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24 Hour Booking and Customer Services

Services client et de réservation 24 heures sur 24

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Nous sommes à votre disposition pour répondre à tous vos besoins

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos performances pour ce qui est d'offrir à nos passagers un service confortable et de qualité. Nous attachons une grande importance au fait d'aider nos passagers à accéder facilement à toute information dont ils pourraient avoir besoin concernant nos vols et services. Chaque fois que vous recherchez de plus amples renseignements concernant votre vol, ou que vous pensez avoir besoin d'aide, n'hésitez pas à consulter notre page des questions fréquemment posées. Vous pouvez également nous joindre via notre centre d'appels ou nos bureaux de vente, en utilisant les médias sociaux ou en remplissant notre formulaire de commentaires. Pour vérifier le statut de vos bagages perdus, endommagés ou retardés, consultez notre page Suivi des bagages perdus. Nous vous souhaitons un agréable voyage !

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NOTRE POLITIQUE DE SATISFACTION DU CLIENT

Dans une démarche de qualité de services, Turkish Airlines met à la disposition de ses passagers des outils de communication afin de recueillir leurs points de vue, suggestions et appréciations. Nous prenons note de tous les commentaires, indépendamment des attentes de retombées économiques. Pour satisfaire aux exigences de nos passagers, nous avons mis en place un système d'indemnisation qui tient compte des remarques de nos passagers tout en respectant les règles nationales et internationales en matière d'indemnisation des passagers, des règles de l'aviation civile et des documents à fournir pour compléter les dossiers.

Nous adoptons une approche orientée clients pour traiter les réclamations des clients. Les procédures de sensibilisation, de reconnaissance, d'analyse, de guidage, de recherche de solution et de suivi du client sont gérées conformément aux principes de transparence, d'accessibilité, de réactivité, d'objectivité, de confidentialité et de responsabilité. Les informations que nous obtenons de ces procédures nous permettent d'améliorer nos services jour après jour.

Nous améliorons en permanence nos procédures grâce aux commentaires de nos clients et de nos employés, ainsi que de nos autres prestataires de services, et en mettant à disposition toutes les ressources nécessaires au développement de nos produits et services en fonction des attentes et des besoins de nos passagers.