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BAGAGES PERDUS, ENDOMMAGES ET RETARDES

Chez Turkish Airlines, nous prenons grand soin de nous assurer que les bagages arrivent intacts et complets à votre destination. Bien que cela soit rare, il peut toutefois arriver que des bagages soient perdus ou endommagés. Cette page fournit des informations détaillées sur les mesures à prendre si vos bagages sont perdus, endommagés, retardés ou incomplets.

Pour déposer une réclamation concernant un problème de bagages ou pour suivre l'avancement d'une précédente réclamation, veuillez visiter la page Irrégularités, rapport et suivi des bagages.

Bagages perdus et retardés

Si vous ne parvenez pas à trouver vos bagages à la fin de votre vol, contactez le Bureau des objets perdus de votre aéroport de destination. Une fois vos informations de voyage et de bagages enregistrées au Bureau des objets trouvés, un dossier sera créé, dont la référence vous sera remise. Vous pouvez suivre le statut de vos bagages en entrant ce numéro de dossier dans l'outil de suivi en ligne des bagages perdus. Le numéro se compose de 5 lettres et 5 chiffres et est indiqué dans le rapport d'anomalie lié aux bagages.

Durant les 5 premiers jours, le Bureau des objets perdus de l'aéroport est responsable de la recherche des bagages perdus. Si vos bagages ne sont pas retrouvés dans les 5 premiers jours, veuillez consulter la page Irrégularités, rapport et suivi des bagages et déposer une réclamation avec les documents requis.

Indemnisation des dépenses engagées pour cause de bagages manquants

Quelle que soit la raison pour laquelle vos bagages sont absents, nous créons un rapport de perte de bagages et nous vous offrons un kit de première nécessité. Si vous avez récupéré vos bagages en retard, vous pouvez déposer une réclamation sur la page Irrégularités, rapport et suivi des bagages et joindre les justificatifs des dépenses engagées du fait de ce retard. Votre réclamation doit être déposée dans un délai de 21 jours après avoir récupéré vos bagages.

Bagages endommagés/effets personnels manquants

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages à l'aéroport, il vous suffit de contacter le Bureau des objets perdus. Vos détails de voyage seront enregistrés et un « Signalement de bagages endommagés et/ou d'effets personnels manquants » sera émis. 

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages ou des effets personnels manquants après avoir quitté l'aéroport, vous pouvez nous en aviser en consultant la page Irrégularités, rapport et suivi des bagages dans un délai de 7 jours et en établissant une déclaration de perte de bagages ou d'effets personnels manquants.

Bagages égarés

Nous gardons une trace de tous les biens laissés dans nos avions, à nos comptoirs de service ou au salon Lounge Istanbul. Pour connaître le statut de vos objets perdus, vous pouvez entrer en contact avec Turkish Airlines en remplissant le formulaire sur la page Irrégularités, rapport et suivi des bagages.
Pour faire une déclaration de bagage perdu ou endommagé, l'étiquette de bagage qui vous a été remise doit être complétée à votre nom. N'oubliez pas de remplir entièrement l'étiquette qui vous a été remise lors de l'enregistrement et de l'attacher à vos bagages.
En raison de restrictions nationales, les passagers originaires de Bosnie-Herzégovine qui déposeraient des demandes en ligne concernant les irrégularités liées aux bagages ne sont pas tenus de joindre une copie de leur passeport ou de leur carte d'identité.