Passer au menu principal

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous voulons faire de votre navigation sur le site Web et/ou les applications mobiles (ci-après appelés les « Canaux en ligne ») un moment agréable. Notre principale préoccupation est de protéger votre vie privée lors du traitement des données personnelles et nous surveillons cela de très près dans toutes les opérations commerciales. Nous prenons très au sérieux les responsabilités qui nous incombent quant à la protection des informations personnelles. Nous respectons votre vie privée. 

La présente Politique de confidentialité décrit nos pratiques relatives à l'utilisation, la conservation et la divulgation des informations que nous recueillons de votre part ou à votre sujet lorsque vous accédez aux Canaux en ligne et/ou les utilisez. En utilisant les Canaux en ligne, vous acceptez les Conditions d'utilisation et vous acceptez que nous puissions conserver et avoir accès à des cookies et adresses IP et que nous puissions utiliser d'autres méthodes afin de recueillir des données d'utilisation liées aux Canaux en ligne, et ce dans le but d'améliorer votre navigation. Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment et sans préavis. Nous ne publions pas nécessairement toutes les modifications sur les Canaux en ligne, aussi veuillez consulter régulièrement la dernière version de notre Politique de confidentialité. 

Veuillez noter qu'en cas de modification de vos renseignements personnels ou si vous ne souhaitez plus utiliser notre service, nous vous indiquerons comment modifier ou mettre à jour les informations personnelles que vous nous avez fournies.

Les Canaux en ligne peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web. Sachez que nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites Web dont nous n'avons pas la gestion. Nous vous invitons à lire les déclarations de confidentialité de chacun des sites Web qui recueillent des renseignements personnels. Cette déclaration de confidentialité s'applique uniquement aux informations recueillies par les Canaux en ligne.

Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez nous contacter par le biais de la page Nous contacter.

Quelle est la portée de la présente Politique de confidentialité ? En savoir plus >>

Nous avons rédigé la présente Politique de confidentialité pour vous informer sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Dans cette Politique, nous avons souhaité décrire les différents types de données personnelles que nous sommes amenés à recueillir et informer les utilisateurs sur la façon dont ces données sont recueillies, stockées, utilisées, protégées et éventuellement partagées avec des tiers. Toutes les données personnelles recueillies dans le cadre de la visite des utilisateurs sur nos Canaux en ligne sont traitées conformément aux dispositions de la loi turque. Notre Politique de confidentialité des données est également en accord avec les lignes directrices internes en matière de protection des données. 

La présente Politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles qui nous seront communiquées à votre sujet en lien avec votre relation avec la compagnie en tant que membre du programme de fidélité (notamment dans le cas où vous seriez adhérent Miles&Smiles ou Turkish Corporate Club) ou en tant que client potentiel. Par « données personnelles », nous entendons toutes informations vous concernant (permettant ou pouvant permettre de vous identifier, comme votre nom et vos coordonnées), vos modalités de voyage et votre historique d'achats, ainsi que les informations concernant votre accès aux Canaux en ligne

Nous avons besoin de votre aide pour assurer la mise à jour, l'intégralité et l'exactitude de vos données personnelles. Veuillez nous informer de toute modification à apporter à vos données personnelles en nous contactant et en nous faisant parvenir vos coordonnées mises à jour par écrit.

De temps à autre, nous pouvons également vous demander de mettre à jour vos données personnelles. Veuillez toujours vous assurer que les données personnelles contenues dans votre confirmation de réservation ou votre itinéraire de vol sont exactes, complètes et actualisées.

A quel moment recueillez-vous des données personnelles me concernant ? En savoir plus >>

Nous recueillons des données personnelles vous concernant lorsque vous utilisez nos services (qu'ils soient directement fournis par notre compagnie ou par une société ou un agent tiers), lorsque vous voyagez avec notre compagnie et lorsque vous utilisez nos Canaux en ligne, notamment : 

  • Lorsque vous réservez ou recherchez un vol ou d'autres produits et services sur nos Canaux en ligne
  • Lorsque vous utilisez les services disponibles sur les Canaux en ligne (enregistrement, statut du vol, etc.). 
  • Lorsque vous réservez ou recherchez un vol ou d'autres produits ou services par le biais de nos autres canaux de vente, par exemple une agence de voyage. 
  • Si vous devenez membre de nos programmes de fidélité (par ex. Miles&Smiles, Turkish Corporate Club) ou de nos autres programmes de fidélisation ou fichiers clients. 
  • Lorsque vous entrez en contact avec nos centres d'appels ou nos agents de service. 
  • Lorsque vous voyagez avec notre compagnie et vous rendez dans des aéroports que nous exploitons. 
  • Lorsque les Canaux en ligne sont hors service et que votre transaction échoue suite à une erreur technique. 
  • Si vous vous rendez dans nos salons. 
  • Si vous utilisez nos services de divertissement et de communication à bord. 
  • Si vous répondez à une enquête client ou si vous nous faites parvenir vos commentaires. 
  • Si vous participez à un concours ou vous inscrivez pour bénéficier d'une offre promotionnelle. 
  • Si vous choisissez d'interagir avec notre compagnie sur les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter. De plus, des tiers sont susceptibles de nous fournir des données personnelles vous concernant, comme : 
  • les sociétés sous-traitantes mandatées par notre compagnie pour vous offrir divers services ; 
  • les sociétés impliquées dans l'organisation de vos voyages, comme par exemple les compagnies aériennes assurant une partie de votre voyage, les exploitants des aéroports, les autorités douanières et chargées de l'immigration, etc ; 
  • les sociétés (par ex. les agences de location de voitures et les hôtels) participant à nos programmes de fidélisation et autres fichiers clients.

Pourquoi recueillez-vous mes données personnelles ? En savoir plus >>

Lorsque vous utilisez les services fournis par nos Canaux en ligne, il vous est demandé de communiquer certaines informations comme votre nom, vos coordonnées et/ou vos informations de carte de débit/crédit. Nous conservons ces informations, qui sont stockées sur des supports électroniques ou autres. Nous utilisons ces informations dans les cas suivants : 

• Pour respecter nos engagements envers vous, notamment pour traiter la réservation de votre vol, pour vous faire parvenir votre itinéraire de vol ou pour vous contacter en cas de problème relatif à votre réservation. 

• Pour administrer les concours ou les offres promotionnelles auxquelles vous pourriez participer et pour contacter les gagnants. 

• Pour répondre à toutes les questions que vous nous adressez par e-mail. 

• Pour mener des enquêtes de satisfaction client afin de pouvoir vous offrir des services plus efficaces. 

• Pour respecter nos obligations en matière de conformité juridique. 

• Pour prévenir et détecter les crimes et infractions. 

• Pour améliorer nos services. 

• Pour personnaliser votre expérience de voyage. 

• A toutes autres fins marketing, directes ou indirectes. Nous avons besoin de connaître l'identité de tous les passagers. Si vous effectuez une réservation pour le compte d'un tiers, vous devez impérativement obtenir son accord avant d'utiliser ses données personnelles. Nous considérons que vous avez obtenu le consentement de toute personne pour laquelle vous effectuez une réservation.

Avec qui partagez-vous mes données personnelles ? En savoir plus >>

Vos données personnelles peuvent être partagées au sein du groupe de sociétés sous le contrôle de notre société-mère. 

Pour simplifier la planification de votre voyage, nous serons souvent amenés à communiquer vos données personnelles à des tiers, notamment à d'autres compagnies aériennes, aux exploitants d'aéroports, aux autorités douanières et chargées de l'immigration, aux agences de voyage chargées de planifier votre voyage et à nos partenaires des programmes de fidélisation (qui vous permettent par exemple d'effectuer une correspondance ou de séjourner à l'hôtel). Nous partageons également vos données personnelles avec des prestataires tiers fournissant divers services à nos clients ou à notre compagnie, comme les sociétés assurant une assistance au sol ou les agences marketing. 

Nous ne vendons aucune information personnelle à des tiers et nous n'autorisons pas les tiers n'appartenant pas au groupe Turkish Airlines à vous faire parvenir des informations marketing, à moins que nous ayons obtenu votre

Certaines de ces sociétés peuvent avoir leur siège social en dehors de l'Union européenne et notre compagnie est susceptible de leur transmettre tout ou partie des données personnelles recueillies (nom, numéro de passeport, itinéraire de voyage, etc.) afin de se conformer au contrat de transport ou à des exigences légales spécifiques. 

Les informations concernant votre réservation ou votre itinéraire de vol peuvent être communiquées aux autorités douanières et chargées de l'immigration, conformément aux lois en vigueur. Pour obtenir davantage d'informations sur les programmes concernant l'immigration et les douanes des autorités américaines, veuillez consulter les sites Internet suivants : 

International Privacy Policy of the US Department of Homeland Security (Ministère américain de la sécurité intérieure, ou DHS) 

Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols)

Comment assurez-vous la confidentialité de mes données personnelles ? En savoir plus >>

Nous nous engageons à assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles fournies par nos clients. Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger les données personnelles recueillies et éviter les risques associés à leur traitement, afin de préserver la confidentialité des données personnelles et surtout d'éviter leur corruption, leur endommagement ou leur utilisation par des tiers non autorisés. 

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données dont nous disposons à votre sujet contre toute manipulation, perte ou suppression, accidentelles ou délibérées, ou contre toute tentative d'accès non autorisé. Nous améliorons constamment nos mesures de sécurité à mesure que les nouvelles technologies se développent. 

Nous sommes déterminés à combattre la menace que représente l'usurpation d'identité en ligne. C'est pourquoi nous utilisons un système de détection de fraude pour les paiements effectués par carte de crédit ou de débit. Notre système est conçu pour protéger les clients en cas de perte ou de vol de leurs cartes de crédit ou de débit.

Comment puis-je protéger la confidentialité de mes données personnelles ? En savoir plus >>

Ne divulguez pas votre numéro de réservation. 

Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevez un numéro de réservation, comme par exemple un PNR (Passenger Name Record) et/ou un numéro de billet. Ces numéros apparaissent sur l'e-mail de confirmation ou sur le billet de chaque passager dans votre réservation. Nous vous recommandons de ne jamais divulguer votre numéro de réservation. 

En communiquant votre numéro de réservation à des tiers, vous leur permettez d'accéder à vos informations de réservation en passant par notre système. Si vous voyagez avec d'autres passagers et ne souhaitez pas qu'ils puissent consulter vos informations de réservation, nous vous recommandons d'effectuer une réservation individuelle et de payer séparément. 

Ne divulguez pas les informations relatives à votre compte de fidélité (par ex. numéro Miles&Smiles / détails de connexion à votre compte de membre). 

Pour vous assurer de pouvoir accéder en toute sécurité à nos Canaux en ligne, nous vous conseillons d'éviter de communiquer votre mot de passe à autrui. Lorsque vous avez terminé d'utiliser nos Canaux en ligne et/ou vos comptes sur les réseaux sociaux (surtout si ces comptes sont synchronisés), n'oubliez pas de vous déconnecter si votre ordinateur ou appareil mobile peut être utilisé par d'autres personnes, surtout lorsque vous utilisez un appareil permettant l'accès public à Internet. De cette façon, les autres utilisateurs ne pourront accéder à vos données personnelles. 

Soyez conscient des risques que représentent la fraude en ligne et le « phishing » afin de vous protéger efficacement. 

Le « phishing » ou hameçonnage est une technique d'escroquerie en ligne consistant à recueillir illégalement des données personnelles. L'escroquerie repose souvent sur l'envoi d'e-mails frauduleux à des adresses obtenues illégalement par un tiers. Ces messages invitent leurs destinataires à renseigner ou à confirmer leurs coordonnées bancaires ou leurs mots de passe sur une copie contrefaite d'un site Internet. 

Pour votre sécurité, veuillez prendre en compte les recommandations suivantes : 

• Jamais il ne vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires, sauf si vous modifiez une réservation ou demandez un remboursement de l'une de vos réservations sur nos Canaux en ligne. Nous avons besoin de ces informations en lien avec votre réservation. Notre service client est susceptible de vous demander vos coordonnées bancaires pour créditer votre compte bancaire, suite à une demande d'indemnisation que vous auriez déposée auprès de notre compagnie.

Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique relative aux cookies