ASSURANCE VOYAGE

Assurance voyage

Chez Turkish Airlines, nous offrons à nos passagers une expérience de vol sûre et confortable. Nous accompagnons également nos passagers tout au long de leur voyage, au-delà du vol, en assurant leur protection grâce à une collaboration avec AIG. Vous pouvez vous aussi prendre des précautions contre les situations imprévues en souscrivant une assurance voyage.

Assurance voyage Travel Guard

Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, vous pouvez être confronté à une situation inattendue : votre voyage peut par exemple être annulé ou vous pouvez avoir besoin d'un traitement médical d'urgence. L'assurance voyage Travel Guard vous couvre pour l'ensemble des problèmes susceptibles de survenir, y compris les annulations ou retards de vols, la perte de bagages et les frais médicaux, tout en vous proposant un service d'assistance 24 heures sur 24.

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Travel Guard National

Travel Guard National couvre tous vos déplacements à l'intérieur de la Turquie ainsi qu'entre la Turquie et la République turque de Chypre du Nord.

Les garanties et montants maximum d'indemnisation de l'assurance voyage Travel Guard National, par passager, sont expliqués dans le tableau ci-dessous.

Garanties	National
Coût des soins résultant d'un accident et/ou d'une maladie (l'évacuation médicale d'urgence est incluse dans le montant maximum)	10 000 TRY
Rapatriement de la dépouille	Illimité
Perte et/ou endommagement de bagages (uniquement lors des voyages en avion)	2 500 TRY
Agressions	250 TRY
Bagages retardés	400 TRY
Vol régulier manqué	400 TRY
Vol retardé	400 TRY
Voyage annulé	1 500 TRY

Travel Guard International

L'assurance voyage Travel Guard International vous protège lors de vos voyages partout* dans le monde.

Les garanties et montants maximum d'indemnisation de l'assurance voyage Travel Guard International, par passager, sont expliqués dans le tableau ci-dessous.

_{*N'inclut pas Cuba, la République démocratique du Congo et l'Afghanistan}

Garanties	International
Coût des soins résultant d'un accident et/ou d'une maladie (le rapatriement de la dépouille est inclus dans le montant maximum)	60 000 €
Perte et/ou endommagement de bagages (uniquement lors des voyages en avion)	3 500 €
Agressions	500 €
Bagages retardés	400 €
Vol régulier manqué	1 000 €
Vol retardé	400 €
Voyage annulé	5 000 €

Travel Guard Europe

L'assurance voyage Travel Guard Europe vous protège lors de vos voyages dans tous les pays européens.

Les garanties et montants maximum d'indemnisation de l'assurance voyage Travel Guard Europe, par passager, sont expliqués dans le tableau ci-dessous.

Garanties	Europe
Coût des soins résultant d'un accident et/ou d'une maladie (l'évacuation médicale d'urgence et le rapatriement de la dépouille sont inclus dans le montant maximum)	40 000 €
Perte et/ou endommagement de bagages (uniquement lors des voyages en avion)	2 500 €
Agressions	250 €
Bagages retardés	200 €
Vol régulier manqué	500 €
Vol retardé	200 €
Voyage annulé	3 000 €

Comment faire une déclaration de sinistre

Vous pouvez faire une déclaration de sinistre en procédant comme suit :

Veuillez aviser AIG par téléphone au +90 212 310 4910 après la survenue de l'événement faisant l'objet de votre déclaration de sinistre. N'oubliez pas de noter le numéro de dossier qui vous est fourni lors de cet appel pour pouvoir l'utiliser dans toute correspondance et communication future.
Si une évacuation médicale d'urgence est nécessaire, appelez le service en langue anglaise au +44 12 7340 0610 pour obtenir le consentement d'AIG Travel EMEA Ltd, ou contactez la société par le biais d'AIG Insurance Turkey au +90 212 310 4910. Les documents qui vous sont demandés lorsque vous faites votre déclaration de sinistre doivent être remis dès que possible au bureau d'assurance AIG le plus proche. Si vous préférez, vous pouvez nous envoyer des copies numérisées ou photographiées des documents par e-mail ou par courrier postal (adresse : AIG SİGORTA A.Ş. (Hasar Departmanı) Maslak Mah. Eski Büyükdere Caddesi No: 27 Orjin Maslak Kat: 6-7 34398 Sarıyer, Istanbul, Turquie). Tous les documents envoyés par télécopie doivent inclure votre numéro de dossier et le nom du destinataire. Veuillez faxer les documents au +90 212 236 4950 et vous assurer d'obtenir une confirmation de réception.
Vous pouvez suivre la progression de votre déclaration de sinistre en appelant le +90 212 310 4910.
Une fois tous les documents nécessaires reçus, votre indemnisation vous sera versée dès que possible conformément aux conditions de la police d'assurance.
Pour demander à ce que d'autres personnes que l'assuré perçoivent l'indemnisation, vous devez fournir une procuration certifiée conforme. A défaut, l'indemnité ne pourra être versée à un autre individu.
Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site AIG Sigorta.

Les communications liées à votre déclaration de sinistre seront adressées au numéro de téléphone portable, à l'adresse e-mail et à l'adresse postale personnelle ou professionnelle que vous fournissez à l'agence ou la compagnie d'assurance. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, veuillez envoyer un e-mail à iletisim@aig.com.