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CONDITIONS GENERALES

Les frais d'excédent de bagages peuvent varier en fonction de différents critères tels que l'itinéraire de vol, le temps d'attente en transit et la compagnie aérienne. Vous pouvez consulter les détails du calcul des frais d'excédent de bagages sur notre page excédents de bagages.

Règles relatives à la vente d'excédents de bagages

  • Seuls les passagers munis d'un billet peuvent bénéficier du service d'excédent de bagages.
  • La franchise d'excédent de bagages peut uniquement être achetée une seule fois via nos canaux en ligne. Les passagers ayant précédemment acheté une franchise d'excédent de bagages ne peuvent pas effectuer un nouvel achat.
  • Spécifiquement, des objets définis tels qu'un équipement sportif ou un instrument de musique n'entrent pas dans la catégorie des excédents de bagages. Vous pouvez payer une franchise de bagages bénéficiant d'un statut spécial auprès d'un bureau de vente.
  • Le minimum d'excédent de bagages pouvant être acheté en une fois sur les plates-formes en ligne de Turkish Airlines est de 5 kg ou un bagage, le maximum est de 230 kg ou dix bagages.
  • Un bagage ne doit pas peser plus de 32 kg. Un excédent de bagages de plus de 32 kg doit être transporté séparément. En outre, les dimensions maximales de chaque bagage (largeur, longueur, hauteur) ne doivent pas dépasser 158 cm.
  • Un excédent de bagages pour les vols opérés par Turkish Airlines peut être acheté sur les plates-formes en ligne de 355 jours à deux heures avant le vol.
  • Si le poids des bagages dépasse la franchise des bagages enregistrés additionnée à la franchise d'excédent de bagages sur les itinéraires où la limite de bagages est exprimée en kilogrammes, des frais de bagages supplémentaires correspondant à la différence de poids doivent être réglés à l'aéroport.
  • Sur les itinéraires où la limite de bagages est exprimée en nombre de bagages, celui-ci ne doit pas dépasser 23 kg en Economy Class et 32 kg en Business Class. Sur ces itinéraires, en Economy Class, 80 USD par bagage vous seront facturés pour un excédent dont le poids est compris entre 23 et 32 kg.
  • Les frais et conditions d'excédent de bagages de Turkish Airlines s'appliquent aux vols AnadoluJet ayant une correspondance avec les vols Turkish Airlines.
  • Les règles d'AnadoluJet relatives aux bagages s'appliquent aux voyages comprenant uniquement des vols AnadoluJet.
  • Les excédents de bagages ne peuvent pas être achetés via les plates-formes en ligne pour les voyages effectués sur plus d'une compagnie aérienne, à l'exception d'AnadoluJet. Les informations relatives aux frais et les conditions générales applicables à ces vols peuvent être obtenues auprès de notre bureau de vente.
  • Vous ne pouvez pas acheter d'excédent de bagages pour un nourrisson. Les passagers avec bébé sont autorisés à transporter sur tous les vols un couffin dont les dimensions ne dépassent pas 115 cm. Les poussettes sont admises en soute gratuitement.
  • La vente d'excédent de bagages peut être limitée par la capacité de l'appareil.
  • Les groupes ne peuvent acheter un excédent de bagages qu'aux guichets.

Règles de modification et de remboursement des excédents de bagages

  • Vous pouvez vous faire rembourser un excédent de bagages acheté sur les canaux en ligne au bureau de vente de Turkish Airlines avant le vol.
  • Un excédent de bagages acheté sur les plates-formes en ligne ne peut pas être remboursé partiellement. Sur demande, les passagers peuvent se faire rembourser leur franchise d'excédent de bagages pour tous les vols et acheter une nouvelle franchise d'excédent de bagages pour de nouveaux vols.
  • Une franchise d'excédent de bagages ne peut pas être transférée à d'autres voyageurs ou à d'autres vols effectués par le même passager.
  • En cas de changement ou de réémission de billet, l'excédent de bagages ne sera pas transféré automatiquement. Si nécessaire, les passagers peuvent se faire rembourser des frais relatifs à leurs anciens vols et acheter un excédent de bagages pour leurs prochains voyages auprès d'un bureau de vente Turkish Airlines avant le départ.
  • En cas d'annulation ou de changement de vol indépendants de la volonté du passager, celui-ci peut demander le remboursement des frais d'excédent de bagages au bureau de vente dans un délai d'un an.
  • Si un excédent de bagages ne respectant pas les règles de vente ou de transport ne peut pas être transporté, vous ne pourrez être remboursé qu'au bureau de vente avant le vol.
  • Aucune garantie n'est accordée pour le transport d'excédent de bagages, pour des raisons de sécurité et des raisons opérationnelles. Le cas échéant, Turkish Airlines vous proposera les alternatives les plus adaptées.
  • Une franchise d'excédent de bagages inutilisée ne peut être remboursée après le vol.
  • Si un passager ayant acheté une franchise d'excédent de bagages sur les plates-formes en ligne passe en Business Class, sa franchise d'excédent de bagages peut lui être remboursée via le bureau de vente.

Règles générales relatives aux bagages

  • Vous pouvez consulter les règles relatives aux bagages enregistrés sur notre page bagages enregistrés.
  • Avant le vol, assurez-vous que l'intégralité de votre franchise de bagages apparaît sur le billet.
  • Compte tenu de la capacité opérationnelle, vos bagages peuvent être transportés sur nos vols ultérieurs, sans que vous en soyez avisé.
  • La facture d'achat d'un excédent de bagages peut être consultée sur notre page Billet électronique et facture.

Demandes relatives aux bagages pour les vols vers les Etats-Unis et le Canada impliquant plus d'une compagnie aérienne (interlignes)

  • La réglementation de l'US DOT (US Department of Transportation), le ministère des transports des Etats-Unis, s'applique pour les vols en provenance de/en partance pour les Etats-Unis impliquant plus d'un transporteur (interlignes).
  • La réglementation de l'OTC (Office des transports du Canada) s'applique pour les vols en provenance/à destination du Canada impliquant plus d'un transporteur (interlignes).
  • Vous pouvez consulter des informations plus détaillées sur notre page règles relatives aux bagages aux Etats-Unis.

Règles d'excédent de bagages pour les voyages avec AnadoluJet exclusivement

  • En cas de modification du numéro de vol, la franchise d'excédent de bagages et d'équipements sportifs ne peut pas être automatiquement transférée sur un nouveau vol. Vous êtes tenu de vous présenter au bureau de vente ou au guichet de vente de l'aéroport pour attribuer l'excédent de bagages et les équipements sportifs à un nouveau vol ou pour vous le faire rembourser.
  • Dans le cas où le poids de vos bagages est inférieur à la franchise d'excédent de bagages achetée, la franchise de bagages inutilisée ne peut pas être remboursée.
  • Une franchise d'excédent de bagages et d'équipements sportifs achetée et inutilisée peut être remboursée dans un délai de deux ans.
  • Un bagage ne doit pas peser plus de 32 kg.
  • Les dimensions maximales d'un bagage (largeur, longueur, hauteur) ne doivent pas dépasser 158 cm.
  • Une franchise d'excédent de bagages ne peut pas être transférée à quelqu'un d'autre.
  • Les droits et conditions applicables aux offres spéciales d'AnadoluJet ne sont pas valables pour les achats relatifs aux bagages effectués via les plates-formes Turkish Airlines.