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Voyager durant la pandémie de COVID-19

Bien que voyager durant la pandémie de Covid-19 puisse sembler plus difficile, des mesures strictes et des protocoles d’hygiène sont mis en œuvre à bord de nos avions pour assurer la sécurité de votre vol. De plus, vous pouvez profiter de voyages flexibles grâce aux droits de modification gratuite et aux options de remboursement.

Veuillez cliquer ici pour obtenir des éclaircissements sur le traitement de vos données personnelles, conformément aux précautions prises durant la pandémie de COVID-19.

Profitez d’opportunités de voyages flexibles

Le monde revenant peu à peu à la normale, vous pouvez planifier de nouveaux voyages en toute sécurité avec vos droits de voyages flexibles. L’absence de frais en cas de modification et les droits de changement vers un billet ouvert vous permettent d’être toujours préparé aux changements de plans.

Découvrez les voyages flexibles >>


Profitez d’un vol sain et sûr

Des mesures d’hygiène supplémentaires ont été mises en place à chaque étape de vos nouveaux vols. Découvrez nos nouvelles applications, conçues pour vous permettre de voyager en toute sécurité.

Respirez en toute sécurité avec les filtres HEPA

Nos avions sont équipés de filtres HEPA (à haute efficacité pour les particules aériennes), qui utilisent un système de filtration spécial pouvant éliminer 99,97 % de l’intégralité des particules aériennes d’un diamètre aussi petit que 0,3 micron. Les filtres HEPA vous garantissent de respirer un air pur et sain à l’intérieur de la cabine.

Rencontrez nos experts en matière d’hygiène

Un personnel de cabine constitué d’experts en hygiène prend part à nos vols. Il est en charge de la distribution du kit d’hygiène et de l’application de toutes les mesures d’hygiène à bord.

Masques autorisés sur les vols

Conformément à la réglementation sur les voyages aériens, les passagers sont tenus de porter des masques chirurgicaux ou des masques (FFP) sans valves. Assurez-vous d’emporter des masques supplémentaires afin de couvrir toute la durée de votre voyage. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Masque et équipement d’hygiène personnel » dans les Directives pour voyager en toute sécurité.

Masques interdits sur les vols

Conformément à la réglementation de l’aviation civile, les masques (FFP) avec valves, les visières de protection, les écharpes, les châles et les masques en tissu ne sont pas autorisés à bord. Nous vous rappelons que les passagers ne peuvent pas voler avec ces masques.

Les passagers souffrant de maladies particulières, notamment de maladies cardiaques, de problèmes respiratoires, d’asthme et d’autisme peuvent utiliser une visière s’ils fournissent un certificat médical.

Profitez de voyages flexibles et effectuez vos transactions en toute facilité

Vous pouvez consulter les perturbations de vol causées par la pandémie et les modifications apportées à votre itinéraire. Examinez également les transactions relatives à vos nouveaux voyages ainsi que les opportunités et offres supplémentaires.

Si votre vol est annulé Lire la suite

Vous pouvez modifier votre billet pour un nouveau vol ou le remplacer par un billet ouvert. Vous pouvez également consulter les offres de retour qui ajoutent de la valeur à votre billet.

  • Si vous n’avez pas encore planifié votre voyage, vous pouvez bénéficier du droit au changement vers un billet ouvert pour les vols opérant jusqu’au 31 décembre 2021, dans la même classe tarifaire et sans frais supplémentaires.
  • Si vous avez planifié votre nouveau voyage, vous pouvez modifier votre billet pour un vol en exploitation jusqu’au 31 décembre 2021. Ainsi, vous pouvez voyager sans être affecté par le volume élevé de demandes et les changements de tarif.
  • Si vous souhaitez ajouter de la valeur au prix du billet acheté, vous pouvez obtenir un remboursement en Miles. Conformément à votre demande, 1 000 Miles seront transférés sur votre compte Miles&Smiles pour chaque tranche de 10 euros de la valeur de votre billet.
  • Vous pouvez échanger votre billet contre un bon et bénéficier ainsi de 15 % supplémentaires sur sa valeur. Vous pouvez ensuite utiliser le bon d’échange pour un prochain voyage.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée aux Demandes de retour.

Si vous planifiez un nouveau voyage Lire la suite

Nous savons que les choses peuvent évoluer ! Grâce aux droits de modification flexible ou de changement vers un billet ouvert, vous pouvez planifier votre nouveau voyage en toute sécurité.

Vous pouvez modifier les billets nationaux et internationaux achetés entre le 21 mars 2020 et le 31 décembre 2021 (inclus) pour un autre vol prévu avant le 31 mai 2022 (inclus) sans payer de pénalité. Vous pouvez également remplacer votre billet par un billet ouvert, à utiliser à une autre date. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la Modification flexible. (Cette option n’est pas valide pour les vols à destination / au départ de la Chine.)

Annonces

Rendez-vous sur notre page Annonces pour suivre nos annonces concernant les changements dus à la pandémie.