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Mises à jour relatives au coronavirus : Transactions pouvant être effectuées sur nos canaux en ligne

Remboursements

  • Pour vos vols suspendus ou vos changements d’horaires
    • À la place du remboursement de votre billet ou de votre billet partiellement utilisé, vous pouvez ajouter des Miles de valeur supérieure à votre compte Miles&Smiles. En outre, ces Miles peuvent être dépensés immédiatement. Rendez-vous sur Demandes de remboursement pour découvrir l’opportunité de Miles ajoutant de la valeur à votre billet. Rendez-vous sur la page Gérer la réservation pour les demandes de remboursement en Miles. Pour obtenir un remboursement en Miles des billets émis via les canaux de vente de Turkish Airlines, vous pouvez effectuer une demande en ligne à partir de la page Gérer la réservation.
    • À la place du remboursement de votre billet inutilisé ou partiellement utilisé, vous pouvez choisir d’obtenir un bon d’une valeur 15% supérieure à celle de votre billet et de l’utiliser pour votre prochain vol. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Demandes de remboursement. Vous pouvez demander un bon à partir de la page Gérer la réservation.

Demandes de modification

  • Vous avez la possibilité de modifier vos billets inutilisés pour des vols internationaux suspendus afin de réserver un vol dans la même région que la destination d’origine, et ce, dans un délai d’un an.
  • Vous avez la possibilité de modifier gratuitement vos billets pour des vols internationaux non suspendus achetés au plus tard le 20 mars 2020. Pour ce faire, vous devez annuler ces billets avant le vol. Pour en savoir plus sur les droits de modification, veuillez contacter le centre d’appels.
  • Les passagers peuvent modifier leurs billets achetés entre le 21 mars 2020 et le 31 décembre 2021 (inclus) pour réserver un nouveau voyage jusqu’au 31 mai 2022 (inclus), qui correspond à la dernière date de vol. Pour plus d’informations sur les modifications illimitées, veuillez consulter notre page dédiée aux Droits de modification flexible.
  • Pour effectuer vos demandes de modification pour les vols intérieurs non suspendus, veuillez contacter notre centre d’appels et notre bureau de vente.
    • Pour les vols dont les billets ont été émis au plus tard le 19 mars 2020, un droit de modification gratuite s’applique, à condition que le nouveau billet soit acheté dans la même classe tarifaire. Pour obtenir des informations sur les droits de modification gratuite, veuillez contacter le centre d’appels.

Billets ouverts

Vous avez la possibilité de transformer vos billets pour des vols non suspendus en billets ouverts. Pour ce faire, vous devez annuler ces billets avant le vol. Les demandes de modification de billets en billets ouverts peuvent être faites en contactant notre centre d’appels et notre bureau de vente.

  • Concernant les billets pour des vols internationaux achetés au plus tard le 20 mars 2020, aucune différence de tarif n’est appliquée, à condition que le nouveau billet acheté soit pour la même classe de cabine.
  • Concernant les billets pour des vols entre la Turquie et la République turque de Chypre du Nord achetés au plus tard le 19 mars 2020, aucune différence de tarif n’est appliquée, à condition que le nouveau billet soit acheté dans la même classe tarifaire. (Droit de modification en billet ouvert)
  • Concernant les billets pour des vols internationaux achetés après le 20 mars 2020 et ceux pour des vols intérieurs achetés après le 19 mars 2020, aucune différence de tarif n’est appliquée lors de la modification en billets ouverts. Les différences de tarif dues à des classes de cabine ou tarifaires différentes seront appliquées lors de l’émission du billet ouvert. (Droit de modification en billet ouvert)

Dernière mise à jour le 15.10.2021