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ASSISTANCE SPECIALE AUX PASSAGERS

Assistance spéciale aux passagers - Passagers souffrant d'une affection médicale ou d'un handicap

Chez Turkish Airlines, nous prenons soin des passagers souffrant d'une affection médicale, d'un handicap ou d'une mobilité limitée, et nous nous efforçons de leur offrir un maximum de confort pendant leur voyage. Si vous souffrez d'une maladie ou d'un handicap qui n'interdit pas les voyages, vous pouvez être assuré que votre voyage avec nous se fera dans le confort et la sérénité.

Quels sont les passagers acceptés sur nos vols ?

Conformément aux réglementations aériennes internationales, et afin de protéger la santé de nos autres passagers durant le vol, les passagers souffrant de certains troubles médicaux ne sont pas acceptés à bord. 

Les passagers souffrant de maladies non contagieuses qu'aucune raison médicale n'empêche de voyager sont acceptés à bord, à condition d'être munis d'un certificat médical daté de moins de 10 jours avant le vol et contenant la déclaration « There is no particular reason for the patient not to fly » (Il n'existe aucune raison particulière empêchant le patient de voyager en avion). 

Les passagers présentant un handicap, ou dont la mobilité est temporairement réduite, sont acceptés, seuls ou accompagnés, en fonction de leur état de santé.

Nous suggérons à nos passagers d'arriver à l'aéroport au moins une heure avant les vols intérieurs et deux heures avant les vols internationaux, de manière à achever les procédures de vol à temps.

Quels sont les passagers devant voyager accompagnés ?

Malheureusement, au cours du vol, l'équipage de cabine ne peut pas vous aider concernant les appareils respiratoires, la nourriture, la surveillance de la prise des médicaments et les besoins naturels. Toutefois, l'équipage peut vous aider à ouvrir votre repas et les ustensiles présentés dans un emballage plastique, et également pour vous accompagner jusqu'aux toilettes et vous ramener à votre siège. 

Les passagers ayant un handicap physique en mesure de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels durant le vol peuvent voyager seuls sans accompagnateur. En revanche, les passagers qui ne sont pas en mesure de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels doivent être accompagnés pour embarquer sur le vol. Les passagers ayant une déficience mentale ne peuvent pas embarquer sur le vol sans accompagnateur.


Circonstances Doivent voyager avec un accompagnateur Peuvent voyager sans accompagnateur Détails
Passagers souffrant d'une affection médicale, capables de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels X
Peuvent voyager avec un certificat médical daté de 10 jours maximum avant le vol
Passagers handicapés capables de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels X
Un certificat médical n'est pas nécessaire
Passagers ayant une déficience mentale X
Un certificat médical n'est pas nécessaire L'accompagnateur doit avoir avec lui tous les documents de voyage nécessaires.
Passagers ayant une déficience visuelle X
Un certificat médical n'est pas nécessaire
Passagers ayant une déficience auditive X
Un certificat médical n'est pas nécessaire
Passagers ayant une déficience visuelle et auditive X
Un certificat médical n'est pas nécessaire
Passagers avec un membre fracturé* X
Un certificat médical n'est pas nécessaire Peuvent voyager sans accompagnateur à condition de signer une clause de non-responsabilité et un formulaire d'autorisation**
Passagers dépendants d'un fauteuil roulant X
Un certificat médical n'est pas nécessaire Peuvent voyager sans accompagnateur à condition de signer une clause de non-responsabilité et un formulaire d'autorisation**
*Passagers capables de se déplacer avec des béquilles, chaque fois qu'ils en ont besoin ou en cas d'urgence, sans l'aide de l'équipage de cabine.
**La clause de non-responsabilité et le formulaire d'autorisation sont signés lors de l'enregistrement.

Passagers souffrant d'une affection médicale ou d'un handicap à l'aéroport

Nous fournissons un service gratuit aux passagers ayant besoin d'une civière ou d'un fauteuil roulant. Ces passagers sont transportés gratuitement par notre personnel, qui les aidera à se déplacer entre l'avion et l'aérogare aux deux extrémités du voyage. Les civières ou les fauteuils roulants doivent être demandés via l'un de nos services de réservation au moins 48 heures avant le vol. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter par le biais de nos bureaux de vente ou en téléphonant à notre centre d'appels

En outre, les passagers souffrant d'une affection médicale ou d'un handicap bénéficient également d'un traitement prioritaire à l'enregistrement et au contrôle des passeports. A l'aéroport Istanbul Atatürk, un comptoir d'enregistrement est spécialement dédié à ces passagers.

Passagers ayant besoin d'appareils médicaux ou de médicaments pendant le vol

Certains types d'équipements médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol sont à disposition dans la cabine. Vous pouvez utiliser certains types de matériel médical personnel pendant le vol.

Bouteilles d'oxygène

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser vos propres bouteilles d'oxygène au cours de nos vols, mais nous disposons à bord de bouteilles d'oxygène homologuées pour un usage médical que vous pouvez utiliser pour la posologie indiquée sur votre certificat médical. Afin d'utiliser les bouteilles d'oxygène à bord, vous devez nous aviser de votre demande au moins 24 heures avant le vol.

Appareils respiratoires

Si vous souhaitez utiliser vos propres appareils respiratoires à bord, vous devez nous en aviser au moins 48 heures avant le vol et vous assurer de recevoir une confirmation. Vous pouvez utiliser vos propres appareils respiratoires autant que nécessaire, sauf pendant le décollage et l'atterrissage.

Médicaments

Pendant le vol, les passagers diabétiques peuvent prendre tout médicament nécessaire au traitement du diabète, et ce, sans être muni d'un quelconque certificat médical. 

A l'exception des personnes souffrant de diabète, tous les passagers qui ont besoin d'utiliser des médicaments pendant le vol doivent être munis d'ordonnances.

Passagers souffrant d'un handicap voyageant avec un chien d'assistance

Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country.
Les patients souffrant d'une affection médicale ne peuvent monter à bord de l'avion qu'avec un certificat médical. Le certificat médical doit être rédigé en turc ou en anglais, être daté de 10 jours au plus avant le vol et inclure la déclaration suivante : « There is no particular reason for the patient not to fly » (Il n'existe aucune raison particulière empêchant le patient de voyager en avion).
Les passagers souffrant d'une affection médicale ou d'un handicap qui sont capables de subvenir eux-mêmes à leurs besoins personnels durant le vol peuvent voyager seuls.