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Foire aux questions concernant l'aéroport d'Istanbul

Avez-vous des questions avant votre voyage ? Vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur l'aéroport d’Istanbul sur cette page.

SOMMAIRE

QUESTIONS RELATIVES A L'AEROPORT D'ISTANBUL 

A. QUESTIONS GENERALES RELATIVES A L'AEROPORT D'ISTANBUL 

B. QUESTIONS RELATIVES A L’ACCES A L'AEROPORT D'ISTANBUL 

QUESTIONS RELATIVES A TURKISH AIRLINES 

A. QUESTIONS GENERALES RELATIVES A TURKISH AIRLINES 

B. QUESTIONS RELATIVES A L’EXPERIENCE CLIENT 

B1. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX AU DEPART 

B2. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX A L'ARRIVEE 

B3. QUESTIONS RELATIVES AUX PASSAGERS EN CORRESPONDANCE

QUESTIONS RELATIVES A L'AEROPORT D'ISTANBUL

A. QUESTIONS GENERALES RELATIVES A L'AEROPORT D'ISTANBUL

1. Quand l'aéroport d'Istanbul commencera-t-il ses opérations de vol ?

L'aéroport d'Istanbul a ouvert le 29 octobre 2018. L'aéroport Atatürk sera fermé aux vols réguliers à compter du 6 avril 2019, à 2 h 00, et l'aéroport d'Istanbul commencera ses opérations pour tous les vols réguliers prévus le 6 avril 2019, à 14 h 00.

Turkish Airlines exploite actuellement les liaisons suivantes au départ de l'aéroport d'Istanbul et à destination d'Ankara, d'Antalya, d'Izmir, de Trabzon, d'Adana, de Gaziantep, de Diyarbakır, de Kayseri, d'Hatay, de la République turque de Chypre du Nord (Ercan), de Bakou, de Moscou, de Paris, de Londres, de Francfort, de Munich, du Koweït, de Tbilissi et d'Aşgabat.

Nos vols au départ de l'aéroport Atatürk vers ces destinations continueront d'être assurés conformément aux horaires actuels et jusqu'à la fin de l'opération de relocalisation, le 6 avril 2019.

2. A quelle date les vols réguliers de passagers à l'aéroport Atatürk cesseront-ils ?

Avec le lancement de tous les vols à l'aéroport d'Istanbul, il n'y aura plus de vols réguliers de passagers depuis l'aéroport Atatürk. La fermeture de l'aéroport Atatürk pour les vols commerciaux de passagers est prévue à partir du 6 avril 2019, à 2 h 00.

3. Les terminaux pour les vols intérieurs et internationaux sont-ils distincts ? Quelle est la distance entre les terminaux ?

Il n'y a pas de terminaux distincts pour les vols intérieurs et internationaux à l'aéroport d'Istanbul. Tous les passagers seront accueillis sous un même toit.

4. Une zone d'attente pour accueillir les passagers à leur arrivée est-elle prévue ?

Une zone d'attente est prévue dans le terminal pour les passagers à l'arrivée et au départ. Pour connaître l'emplacement de tous les sites de l'aéroport d'Istanbul et pour en savoir plus sur les transports, parcourez le site Web de l'IGA (https://www.istanbulhavalimani.com/en) et les fonctions cartographiques fournies dans des applications spéciales (en cours de développement).

5. Est-il possible d'obtenir un visa à l'aéroport d'Istanbul ? Où trouver les renseignements à ce sujet ?

Comme c'était déjà le cas à l'aéroport Atatürk d'Istanbul, les visas électroniques peuvent être utilisés à l'aéroport d'Istanbul. Comme il n'y aura pas de bornes à visa électronique dans l'aéroport d'Istanbul, les passagers sont tenus d'arriver à l'aéroport après avoir reçu une copie imprimée de leur visa électronique. Avant de voyager, les passagers arrivant en Turquie doivent obtenir leurs visas électroniques à l'adresse suivante : https://www.evisa.gov.tr/en/.

6. Où acheter un cachet de départ à l’étranger ?

Il y a deux guichets de paiement pour le cachet de départ à l'étranger (requis uniquement pour les détenteurs de passeports turcs) entre les zones d'enregistrement G et K et la zone de contrôle des passeports au niveau « Passagers au départ ». Le coût est déterminé par le ministère des Finances.

7. L'aéroport est-il équipé d'écrans d'informations de vol ? Comment consulter les vols en ligne ?

Vous pouvez vous renseigner sur les vols en consultant les écrans disponibles à l'aéroport d'Istanbul et via des applications en ligne.

8. Les passagers en transit auront-ils la possibilité de rester à l'aéroport ?

Un hôtel d'aéroport (Yotel), avec une capacité de 451 chambres pour les passagers en correspondance (174 chambres après le contrôle des passeports, et 277 chambres avant le contrôle des passeports) se trouve dans l'aéroport. Il deviendra le plus grand hôtel d'Europe et parmi les trois plus grands au monde.

9. Comment les articles interdits retirés des bagages peuvent-ils être récupérés ?

Les objets gênants pour la sécurité et la sûreté des vols sont conservés par la direction de l'aéroport. Les biens ainsi retenus doivent être récupérés dans un délai déterminé par le propriétaire ou la personne autorisée par écrit (procuration) à l'endroit approprié, faute de quoi ces articles seront détruits. Un objet dont le transport dans les bagages n'est pas autorisé peut être récupéré au « Bureau des objets perdus et trouvés » ou dans les consignes à bagages.

10. Peut-on trouver une ambulance/un médecin/une infirmerie/une pharmacie à l'aéroport d'Istanbul ?

Comme dans tous les aéroports internationaux, ces services seront également proposés à l'aéroport d'Istanbul. Des services médicaux seront disponibles 24 heures sur 24, tant au niveau des départs que des correspondances. Le terminal dispose également d'une pharmacie.

11. Des services de location de voiture/bureau de change/banque/poste/impression seront-ils proposés à l'aéroport d'Istanbul ?

A l'aéroport d'Istanbul, la zone d'arrivée des passagers est équipée d'agences de location de voitures et de 21 bureaux de change. Le hall d'accueil des passagers à l'arrivée comporte des agences bancaires, un bureau de poste et des distributeurs automatiques de toutes les banques. Une zone de distributeurs automatiques de 58,7 m² est agencée au niveau de l'arrivée des passagers et devrait accueillir 16 distributeurs automatiques. Pour les passagers au départ, 32 distributeurs automatiques sont prévus, ainsi que 9 distributeurs automatiques du côté du transport international (après le contrôle des passeports).

12. L'aéroport d'Istanbul accueillera-t-il un service de retouche de vêtement, de cirage de chaussures, un salon de coiffure, un barbier ou une mosquée ?

Des services de retouche de vêtement, de cirage de chaussures, un salon de coiffure, un barbier et une mosquée seront disponibles à l'aéroport d'Istanbul. Une boutique de nettoyage à sec proposera ses services au niveau du hall d'accueil du terminal, pour les passagers à l'arrivée. Veuillez consulter les applications cartographiques disponibles pour la localisation et l'accès aux informations. Un service de cordonnerie sera également fourni dans la zone d'enregistrement du terminal, pour les passagers au départ.

13. Des boutiques réservées à l'achat de téléphones mobiles et de packs prépayés seront-elles disponibles à l'aéroport d'Istanbul ?

Des boutiques vous permettront d'acquérir des téléphones portables et des packs prépayés à l'aéroport d'Istanbul. Ces points de vente se trouveront dans les zones réservées aux opérateurs de téléphonie mobile, dans le hall d'accueil des passagers à l'arrivée du terminal.

14. Où puis-je me connecter à Internet ? Il y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite ?

Un accès Internet Wi-Fi est proposé gratuitement dans le terminal (jusqu'à 2 heures). De plus, le service Internet est offert dans les zones café et repas.

15. Des zones et services spéciaux seront-ils prévus pour les passagers en situation de handicap/souffrant de problèmes de santé ? Quels types de solutions spéciales seront proposés pour transporter rapidement les passagers souffrant de problèmes de santé ?

Les passagers qui requièrent une assistance particulière pourront bénéficier de services spéciaux. L'aéroport d'Istanbul disposera d'un certificat garantissant la prise en charge des personnes à mobilité réduite et handicapées. A leur arrivée au terminal, les passagers en situation de handicap peuvent appeler les agents s'ils souhaitent être escortés jusqu'à leur avion. En outre, des sièges, des toilettes et des services de télécopie/téléphonie seront disponibles pour les personnes en situation de handicap. Ces équipements se trouveront au niveau des zones d'enregistrement des compagnies aériennes. Aussi, un marquage au sol sera présent pour les passagers ayant une déficience visuelle. La procédure pour les patients arrivant à l'aéroport Atatürk d'Istanbul en ambulance restera en vigueur à l'aéroport d'Istanbul.

16. Des zones fumeurs sont-elles prévues ?

Un total de 14 espaces/balcons fumeurs seront mis à disposition à l'aéroport. Il y aura quatre zones fumeurs au niveau « Départ vols internationaux », deux au niveau « Départ vols intérieurs », un au niveau « Transfert International », deux au niveau H, qui correspond à la « Mezzanine » et cinq au niveau des quais.

17. Un service de remboursement des taxes sera-t-il mis à disposition ?

Un service de remboursement des taxes sera mis à disposition à l'aéroport d'Istanbul. Les bureaux de remboursement des taxes seront situés au niveau des départs, côté terre et au même niveau après le contrôle des passeports (au niveau des départs des vols internationaux).

18. Des services de stationnement et de voiturier seront-ils proposés ? Quel sera le montant de ces services ?

Il y aura un parking payant, ouvert 24 h/24 et 7 j/7, d'une capacité d'accueil de 40 000 véhicules correspondant à la capacité de l'aéroport d'Istanbul. Les 40 000 places seront réparties en deux parkings distincts. Le parking couvert pourra accueillir 18 000 véhicules tandis que le parking extérieur pourra accueillir 22 000 véhicules. Les frais de stationnement sont déterminés par la direction de l'aéroport.

19. Des services d'impression seront-ils disponibles à l'aéroport d'Istanbul ?

Des boutiques proposant des services d'impression sont prévues dans la zone d'enregistrement du terminal, pour les passagers au départ et dans le hall d'accueil du terminal, pour les passagers à l'arrivée.

20. L'aéroport Atatürk d'Istanbul assurera-t-il encore des vols ?

Suite à la relocalisation de l'aéroport Atatürk d'Istanbul vers l'aéroport d'Istanbul, il n'y aura plus de vols réguliers depuis l'aéroport Atatürk d'Istanbul après le 6 avril à 2 h 00.

21. Existe-t-il une consigne à bagages/un bureau de contrôle des bagages ?

Il y aura deux consignes/bureaux de contrôle des bagages au niveau du hall d'accueil pour les passagers à l'arrivée. Il y aura des consignes à bagages électroniques dans la zone d'enregistrement des passagers au départ du terminal.

22. Des chariots seront-ils disponibles pour transporter les bagages ? Où seront-ils situés ?

De nombreux chariots seront mis à votre disposition côté terre et côté piste pour transporter vos bagages.

23. Comment contacter le « Bureau des objets perdus et trouvés » ? Où vont être récupérés les articles perdus ? Où obtenir des informations concernant le statut actuel des réclamations pour des biens perdus ? Qu'advient-il des biens perdus contenant des informations personnelles ?

Le Bureau des objets perdus et trouvés peut être contacté par téléphone ou en personne à l'aéroport. Le Bureau des objets perdus et trouvés de l'aéroport d'Istanbul peut être localisé grâce aux instructions et cartes disponibles à l'aéroport, et via des applications sur votre smartphone. Vous pouvez récupérer votre objet trouvé contre une signature au Bureau des objets perdus et trouvés ou connaître le statut de vos biens en contactant le bureau. Les objets contenant des informations personnelles sont également collectés et stockés de manière sécurisée.

24. Que se passe-t-il lorsqu'une carte d'identité est oubliée à un point de contrôle ?

Le bureau des objets perdus et trouvés peut être contacté.

25. Le processus de passage du contrôle de sécurité sera-t-il différent ?

Il y aura un total de deux zones de contrôle de sécurité à l'aéroport d'Istanbul ; un du côté terre (avant le contrôle des passeports) et un du côté piste (après le contrôle des passeports). Avec les appareils à rayons X dernier cri, les caméras thermiques et de détecteurs haute technologie, l’identification des risques est facilitée, ce qui permet de réduire la durée des opérations.

26. Est-ce possible d'embarquer à bord de l'avion sans carte d'embarquement, mais avec un code-barres mobile ?

Il est possible d'embarquer à bord de l'avion sans carte d'embarquement, mais avec un code-barres mobile.

27. Les passagers qui ont oublié leur carte d'identité peuvent-ils passer le contrôle de sécurité ?

Il n'est pas possible de passer le contrôle de sécurité sans pièce d'identité. Pour des raisons de sécurité, la carte d'identité originale doit être soumise au contrôle de sécurité.

28. Les informations d’identité du portail en ligne de l'état peuvent-elles suffire ?

Le document extrait du portail en ligne de l'état n'est pas valide, car il ne s'agit pas de la pièce d'identité originale.

29. Quel genre de mesures ont été prises à l'aéroport d'Istanbul pour faciliter le voyage des passagers ? (Navigation, indications, etc.)

Les passagers auront accès à des services en libre-service. Des bornes d'« enregistrements automatiques », un « système de dépôt des bagages en libre-service », un « système de contrôle automatique des passeports » et une « porte d'embarquement automatique » seront très bientôt fonctionnels. En outre, le système de guidage interne du terminal et les parkings (navigation intérieure) seront intégrés au système de guidage externe (navigation extérieure), afin de vous guider vers votre vol, depuis chez vous. Avec les services intégrés aux applications mobiles, de nombreuses notifications et fonctionnalités comme l'obtention d'une carte d'embarquement, la réception instantanée d'informations de vol vous concernant, l'application « notification push » pour les promotions au sein du terminal et l'affichage des zones de service/commerciales dans le terminal seront disponibles.

30. Des passerelles spéciales pour les personnes déficientes visuelles seront-elles installées à l'aéroport ?

Des allées spéciales sont prévues dans le terminal pour les personnes déficientes visuelles.

31. Des aires de service spéciales pour les personnes âgées et les personnes en situation de handicap sont-elles prévues ?

Des aires seront spécialement réservées aux personnes âgées/en situation de handicap dans les zones d'enregistrement. Des services de récupération des passagers au terminal en fauteuil privé payant seront également disponibles.

32. Des efforts spécifiques seront-ils déployés pour communiquer des informations/instructions sur les portes d'embarquement et l'emplacement des autres services de l'aéroport d'Istanbul ?

Le terminal compte environ 9 000 panneaux de direction. Les couleurs et les symboles sur les panneaux seront conformes aux normes internationales et seront aussi simples que possible afin de faciliter la compréhension de tous les passagers.

33. A quoi servent les gros ronds en métal dans la zone de l'enregistrement à l'aéroport ? (Climatisation)

Il s’agit du système de ventilation.

34. Un lieu de culte est-il prévu ?

Au total, 40 mosquées sont prévues dans le terminal (pour les femmes et les hommes). Deux autres lieux de culte sont prévus pour les autres religions.

35. Une pièce permettant de porter l’ihram est-elle mise à disposition ?

Oui, dans le terminal, pour les passagers au départ et à l'arrivée.

36. Existe-t-il une salle réservée à l'allaitement, et si oui, où ?

Des salles familles adaptées à l’allaitement se trouvent à côté de l’aire de jeu.

37. Existe-t-il des WC pour les familles ?

Des WC pour les familles sont disponibles.

38. Où les passagers ayant besoin de services spéciaux (fauteuils roulants, etc.) peuvent-ils obtenir ces services ?

Chacune des portes d'entrée n° 1, 3, 5 et 7 reliant le parking au niveau des départs du terminal dispose d'un téléphone et d'un bouton d'appel pour les passagers nécessitant une assistance en raison d'un handicap. Dans le hall d'accueil des passagers à l'arrivée, vous trouverez quatre téléphones d'assistance pour les passagers en situation de handicap. Les passagers présentant un handicap peuvent demander le service en appelant les opérateurs de services au sol depuis cet endroit. Le personnel des services au sol escorte les passagers handicapés de la descente de l'avion jusqu'à leur place de stationnement, la voie de circulation et les véhicules de transport en empruntant la voie de transport. Les passagers au départ seront également escortés jusqu'à la porte d'embarquement. Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, consultez la page Internet de l'aéroport d'Istanbul. 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. Existe-t-il un service d'emballage des bagages ? Si oui, où se trouve-t-il ?

Un service d'emballage des bagages est assuré au niveau du terminal pour les passagers au départ.

40. Où se trouve la consigne/zone de contrôle des bagages ?

Il existe deux endroits différents pour la consigne/zone de contrôle des bagages dans le terminal pour les passagers à l'arrivée. Des consignes à bagages électroniques sont disponibles dans le terminal pour les passagers au départ.

41. Où se trouvent les distributeurs automatiques des banques ?

Les agences et distributeurs automatiques de billets de différentes banques proposent des services aux passagers dans quatre zones de l'aéroport d'Istanbul.

Pour obtenir des informations détaillées à ce sujet, consultez la page Internet de l'aéroport d'Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. Où se trouvent les bureaux de change ?

Il y aura 21 bureaux de change dans la zone d'accueil des passagers à l'arrivée, ainsi que des agences bancaires, des bureaux de poste et des distributeurs automatiques de billets de toutes les banques dans le hall d'accueil des passagers à l'arrivée du terminal de l'aéroport d'Istanbul.

43. Y a-t-il des restaurants dans l'aéroport ?

L'aéroport d'Istanbul compte de nombreux cafés et restaurants de cuisine turque et internationale avec des concepts différents. Des boulangeries, pâtisseries et cafés, bars, grands restaurants, chaînes de cafés populaires à l'international, fast-foods et buffets fournissent des aliments emballés et offrent aux passagers un large éventail de saveurs.

44. Quels salons se trouvent à l'aéroport d'Istanbul ?

Les salons privés Turkish Airlines suivants seront à votre disposition dans les terminaux.

  • Domestic Lounge : disponible au quai G, celui-ci est à disposition des passagers voyageant sur des vols intérieurs. Vous pouvez également accéder au salon, d'une superficie de 4 192 m², avec votre véhicule personnel, comme à l'aéroport Atatürk d'Istanbul.
  • International Business Lounge : d’une superficie de 5 596 m², ce salon se trouve à l’entrée du Quai D.
  • Miles&Smiles Lounge : d’une superficie de 5 596 m², ce salon se trouve à l’entrée du Quai D.

Les applications cartographiques et les panneaux dans le terminal peuvent être utilisés pour trouver l'emplacement de tous les sites de l'aéroport d'Istanbul ou pour obtenir des informations.

B. QUESTIONS RELATIVES A L’ACCES A L'AEROPORT D'ISTANBUL

1. Comment me rendre à l'aéroport d'Istanbul ? Les horaires des transports en commun sont-ils précisés ?

Vous pouvez vous rendre à l'aéroport d'Istanbul avec votre véhicule personnel, en taxi ou via les bus opérés par Havaist et İETT. Pour obtenir des informations détaillées sur les transports publics, cliquez sur le lien suivant.

2. Doit-on payer des frais pour l'utilisation du service de transfert Havaist ? Si oui, quels sont les tarifs ?

Vous trouverez des informations détaillées sur la page Web d'Havaist.

http://www.hava.ist

3. Combien de temps faut-il pour se rendre à l'aéroport d'Istanbul ?

Vous trouverez des informations détaillées sur notre page Internet.

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. Comment me rendre à l'aéroport d'Istanbul avec mon véhicule ?

Vous trouverez des informations détaillées sur la page Web de l'aéroport d'Istanbul ainsi que des alternatives avec des itinéraires différents.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. Puis-je me rendre à l'aéroport d'Istanbul en bus (İETT) ?

Oui. Vous trouverez des informations détaillées sur la page Web d'İETT Istanbul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. Quand le métro sera-t-il opérationnel ?

Les travaux de construction du métro se poursuivent. Vous trouverez des informations détaillées sur la page Web de Metro Istanbul.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. Où puis-je trouver un taxi à l'aéroport d'Istanbul ? L'aéroport propose-t-il un service de taxi disponible à tout moment ?

Des services de taxi sont disponibles à l'aéroport d'Istanbul, directement au niveau des arrivées. Les services de taxi sont disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page Web de l'aéroport d'Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. Y a-t-il un parking à l'aéroport d'Istanbul ? Quelle est la capacité de stationnement ?

Oui, il y a un parking d'une capacité d'accueil de 40 000 véhicules au total. Le parking fermé peut accueillir 18 000 véhicules tandis que le parking extérieur peut accueillir 22 000 véhicules. Le parking est sous la responsabilité d'İGA (Istanbul Grand Airport) et les véhicules sont surveillés 24 h/24 et 7 j/7. Des informations détaillées sont disponibles sur la page Web de l'aéroport d'Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. Où et comment puis-je régler les frais de stationnement ? Combien coûte le parking ?

Vous trouverez de plus amples informations sur la page Web de l'aéroport d'Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. Où se trouvent les agences de location de voitures à l'aéroport d'Istanbul ?

Toutes les agences de location de voitures disponibles à l'aéroport sont situées du côté terre, au niveau des arrivées. Vous trouverez de plus amples informations sur la page Internet de l'aéroport d'Istanbul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. Comment me rendre de l'aéroport Atatürk à l'aéroport d'Istanbul ?

Vous pouvez rejoindre l'aéroport d'Istanbul depuis l'aéroport Atatürk en taxi ou en transport en commun via IETT. Vous trouverez des informations détaillées sur les bus sur la page Web d'İETT Istanbul.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. Quels seront les tarifs des taxis pour l'aéroport d'Istanbul ?

Les tarifs des taxis en vigueur pour l'aéroport d'Istanbul seront les mêmes que dans Istanbul. Pour de plus amples informations, vous pouvez également contacter Taxi Cooperative no° 34.

13. Un service de taxis privés sera-t-il proposé à l'aéroport d'Istanbul ?

Un design spécial est en cours d'élaboration pour que ces taxis se distinguent des autres. 660 taxis seront opérationnels dès le départ. Pour de plus amples informations, vous pouvez également contacter Taxi Cooperative no° 34.

14. Quelle est la distance entre l'aéroport d'Istanbul, le côté européen d'Istanbul (Taksim) et le côté anatolien d'Istanbul (Kadıköy) ? Comment rejoindre l'aéroport depuis ces emplacements ?

L'aéroport d'Istanbul se situe à 53 km de Taksim et à 65 km de Kadıköy. Vous pouvez vous y rendre via les services de transport IETT et Havaist, en taxi et en véhicule privé.

15. Comment me rendre de la gare routière/bateau-bus/TEM/Pont des martyrs du 15 juillet à l'aéroport d'Istanbul ?

L'aéroport d'Istanbul se trouve sur la voie rapide D20 (vers l'aéroport), qui est reliée à la TEM. Depuis Odayeri, vous pouvez rejoindre l'autoroute O-6. Avec ces routes, il est possible de rejoindre à la fois l'E5 et la TEM. Vous pouvez aussi rejoindre l'aéroport d'Istanbul via la North Marmara Motorway (O-6) en passant par le pont Yavuz Sultan Selim. Vous pouvez utiliser les applications cartographiques pour obtenir des informations sur les lignes de transport public. Afin d'éviter tout problème pendant le transport, İBB, l'IETT et le ministère des Transports et de l'Infrastructure poursuivent leurs investissements et leurs actions. 660 taxis seront opérationnels dès le départ.

QUESTIONS RELATIVES A TURKISH AIRLINES

A. QUESTIONS GENERALES RELATIVES A TURKISH AIRLINES

1. Quand la compagnie Turkish Airlines va-t-elle être transférée à l'aéroport d'Istanbul ? La compagnie aérienne Turkish Airlines va-t-elle cesser complètement ses vols pendant le processus de transfert ?

L'aéroport d'Istanbul a ouvert ses portes le 29 octobre 2018. L'aéroport Atatürk sera fermé aux vols réguliers à compter du 6 avril 2019, à 2 h 00, et l'aéroport d'Istanbul commencera ses opérations pour tous les vols réguliers le 6 avril 2019, à 14 h 00.

2. Si un passager dispose d'un billet pour le 5 avril 2019 à destination d'Istanbul, va-t-il atterrir à l'aéroport Atatürk d'Istanbul ou à l'aéroport d'Istanbul ?

Il atterrira à l'aéroport Atatürk d'Istanbul.

3. Les vols de correspondance commenceront-ils immédiatement à l'ouverture de l’aéroport d’Istanbul ?

Les vols de correspondance commenceront immédiatement à l'ouverture de l'aéroport d'Istanbul.

4. Comment les billets achetés à l'aéroport Atatürk d'Istanbul seront-ils réédités pour l'aéroport d'Istanbul ? Puis-je rééditer mon billet pour un autre vol ? Il y aura un message de notification ?

Les passagers seront informés de tout changement par le biais de nos canaux de communication. Dans ce cas, les règles tarifaires de votre billet seront applicables. Vous pouvez communiquer avec notre centre d'appel ou notre billetterie pour plus d'informations.

5. Où dois-je m'adresser en cas de retard ou d'annulation d'un vol ?

En cas de retard ou d'annulation, vous pouvez contacter directement nos bureaux de vente, notre centre d'appel ou l'agence auprès de laquelle vous avez acheté le billet.

6. Où/comment puis-je acheter des billets pour voyager depuis l'aéroport d'Istanbul ?

Les billets peuvent être achetés via tous nos canaux de vente habituels.

7. Combien d'heures avant le départ de mon vol devrais-je me rendre à l'aéroport d'Istanbul?

Nous vous recommandons de vous rendre à l'aéroport au moins deux heures avant les vols intérieurs et au moins trois heures avant les vols internationaux.

8. Où puis-je recevoir des informations mises à jour concernant mon vol à l'aéroport d'Istanbul ?

L'aéroport d'Istanbul sera équipé de nombreux écrans qui affichent les détails des vols. Les itinéraires de vol, les horaires, les retards, etc. peuvent être consultés sur ces écrans, en ligne et sur des applications.

9. Où puis-je accéder aux informations sur les vols au départ de l'aéroport d'Istanbul ?

Vous pouvez accéder à nos informations actuelles sur les vols sur les canaux de communication suivants :

  • la page Web (https://www.turkishairlines.com) ;
  • notre application mobile Turkish Airlines ;
  • la ligne de réservation 444 0 849 ;
  • le service de billetterie.

10. Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ? Le service Miniport de Turkish Airlines sera-t-il toujours proposé à l'aéroport d'Istanbul ?

Avec le service Miniport, nous transportons vos bagages de l'aéroport d'Istanbul vers le centre-ville, dans les hôtels sous contrat et les centres commerciaux. Notre service Miniport restera en vigueur à l'aéroport d'Istanbul. Pour plus d'informations, consultez le site Internet https://miniport.istanbul/.

11. Comment me rendre à l'agence Miniport de l'aéroport d'Istanbul ?

Notre agence Miniport se trouve au niveau des départs à côté de la porte d’entrée n° 2.

12. Où se trouvera le guichet d'enregistrement Turkish Airlines à l'aéroport d'Istanbul ?

Les guichets seront situés dans le bâtiment principal du terminal. Pour trouver l'emplacement de l'ensemble des services de l'aéroport d'Istanbul et obtenir des informations, vous pouvez utiliser des applications cartographiques ou suivre les panneaux dans le terminal.

13. Les guichets d’enregistrement en libre-service de Turkish Airlines seront-ils indépendants, et où se situeront-ils ?

Le chemin le plus court pour vous rendre aux points d'enregistrement en libre-service est d'entrer dans le terminal par la porte d'entrée n° 3. Vous pouvez bénéficier des services d'enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service situés au bloc E pour vos vols intérieurs et internationaux. Vous pouvez également profiter des bornes d'enregistrement en libre-service situées dans les blocs F, H et J.

14. Où se trouveront les salons Turkish Airlines ?

Les salons Turkish Airlines suivants seront à votre disposition dans le terminal.

Domestic Lounge de Turkish Airlines : ce salon est disponible au Quai G pour les passagers voyageant sur des vols intérieurs. 

Vous pouvez également accéder à ce salon, d'une superficie de 4 192 m², avec votre véhicule personnel, comme à l'aéroport Atatürk. 

  • Les passagers de la classe Business. 
  • Les membres Miles&Smiles Classic Plus voyageant en classe Economy. 
  • Les membres Elite et Elite Plus voyageant en classe Economy autorisés à être accompagnés par 1 invité ou membre de la famille (conjoint ou enfant). 
  • Les membres du Turkish Airlines Corporate Club voyageant sur un vol de correspondance international peuvent bénéficier de notre salon passager et sont autorisés à être accompagnés par 1 invité.

Business Lounge de Turkish Airlines : d'une superficie de 5 596 m², ce salon se trouve à l'entrée du Quai D. 

  • Les passagers de la classe Business de Turkish Airlines. 
  • Les passagers de la classe Business voyageant avec une compagnie aérienne membre de Star Alliance peuvent bénéficier de notre salon passager. 

Miles&Smiles Lounge de Turkish Airlines : d'une superficie de 5 596 m², ce salon se trouve à l'entrée du Quai D. 

  • Les passagers voyageant avec Turkish Airlines ou une compagnie aérienne membre de Star Alliance et les membres Miles&Smiles Elite et Elite Plus autorisés à être accompagnés par 1 invité ou membre de la famille (conjoint ou enfant). 
  • Les passagers détenteurs de la carte Turkish Airlines Corporate Club autorisés à être accompagnés par 1 invité. 
  • Les passagers voyageant avec Turkish Airlines ou une compagnie aérienne membre de Star Alliance et les membres Star Alliance autorisés à être accompagnés par 1 invité ou membre de la famille (conjoint ou enfant) peuvent bénéficier de notre salon passager.

15. Quels types de services d'enregistrement sont proposés par Turkish Airlines aux différents guichets ?

Turkish Airlines compte 252 guichets d'enregistrement répartis sur sept allées.

Les zones d'enregistrement comprendront 185 guichets pour les passagers en classe Economy et 35 guichets de dépôt de bagages (livraison des bagages automatisée) pour les passagers effectuant leur processus d'enregistrement dans les zones d'enregistrement en libre-service.

Une zone spécifique comprenant 32 guichets sera réservée aux passagers en classe Business et aux détenteurs des cartes Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold.

Vous pouvez facilement accéder aux guichets d'enregistrement pour vous rendre à l'entrée du terminal de départ en consultant les informations fournies ci-dessous.

  • Les passagers voyageant sur des vols intérieurs peuvent utiliser les guichets d'enregistrement de l'allée D lorsqu'ils entrent par les portes d'entrée n° 1 et 2.
  • Les passagers utilisant la zone enregistrement en libre-service peuvent accéder à la zone de dépôt de bagages en libre-service (livraison des bagages automatisée) dans l'allée E en entrant par la porte d'entrée n° 3 et à la zone des bornes dans l'allée F pour effectuer le processus d'enregistrement en libre-service pour les vols intérieurs et internationaux.
  • Les passagers voyageant en groupe ou avec leur famille et les passagers figurant sur la liste d'attente des vols internationaux peuvent utiliser les guichets de l'allée G lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 4.
  • Les passagers qui se rendent dans des pays aux mesures de sécurité spéciales (Etats-Unis, Canada, Royaume-Uni, etc.) peuvent utiliser les guichets d'enregistrement spéciaux dans l'allée K lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 4.
  • Les passagers en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold peuvent utiliser la zone d'enregistrement spécialement dédiée dans l'allée L lorsqu'ils entrent par la porte d'entrée n° 5 pour leurs vols internationaux.

16. Le service Touristanbul va-t-il continuer ?

Le service Touristanbul débutera à partir du 7 avril au niveau des arrivées, à côté de notre Hotel Desk.

17. Peut-on accéder à Internet pendant les vols au départ de l'aéroport d'Istanbul ?

Le Wi-Fi sera disponible en fonction de l'équipement technique dont disposera l'avion Turkish Airlines.

18. Que faire en cas de perte de bagages ? Quelles informations devrais-je fournir pour faire une réclamation concernant les bagages perdus ?

Grâce au nouveau système de contrôle des bagages, le code-barres des bagages est défini immédiatement une fois l'enregistrement terminé et les bagages sont transportés dans la caisse à bagages. Les bagages scannés font l'objet d'une surveillance continue. En cas de perte de bagages à l'aéroport d'Istanbul, contactez le Bureau des objets perdus et trouvés. Vous pouvez suivre l'évolution sur la page relative aux problèmes de bagages sur le site Web de Turkish Airlines.

B. QUESTIONS RELATIVES A L’EXPERIENCE CLIENT

B1. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX AU DEPART

1. Que dois-je faire si je prends un vol intérieur ?

Vous pouvez entrer dans les zones d'enregistrement par les portes d'entrée n° 1 et 2 du terminal. Vous pouvez effectuer les procédures d'enregistrement pour les vols intérieurs aux guichets d'enregistrement de l'allée D. Vous pouvez effectuer les procédures en utilisant nos bornes d'enregistrement en libre-service dans l'allée E. Une fois les procédures terminées, vous devez passer le contrôle de sécurité en face de l'allée D et vérifier la porte d'embarquement de votre vol sur les écrans d'informations de vol. Suivez les panneaux pour vous rendre à votre porte par le chemin le plus court.

2. Que dois-je faire si je prends un vol international ?

Les passagers voyageant en classe Economy sur un vol international peuvent accéder aux zones d'enregistrement par les portes d'entrée n° 3 et 4 du terminal. Vous pouvez effectuer les procédures d'enregistrement dans les zones d'enregistrement F, G, H et J. Pour les vols soumis à des mesures de sécurité particulières, les procédures d'enregistrement et de livraison des bagages sont effectuées dans l'allée K. Vous pouvez effectuer les procédures en utilisant nos bornes d'enregistrement en libre-service dans l'allée E. Une fois les procédures terminées, vous devez passer le contrôle de sécurité en face des allées G, H, J et K et vérifier la porte d'embarquement de votre vol sur les écrans d'informations de vol. Suivez les panneaux de direction pour trouver le chemin le plus court jusqu'à votre porte. Tournez à droite si votre porte se trouve dans les zones E ou F, ou tournez à gauche si votre porte se trouve dans les zones A, B ou C.

3. Où puis-je payer les frais d'excédent de bagages ?

En cas d'excédent de bagages, vous pouvez payer par carte de crédit au guichet d'enregistrement, ou bien en espèces au guichet d'assistance.

4. Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ? Le service Miniport de Turkish Airlines sera-t-il toujours assuré à l'aéroport d'Istanbul ?

Avec le service Miniport, nous transportons vos bagages de l'aéroport d'Istanbul vers le centre-ville, dans les hôtels sous contrat et les centres commerciaux. Notre service Miniport restera en vigueur à l'aéroport d'Istanbul. Pour plus d'informations, consultez le site Internet https://miniport.istanbul/.

5. Comment me rendre à l'agence Miniport de l'aéroport d'Istanbul ?

Notre agence Miniport se trouve au niveau des départs à côté de la porte d’entrée n° 2.

6. A quel point d'enregistrement puis-je livrer des bagages privés non standard ?

Les bagages non standard sont acceptés dans les deux zones d'enregistrement des guichets numéro 21.

7. Des points Fast Track seront-ils disponibles à l'aéroport d'Istanbul ? Combien de points Fast Track seront disponibles au terminal en général ?

  • A l'entrée du terminal : les passagers voyageant sur des vols internationaux en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold utiliseront la porte Fast Track des vols internationaux pour accéder au niveau des départs depuis l'entrée du terminal.
  • Dans la zone de contrôle des passeports : six guichets pour les passeports sont destinés à nos passagers en classe Business et aux détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold. Ces guichets sont situés au bout de la zone et des points de contrôle de sécurité (rayons X) n °1, 2, 3, 4.
  • Au point de correspondance intérieur : pour les passagers en correspondance voyageant en classe Business et les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol intérieur avec Turkish Airlines et poursuivent leur voyage avec un autre vol international, un guichet de contrôle des passeports et un point de contrôle de sécurité (rayons X) dédiés sont disponibles au point de correspondance intérieur.
  • Au point de correspondance international : pour les passagers en correspondance et les détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol international avec Turkish Airlines et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international, 3 points de contrôle de sécurité (rayons X) sont disponibles au point de correspondance intérieur.

8. Combien d'heures avant le vol les guichets seront-ils ouverts ? Quelle est la première heure pour l'enregistrement ?

Les processus d'enregistrement commencent 48 heures avant les vols. Les passagers doivent arriver à l'aéroport au moins 2 heures avant pour les vols intérieurs et au moins 3 heures avant pour les vols internationaux. (Les délais de livraison des bagages varient selon les vols)

9. Où les passagers peuvent-ils déposer leurs armes dans le terminal avant de voyager ?

Vous pouvez faire une demande aux guichets de livraison d'armes après avoir franchi les portes d'entrée n° 1, 5 et 7 du terminal.

10. Où se trouvent les guichets d'enregistrement spéciaux pour les enfants non accompagnés ?

Les guichets d'enregistrement pour les familles se trouvent dans l'allée H pour nos passagers voyageant sur des vols internationaux et dans l'allée D pour nos passagers voyageant sur des vols intérieurs.

11. Où se trouvent les guichets d'enregistrement pour les familles avec enfants ?

Les guichets d'enregistrement pour les familles se trouvent dans l'allée H pour nos passagers voyageant sur des vols internationaux et dans l'allée D pour nos passagers voyageant sur des vols intérieurs.

12. Où se trouvent les guichets d'enregistrement pour les vols avec des mesures de sécurité spéciales (Etats-Unis, Royaume-Uni, Canada) ?

Vous pouvez vous enregistrer aux guichets spécialement prévus à cet effet dans l'allée K de la zone d'enregistrement.

13. A quel guichet les passagers en situation de handicap peuvent-ils effectuer leurs formalités d'enregistrement ?

Les passagers en situation de handicap qui voyagent à l'étranger peuvent effectuer leurs formalités aux guichets d'enregistrement privés situés dans l'allée G.

Les passagers en situation de handicap qui voyagent à l'intérieur du pays peuvent effectuer leurs formalités aux guichets d'enregistrement privés situés dans l'allée D.

14. Où se trouve la salle d'attente des passagers en situation de handicap avant l'enregistrement ?

Les passagers en situation de handicap pourront patienter dans la salle d'attente prévue à cet effet et située à l'entrée de l'allée F.

15. Où les détenteurs de cartes Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold peuvent-ils s'enregistrer ?

Pour s'enregistrer, ils pourront se rendre dans la zone d'enregistrement privée située dans l'allée L. Notre personnel de l'allée L guidera nos passagers. (Les passagers voyageant en classe Business sont attendus dans la zone spéciale qui leur est réservée sur le côté droit de la zone ; les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold voyageant en classe Economy sont attendus dans la zone privée qui leur est réservée sur le côté gauche de la zone).

16. Où se situent les guichets d'enregistrement spéciaux pour les passagers voyageant en groupe ?

Les voyageurs en groupe peuvent s'enregistrer aux guichets d'enregistrement privés qui leur sont réservés dans l'allée G.

17. Où se situent les zones Fast Track au niveau des contrôles de sécurité nationaux ?

Vous trouverez les zones Fast Track en suivant les panneaux de direction dans les zones de passage de sécurité.

18. Où se trouvent les guichets Fast Track au niveau des guichets internationaux de contrôle des passeports ?

Ce service est proposé aux quatre guichets situés à gauche des guichets de contrôle des passeports.

19. Où se trouvent les points de vente de billets dans le terminal ?

  • Le point de vente de billets intérieurs se trouve à proximité de la porte d'entrée n° 2 et le point de vente de billets internationaux se trouve à proximité de la porte d'entrée n° 4 du terminal.
  • Les points de vente de billets ont des guichets distincts pour les voyageurs en classe Economy et les voyageurs en classe Business.
  • Des guichets dédiés aux billets se trouvent également à l'entrée des zones d'enregistrement.

20. Des zones de services spéciaux sont-elles prévues pour les passagers qui ont besoin d'assistance ou pour les passagers en situation de handicap ?

  • Au total, 21 bornes d'informations à destination des voyageurs sont disponibles, dont 10 situées au niveau des départs, 5 au niveau des correspondances, 4 au niveau des arrivées et 2 à la sortie du métro et sur l'esplanade. L’alphabet braille est disponible pour les passagers ayant une déficience visuelle.
  • Il existe des zones d'entrée-sortie et des parcours spéciaux pour les passagers ayant besoin d'assistance (personnes âgées et personnes en situation de handicap).
  • Des guichets d'enregistrement séparés sont disponibles pour les passagers en situation de handicap au niveau des guichets d'enregistrement pour les vols intérieurs et internationaux.
  • Un guichet pour les passeports est exclusivement réservé aux personnes en situation de handicap dans tous les points de contrôle des passeports.

21. Où se trouvent les salons Turkish Airlines ?

  • Domestic Lounge : un salon intérieur est à disposition dans le quai G. Vous pouvez également accéder au salon avec votre véhicule personnel, comme à l'aéroport Atatürk.
  • International Business Lounge : ce salon est situé à l’entrée du quai D.
  • Miles&Smiles Lounge : ce salon est situé à l’entrée du quai D.

22. Les guichets d’enregistrement en libre-service de Turkish Airlines seront-ils indépendants, et où se situeront-ils ?

Le chemin le plus court pour vous rendre aux bornes d'enregistrement en libre-service est d'entrer dans le terminal par la porte d'entrée n° 3. Vous pouvez bénéficier des services d'enregistrement et de dépôt de bagages en libre-service situés dans l'allée E lors de vos vols intérieurs et internationaux. Vous pouvez également bénéficier d'un service d'enregistrement en libre-service sur les bornes situées dans les allées F, H et J.

23. Proposez-vous le service Fast Track aux points de contrôle des passeports ?

Dans la zone des guichets de contrôle des passeports, des guichets dédiés aux détenteurs de cartes Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold voyageant sur notre réseau sont disponibles.

24. Où puis-je effectuer la procédure de contrôle des passeports/sécurité ?

Il y a 4 zones Care Point au total : une zone pour les vols intérieurs et trois zones pour les vols internationaux (situées dans les ailes centre, est et ouest). Ces zones sont ouvertes 24 h/24, 7 j/7.

25. Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ?

Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d'orientation pour informer les voyageurs.

26. Comment puis-je accéder au Domestic Lounge ?

Vous pouvez accéder au Domestic Lounge en suivant les panneaux d'indications et la voie de droite, après avoir passé le principal contrôle de sécurité des voitures du terminal.

27. Puis-je laisser mon véhicule devant le Domestic Lounge ?

Les opérateurs de terminaux proposent un service de voiturier payant.

28. Comment puis-je accéder au International Lounge ?

Nos passagers voyageant en classe Business peuvent accéder au Business Lounge par l'escalier situé en face de la porte d'embarquement E1, au niveau des départs internationaux.

Les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Alliance Gold peuvent accéder au Lounge Business de Turkish Airlines ainsi qu'au Lounge Miles&Smiles de Turkish Airlines depuis l'escalier situé en face de la porte d'embarquement C1, au niveau des départs internationaux.

29. Je suis dans la zone d'enregistrement et mon vol a été annulé, que dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer les procédures via notre centre d'appel, nos bornes ou les canaux mobiles. Vous pouvez également effectuer les procédures depuis le bureau situé au niveau des services d'enregistrement pour les passagers.

B2. QUESTIONS RELATIVES AUX VOLS INTERIEURS ET INTERNATIONAUX A L'ARRIVEE

1. D'où sortiront les passagers des vols au niveau du terminal des arrivées ?

Les passagers qui partent avec leur voiture personnelle peuvent les panneaux de direction situés dans les ascenseurs ou les escaliers permettant d'accéder au parking. Les passagers empruntant un taxi sortiront directement du niveau des arrivées. Les passagers qui prendront les transports publics peuvent descendre au niveau des transports publics avec l'ascenseur, les escalators ou les escaliers.

2. Où puis-je m'adresser pour faire une demande concernant les problèmes de bagages rencontrés sur des vols avec Turkish Airlines ?

Vous pouvez faire votre demande au bureau des services de bagages, au niveau des arrivées intérieures et internationales dans le terminal.

3. Puis-je envoyer mes bagages au centre-ville ?

De même que l'aéroport Atatürk, l'aéroport d'Istanbul proposera également le service Miniport. L'agence Miniport se trouve près de la porte d'entrée n° 2 du terminal, au niveau des départs. Pour plus d'informations, consultez le site Internet https://miniport.istanbul/.

4. Des visites quotidiennes d’Istanbul sont-elles organisées ? Comment y participer ?

Vous trouverez des informations à ce sujet auprès des agents de voyage de l’aéroport. Vous pouvez utiliser l'application cartographique pour localiser et accéder aux informations des agences de voyages.

5. Où puis-je récupérer mon arme lorsque j'atterris à l'aéroport d'Istanbul ?

Vous pouvez récupérer vos armes au guichet de livraison des armes, situé sous l'étage des arrivées dans la zone des transports publics.

6. Où puis-je récupérer mes bagages surdimensionnés lorsque j'atterris à l'aéroport d'Istanbul ?

Les passagers des vols internationaux peuvent récupérer leurs bagages surdimensionnés au guichet de livraison des bagages surdimensionnés situé en face des tapis 6 et 7. Les passagers des vols intérieurs peuvent récupérer leurs bagages surdimensionnés au guichet de livraison des bagages surdimensionnés situé en face des tapis 2 et 3.

7. Où les personnes ayant besoin d'une assistance et les personnes en situation de handicap peuvent-elles s'adresser pour recevoir de l'aide ?

  • Au total, 21 bornes d'informations à destination des voyageurs sont disponibles, dont 10 situées au niveau des départs, 5 au niveau des correspondances, 4 au niveau des arrivées et 2 à la sortie du métro et sur l'esplanade. L’alphabet braille est disponible pour les passagers ayant une déficience visuelle.
  • Il existe des zones d'entrée-sortie et des parcours spéciaux pour les passagers ayant besoin d'assistance (personnes âgées et personnes en situation de handicap).
  • Des guichets d'enregistrement dédiés sont à disposition des passagers en situation de handicap dans les zones d'enregistrement des vols internationaux et des vols intérieurs.
  • Un guichet pour les passeports est exclusivement réservé aux personnes en situation de handicap dans tous les points de contrôle des passeports.

8. Des points de service bagages sont-ils disponibles au niveau de l'arrivée ?

Les deux agences de service bagages sont ouvertes 24 h/24 et 7 j/7. Une agence est dédiée aux vols internationaux et l'autre est dédiée aux vols intérieurs.

9. Où puis-je souscrire aux services de l'Hotel Desk et de Touristanbul ?

Ces services peuvent être souscrits dans les agences Hotel Desk et Touristanbul, ouvertes 24 h/24 et 7 j/7. Vous les trouverez sur le côté droit du hall d'accueil, au niveau des arrivées.

10. Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ?

Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d’orientation.

11. Où dois-je aller une fois descendu de l'avion effectuant un vol international ?

Une fois descendu de l'avion, un système de passerelle vous permettra d'accéder au niveau des arrivées. Vous devez continuer jusqu'au niveau des correspondances, en passant par les guichets de contrôle des passeports situés à l'est et à l'ouest de ce niveau. Le couloir après le contrôle des passeports vous mènera à l'escalier, puis à la zone de récupération des bagages. Vous pouvez consulter les écrans pour voir où vos bagages arriveront dans la zone de récupération des bagages. Une fois que vous aurez récupéré vos bagages sur le tapis correspondant, vous pourrez rejoindre le hall d'accueil en passant par la porte de la douane.

12. Où dois-je aller une fois descendu de l'avion effectuant un vol intérieur ?

Une fois descendu de l'avion, un système de passerelle vous permettra d'accéder au niveau des arrivées. Descendez les escaliers en suivant les panneaux de direction pour vous rendre dans la zone de récupération des bagages, puis accédez à la zone de récupération des bagages en prenant l'escalier au bout du couloir sur votre gauche. Vous pouvez consulter les écrans pour voir où vos bagages arriveront dans la zone de récupération des bagages. Une fois que vous aurez récupéré vos bagages sur le tapis correspondant, vous pourrez rejoindre le hall d'accueil en passant par la porte de la douane.

B3. QUESTIONS RELATIVES AUX PASSAGERS EN CORRESPONDANCE 

1. Comment puis-je me rendre au salon Turkish Airlines avant de prendre mon vol de correspondance ?

Cinq salons privés Turkish Airlines sont disponibles dans le terminal correspondant à notre réseau. Vous trouverez le Domestic Lounge au niveau des départs, le Business Lounge et le Miles&Smiles Lounge au niveau des départs (niveau H), sur la mezzanine.

2. Où récupérer mes bagages si j'ai un vol de correspondance vers un aéroport douanier ou un aéroport libre de douane ?

Le service proposé sera le même que celui de l'aéroport Atatürk : les bagages seront automatiquement transférés à l'aéroport dans le cas d'un aéroport douanier.

3. Y aura-t-il des points de transit Fast Track pour les vols en correspondance à l’aéroport d’Istanbul ?

  • Dans la zone de contrôle des passeports : 6 guichets de contrôle des passeports sont destinés à nos passagers détenteurs de la carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold. Ces guichets sont situés au bout de la zone et des points de contrôle de sécurité (rayons X) n °1, 2, 3, 4.
  • Au point de correspondance intérieur : pour les passagers en correspondance et détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol intérieur avec Turkish Airlines et poursuivent leur voyage avec un autre vol international, un guichet de contrôle des passeports et un point de contrôle de sécurité (rayons X) dédiés sont disponibles au point de correspondance intérieur.
  • Au point de correspondance international : pour les passagers en correspondance et les détenteurs d'une carte Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Gold qui arrivent d'un vol international avec Turkish Airlines et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international, 3 points de contrôle de sécurité (rayons X) sont disponibles au point de correspondance intérieur.

4. Dois-je obtenir un visa si je ne sors pas de la zone de transit de l'aéroport d'Istanbul ?

Le visa n’est pas nécessaire dans ce cas.

5. Existe-t-il des bornes d'enregistrement en libre-service dans la zone de correspondance ?

Vous pouvez utiliser nos bornes d'enregistrement en libre-service situées aux points de service Care Point et Transfer Desk.

6. Existe-t-il des points de service spéciaux pour les passagers en correspondance ?

Les passagers qui arrivent d'un vol international et qui poursuivent leur voyage avec un autre vol international peuvent accéder aux services du bureau Transfer Desk 24 h/24 et 7 j/7 à l'entrée du Quai D, au niveau des correspondances.

Les passagers qui arrivent d'un vol international et qui poursuivent leur voyage avec un vol intérieur peuvent accéder aux services du bureau Transfer Desk 24 h/24 et 7 j/7 dans la zone de correspondance (intérieur vers international).

7. Du personnel dédié sera-t-il présent pour orienter les passagers dans l’aéroport ?

Oui, du personnel supplémentaire sera affecté à tous les points d’orientation.

8. Je suis passager d'un vol intérieur et j'ai une correspondance pour un vol intérieur, que dois-je faire ?

Une fois que vous serez descendu de l'avion, le service aux passagers vous dirigera depuis les portes des passerelles et des bus vers le niveau des départs. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs intérieurs.

9. Je suis passager d'un vol intérieur et j'ai une correspondance pour un vol international, que dois-je faire ?

En suivant les panneaux de direction au niveau des arrivées, descendez les escaliers et passez les contrôles des passeports et la sécurité, puis accédez directement au niveau des départs internationaux. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs internationaux.

10. Je suis passager d'un vol international et j'ai une correspondance pour un vol intérieur, que dois-je faire ?

Après être descendu au niveau des correspondances en suivant les panneaux de direction pour les vols intérieurs, vous pouvez rejoindre le point de correspondance situé sur le côté est du terminal. Après avoir passé les contrôles des passeports et la sécurité, vous pouvez accéder directement au niveau des départs intérieurs. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs intérieurs.

11. Je suis passager d'un vol international et j'ai une correspondance pour un vol international, que dois-je faire ?

Vous pouvez accéder au niveau des correspondances depuis le niveau des arrivées. Après avoir franchi les points de sécurité des voyageurs en correspondance situés au milieu du niveau correspondant, prenez les escaliers qui vous mèneront au niveau des départs internationaux. Vous pouvez consulter la zone et la porte de votre vol sur les écrans d'informations situés au niveau des départs internationaux.

12. J'ai une correspondance pour un vol intérieur ; comment puis-je me rendre au Domestic Lounge ?

Vous pouvez accéder à notre salon CIP en prenant les ascenseurs au niveau de la porte d'embarquement G6, au niveau des départs intérieurs.

13. J'ai une correspondance pour un vol international, comment puis-je me rendre au Business Lounge ?

Nos passagers voyageant en classe Business peuvent accéder au Business Lounge par l'escalier situé en face de la porte d'embarquement E1, au niveau des départs internationaux.

Les détenteurs d'une carte Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club et Star Alliance Gold peuvent accéder au Business Lounge de Turkish Airlines depuis l'escalier situé en face de la porte d'embarquement C1, au niveau des départs internationaux.

14. Je dispose d'une heure pour prendre mon vol de correspondance, que dois-je faire ?

Les passagers dont la correspondance entre deux vols est inférieure à 90 minutes peuvent directement se rendre au niveau des départs en utilisant les ports de courte durée.

15. J'ai un vol de correspondance intérieur qui est annulé, je suis au niveau des départs, que dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Care Point situé de l'autre côté de la porte d'embarquement G6.

16. J'ai un vol de correspondance international qui est annulé, je suis au niveau des arrivées, que dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Transfer Desk de Turkish Airlines situé au milieu du niveau des correspondances.

17. J'ai un vol de correspondance international qui est annulé, je suis au niveau des arrivées, que dois-je faire ?

Vous pouvez effectuer vos démarches au guichet de service Care Point, à côté de la porte d’embarquement D1. De plus, si vous êtes dans les zones A, B ou F, vous pouvez également vous adresser à nos guichets de service Care Point est ou ouest à côté des escalators qui mènent au Duty Free (Zone du Bosphore).