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    Bienvenue à l'expérience de vol en toute sécurité

    Avant le vol

    À l'aéroport

    L'embarquement

    À bord

    Débarquement de l’avion

    Mesures pour un voyage en sécurité

    En tant que Turkish Airlines, notre priorité est de veiller à ce que vous, nos chers invités, ayez un voyage confortable et en sécurité.

    Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité et à l’aise pendant vos voyages. En tant que compagnie aérienne nationale turque, nous avons défini de nouveaux critères et adopté de nouvelles mesures dans toutes nos procédures avec les autorités sanitaires, en nous appuyant sur l’expérience de la lutte réussie de la Turquie contre la pandémie de Covid-19.

    Vous trouverez dans ce manuel toutes les consignes afin de voyager en toute sécurité, nous vous souhaitons un agréable vol.

    Nos normes de sécurité en matière de voyage nous ont permis d’obtenir le statut Diamond.

    Nous avons reçu le statut Diamond d’APEX Health Safety optimisé par SimpliFlying pour nos efforts visant à garantir les normes les plus élevées de propreté et de désinfection. Rendez-vous sur la page APEX Health Safety pour obtenir des informations détaillées concernant l’évaluation, qui comprend 75 points de contact dans 10 catégories.



    Avant le vol

    Enregistrement en ligne

    Nous vous recommandons d'effectuer votre enregistrement en ligne via notre application mobile ou sur notre site Web afin d'éviter au maximum les contacts.

    Arriver à l'aéroport

    Afin d’éviter toute perte de temps due à des mesures supplémentaires prises aux aéroports, nous vous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant votre vol.

    Heure d'enregistrement

    Veuillez noter que les procédures d’enregistrement prendront fin au moins 45 minutes avant l’heure de départ prévue pour les vols intérieurs et 60 minutes avant les vols internationaux.


    Enregistrement en ligne

    Nous vous recommandons d'effectuer votre enregistrement en ligne via notre application mobile ou sur notre site Web afin d'éviter au maximum les contacts.

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    Afin d’éviter toute perte de temps due à des mesures supplémentaires prises aux aéroports, nous vous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant votre vol.

    Heure d'enregistrement

    Veuillez noter que les procédures d’enregistrement prendront fin au moins 45 minutes avant l’heure de départ prévue pour les vols intérieurs et 60 minutes avant les vols internationaux.

    Effets personnels autorisés dans la cabine

    Un bagage cabine par passager n'excédant pas 8 kg en classe économique et deux bagages cabine par passager jusqu'à 8 kg chacun et n'excédant pas 16 kg au total en classe affaires, un effet personnel par passager est autorisé dans les deux classes.

    Masque personnel et équipement d’hygiène

    Dans le cadre de votre santé personnelle, nous vous recommandons de porter un masque dès que vous sortez de chez vous. Étant donné que les masques chirurgicaux à usage unique doivent être changés toutes les quatre heures, vous devez apporter des masques supplémentaires et des lingettes hygiéniques pour la durée de votre voyage. Les masques usagés doivent être placés dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface avant du masque.


    Effets personnels autorisés dans la cabine

    Un bagage cabine par passager n'excédant pas 8 kg en classe économique et deux bagages cabine par passager jusqu'à 8 kg chacun et n'excédant pas 16 kg au total en classe affaires, un effet personnel par passager est autorisé dans les deux classes.

    Masque personnel et équipement d’hygiène

    Dans le cadre de votre santé personnelle, nous vous recommandons de porter un masque dès que vous sortez de chez vous. Étant donné que les masques chirurgicaux à usage unique doivent être changés toutes les quatre heures, vous devez apporter des masques supplémentaires et des lingettes hygiéniques pour la durée de votre voyage. Les masques usagés doivent être placés dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface avant du masque.

    À l'aéroport

    Utilisation d'un masque

    Dès votre arrivée à l'aéroport, le port d’un masque chirurgical est obligatoire.

    Distanciation physique

    Une signalétique est mise en place facilitant la distanciation physique. Vous devez maintenir une distanciation physique d’au moins 1,5 mètre.

    Désinfectants pour les mains

    Des désinfectants pour les mains sont à disposition à tous les points de passage de l'aéroport.


    Utilisation d'un masque

    Dès votre arrivée à l'aéroport, le port d’un masque chirurgical est obligatoire.

    Distanciation physique

    Une signalétique est mise en place facilitant la distanciation physique. Vous devez maintenir une distanciation physique d’au moins 1,5 mètre.

    Désinfectants pour les mains

    Des désinfectants pour les mains sont à disposition à tous les points de passage de l'aéroport.

    Fever check

    Please note that your body temperature will be measured at the airports in Turkey before your flight.

    Panneaux de protection

    Afin de faciliter une distanciation physique entre nos employés et vous, des équipements de Plexiglass sont placés sur tous les comptoirs.

    Équipement pour le personnel

    Tout le personnel de l’aéroport utilise des masques et tout autre équipement de protection individuelle nécessaire.


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    Please note that your body temperature will be measured at the airports in Turkey before your flight.

    Panneaux de protection

    Afin de faciliter une distanciation physique entre nos employés et vous, des équipements de Plexiglass sont placés sur tous les comptoirs.

    Équipement pour le personnel

    Tout le personnel de l’aéroport utilise des masques et tout autre équipement de protection individuelle nécessaire.

    Enregistrement sans contact

    Vous pouvez vous enregistrer et déposer vos bagages à nos comptoirs sans échanger votre passeport ou votre carte d’identité.

    Borne d'enregistrement automatique sans contact

    Si vous avez un vol intérieur, vous pouvez vous enregistrer sans contact à partir de nos kiosques à l’aéroport.

    Enregistrement automatisé des bagages

    Si vous avez obtenu votre carte d’embarquement au préalable, vous pouvez enregistrer vos bagages sans contact dans les aéroports équipés de bornes d’enregistrement automatisé des bagages.


    Enregistrement sans contact

    Vous pouvez vous enregistrer et déposer vos bagages à nos comptoirs sans échanger votre passeport ou votre carte d’identité.

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    Si vous avez un vol intérieur, vous pouvez vous enregistrer sans contact à partir de nos kiosques à l’aéroport.

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    Si vous avez obtenu votre carte d’embarquement au préalable, vous pouvez enregistrer vos bagages sans contact dans les aéroports équipés de bornes d’enregistrement automatisé des bagages.

    Contrôle des passeports

    Afin de maintenir une distanciation physique au contrôle des passeports, des limites ont été tracées à des intervalles de 1,5 mètre et les mesures nécessaires sont prises pour s’assurer qu’elles sont respectées.


    Contrôle des passeports

    Afin de maintenir une distanciation physique au contrôle des passeports, des limites ont été tracées à des intervalles de 1,5 mètre et les mesures nécessaires sont prises pour s’assurer qu’elles sont respectées.

    L'embarquement

    Équipement pour les employés

    Avant chaque vol, nous contrôlons la température corporelle de nos membres d'équipage, pour la protection, ils disposent de masques, lunettes, gants et autres équipements complémentaires.

    Utilisation d'un masque

    Vous devez porter un masque pendant toutes les étapes de votre voyage y compris l’embarquement.

    Embarquement sans contact

    Les règles de distanciation physique doivent être respectées pendant l’embarquement. Les passagers seront appelés au point de contrôle en petits groupes et tous vos contrôles d’embarquement seront effectués sans contact.


    Équipement pour les employés

    Avant chaque vol, nous contrôlons la température corporelle de nos membres d'équipage, pour la protection, ils disposent de masques, lunettes, gants et autres équipements complémentaires.

    Utilisation d'un masque

    Vous devez porter un masque pendant toutes les étapes de votre voyage y compris l’embarquement.

    Embarquement sans contact

    Les règles de distanciation physique doivent être respectées pendant l’embarquement. Les passagers seront appelés au point de contrôle en petits groupes et tous vos contrôles d’embarquement seront effectués sans contact.

    Embarquement sans contact

    Les embarquements se feront par des passerelles. Toutefois, en cas d'utilisation exceptionnelle de bus, les mesures de distanciation physique nécessaires seront alors prises.

    Ordre d’embarquement

    Pour réduire l’encombrement de la cabine,l’embarquement sera effectué dans l’ordre, en commençant par la dernière rangée.


    Embarquement sans contact

    Les embarquements se feront par des passerelles. Toutefois, en cas d'utilisation exceptionnelle de bus, les mesures de distanciation physique nécessaires seront alors prises.

    Ordre d’embarquement

    Pour réduire l’encombrement de la cabine,l’embarquement sera effectué dans l’ordre, en commençant par la dernière rangée.

    À bord

    Nettoyage complet

    Après chaque vol, tous les points de contact de nos avions, y compris les plateaux, les accoudoirs, les ceintures, les écrans, les contrôleurs, les compartiments supérieurs, les évents d’air, les lampes de lecture, les panneaux latéraux, les fenêtres, les toilettes, les cloisons, les rayonnages, les panneaux décoratifs et les armoires sont entièrement désinfectés par des équipes spéciales. Nos avions sont désinfectés une fois de plus par une procédure de désinfection spéciale en deux étapes appelées brumisation à leur arrivée à notre centre de tri, et prêts pour leur prochain vol.

    Filtres HEPA (absolus)

    Les filtres HEPA (High-Efficiency Particulate Air) de nos avions utilisent un système de filtration spéciale qui peut retirer 99,97% de toutes les particules dont le diamètre est jusqu’à 0,3 microns dans l’air.

    Qualité de l'air

    Pendant nos vols, l’air de la cabine est constamment nettoyé par des filtres HEPA standard de l’hôpital. Avec ce système de filtration, l’air est complètement renouvelé environ toutes les 3 minutes.


    Nettoyage complet

    Après chaque vol, tous les points de contact de nos avions, y compris les plateaux, les accoudoirs, les ceintures, les écrans, les contrôleurs, les compartiments supérieurs, les évents d’air, les lampes de lecture, les panneaux latéraux, les fenêtres, les toilettes, les cloisons, les rayonnages, les panneaux décoratifs et les armoires sont entièrement désinfectés par des équipes spéciales. Nos avions sont désinfectés une fois de plus par une procédure de désinfection spéciale en deux étapes appelées brumisation à leur arrivée à notre centre de tri, et prêts pour leur prochain vol.

    Filtres HEPA (absolus)

    Les filtres HEPA (High-Efficiency Particulate Air) de nos avions utilisent un système de filtration spéciale qui peut retirer 99,97% de toutes les particules dont le diamètre est jusqu’à 0,3 microns dans l’air.

    Qualité de l'air

    Pendant nos vols, l’air de la cabine est constamment nettoyé par des filtres HEPA standard de l’hôpital. Avec ce système de filtration, l’air est complètement renouvelé environ toutes les 3 minutes.

    Débit d’air propre

    Les systèmes de nos avions transfèrent de l’air frais du plafond de la cabine dans la cabine et le retirent de la partie inférieure et l’envoient aux filtres HEPA et à l’extérieur. Ainsi, l’air à l’intérieur de la cabine ne se déplace pas entre les sièges sur le plan horizontal.

    Experts en hygiène

    Des membres d'équipage experts en hygiène seront affectés sur les vols et seront en charge de la désinfection des toilettes et de l’application de toutes les mesures d’hygiène et de la distanciation sociale à bord.

    Utilisation du masque

    "Le port du masque qui couvre la bouche et le nez est obligatoire pendant le vol. Vous pouvez utiliser un masque chirurgical. Comme les masques à usage unique doivent être changés toutes les 4 heures, si vous en utilisez un, vous devez garder un nombre suffisant de masques à portée de main. Les masques usagés doivent être mis dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface extérieure du masque. "


    Débit d’air propre

    Les systèmes de nos avions transfèrent de l’air frais du plafond de la cabine dans la cabine et le retirent de la partie inférieure et l’envoient aux filtres HEPA et à l’extérieur. Ainsi, l’air à l’intérieur de la cabine ne se déplace pas entre les sièges sur le plan horizontal.

    Experts en hygiène

    Des membres d'équipage experts en hygiène seront affectés sur les vols et seront en charge de la désinfection des toilettes et de l’application de toutes les mesures d’hygiène et de la distanciation sociale à bord.

    Utilisation du masque

    "Le port du masque qui couvre la bouche et le nez est obligatoire pendant le vol. Vous pouvez utiliser un masque chirurgical. Comme les masques à usage unique doivent être changés toutes les 4 heures, si vous en utilisez un, vous devez garder un nombre suffisant de masques à portée de main. Les masques usagés doivent être mis dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface extérieure du masque. "

    Désinfectants pour les mains

    Il y a des désinfectants pour les mains dans les toilettes de tous nos avions.

    Kit d'hygiène

    Vous recevrez une « trousse d’hygiène » comprenant un masque, des lingettes antiseptiques et un désinfectant pour les mains. (Les trousses des vols court-courriers comprennent un masque et des lingettes antiseptiques, tandis que les trousses des vols long-courriers comprennent également un désinfectant pour les mains.)

    Restauration à bord

    Due to high hygiene rules, we offer different catering options depending on the flight duration.


    Désinfectants pour les mains

    Il y a des désinfectants pour les mains dans les toilettes de tous nos avions.

    Kit d'hygiène

    Vous recevrez une « trousse d’hygiène » comprenant un masque, des lingettes antiseptiques et un désinfectant pour les mains. (Les trousses des vols court-courriers comprennent un masque et des lingettes antiseptiques, tandis que les trousses des vols long-courriers comprennent également un désinfectant pour les mains.)

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    Hygiène des textiles

    All textile products are washed at professional facilities in high temperatures with allergen-free special chemicals approved by the authorities, and packed by automatic packaging machines.

    Service de couverture

    Dans le cadre des mesures d’hygiène, le service de couverture ne sera fourni que sur les vols de 4 heures ou plus.

    Service de coussins

    The pillow service is available on all flights and to Business and Economy Class passengers.


    Hygiène des textiles

    All textile products are washed at professional facilities in high temperatures with allergen-free special chemicals approved by the authorities, and packed by automatic packaging machines.

    Service de couverture

    Dans le cadre des mesures d’hygiène, le service de couverture ne sera fourni que sur les vols de 4 heures ou plus.

    Service de coussins

    The pillow service is available on all flights and to Business and Economy Class passengers.

    Publications

    Dans le cadre des mesures d’hygiène, nos publications en vol ne seront pas distribuées en version imprimée mais vous pouvez accéder à ces publications, journaux et magazines à partir de pressreader.turkishairlines.com 24 heures avant et après votre vol avec l’application PressReader.

    Service des écouteurs

    Denon earphones for Business Class passengers and headphones for Economy Class passengers are available on transoceanic flights. Philips earphones for Business Class passengers and disposable headphones for Economy Class passengers are available on other international flights.

    Système de divertissement à bord

    En cliquant sur "A propos de Covid-19" section dans notre système de divertissement en vol Planet, vous pouvez accéder à des vidéos en 12 langues à partir de sources fiables partagées par les autorités.


    Publications

    Dans le cadre des mesures d’hygiène, nos publications en vol ne seront pas distribuées en version imprimée mais vous pouvez accéder à ces publications, journaux et magazines à partir de pressreader.turkishairlines.com 24 heures avant et après votre vol avec l’application PressReader.

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    Denon earphones for Business Class passengers and headphones for Economy Class passengers are available on transoceanic flights. Philips earphones for Business Class passengers and disposable headphones for Economy Class passengers are available on other international flights.

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    En cliquant sur "A propos de Covid-19" section dans notre système de divertissement en vol Planet, vous pouvez accéder à des vidéos en 12 langues à partir de sources fiables partagées par les autorités.

    Demande d’accompagnement

    Vous pouvez utiliser l’application "Companion" dans nos avions avec Wi-Fi disponible, et contrôler à distance le système de divertissement en vol en utilisant vos appareils mobiles.


    Demande d’accompagnement

    Vous pouvez utiliser l’application "Companion" dans nos avions avec Wi-Fi disponible, et contrôler à distance le système de divertissement en vol en utilisant vos appareils mobiles.

    Débarquement de l’avion

    Opération de débarquement

    Le débarquement de l’aéronef se fera par des passerelles d’embarquement des passagers. Les mesures d’éloignement physique nécessaires sont prises dans les bus de tablier, qui seront utilisés dans des cas exceptionnels.

    Processus de débarquement

    Le débarquement de l’avion se fera en lignes de 10 personnes avec des intervalles d’attente de 2 minutes, suivant l’annonce et aux instructions du personnel de cabine.

    Réclamation de bagages contrôlés

    Afin de réduire le contact physique, de nouvelles dispositions ont été mises en place pour le processus de réclamation des bagages.


    Opération de débarquement

    Le débarquement de l’aéronef se fera par des passerelles d’embarquement des passagers. Les mesures d’éloignement physique nécessaires sont prises dans les bus de tablier, qui seront utilisés dans des cas exceptionnels.

    Processus de débarquement

    Le débarquement de l’avion se fera en lignes de 10 personnes avec des intervalles d’attente de 2 minutes, suivant l’annonce et aux instructions du personnel de cabine.

    Réclamation de bagages contrôlés

    Afin de réduire le contact physique, de nouvelles dispositions ont été mises en place pour le processus de réclamation des bagages.

    As a member of the Star Alliance, we adhere Commitments on Health and Hygiene policy.
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