Passer au menu principal

CONDITIONS GENERALES

Les frais de bagages supplémentaires peuvent varier en fonction de différents critères, tels que l’itinéraire de vol, le temps d’attente en transit et la compagnie aérienne. Retrouvez les détails de la méthode employée pour calculer les frais de bagages supplémentaires sur notre page consacrée aux bagages supplémentaires.

Règles relatives à la vente de bagages supplémentaires

  • Seuls les passagers munis d’un billet peuvent bénéficier du service de vente de bagages supplémentaires.
  • La franchise de bagages supplémentaires peut uniquement être achetée une seule fois via nos canaux en ligne. Les passagers ayant précédemment acheté une franchise de bagages supplémentaires ne peuvent pas effectuer de nouvel achat.
  • Spécifiquement, des objets définis tels qu’un équipement sportif ou un instrument de musique n’entrent pas dans la catégorie des bagages supplémentaires. Vous pouvez payer une franchise de bagages bénéficiant d'un statut spécial auprès d'un bureau de vente.
  • Le minimum de bagages supplémentaires pouvant être acheté en une fois sur les canaux en ligne de Turkish Airlines est de 5 kg ou un bagage, le maximum est de 230 kg ou dix bagages.
  • Un bagage ne doit pas peser plus de 32 kg. Les bagages supplémentaires achetés de plus de 32 kg doivent être transportés séparément. En outre, les dimensions maximales de chaque bagage (largeur, longueur, hauteur) ne doivent pas dépasser 158 cm.
  • Les bagages supplémentaires pour les vols opérés par Turkish Airlines peuvent être achetés sur les canaux en ligne entre 355 jours et 2 heures avant le vol.
  • Si le poids des bagages dépasse la franchise des bagages enregistrés additionnée à la franchise d'excédent de bagages sur les itinéraires où la limite de bagages est exprimée en kilogrammes, des frais de bagages supplémentaires correspondant à la différence de poids doivent être réglés à l'aéroport.
  • Sur les itinéraires où la limite de bagages est exprimée en nombre de bagages, le poids d’un élément ne doit pas dépasser 23 kg en Economy Class et en Business Class. Sur ces itinéraires, 80 USD vous seront facturés pour chaque bagage supplémentaire dont le poids est compris entre 23 et 32 kg.
  • Les frais et conditions relatifs aux bagages supplémentaires de Turkish Airlines s’appliquent aux vols AnadoluJet comprenant un transit avec les vols Turkish Airlines.
  • Les règles d'AnadoluJet relatives aux bagages s'appliquent aux voyages comprenant uniquement des vols AnadoluJet.
  • Les bagages supplémentaires ne peuvent pas être achetés via les canaux en ligne pour les voyages effectués sur plus d’une compagnie aérienne, à l’exception d’AnadoluJet. Les informations relatives aux frais et les conditions générales applicables à ces vols peuvent être obtenues auprès de notre bureau de vente.
  • Vous ne pouvez pas acheter d'excédent de bagages pour un nourrisson. Les passagers avec bébé sont autorisés à transporter sur tous les vols un couffin dont les dimensions ne dépassent pas 115 cm. Les poussettes sont admises en soute gratuitement.
  • La vente de bagages supplémentaires peut être limitée par la capacité de l’avion.
  • Les passagers en groupe peuvent uniquement acheter une franchise de bagages supplémentaires aux comptoirs.
  • Cliquez ici pour obtenir des détails sur l’achat d’une franchise de bagages supplémentaires avec des Miles.

Règles relatives à la modification et au remboursement des bagages supplémentaires

  • Vous pouvez obtenir un remboursement des bagages supplémentaires achetés sur les canaux en ligne auprès du bureau de vente de Turkish Airlines avant le vol.
  • Les bagages supplémentaires achetés sur les canaux en ligne ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement partiel. Sur demande, les passagers peuvent se faire rembourser leur franchise de bagages supplémentaires pour tous les vols et acheter une nouvelle franchise pour de nouveaux vols.
  • Une franchise de bagages supplémentaires ne peut pas être transférée à d’autres voyageurs ou sur d’autres vols effectués par le même passager.
  • En cas de modification ou de réémission de billet, les bagages supplémentaires ne sont pas transférés automatiquement. Si nécessaire, les passagers peuvent se faire rembourser des frais relatifs à leurs anciens vols et acheter une franchise de bagages supplémentaires pour leurs prochains voyages auprès du bureau de vente Turkish Airlines avant le départ.
  • En cas d’annulation ou de modification de vol pour des raisons indépendantes de la volonté du passager, celui-ci peut demander le remboursement des frais relatifs aux bagages supplémentaires auprès du bureau de vente dans un délai d’un an.
  • Si les bagages supplémentaires ne respectent pas les règles de vente ou de transport et ne peuvent donc pas être transportés, le remboursement peut uniquement être demandé auprès du bureau de vente avant le vol.
  • Pour des raisons de sécurité et d’ordre opérationnel, aucune garantie n’est accordée pour le transport de bagages supplémentaires. Le cas échéant, Turkish Airlines vous proposera les alternatives les plus adaptées.
  • Une franchise de bagages supplémentaires inutilisée ne peut être remboursée après le vol.
  • Si un passager ayant acheté une franchise de bagages supplémentaires sur les canaux en ligne passe en Business Class, sa franchise peut lui être remboursée via le bureau de vente.

Règles générales relatives aux bagages

  • Vous pouvez consulter les règles relatives aux bagages enregistrés sur notre page bagages enregistrés.
  • Avant le vol, assurez-vous que l'intégralité de votre franchise de bagages apparaît sur le billet.
  • Compte tenu de la capacité opérationnelle, vos bagages peuvent être transportés sur nos vols ultérieurs, sans que vous en soyez avisé.
  • La facture d’achat de bagages supplémentaires peut être consultée sur notre page Billet électronique et facture.

Demandes relatives aux bagages pour les vols depuis/vers les États-Unis et le Canada impliquant plus d’une compagnie aérienne

  • La réglementation de l'US DOT (US Department of Transportation), le ministère des transports des Etats-Unis, s'applique pour les vols en provenance de/en partance pour les Etats-Unis impliquant plus d'un transporteur (interlignes).
  • La réglementation de l'OTC (Office des transports du Canada) s'applique pour les vols en provenance/à destination du Canada impliquant plus d'un transporteur (interlignes).
  • Retrouvez des informations plus détaillées sur notre page consacrée aux bagages pour les voyages aux États-Unis.

Règles relatives aux bagages supplémentaires pour les voyages avec AnadoluJet exclusivement

  • En cas de modification du numéro de vol, la franchise d'excédent de bagages et d'équipements sportifs ne peut pas être automatiquement transférée sur un nouveau vol. Vous êtes tenu de vous présenter au bureau de vente ou au guichet de vente de l'aéroport pour attribuer l'excédent de bagages et les équipements sportifs à un nouveau vol ou pour vous le faire rembourser.
  • Dans le cas où le poids de vos bagages est inférieur à la franchise d'excédent de bagages achetée, la franchise de bagages inutilisée ne peut pas être remboursée.
  • Une franchise d'excédent de bagages et d'équipements sportifs achetée et inutilisée peut être remboursée dans un délai de deux ans.
  • Un bagage ne doit pas peser plus de 32 kg.
  • Les dimensions maximales d'un bagage (largeur, longueur, hauteur) ne doivent pas dépasser 158 cm.
  • Une franchise d'excédent de bagages ne peut pas être transférée à quelqu'un d'autre.
  • Une réduction allant jusqu’à 25 % est appliquée aux achats de bagages effectués sur les sites web ou les canaux mobiles de Turkish Airlines et d’AnadoluJet.
  • AnadoluJet annonce que les droits et les conditions applicables aux campagnes d’AnadoluJet sont valables pour les achats de bagages effectués par les canaux de Turkish Airlines.