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ANNONCES

Cher/Chère agent(e), 

Les compagnies aériennes ont le devoir d'avertir les passagers de tout changement affectant leur vol à l'avance, afin de ne pas susciter leur mécontentement en cas de circonstances exceptionnelles. Pour ce faire, elles doivent impérativement accéder aux coordonnées des passagers. Dans le cas contraire, ces derniers ne pourront pas recevoir certaines informations potentiellement importantes. 

Nous avons constaté que de nombreuses agences ne partagent pas les coordonnées des passagers avec les compagnies aériennes conformément aux règles établies lors de leurs réservations. Par conséquent, la résolution 830d, qui décrit les procédures de réservation que les agences accréditées doivent suivre, a été amendée le 1er juin 2019. 

L'amendement apporte les changements suivants : 

  1. En premier lieu, les agences doivent demander aux passagers s'ils souhaitent partager leurs coordonnées avec la ou les compagnies aériennes gérant leur voyage au cas où les vols seraient perturbés. 
  2. Si le passager souhaite partager ses coordonnées avec les compagnies aériennes, l'agent doit saisir ses informations dans le Dossier passager (PNR). 
  3. Dans le cas contraire, l'agence doit informer le passager que la compagnie aérienne ne pourra pas l'avertir en cas d'annulation du vol ou de changement d'horaire. 

Pour saisir les informations des passagers dans le PNR, les agents doivent utiliser les formats de coordonnées suivants : 

  • SSR CTCM (numéro de téléphone portable) 
  • SSR CTCE (adresse e-mail) 
  • SSR CTCR (déclaration indiquant que le passager ne souhaite pas partager ses coordonnées) 

L'amendement à la résolution 830d se présente comme suit : 

Résolution 830d, paragraphe 4 : 

« ... 

4. Afin de pouvoir avertir les passagers d'opérations irrégulières sur les vols et des interruptions, les Membres et Compagnies aériennes BSP doivent disposer de coordonnées suffisantes pour contacter les passagers de manière proactive. Par conséquent, l'Agent doit fournir des coordonnées au nom du passager en saisissant le numéro de téléphone mobile et l'adresse e-mail du passager dans le Dossier passager (PNR), tout en respectant toutes les directives et réglementations relatives à la protection des données applicables. Les coordonnées doivent être consignées dans le PNR conformément aux Résolutions régissant les procédures. Les Membres et les Compagnies aériennes BSP utiliseront ces coordonnées uniquement à des fins de notifications opérationnelles, comme une annulation de vol, un changement d'horaire, etc. et ne les utiliseront pas à des fins de vente et de marketing. 

Si le passager exerce son droit à ne pas fournir de coordonnées, il incombe à l'Agent d'indiquer que le passager a refusé de fournir ces informations et de consigner le refus dans le PNR afin de limiter toute responsabilité prévue par la loi. Dans ce cas, il ne sera pas fourni au passager d'informations liées à l'annulation d'un vol ou à des changements d'horaires (y compris au retard de départ). 

... »