Bienvenue à l'expérience de vol en toute sécurité

Mesures pour un voyage en sécurité

En tant que Turkish Airlines, notre priorité est de veiller à ce que vous, nos chers invités, ayez un voyage confortable et en sécurité.

Nous voulons que vous vous sentiez en sécurité et à l’aise pendant vos voyages. En tant que compagnie aérienne nationale turque, nous avons défini de nouveaux critères et adopté de nouvelles mesures dans toutes nos procédures avec les autorités sanitaires, en nous appuyant sur l’expérience de la lutte réussie de la Turquie contre la pandémie de Covid-19.

Vous trouverez dans ce manuel toutes les consignes afin de voyager en toute sécurité, nous vous souhaitons un agréable vol.

Avant le vol

Enregistrement en ligne

Nous vous recommandons d'effectuer votre enregistrement en ligne via notre application mobile ou sur notre site Web afin d'éviter au maximum les contacts.

Arriver à l'aéroport

Afin d’éviter toute perte de temps due à des mesures supplémentaires prises aux aéroports, nous vous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant votre vol.

Heure d'enregistrement

Veuillez noter que les procédures d’enregistrement prendront fin au moins 60 minutes avant l’heure de départ prévue pour les vols intérieurs et 75 minutes avant les vols internationaux.

Enregistrement en ligne

Nous vous recommandons d'effectuer votre enregistrement en ligne via notre application mobile ou sur notre site Web afin d'éviter au maximum les contacts.

Arriver à l'aéroport

Afin d’éviter toute perte de temps due à des mesures supplémentaires prises aux aéroports, nous vous recommandons d’arriver au moins 3 heures avant votre vol.

Heure d'enregistrement

Veuillez noter que les procédures d’enregistrement prendront fin au moins 60 minutes avant l’heure de départ prévue pour les vols intérieurs et 75 minutes avant les vols internationaux.

Bagage à main

Afin de réduire le contact physique avec votre environnement, nous vous demandons de prendre que des effets personnels et précieux avec vous dans la taille autorisée (max. 40x30x15 cm et pas plus de 4 kg.). Tous les autres bagages en cabine seront reçus pendant le processus d’enregistrement en tant que bagages enregistrés. Votre franchise de bagages en cabine inutilisée sera ajoutée à votre franchise de bagages.

Masque personnel et équipement d’hygiène

Dans le cadre de votre santé personnelle, nous vous recommandons de porter un masque dès que vous sortez de chez vous. Étant donné que les masques chirurgicaux à usage unique doivent être changés toutes les quatre heures, vous devez apporter des masques supplémentaires et des lingettes hygiéniques pour la durée de votre voyage. Les masques usagés doivent être placés dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface avant du masque.

Effets personnels autorisés dans la cabine

Un seul de vos effets personnels tels que sac pour ordinateur portable, sac à main, appareil photo, parapluie, etc. sera autorisé à l’intérieur de la cabine. Les articles transportés avec vous à l’intérieur de la cabine ne doivent pas dépasser 40x30x15 cm et pas plus de 4 kg.

Bagage à main

Masque personnel et équipement d’hygiène

Effets personnels autorisés dans la cabine

À l'aéroport

Utilisation d'un masque

Dès votre arrivée à l'aéroport, le port d’un masque chirurgical est obligatoire.

Distanciation physique

Une signalétique est mise en place facilitant la distanciation physique. Vous devez maintenir une distanciation physique d’au moins 1,5 mètre.

Désinfectants pour les mains

Des désinfectants pour les mains sont à disposition à tous les points de passage de l'aéroport.

Utilisation d'un masque

Dès votre arrivée à l'aéroport, le port d’un masque chirurgical est obligatoire.

Distanciation physique

Une signalétique est mise en place facilitant la distanciation physique. Vous devez maintenir une distanciation physique d’au moins 1,5 mètre.

Désinfectants pour les mains

Des désinfectants pour les mains sont à disposition à tous les points de passage de l'aéroport.

Contrôle de la fièvre

Avant votre vol, votre température corporelle sera contrôlée à l’aéroport.

Panneaux de protection

Afin de faciliter une distanciation physique entre nos employés et vous, des équipements de Plexiglass sont placés sur tous les comptoirs.

Équipement pour le personnel

Tout le personnel de l’aéroport utilise des masques et tout autre équipement de protection individuelle nécessaire.

Contrôle de la fièvre

Avant votre vol, votre température corporelle sera contrôlée à l’aéroport.

Panneaux de protection

Afin de faciliter une distanciation physique entre nos employés et vous, des équipements de Plexiglass sont placés sur tous les comptoirs.

Équipement pour le personnel

Tout le personnel de l’aéroport utilise des masques et tout autre équipement de protection individuelle nécessaire.

Enregistrement sans contact

Vous pouvez vous enregistrer et déposer vos bagages à nos comptoirs sans échanger votre passeport ou votre carte d’identité.

Borne d'enregistrement automatique sans contact

Si vous avez un vol intérieur, vous pouvez vous enregistrer sans contact à partir de nos kiosques à l’aéroport.

Enregistrement automatisé des bagages

Si vous avez obtenu votre carte d’embarquement au préalable, vous pouvez enregistrer vos bagages sans contact dans les aéroports équipés de bornes d’enregistrement automatisé des bagages.

Enregistrement sans contact

Vous pouvez vous enregistrer et déposer vos bagages à nos comptoirs sans échanger votre passeport ou votre carte d’identité.

Borne d'enregistrement automatique sans contact

Si vous avez un vol intérieur, vous pouvez vous enregistrer sans contact à partir de nos kiosques à l’aéroport.

Enregistrement automatisé des bagages

Si vous avez obtenu votre carte d’embarquement au préalable, vous pouvez enregistrer vos bagages sans contact dans les aéroports équipés de bornes d’enregistrement automatisé des bagages.

Contrôle des passeports

Afin de maintenir une distanciation physique au contrôle des passeports, des limites ont été tracées à des intervalles de 1,5 mètre et les mesures nécessaires sont prises pour s’assurer qu’elles sont respectées.

Contrôle des passeports

L'embarquement

Équipement pour les employés

Avant chaque vol, nous contrôlons la température corporelle de nos membres d'équipage, pour la protection, ils disposent de masques, lunettes, gants et autres équipements complémentaires.

Utilisation d'un masque

Vous devez porter un masque pendant toutes les étapes de votre voyage y compris l’embarquement.

Embarquement sans contact

Les règles de distanciation physique doivent être respectées pendant l’embarquement. Les passagers seront appelés au point de contrôle en petits groupes et tous vos contrôles d’embarquement seront effectués sans contact.

Équipement pour les employés

Avant chaque vol, nous contrôlons la température corporelle de nos membres d'équipage, pour la protection, ils disposent de masques, lunettes, gants et autres équipements complémentaires.

Utilisation d'un masque

Vous devez porter un masque pendant toutes les étapes de votre voyage y compris l’embarquement.

Embarquement sans contact

Les embarquements se feront par des passerelles. Toutefois, en cas d'utilisation exceptionnelle de bus, les mesures de distanciation physique nécessaires seront alors prises.

Ordre d’embarquement

Pour réduire l’encombrement de la cabine,l’embarquement sera effectué dans l’ordre, en commençant par la dernière rangée.

Embarquement sans contact

Les embarquements se feront par des passerelles. Toutefois, en cas d'utilisation exceptionnelle de bus, les mesures de distanciation physique nécessaires seront alors prises.

Ordre d’embarquement

Pour réduire l’encombrement de la cabine,l’embarquement sera effectué dans l’ordre, en commençant par la dernière rangée.

À bord

Nettoyage complet

Après chaque vol, tous les points de contact de nos avions, y compris les plateaux, les accoudoirs, les ceintures, les écrans, les contrôleurs, les compartiments supérieurs, les évents d’air, les lampes de lecture, les panneaux latéraux, les fenêtres, les toilettes, les cloisons, les rayonnages, les panneaux décoratifs et les armoires sont entièrement désinfectés par des équipes spéciales. Nos avions sont désinfectés une fois de plus par une procédure de désinfection spéciale en deux étapes appelées brumisation à leur arrivée à notre centre de tri, et prêts pour leur prochain vol.

Filtres HEPA (absolus)

Les filtres HEPA (High-Efficiency Particulate Air) de nos avions utilisent un système de filtration spéciale qui peut retirer 99,97% de toutes les particules dont le diamètre est jusqu’à 0,3 microns dans l’air.

Qualité de l'air

Pendant nos vols, l’air de la cabine est constamment nettoyé par des filtres HEPA standard de l’hôpital. Avec ce système de filtration, l’air est complètement renouvelé environ toutes les 3 minutes.

Nettoyage complet

Filtres HEPA (absolus)

Qualité de l'air

Débit d’air propre

Les systèmes de nos avions transfèrent de l’air frais du plafond de la cabine dans la cabine et le retirent de la partie inférieure et l’envoient aux filtres HEPA et à l’extérieur. Ainsi, l’air à l’intérieur de la cabine ne se déplace pas entre les sièges sur le plan horizontal.

Experts en hygiène

Des membres d'équipage experts en hygiène seront affectés sur les vols et seront en charge de la désinfection des toilettes et de l’application de toutes les mesures d’hygiène et de la distanciation sociale à bord.

Utilisation du masque

Le port d’un masque, couvrant votre bouche et votre nez pendant le vol est obligatoire. Vous pouvez utiliser un chiffon ou un masque chirurgical. Les masques chirurgicaux jetables doivent être remplacés toutes les 4 heures et si vous utilisez ce type de masque, nous vous recommandons d'en apporter plusieurs.Les masques usagés doivent être placés dans un sac à déchets personnels sans toucher la surface avant du masque.

Débit d’air propre

Experts en hygiène

Utilisation du masque

Effets personnels autorisés dans la cabine

Afin de minimiser le risque de propagation, un seul de vos effets personnels tels que sac d'ordinateur , poussette, sac à main, appareil photo, etc. sera autorisé à l’intérieur de la cabine. Les articles que vous prenez à l’intérieur de la cabine doivent être max. 40x30x15 cm et pas plus de 4 kg.

Désinfectants pour les mains

Il y a des désinfectants pour les mains dans les toilettes de tous nos avions.

Kit d'hygiène

Vous recevrez une « trousse d’hygiène » comprenant un masque, des lingettes antiseptiques et un désinfectant pour les mains. (Les trousses des vols court-courriers comprennent un masque et des lingettes antiseptiques, tandis que les trousses des vols long-courriers comprennent également un désinfectant pour les mains.)

Effets personnels autorisés dans la cabine

Désinfectants pour les mains

Il y a des désinfectants pour les mains dans les toilettes de tous nos avions.

Kit d'hygiène

Hygiène des textiles

Les textiles comme les couvertures, les kits de couchage, etc. sont nettoyés après chaque vol dans des installations professionnelles à haute température avec des produits chimiques spéciaux, non allergènes et approuvés par les autorités internationales.

Service de couverture

Dans le cadre des mesures d’hygiène, le service de couverture ne sera fourni que sur les vols de 4 heures ou plus.

Service de coussins

Dans le cadre des mesures d’hygiène, notre service de coussin a été supprimé.

Hygiène des textiles

Service de couverture

Dans le cadre des mesures d’hygiène, le service de couverture ne sera fourni que sur les vols de 4 heures ou plus.

Service de coussins

Dans le cadre des mesures d’hygiène, notre service de coussin a été supprimé.

Publications

Dans le cadre des mesures d’hygiène, nos publications en vol ne seront pas distribuées en version imprimée mais vous pouvez accéder à ces publications, journaux et magazines à partir de pressreader.turkishairlines.com 24 heures avant et après votre vol avec l’application PressReader.

Service des écouteurs

Nous prévoyons d’offrir des écouteurs à usage unique sur tous nos vols internationaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter vos propres écouteurs et les utiliser pendant le vol.

Système de divertissement à bord

En cliquant sur "A propos de Covid-19" section dans notre système de divertissement en vol Planet, vous pouvez accéder à des vidéos en 12 langues à partir de sources fiables partagées par les autorités.

Publications

Service des écouteurs

Nous prévoyons d’offrir des écouteurs à usage unique sur tous nos vols internationaux. Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter vos propres écouteurs et les utiliser pendant le vol.

Système de divertissement à bord

Demande d’accompagnement

Vous pouvez utiliser l’application "Companion" dans nos avions avec Wi-Fi disponible, et contrôler à distance le système de divertissement en vol en utilisant vos appareils mobiles.

Restauration à bord

Dans nos repas préparés selon des règles d’hygiène élevées, de nouveaux standards ont été mis en place avec différents concepts, offrant des produits emballés et à usage unique, en fonction de la durée du vol. Afin de réduire le contact physique, seule l’eau embouteillée sera servie sur les vols de moins de 2 heures.

Demande d’accompagnement

Vous pouvez utiliser l’application "Companion" dans nos avions avec Wi-Fi disponible, et contrôler à distance le système de divertissement en vol en utilisant vos appareils mobiles.

Restauration à bord

Débarquement de l’avion

Opération de débarquement

Le débarquement de l’aéronef se fera par des passerelles d’embarquement des passagers. Les mesures d’éloignement physique nécessaires sont prises dans les bus de tablier, qui seront utilisés dans des cas exceptionnels.

Processus de débarquement

Le débarquement de l’avion se fera en lignes de 10 personnes avec des intervalles d’attente de 2 minutes, suivant l’annonce et aux instructions du personnel de cabine.

Réclamation de bagages contrôlés

Afin de réduire le contact physique, de nouvelles dispositions ont été mises en place pour le processus de réclamation des bagages.

Opération de débarquement

Processus de débarquement

Le débarquement de l’avion se fera en lignes de 10 personnes avec des intervalles d’attente de 2 minutes, suivant l’annonce et aux instructions du personnel de cabine.

Réclamation de bagages contrôlés

Afin de réduire le contact physique, de nouvelles dispositions ont été mises en place pour le processus de réclamation des bagages.

As a member of the Star Alliance, we adhere Commitments on Health and Hygiene policy.