tipo de medidas se han tomado en el aeropuerto de Estambul para facilitar el viaje a los pasajeros? (Medidas relativas a la navegación, orientación, etc.)

Se proporcionarán herramientas de autoservicio a los pasajeros. Habrá disponibles mostradores donde podrán realizar el check-in o dejar el equipaje facturado por sí mismos, y sistemas automáticos en el control de pasaportes y en las puertas de embarque. Además, se activará el sistema de orientación interior de la terminal y el aparcamiento (navegación interior) y se integrará dentro del sistema de orientación exterior (navegación exterior) para ayudar a los pasajeros a llegar al avión. Estos servicios se integrarán en aplicaciones móviles para ofrecer a los pasajeros distintas notificaciones y prestaciones, como un servicio de emisión de tarjetas de embarque, la recepción de información instantánea y personalizada relativa a su vuelo, notificaciones sobre promociones disponibles en la terminal y la visualización de las zonas comerciales o de servicios de la terminal.

30. ¿Contará el aeropuerto con pasarelas especiales para las personas con discapacidad visual?

La terminal dispondrá de pasarelas especiales para pasajeros con discapacidad visual.

31. ¿Habrá zonas donde se ofrezcan servicios especiales para pasajeros de edad avanzada o con discapacidad?

Las zonas de check-in contarán con lugares reservados para pasajeros de edad avanzada o con discapacidad. También habrá un servicio de pago para la recogida de pasajeros mediante un vehículo eléctrico privado en la puerta de la terminal.

32. ¿Se tomarán medidas específicas para ofrecer información o instrucciones sobre la ubicación de las puertas de embarque y del resto de servicios del aeropuerto de Estambul?

Existen aproximadamente 9000 señales indicadoras en la terminal. Los colores y símbolos de las señales seguirán la normativa internacional y serán lo más sencillas posible para que los pasajeros puedan entenderlas fácilmente.

33. ¿Para qué sirven las grandes piezas metálicas redondas en la zona de check-in del aeropuerto? (Aire acondicionado)

Son un sistema de ventilación.

34. ¿Cuenta el aeropuerto con algún lugar de culto?

Existe un total de 40 mezquitas (para mujeres y para hombres) disponibles en la terminal. También hay dos espacios de culto para otras religiones.

35. ¿Existe alguna habitación para ponerse la ropa del Ihram?

Sí. Hay habitaciones disponibles en la terminal, tanto en la planta de llegadas como en la de salidas.

36. ¿Hay sala de lactancia? ¿Dónde se encuentra?

Existen habitaciones familiares adecuadas para dar el pecho junto al parque infantil.

37. ¿Hay aseo familiar?

Sí, hay un aseo familiar disponible.

38. Los pasajeros que necesiten servicios especiales (como sillas de ruedas, etc.), ¿dónde podrán acceder a los mismos?

Las puertas de entrada número 1, 3, 5 y 7, que conectan el aparcamiento con la planta de salidas de la terminal, cuentan con un teléfono y un botón de asistencia para pasajeros con discapacidad. Además, en el vestíbulo de la planta de llegadas hay cuatro teléfonos de asistencia para pasajeros con discapacidad. Los pasajeros con discapacidad pueden solicitar el servicio llamando al personal de servicios de tierra desde ahí. El personal de servicios de tierra acompañará a los pasajeros con discapacidad por una pasarela desde el avión hasta el aparcamiento, la zona de taxis u otros vehículos de transporte. A los pasajeros con vuelos de salida también se les acompañará a la puerta de embarque. Puede obtener más información sobre este tema en el sitio web del aeropuerto de Estambul. 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. ¿Hay servicio de embalaje de equipaje? ¿Dónde se encuentra?

Existe un servicio de embalaje de equipaje en la plana de salidas de la terminal.

40. ¿Dónde se encuentra la consigna?

Existen consignas en dos zonas distintas de la planta de legadas de la terminal. Además, la planta de salidas también cuenta con taquillas electrónicas.

41. ¿Dónde están situados los cajeros automáticos y las sucursales bancarias?

Existen sucursales y cajeros automáticos de diferentes bancos disponibles para los pasajeros en un total de cuatro zonas del aeropuerto de Estambul.

Puede obtener más información en el sitio web del aeropuerto de Estambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. ¿Dónde se encuentran las oficinas de cambio?

Habrá 21 oficinas de cambio en el vestíbulo de la planta de llegadas del aeropuerto de Estambul, así como sucursales bancarias, oficina de correos y cajeros automáticos de varios bancos.

43. ¿Hay restaurantes en el aeropuerto?

Hay una gran variedad de cafeterías y restaurantes que sirven comida turca e internacional de distinto tipo en el aeropuerto de Estambul. El aeropuerto también cuenta con tiendas que sirven dulces y café, bares, restaurantes, conocidas cadenas de cafeterías internacionales, restaurantes de comida rápida y tipo bufé, así como restaurantes que sirven comida para llevar para ofrecer a los pasajeros un amplio abanico de sabores.

44. ¿Qué salas VIP hay disponibles en el aeropuerto de Estambul?

Turkish Airlines cuenta con las siguientes salas VIP en la terminal para ofrecer servicios privados a sus pasajeros:

  • Sala VIP para vuelos nacionales: disponible para pasajeros de vuelos nacionales en el muelle G. Al igual que en el aeropuerto de Atatürk, puede acceder a la sala, de 4192 m2 de superficie, con su propio vehículo.
  • Sala VIP Business para vuelos internacionales: tiene una superficie de 5596 m2 y se encuentra en la entrada del muelle D.
  • Sala Miles&Smiles: tiene una superficie de 5596 m2 y se encuentra en la entrada del muelle D.

Para acceder a todas las instalaciones del aeropuerto de Estambul y consultar más información, puede utilizar las aplicaciones de mapas y las señales que encontrará en la terminal.

B. PREGUNTAS SOBRE CÓMO LLEGAR AL AEROPUERTO DE ESTAMBUL

1. ¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Estambul? ¿Cuáles son los horarios del transporte público?

Puede desplazarse al aeropuerto de Estambul en vehículo privado, taxi y autobuses Havaist y İETT. Puede obtener información detallada sobre el transporte público en el siguiente enlace.

2. ¿Hay que pagar para llegar al aeropuerto en autobús Havaist? Si es así, ¿cuánto?

Puede encontrar información detallada en el sitio web de Havaist.

http://www.hava.ist

3. ¿Cuánto se tarda en llegar al aeropuerto de Estambul?

Puede encontrar información detallada en nuestro sitio web.

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. ¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Estambul en vehículo privado?

En el sitio web del aeropuerto de Estambul puede encontrar información detallada sobre las distintas rutas.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. ¿Puedo llegar al aeropuerto de Estambul en autobús (İETT)?

Sí. Puede encontrar información detallada en el sitio web de İETT Estambul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. ¿Cuándo se podrá llegar en metro?

Las obras para ofrecer acceso en metro continúan en curso. Puede obtener información detallada en el sitio web del metro de Estambul.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. ¿Cómo puedo conseguir un taxi en el aeropuerto de Estambul? ¿Hay servicio de taxis disponible las 24 horas?

Se puede acceder al servicio de taxis del aeropuerto de Estambul directamente desde la planta de llegadas. El servicio de taxis está disponible las 24 horas de lunes a domingo.

Puede encontrar información detallada en el sitio web del aeropuerto de Estambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. ¿Dispone de aparcamiento el aeropuerto de Estambul? ¿Cuál es la capacidad del aparcamiento?

Sí, hay un aparcamiento con capacidad para un total de 40 000 vehículos. Está dividido en un aparcamiento cubierto con capacidad para 18 000 vehículos y otro exterior con capacidad para 22 000. El aparcamiento es responsabilidad de la empresa İGA (Istanbul Grand Airport, Gran Aeropuerto de Estambul), encargada de vigilar los vehículos de forma ininterrumpida. Se puede obtener información detallada en el sitio web del aeropuerto de Estambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. ¿Dónde y cómo puedo pagar la tarifa del aparcamiento? ¿Cuál es su precio?

Puede encontrar información detallada en el sitio web del aeropuerto de Estambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. ¿Dónde están situadas las oficinas de alquiler de vehículos en el aeropuerto de Estambul?

Todas las oficinas de alquiler de vehículos del aeropuerto están situadas en el sector de tierra de la planta de llegadas. Puede encontrar información detallada en el sitio web del aeropuerto de Estambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. ¿Cómo puedo llegar al aeropuerto de Estambul desde el aeropuerto de Atatürk?

Puede desplazarse desde el aeropuerto de Atatürk hasta el aeropuerto de Estambul en taxi o en İETT. Puede encontrar información detallada sobre los autobuses en el sitio web de İETT Estambul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. ¿Cuáles serán las tarifas de taxi del aeropuerto de Estambul?

Se aplicarán las mismas tarifas de taxi que en el resto de Estambul. Si desea obtener más información, póngase en contacto con la cooperativa de taxis número 34.

13. ¿Se podrá llegar al aeropuerto de Estambul en taxi privado?

Se está trabajando en un diseño especial para distinguir a este tipo de taxis del resto. Al principio, habrá 660 taxis disponibles. Si desea obtener más información, póngase en contacto con la cooperativa de taxis número 34.

14. ¿Qué distancia hay desde el aeropuerto de Estambul hasta la parte europea de Estambul (Taksim) y hasta la parte asiática de Estambul (Kadıköy)? ¿Cómo se puede llegar al aeropuerto es de estos lugares?

El aeropuerto de Estambul está a 53 km de Taksim y a 65 km de Kadıköy. Las opciones de transporte disponibles son İETT, Havaist, taxi o vehículo privado.

15. ¿Cómo se puede llegar a la estación de autobuses, a la de ferris, a la TEM o al puente del Bósforo desde el aeropuerto de Estambul?

El aeropuerto de Estambul está situado en la autovía D20, conectada con la autopista TEM. En la cercana localidad de Odayeri puede enlazar con la O-6. Desde estas carreteras se puede conectar con la E5 y la TEM. También puede llegar al aeropuerto de Estambul en coche a través de la autopista del norte de Mármara, pasando por el puente Yavuz Sultan Selim. Puede utilizar las aplicaciones de mapas para obtener información sobre las líneas de transporte público. El Ministerio de Transporte e Infraestructuras, el ayuntamiento de Estambul y la empresa İETT están trabajando y esforzándose por evitar problemas de transporte. Al principio, habrá 660 taxis disponibles.

PREGUNTAS SOBRE TURKISH AIRLINES

A. PREGUNTAS GENERALES SOBRE TURKISH AIRLINES

1. ¿Cuándo se reubicará Turkish Airlines en el aeropuerto de Estambul? ¿Turkish Airlines suspenderá completamente sus vuelos durante el proceso de reubicación?

El aeropuerto de Estambul se inauguró el 29 de octubre de 2018. El aeropuerto de Atatürk dejará de operar vuelos el 6 de abril de 2019 a las 2:00 h y el aeropuerto de Estambul empezará a operar todos los vuelos el 6 de abril de 2019 a las 14:00 h.

2. ¿Un pasajero con un billete para el 5 de abril de 2019 a Estambul aterrizará en el aeropuerto de Atatürk o en el aeropuerto de Estambul?

Aterrizará en el aeropuerto de Atatürk.

3. ¿Los vuelos comenzarán de forma inmediata en el aeropuerto de Estambul tan pronto esté operativo?

Los vuelos de conexión comenzarán a operarse de forma inmediata desde el aeropuerto de Estambul.

4. ¿Los billetes comprados para el aeropuerto de Atatürk se reemitirán para el aeropuerto de Estambul? ¿Puedo reemitir mi billete para otro vuelo? ¿Recibiré un mensaje de notificación?

Los pasajeros recibirán notificaciones sobre todos los cambios a través de nuestros canales de comunicación. En este caso, se aplicarán las condiciones de las tarifas de su billete. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con la oficina de ventas para obtener más información.

5. ¿A dónde puedo dirigirme en caso de retraso o cancelación?

En caso de retraso o cancelación, puede ponerse en contacto directamente con las oficinas de ventas, llamar al servicio de atención al cliente o a la agencia que le haya vendido el billete.

6. ¿Desde dónde y cómo puedo comprar billetes para viajar desde el aeropuerto de Estambul?

Los billetes se pueden adquirir a través de nuestros canales de venta habituales.

7. ¿Con qué antelación antes de la hora de salida del vuelo debería llegar al aeropuerto de Estambul?

Le recomendamos estar en el aeropuerto al menos dos horas antes para vuelos nacionales, y al menos tres horas antes para vuelos internacionales.

8. ¿Dónde puedo obtener información actualizada sobre mi vuelo en el aeropuerto de Estambul?

En el aeropuerto de Estambul habrá numerosas pantallas que mostrarán los detalles de los vuelos. Puede seguir las rutas y horarios de vuelo, retrasos, etc. a través de estas pantallas o a través de sitios web y aplicaciones.

9. ¿Dónde puedo acceder a la información de los vuelos que salen desde el aeropuerto de Estambul?

Puede acceder a la información actual relacionada con los vuelos desde los siguientes canales de comunicación:

  • En el sitio web(https://www.turkishairlines.com)
  • de Turkish Airlines, en su aplicación móvil,
  • en su línea de reservas (444 0 849)
  • o en sus oficinas de venta de billetes.

10. ¿Puedo enviar mi equipaje al centro de la ciudad? ¿El servicio de transporte de equipaje Miniport de Turkish Airlines también estará disponible en el aeropuerto de Estambul?

Ofrecemos un servicio de transporte de equipaje desde el aeropuerto de Estambul al centro de la ciudad, a hoteles contratados y a centros comerciales con nuestro servicio Miniport. Nuestro servicio Miniport continuará en el aeropuerto de Estambul. Para obtener información detallada, puede visitar el sitio web https://miniport.istanbul.

11. ¿Cómo puedo llegar a la oficina de Miniport en el aeropuerto de Estambul?

Nuestra oficina de Miniport está situada cerca de la puerta de entrada 2 en la planta de salidas.

12. ¿Dónde se encontrarán los mostradores de check-in de Turkish Airlines en el aeropuerto de Estambul?

Los mostradores estarán situados en el edificio principal de la terminal. Para acceder a todos los servicios del aeropuerto de Estambul y consultar más información, puede utilizar las aplicaciones de mapas y las señales que encontrará en la terminal.

13. ¿Dónde se encontrarán los mostradores de auto check-in de Turkish Airlines? ¿Serán independientes?

El recorrido más corto para llegar a los puntos de auto check-in es entrar a la terminal desde la puerta de entrada 3. Podrá beneficiarse de los servicios de auto check-in y recogida de equipaje situados en el bloque E en sus vuelos nacionales e internacionales. Además, también disfrutar del servicio de auto check-in en los terminales situados en los bloques F, H y J.

14. ¿Dónde se encontrarán las salas VIP de Turkish Airlines?

Turkish Airlines cuenta con las siguientes salas VIP en la terminal para ofrecer servicios a sus pasajeros:

Sala VIP de Turkish Airlines para vuelos nacionales: disponible para pasajeros de vuelos nacionales en el muelle G. 

Al igual que en el aeropuerto de Atatürk, puede acceder a la sala, de 4192 m2 de superficie, con su propio vehículo. 

  • Los pasajeros que viajen en clase Business Class. 
  • Los miembros Classic Plus de Miles&Smiles que viajen en clase Economy Class. 
  • Los miembros Elite y Elite Plus que viajen en clase Economy Class con un invitado o familiar (pareja o hijo). 
  • Los miembros de Turkish Airlines Corporate Club que tengan un vuelo de conexión internacional pueden acceder a nuestra sala VIP con un invitado.

Sala VIP Business de Turkish Airlines: tiene una superficie de 5596 m2 y se encuentra en la entrada del muelle D. 

  • Los pasajeros que viajen en clase Business Class en vuelos de Turkish Airlines. 
  • Los pasajeros que viajen en clase Business Class en vuelos de aerolíneas miembro de Star Alliance pueden acceder a la sala VIP. 

Sala VIP Miles&Smiles de Turkish Airlines: tiene una superficie de 5596 m2 y se encuentra en la entrada del muelle D. 

  • Los pasajeros de Turkish Airlines o de aerolíneas miembro de Star Alliance y los titulares de tarjetas Miles&Smiles Elite y Elite Plus con un invitado o familiar (pareja o hijo). 
  • Los titulares de tarjetas Turkish Airlines Corporate Club con un invitado. 
  • Los pasajeros de Turkish Airlines o de aerolíneas miembro de Star Alliance pueden acceder a nuestra sala VIP con un invitado o familiar (pareja o hijo).

15. ¿Qué tipo de servicios de check-in ofrece Turkish Airlines en los distintos mostradores?

Turkish Airlines ofrecerá sus servicios en 252 mostradores de check-in en 7 pasillos diferentes.

Las zonas de check-in dispondrán de 185 mostradores para los pasajeros que viajan en clase Economy Class y 35 mostradores de autofacturación de equipaje (entrega de equipaje automática) para los pasajeros que deseen completar el proceso en el área de auto check-in.

Habrá una zona específica con 32 mostradores para los pasajeros que viajen en clase Business Class y para los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold.

Puede acceder fácilmente al mostrador de check-in correspondiente según cuál sea su puerta de entrada a la planta de salidas de la terminal de acuerdo con la siguiente información.

  • Los pasajeros que viajen en rutas nacionales pueden utilizar los mostradores de check-in del pasillo D cuando entren por las puertas de entrada 1 y 2.
  • Los pasajeros que deseen utilizar la zona de auto check-in pueden acceder a los mostradores de autofacturación de equipaje (entrega de equipaje automáticas) del pasillo E cuando entren por la puerta de entrada 3 y a la zona de terminales del pasillo F para completar el proceso de auto check-in para vuelos nacionales e internacionales.
  • Los viajeros que viajen en grupo o con sus familias y los pasajeros en lista de espera para vuelos internacionales pueden utilizar los mostradores del pasillo G cuando entren por la puerta de entrada 4.
  • Los pasajeros que viajen a países que requieren procesos especiales de seguridad (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, etc.) pueden utilizar los mostradores de check-in especiales del pasillo K cuando entren por la puerta de entrada 4.
  • Los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold pueden utilizar la zona de check-in especial del pasillo L cuando entren por la puerta de entrada 5 para sus vuelos internacionales.

16. ¿Continuará el servicio Touristanbul?

A partir del 7 de abril, el servicio Touristanbul empezará a funcionar en la planta de llegadas, junto a la recepción del hotel.

17. ¿El servicio de Internet estará disponible durante los vuelos con salida desde el aeropuerto de Estambul?

Será posible disfrutar de conexión Wi-Fi en función del equipamiento técnico del avión de Turkish Airlines.

18. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida de equipaje? ¿Qué información necesito para hacer una reclamación del equipaje perdido?

Gracias al nuevo sistema de vigilancia del equipaje, cuando los pasajeros completan el check-in, se asigna un código de barras a su equipaje de forma inmediata y el equipaje se dirige al cajón del equipaje. El equipaje escaneado se supervisa continuamente. En caso de pérdida de equipaje en el aeropuerto de Estambul, puede dirigirse a la oficina de objetos perdidos, y puede realizar un seguimiento desde la página de problemas con el equipaje del sitio web de Turkish Airlines.

B. PREGUNTAS SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

B1. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE SALIDA NACIONALES E INTERNACIONALES

1. ¿Qué debo hacer si tengo un vuelo nacional?

Puede entrar en las zonas de check-in a través de las puertas de entrada 1 y 2 de la terminal. Puede realizar el check-in para vuelos nacionales en los mostradores de check-in del pasillo D. Puede realizar el check-in utilizando los mostradores de auto check-in del pasillo E. Cuando termine, deberá pasar el control de seguridad, situado enfrente del pasillo D. A continuación, consulte la puerta de embarque de su vuelo en las pantallas informativas. Encontrará la ruta más rápida hasta su puerta siguiendo las señales indicativas.

2. ¿Qué debo hacer si tengo un vuelo internacional?

Los pasajeros de clase Economy Class de vuelos internaciones pueden entrar en las zonas de check-in a través de las puertas de entrada 3 y 4 de la terminal. Podrán realizar el check-in en los terminales de check-in F, G, H y J. Para vuelos sujetos a procesos especiales de seguridad, el check-in y la entrega de equipaje se llevan a cabo en el pasillo K. Puede realizar el check-in utilizando los mostradores de auto check-in del pasillo E. Cuando termine, deberá pasar el control de seguridad, situado enfrente de los pasillos G, H, J y K. A continuación, consulte la puerta de embarque de su vuelo en las pantallas informativas. Podrá acceder a su puerta girando a la derecha si esta se encuentra en los pasillos E o F, o a la izquierda si se encuentra en los pasillos A, B o C. Siga las señales indicadoras para ir por la ruta más corta.

3. ¿Dónde puedo pagar la tarifa de exceso de equipaje?

Puede pagar el exceso de equipaje con tarjeta de crédito en el mostrador de check-in o en efectivo en la oficina de asistencia y venta de billetes.

4. ¿Puedo enviar mi equipaje al centro de la ciudad? ¿El servicio de transporte de equipaje Miniport de Turkish Airlines continuará en el aeropuerto de Estambul?

Ofrecemos un servicio de transporte de equipaje desde el aeropuerto de Estambul al centro de la ciudad, hoteles contratados y centros comerciales con nuestro servicio Miniport. Nuestro servicio Miniport continuará en el aeropuerto de Estambul. Para obtener información detallada, puede visitar el sitio web https://miniport.istanbul.

5. ¿Cómo puedo llegar a la oficina de Miniport en el aeropuerto de Estambul?

Nuestra oficina de Miniport está situada cerca de la puerta de entrada 2 en la planta de salidas.

6. ¿En qué zona de check-in puedo entregar el equipaje privado no estándar?

Puede realizar el check-in de equipaje no estándar en los dos terminales de check-in con el número 21.

7. ¿Habrá puntos Fast Track disponibles en el aeropuerto de Estambul? ¿Cuántos puntos Fast Track habrá disponibles en la terminal?

  • En la entrada de la terminal: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold que viajen al extranjero pueden utilizar la puerta Fast Track para vuelos internacionales para llegar a la planta de salidas desde la entrada de la terminal.
  • En la zona de control de pasaportes: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold pueden utilizar los seis mostradores de control de pasaportes situados al final de la zona y los puntos de control de seguridad (rayos X) 1, 2, 3 y 4.
  • En la zona de conexión para vuelos nacionales: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold con vuelos de conexión que lleguen en vuelos nacionales de Turkish Airlines y continúen su viaje con un vuelo internacional pueden dirigirse a un mostrador de pasaportes y a un punto de control de seguridad (rayos X) situados en la zona de conexión para vuelos nacionales.
  • En la zona de conexión para vuelos internacionales: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold con vuelos de conexión que lleguen en vuelos internacionales de Turkish Airlines y continúen su viaje con otro vuelo internacional pueden dirigirse a tres puntos de control de seguridad (rayos X) situados en la zona de conexión para vuelos internacionales.

8. ¿Con cuánta antelación abrirán los mostradores antes del vuelo? ¿Desde qué hora se puede realizar el check-in?

El check-in comienza 48 horas antes de cada vuelo. Le recomendamos llegar al aeropuerto con al menos 2 horas de antelación para vuelos nacionales y 3 para vuelos internacionales. (El tiempo de espera para la entrega del equipaje varía en función de los vuelos).

9. ¿Dónde pueden entregar los pasajeros sus armas en la terminal antes de viajar?

Puede solicitar depositar sus armas en los mostradores de entrega de armas una vez haya entrado por las puertas 1, 5 y 7 en la terminal.

10. ¿Dónde se encuentran los mostradores de check-in especiales para niños sin acompañante?

Existen mostradores de check-in para familias en el pasillo H para vuelos internacionales y en el pasillo D para vuelos nacionales.

11. ¿Dónde se encuentran los mostradores de check-in para familias con niños?

Existen mostradores de check-in para familias en el pasillo H para vuelos internacionales y en el pasillo D para vuelos nacionales.

12. ¿Dónde se encuentran los mostradores de check-in para vuelos que requieran procesos especiales de seguridad (vuelos a Estados Unidos, Reino Unido y Canadá)?

Puede realizar el check-in en los mostradores designados especialmente en el pasillo K de la zona de check-in.

13. ¿En qué mostrador pueden realizar el check-in los pasajeros con discapacidad?

Los pasajeros con discapacidad que viajen en vuelos internacionales pueden llevar a cabo el check-in en los mostradores reservados del pasillo G.

Los pasajeros con discapacidad que viajen en vuelos nacionales pueden llevar a cabo el check-in en los mostradores reservados del pasillo D.

14. ¿Dónde se encuentra la zona de espera para pasajeros con discapacidad antes del check-in?

Los pasajeros con discapacidad pueden utilizar una sala de espera especial situada en la entrada del pasillo F.

15. ¿Dónde pueden realizar el check-in los pasajeros que viajan en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold?

Estos pasajeros pueden realizar el check-in en la zona de check-in privada situada en el pasillo L de la zona de check-in. Nuestro personal del pasillo L los guiará. (Los pasajeros que viajen en clase Business Class se podrán beneficiar de la zona especial reservada en el lado derecho. Los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold que viajen en clase Economy Class se beneficiarán de la zona privada reservada en el lado izquierdo).

16. ¿Dónde se encuentran los mostradores de check-in especiales para pasajeros que viajan en grupo?

Los pasajeros que viajen en grupo pueden realizar el check-in en los mostradores de check-in privados situados en el pasillo G.

17. ¿Dónde se encuentran las zonas Fast Track en los controles de seguridad de vuelos nacionales?

Encontrará las zonas Fast Track siguiendo las indicaciones de las zonas de control de seguridad.

18. ¿Dónde se encuentran los mostradores Fast Track en los mostradores de control de pasaportes para vuelos internacionales?

Este servicio se ofrece en cuatro mostradores situados en el lado izquierdo del control de pasaportes.

19. ¿Dónde se encuentran los puntos de venta de billetes en la terminal?

  • La oficina de ventas de billetes nacionales se encuentra cerca de la puerta de entrada 2 y la oficina de ventas de billetes internacionales se encuentra cerca de la puerta de entrada 4 en la terminal.
  • Nuestras oficinas de venta de billetes atenderán por separado a los pasajeros de clase Business Class y Economy Class.
  • Además, existen mostradores de venta de billetes al principio de la zona de terminales de check-in.

20. ¿Existen zonas de servicio especiales disponibles para los pasajeros que requieran asistencia o con discapacidad?

  • Existe un total de 21 terminales con información para los pasajeros, 10 de los cuales están situados en la planta de salidas, 5 en la planta de conexiones, 4 en la planta de llegadas y 2 en la salida del metro y la zona de la plaza. Disponen del alfabeto braille para pasajeros con deficiencias visuales.
  • Existen zonas de entrada y salida y pasarelas especiales para los pasajeros que necesiten asistencia (ancianos y pasajeros con discapacidad).
  • Existen mostradores de check-in reservados para los pasajeros con discapacidad para vuelos nacionales e internacionales.
  • Existe un mostrador de pasaportes asignado exclusivamente para pasajeros con discapacidad en todos los puntos de control de pasaportes.

21. ¿Dónde se encuentran las salas VIP de Turkish Airlines?

  • Sala VIP para vuelos nacionales: sala disponible para pasajeros de vuelos nacionales en el muelle G. También puede acceder a la sala con su vehículo privado como en el aeropuerto de Atatürk.
  • Sala VIP Business para vuelos internacionales: se encuentra en la entrada del muelle D.
  • Sala Miles&Smiles: se encuentra en la entrada del muelle D.

22. ¿Dónde se encontrarán los mostradores de auto check-in de Turkish Airlines? ¿Serán independientes?

El recorrido más corto para llegar a los terminales de auto check-in es entrando a la terminal por la puerta de entrada 3. Podrá beneficiarse de los servicios de auto check-in y autofacturación situados en el pasillo E en sus vuelos nacionales e internacionales. También podrá beneficiarse del servicio de auto check-in en los terminales situados en los pasillos F, H y J.

23. ¿Se ofrece el servicio Fast Track en los puntos de control de pasaportes?

Los mostradores de control de pasaportes destinados a los pasajeros que viajen en clase Business Class o que sean titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold y que viajen con aerolíneas de nuestra alianza están situados en la zona de los mostradores de control de pasaportes.

24. ¿Existen zonas disponibles para llevar a cabo el proceso de control de seguridad y de control de pasaporte?

Existen un total de cuatro puntos de atención: uno en la zona de vuelos nacionales y tres en la zona de vuelos internacionales (situados en el ala central, este y oeste). Estas zonas ofrecen sus servicios las 24 horas de lunes a domingo.

25. ¿Habrá personal asignado para la orientación en el aeropuerto?

Habrá personal adicional disponible en todos los puntos para orientar a los usuarios.

26. ¿Cómo puedo acceder a la sala VIP para vuelos nacionales?

Puede acceder a la sala VIP para vuelos nacionales siguiendo el camino correcto y las señales indicadores tras pasar el principal control de seguridad de coches de la terminal.

27. ¿Puedo dejar mi coche delante de la sala VIP para vuelos nacionales?

Hay disponible un servicio de aparcacoches de pago proporcionado por la terminal.

28. ¿Cómo puedo acceder a la sala VIP para vuelos internacionales?

Nuestros pasajeros de clase Business Class pueden acceder a la sala VIP Business desde la escalera situada enfrente de la puerta de embarque E1 en la planta de salidas internacionales.

Los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Alliance Gold pueden acceder a la sala VIP Business de Turkish Airlines y a la sala VIP Miles&Smiles de Turkish Airlines desde la escalera situada enfrente de la puerta de embarque C1 de la planta de salidas internacionales.

29. Me encuentro en la zona de check-in y han cancelado mi vuelo. ¿Qué debería hacer?

Puede llevar a cabo los procedimientos correspondientes a través de nuestro centro de atención al cliente, nuestros terminales o nuestros canales móviles. También puede llevar a cabo los procedimientos correspondientes en la oficina situada en la zona de check-in.

B2. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE LLEGADA NACIONALES E INTERNACIONALES

1. ¿Desde qué puntos pueden salir los pasajeros de la planta de llegadas de la terminal?

Los pasajeros que dejen el aeropuerto en su propio vehículo pueden seguir las indicaciones y utilizar el ascensor o la escalera para llegar hasta el aparcamiento. Los pasajeros que dejen el aeropuerto en taxi pueden salir directamente desde la planta de llegadas. Los pasajeros que dejen el aeropuerto en transporte público pueden bajar a la planta donde se encuentra el transporte público utilizando el ascensor, la escalera o la escalera mecánica.

2. ¿A quién puedo contactar si he sufrido problemas de equipaje en vuelos de Turkish Airlines?

Puede reclamar en la oficina de servicio de equipaje de las plantas de llegadas nacionales e internacionales de la terminal.

3. ¿Puedo enviar mi equipaje al centro de la ciudad?

Del mismo modo que en el aeropuerto de Atatürk, el servicio Miniport continuará en el aeropuerto de Estambul. La oficina de Miniport está situada cerca de la puerta de entrada 2, en la planta de salidas de la terminal. Para obtener información detallada, puede visitar el sitio web https://miniport.istanbul.

4. ¿Hay visitas diarias a Estambul? ¿Cómo puedo participar en las visitas?

Puede obtener información de los agentes de viajes en el aeropuerto. Puede utilizar la aplicación de mapas para encontrar la ubicación y acceder a información de las agencias de viajes.

5. ¿Dónde puedo reclamar mi arma cuando aterrice en el aeropuerto de Estambul?

Puede recuperar sus armas en el mostrador de entrega de armas situado bajo la planta de llegadas en la zona del transporte público.

6. ¿Dónde puedo recoger mi equipaje de gran tamaño cuando aterrice en el aeropuerto de Estambul?

Los pasajeros de vuelos internacionales pueden recoger su equipaje de gran tamaño en el mostrador de recogida de equipaje de gran tamaño situado enfrente de las cintas de equipaje 6 y 7. Los pasajeros de vuelos nacionales pueden recoger su equipaje de gran tamaño en el mostrador de recogida de equipaje de gran tamaño situado enfrente de las cintas de equipaje 2 y 3.

7. ¿Dónde deben acudir en busca de asistencia los pasajeros que necesiten asistencia y con discapacidad?

  • Existen un total de 21 terminales con información para los pasajeros, 10 de los cuales están situados en la planta de salidas, 5 en la planta de conexiones, 4 en la planta de llegadas y 2 en la salida del metro y la zona de la plaza. Disponen del alfabeto braille para pasajeros con deficiencias visuales.
  • Existen zonas de entrada y salida y pasarelas especiales para los pasajeros que necesiten asistencia (ancianos y pasajeros con discapacidad).
  • Existen mostradores de check-in reservados para pasajeros con discapacidad en las zonas de check-in de vuelos nacionales e internacionales.
  • Existe un mostrador de pasaportes asignado exclusivamente para pasajeros con discapacidad en todos los puntos de control de pasaportes.

8. ¿Los puntos de servicio de equipaje están disponibles en la planta de llegadas?

Puede recibir asistencia las 24 horas de lunes a domingo en las dos oficinas de asistencia de equipaje: una para vuelos nacionales y otra para vuelos internacionales.

9. ¿Dónde puedo adquirir los servicios Hotel Desk y Touristanbul?

Puede adquirir estos servicios las 24 horas de lunes a domingo en la recepción del hotel y en las oficinas de Touristanbul situadas en el lado derecho del vestíbulo de la planta de llegadas.

10. ¿Habrá personal asignado para la orientación en el aeropuerto?

Habrá personal adicional disponible en todos los puntos para orientar a los usuarios.

11. ¿Dónde debo dirigirme cuando bajé del avión de un vuelo internacional?

Habilitaremos pasarelas para que acceda a la planta de llegadas una vez baje del avión. Debe continuar por la planta de conexiones y pasar por los mostradores de control de pasaportes situados en el lado este y oeste de esta planta. Tras pasar el control de pasaportes, el pasillo le conducirá a la escalera que baja a la zona de recogida de equipajes. Puede consultar las pantallas para ver a qué parte de la zona de recogida de equipajes llegará su equipaje. Una vez haya recogido su equipaje de la cinta correspondiente, puede llegar al vestíbulo de llegadas cruzando las puertas de la aduana.

12. ¿Dónde debo dirigirme cuando bajé del avión de un vuelo nacional?

Habilitaremos pasarelas para que acceda a la planta de llegadas una vez baje del avión. Baje la escalera que se encuentra al final del pasillo a la izquierda y siga las indicaciones hasta llegar a la zona de recogida de equipajes. Puede consultar las pantallas para ver a qué parte de la zona de recogida de equipajes llegará su equipaje. Una vez haya recogido su equipaje de la cinta correspondiente, puede llegar al vestíbulo llegadas cruzando las puertas de la aduana.

B3. PREGUNTAS DE LOS PASAJEROS CON VUELOS DE CONEXIÓN 

1. ¿Cómo puedo llegar a la sala VIP de Turkish Airlines desde la planta de conexiones antes de mi vuelo de conexión?

Existen cinco salas VIP privadas para pasajeros de Turkish Airlines en la terminal que pertenecen a nuestra alianza. Las salas VIP para vuelos nacionales se encuentran en la planta salidas, y las salas VIP Business y Miles&Smiles se encuentran en la planta salidas de vuelos internacionales (planta H), en el entresuelo.

2. ¿Dónde puedo recoger mi equipaje si tengo un vuelo de conexión a un aeropuerto con aduana o a un aeropuerto libre de aduanas?

El servicio continuará del mismo modo que en el aeropuerto de Atatürk: el equipaje se transferirá de forma automática al aeropuerto de destino en el caso de aeropuertos con aduana.

3. ¿Habrán puntos de tránsito Fast Track para los vuelos de conexión en el aeropuerto de Estambul?

  • En la zona de control de pasaportes: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold pueden utilizar los seis mostradores de control de pasaportes situados al final de la zona y los puntos de control de seguridad (rayos X) 1, 2, 3 y 4.
  • En la zona de conexión para vuelos nacionales: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold con vuelos de conexión que lleguen en vuelos nacionales de Turkish Airlines y continúen su viaje con un vuelo internacional pueden dirigirse a un mostrador de pasaportes y a un punto de control de seguridad (rayos X) situados en la zona de conexión para vuelos nacionales.
  • En la zona de conexión para vuelos internacionales: los pasajeros que viajen en clase Business Class y los titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Gold con vuelos de conexión que lleguen en vuelos internacionales de Turkish Airlines y continúen su viaje con otro vuelo internacional pueden dirigirse a tres puntos de control de seguridad (rayos X) situados en la zona de conexión para vuelos internacionales.

4. ¿Necesito obtener un visado si salgo por la zona de conexiones del aeropuerto de Estambul?

No existe ningún cambio respecto a esta instrucción. No es necesario obtener un visado.

5. ¿Existen terminales de auto check-in en la zona de conexión?

Puede utilizar los terminales de auto check-in situados en los mostradores de los puntos de atención y de conexión.

6. ¿Existen puntos de servicios especiales para pasajeros que viajen con vuelos de conexión?

Los pasajeros que llegan en vuelos internacionales y que continúen con otro vuelo internacional pueden obtener asistencia las 24 horas de lunes a domingo en el mostrador de la oficina de conexiones situado a la entrada del muelle D, en la planta de conexiones.

Los pasajeros que lleguen en vuelos internacionales y que continúen con un vuelo nacional pueden obtener asistencia en el mostrador de la oficina de conexiones las 24 horas de lunes a domingo en el mostrador de la oficina de conexiones situado en la zona de conexiones para vuelos domésticos a internacionales, en la planta de conexiones.

7. ¿Habrá personal asignado para la orientación en el aeropuerto?

Habrá personal adicional disponible en todos los puntos para orientar a los usuarios.

8. Viajo en un vuelo nacional y tengo un vuelo de conexión nacional, ¿qué debo hacer?

Nuestro personal de asistencia a pasajeros al que encontrará en la entrada de la pasarela y el autobús le indicará cómo llegar a la planta de salidas una vez baje del avión. Puede consultar la zona y la puerta de su vuelo en las pantallas de información de vuelos situadas en la planta de salidas nacionales.

9. Viajo en un vuelo nacional y tengo un vuelo de conexión internacional, ¿qué debo hacer?

Siga las indicaciones de conexión en la planta de llegadas. Baje la escalera y pase el control de pasaportes y de seguridad. A continuación, diríjase directamente a la planta de salidas internacionales. Puede consultar la zona y la puerta de su vuelo en las pantallas de información de vuelos situadas en la planta de salidas internacionales.

10. Viajo en un vuelo internacional y tengo un vuelo de conexión nacional, ¿qué debo hacer?

Tras bajar a la planta de conexiones, siga las indicaciones para llegar a la zona de vuelos nacionales. Llegará a la zona de conexiones ubicada en la parte este de la terminal. Pase el control de pasaportes y de seguridad para dirigirse directamente a la planta de salidas nacionales. Puede consultar la zona y la puerta de su vuelo en las pantallas de información de vuelos situadas en la planta de salidas nacionales.

11. Viajo en un vuelo internacional y tengo un vuelo de conexión internacional, ¿qué debo hacer?

Puede dirigirse a la planta de conexiones desde la planta de llegadas tras cruzar los puntos de seguridad de la zona de conexiones, situados en mitad de la planta principal. Una vez allí, utilice la escalera que le llevará a la planta de salidas internacionales. Puede consultar la zona y la puerta de su vuelo en las pantallas de información de vuelos situadas en la planta de salidas internacionales.

12. Tengo un vuelo de conexión nacional. ¿Cómo puedo llegar a la sala VIP para vuelos nacionales?

Puede acceder a nuestra sala VIP con los ascensores situados enfrente de la puerta de embarque G6 de la planta de salidas nacionales.

13. Tengo un vuelo de conexión internacional, ¿cómo puedo llegar a la sala VIP Business?

Nuestros pasajeros de clase Business Class pueden acceder a la sala Business desde la escalera situada enfrente de la puerta de embarque E1 en la planta de salidas internacionales.

Los pasajeros titulares de tarjetas Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club y Star Alliance Gold pueden acceder a la sala VIP Business de Turkish Airlines desde la escalera situada enfrente de la puerta de embarque C1 en la planta de salidas internacionales.

14. Solo tengo una hora para coger mi vuelo de conexión, ¿qué debo hacer?

Los pasajeros con menos de 90 minutos para coger vuelos de conexión pueden acceder directamente a la planta de salidas mediante las entradas de corto plazo.

15. Tengo un vuelo de conexión nacional que se ha cancelado y me encuentro en la planta de salidas, ¿qué debo hacer?

Puede realizar los trámites oportunos en el mostrador del punto de atención situado enfrente de la puerta de embarque G6.

16. Tengo un vuelo de conexión internacional que se ha cancelado y me encuentro en la planta de llegadas, ¿qué debo hacer?

Puede realizar los trámites oportunos en el mostrador de servicios de conexión de Turkish Airlines que se encuentra en mitad de la planta de conexiones.

17. Tengo un vuelo de conexión internacional que se ha cancelado y me encuentro en la planta de llegadas, ¿qué debo hacer?

Puede realizar sus trámites en el mostrador central del punto de atención junto a la puerta de embarque D1. Además, si se encuentra en las zonas A, B o F, también puede reclamar en los mostradores de servicio de atención de la zona este u oeste junto a la escalera mecánica que sube de la zona libre de impuestos (Zona del Bósforo).