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BAGAGES PERDUS, ENDOMMAGES ET RETARDES

Bagages perdus et retardés - Bagages perdus, endommagés et retardés

Chez Turkish Airlines, nous prenons grand soin de nous assurer que les bagages arrivent intacts et complets à votre destination. Bien que cela soit rare, il peut toutefois arriver que des bagages soient perdus ou endommagés. Cette page fournit des informations détaillées sur les mesures à prendre si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés. 

Vous pouvez suivre le statut de vos bagages perdus ou retardés dans la section ci-dessous.

Bagages perdus et retardés - Bagages perdus et retardés

Bagages perdus et retardés

Si vous ne parvenez pas à trouver vos bagages à la fin de votre vol, contactez le Bureau des objets perdus de votre aéroport de destination. Une fois vos informations de voyage, d'identité et de bagages enregistrées au Bureau des objets perdus, un dossier sera créé, dont le numéro vous sera remis. Vous pouvez suivre le statut de vos bagages en entrant ce numéro de dossier dans l'outil de suivi en ligne des bagages perdus. Le numéro se compose de 5 lettres et 5 chiffres et est indiqué dans le rapport d'anomalie lié aux bagages.

Indemnisation des dépenses engagées pour cause de bagages manquants

Quelle que soit la raison pour laquelle vos bagages sont absents, nous créons un rapport de perte de bagages et nous vous offrons un kit de première nécessité. Si ce kit ne répond pas à vos besoins, nous vous rembourserons pour tout autre besoin d'urgence, à condition que vous conserviez vos reçus. Les reçus relatifs aux frais engagés en raison de la livraison tardive de vos bagages doivent parvenir à notre bureau au plus tard 21 jours après la réception de vos bagages. Nous évaluerons vos dépenses et nous efforcerons de vous rembourser.

Bagages endommagés

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages à l'aéroport, il vous suffit de contacter le Bureau des objets perdus. Votre identité et les détails de votre voyage seront enregistrés et un rapport de dommage préparé. 

Si vous remarquez des dommages sur vos bagages après avoir quitté l'aéroport, vous pouvez nous en aviser en vous rendant à l'un de nos bureaux de vente, ou via la page de commentaires de notre site Web. Si vous nous contactez en ligne, vous devrez remplir un formulaire de bagages perdus.

Bagages égarés

Nous gardons une trace de tous les biens laissés dans nos avions, à nos comptoirs de service ou au salon Lounge Istanbul. Pour connaître le statut de vos objets perdus, vous pouvez entrer en contact avec Turkish Airlines en remplissant le formulaire sur notre page de commentaires

Pour les biens laissés dans d'autres zones de l'aéroport, veuillez prendre contact avec le Bureau des objets perdus de l'aéroport concerné.

Pour faire une déclaration de bagage perdu ou endommagé, l'étiquette de bagage qui vous a été remise doit être complétée à votre nom. N'oubliez pas de remplir entièrement l'étiquette qui vous a été remise lors de l'enregistrement et de l'attacher à vos bagages.