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Last update: 31.05.2022

For passengers with tickets issued for scheduled domestic and international flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 who were/will be unable to board due to COVID-19 En savoir plus 

Passengers who were unable to board the scheduled Turkish Airlines and AnadoluJet flights between June 11, 2020 and June 30, 2022 because they were not accepted by the destination country and/or have a positive COVID-19 test result and/or unable to board their flights because of the PCR test applied for flights arriving to Türkiye, may change their ticket, request a refund, change their ticket to an open ticket, or extend the validity of their ticket.

If the ticket is issued on or before June 30, 2022:

  • The ticket is issued for a scheduled domestic and international Turkish Airlines and AnadoluJet flight (including flights departing Türkiye and arriving TRNC) departing Türkiye between June 11 and June 30, 2022 (included) but the passenger is not accepted by the destination country and/or is COVID-19 positive/first contact.
  • Le passager quitte la Turquie, a un vol international de correspondance et est empêché de voler en raison de restrictions ou de tests spécifiques au pays demandés par les autorités du pays
  • Le passager est autorisé à monter à bord du vol même si l'obligation de passer un test PCR ou d'autres tests spécifiés par les autorités du premier point de départ n'est pas remplie et que les résultats ne sont pas soumis ou si le test PCR a expiré en raison d'une escale, d'un retard ou de raisons similaires et/ou si le passager n'est pas autorisé à monter à bord des vols de correspondance à l'aéroport d'Istanbul (IST), à l'aéroport Sabiha Gokcen (SAW) et à l'aéroport d'Ankara Esenboga (ESB) en raison de restrictions spécifiques au pays (y compris les vols RTCN)
  • Le passager a un billet émis avant le 28 décembre 2020 pour les vols à destination de la Turquie entre le 30 décembre 2020 et le 31 janvier 2022, mais n'est pas autorisé à embarquer à bord du vol en raison de l'obligation de soumettre un résultat de test PCR en Turquie.
  • Le passager a un billet émis pour des vols et des vols de transit au départ/à destination de la Turquie pour Turkish Airlines et AnadoluJet vols intérieurs et internationaux (y compris les vols à destination de la RTCN) entre le 14 janvier 2021 (inclus) et le 31 janvier 2022 (inclus), mais n'est pas en mesure de voyager en raison de la vaccination prévue par le ministère de la Santé et le passager peut présenter une preuve pour ce
  • La soumission du test PCR est de la responsabilité du passager et nos passagers qui ne peuvent pas soumettre au premier point de sortie ne pourront pas bénéficier de cette publication.

Le changement de billet, le changement d'un billet en billet ouvert et les transactions de remboursement peuvent être effectués une seule fois conformément aux conditions générales du vol et indépendamment des règles tarifaires.

Demandes de modification

You can change tickets for Turkish Airlines and AnadoluJet flights until July 31, 2022 (including) without a fee, provided that your destination is in the same flight zone and your flight is in the same cabin.

  • Pour les billets au départ de l'étranger qui seront traités au point de transfert: Si vous effectuez votre transaction dans les bureaux de vente de billets à l'aéroport d'Ankara (ESB), à l'aéroport d'Istanbul (IST) et à l'aéroport Sabiha Gökçen (SAW), vous pouvez effectuer un changement gratuit unique pour le même itinéraire et la même cabine pour une date ultérieure.
  • Pour les billets au départ de tout point en Turquie, délivrés en tant que vols de correspondance vers l'étranger, qui seront traités au point de transfert en raison de restrictions de voyage: Si vous effectuez une transaction dans les bureaux de vente de billets de l'aéroport d'Ankara (ESB), de l'aéroport d'Istanbul (IST) et de l'aéroport Sabiha Gökçen (SAW), vous pouvez effectuer un changement gratuit unique pour le même itinéraire et la même cabine pour une date ultérieure.
  • Les billets d'avion intercompagnies peuvent être modifiés sans frais supplémentaires, à condition qu'ils se trouvent dans la même classe tarifaire. Les différences de tarifs, le cas échéant, sont collectées séparément. Si les vols intercompagnies sont remplacés par des vols Turkish Airlines ou AnadoluJet, des frais de modification ne seront pas appliqués.
  • Le passager a un billet émis pour des vols et des vols de transit au départ/à destination de la Turquie pour Turkish Airlines et AnadoluJet vols intérieurs et internationaux (y compris les vols à destination de la RTCN) entre le 14 janvier 2021 (inclus) et le 31 janvier 2022 (inclus), mais n'est pas en mesure de voyager en raison de la vaccination prévue par le ministère de la Santé et le passager peut en fournir une preuve, le changement peut être effectué indépendamment des règles tarifaires.

Demande de remboursement

Vous pouvez obtenir votre remboursement sans payer de frais pour les billets individuels et de groupe sur les vols Turkish Airlines et AnadoluJet.

  • Les vols intercompagnies sont inclus. 
  • Pour bénéficier de votre droit de remboursement, vous devez être en mesure de documenter la restriction de voyage.
  • Les passagers avec des billets émis pour des vols entre le 14 janvier 2021 et le 31 janvier 2022, mais ne sont pas autorisés à embarquer sur les vols, ne sont pas tenus de soumettre un document.
  • Les passagers qui ont effectué un départ international mais n'ont pas été acceptés sur le vol de correspondance aux points de transfert de l'aéroport d'Ankara (ESB), de l'aéroport d'Istanbul (IST) et de l'aéroport de Sabiha Gökçen (SAW), en raison de l'obligation de soumettre le test PCR ou d'autres tests déterminés par les autorités nationales: si vous n'avez pas soumis ces tests à temps et/ou en raison de restrictions nationales, vous n'avez pas droit à un retour.
  • Les passagers qui ont fait un départ international de la Turquie et qui arrivent à l'étranger (y compris les vols de la RTCN) mais qui ne sont pas acceptés au vol de correspondance aux points de transfert de l'aéroport d'Ankara (ESB), de l'aéroport d'Istanbul (IST) et de l'aéroport de Sabiha Gökçen (SAW) en raison de l'obligation de soumettre le test PCR ou d'autres tests déterminés par les autorités du pays: si vous n'avez pas soumis ces tests à temps et/ou en raison de restrictions du pays, vous n'avez pas droit à un retour.
  • Si des passagers de réservations de groupe qui ne peuvent pas voyager en raison des restrictions spécifiées par les pays ou étant positifs au COVID-19, présentant un risque ou ayant été en contact avec une personne positive au COVID-19 ont un billet émis pour des vols en provenance de Turquie pour des vols intérieurs et internationaux (pour Turkish Airlines et AnadoluJet) pour le 14 janvier 2021 (inclus) et plus tard, mais ne sont pas en mesure de voyager en raison de la vaccination prévue par le ministère de la Santé, la modification peut être effectuée indépendamment des règles tarifaires. Ces passagers n'ont pas le droit de se faire rembourser.

Options DE remboursement

  • Vous pouvez créer un bon d'achat d'une valeur supérieure de 15% au prix du billet.
  • Vous pouvez recharger votre compte Miles&Smiles de 100 Miles pour chaque 1 Euro du prix du billet.

Billet de changement d'ouverture

Vous pouvez modifier votre billet pour un billet ouvert sans payer de frais supplémentaires.

Prolongation de la période du billet

You can extend the validity of your ticket until July 31, 2022 (including), without paying an additional fee.

Vous pouvez effectuer vos transactions de changement/retour de billet en vous adressant aux bureaux de vente de Turkish Airlines avec un document indiquant la situation qui empêche votre voyage ou vous pouvez nous contacter via le formulaire de commentaires. Les passagers avec des billets émis pour des vols entre le 30 décembre 2020 et le 31 janvier 2022, mais ne sont pas autorisés à embarquer sur les vols, ne sont pas tenus de soumettre un document. Vous pouvez effectuer vos transactions de changement à l'ouverture des billets via les bureaux de vente Turkish Airlines, le centre d'appels et les agences à partir desquelles le billet a été acheté.

Dernière mise à jour: 02.06.2022