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Vidéo

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PATIENTS ET PASSAGERS HANDICAPES

Nous accordons une attention particulière aux patients, aux passagers handicapés et aux passagers à mobilité réduite, et veillons à leur offrir un maximum de confort pendant leur voyage. Les passagers à mobilité réduite et les patients autorisés à voyager auront l'assurance de profiter d'un vol agréable et confortable.

Quels passagers sont admis à bord ?

Pour éviter tout risque de contamination des autres passagers durant le vol, certains types de patients ne sont pas autorisés à bord, conformément aux règles aériennes internationales. 

Les passagers atteints d'une maladie non contagieuse et autorisés à voyager sont admis à bord, à condition de présenter un certificat médical délivré moins de dix jours avant le vol, indiquant que le voyage en avion ne présente aucun risque. 

Les passagers en situation de handicap ou dont la mobilité est temporairement réduite sont admis à bord seuls ou accompagnés, selon leur état de santé.

Quels passagers doivent obligatoirement être accompagnés ?

Les passagers atteints d'un handicap physique, mais pouvant subvenir eux-mêmes à leurs besoins pendant le vol, peuvent voyager seuls. Cependant, les passagers non autonomes doivent obligatoirement être accompagnés pendant le vol. Enfin, les passagers souffrant d'un handicap mental doivent être encadrés par un accompagnateur pendant toute la durée du vol.


Passagers nécessitant un accompagnateur
SituationAccompagnateur requisAucun accompagnateur requisDescription
Passager malade pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins
XNécessite un certificat médical datant de moins de 10 jours avant le vol.
Passager handicapé pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins
XNe nécessite aucun certificat médical
Passager souffrant d'un handicap mentalX
Ne nécessite aucun certificat médical, l'accompagnateur doit conserver tous les documents de voyage.
Passager malvoyant
XNe nécessite aucun certificat médical
Passager malentendant
XNe nécessite aucun certificat médical
Passager malentendant et malvoyantX
Ne nécessite aucun certificat médical
Passager avec une jambe cassée
XNe nécessite aucun certificat médical
Passager pouvant uniquement se déplacer en fauteuil roulant
XNe nécessite aucun certificat médical
*Passager pouvant se déplacer sans l'aide du personnel de cabine et disposant de béquilles en cas d'urgence ou de besoin.

Passagers malades ou handicapés à l'aéroport

Nos accompagnateurs prennent en charge les passagers devant se déplacer en civière ou en fauteuil roulant de l'avion à l'aéroport et de l'aéroport à l'avion. Vous devez réserver une civière ou un fauteuil roulant via nos services de réservation au moins 48 h avant le vol.

Nous accordons la priorité aux passagers handicapés ainsi qu'à tout passager nécessitant une aide spécifique lors des procédures d'enregistrement, de vérification de passeport et d'embarquement. L'aéroport d'Istanbul dispose d'un guichet d'enregistrement dédié à ces passagers.

Passagers malvoyants et malentendants

  • Les passagers malvoyants ou malentendants peuvent voyager seuls sans certificat médical. Cependant, les passagers souffrant à la fois d'un handicap visuel et auditif doivent être accompagnés. 
  • Les chiens-guides accompagnant nos passagers handicapés sont admis à bord gratuitement. Veillez à réserver la place de votre chien de soutien émotionnel au moins 48 heures avant le vol. Les réservations sont également vivement conseillées pour les chiens-guides. Ces chiens sont admis à bord sans cage de transport, mais doivent rester au pied de leur maître. Rendez-vous sur notre page dédiée pour en savoir plus.
  • Les chiens-guides doivent disposer d'un carnet médical, de papiers d'identité et de certificats de vaccination valides. Par ailleurs, vous devez remplir et conserver tout document supplémentaire exigé par votre pays de destination.

Passagers devant utiliser des équipements médicaux et prendre des médicaments durant le vol

Certains équipements médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol sont à disposition dans nos cabines. Vous pouvez également utiliser vos propres équipements médicaux à bord.

Bonbonnes d'oxygène

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre propre bonbonne d'oxygène pendant le vol. Nous vous fournirons à la place une bonbonne correspondant au débit par minute indiqué sur votre certificat médical Les demandes de bonbonnes d'oxygène doivent être effectuées au moins 48 heures avant le vol.

Appareils respiratoires

Si vous voyagez avec un appareil respiratoire, un concentrateur d'oxygène portable (POC) ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), vérifiez que cet équipement est bien homologué par la FAA. Vous pouvez utiliser vos appareils personnels à tout moment, sauf au décollage et à l'atterrissage.

Médicaments

Les passagers souffrant de diabète peuvent prendre leur traitement sans présenter de certificat. 

Les passagers souffrant d'autres problèmes médicaux que le diabète et devant prendre leur traitement pendant le vol doivent conserver leur ordonnance sur eux.

Agent de résolution des problèmes (Complaints Resolution Official, CRO)

Si vous rencontrez un problème lié à votre handicap lors d'un vol au départ ou à destination des Etats-Unis, vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent de résolution des problèmes (Complaints Resolution Official, CRO). Notre équipe CRO est habilitée à résoudre les plaintes au nom de Turkish Airlines et est formée aux questions de sensibilité et de sensibilisation dans le cadre des dispositions législatives et réglementaires du DoT (Department of Transportation), telles que définies dans le règlement « U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Subchapter D, Part 328, Subpart K ». Nos CRO sont à votre disposition dans les aéroports pendant les horaires d'ouverture. Si vous n'avez pas le temps de contacter un CRO, envoyez un e-mail à l'adresse CRO@THY.COM afin que votre problème soit dûment traité. Consultez cette page pour voir la liste complète de nos CRO. Le service CRO est disponible en anglais et en turc.

Si vous estimez que Turkish Airlines a enfreint une disposition du Code des règlements fédéraux 14CFR, Part 382, vous pouvez déposer une plainte conformément aux procédures énoncées dans la section 14CFR, Part 382.65 de la façon suivante :

Par courrier :

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590, Etats-Unis

1-202-366-2220

Par Internet :

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Lisez l'article « Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel » (Non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens) title 14, chapter 2, section 382 du règlement final du Département américain des transports.

Vous pouvez accéder au règlement du Département américain des transports de la façon suivante :

Numéros de téléphone gratuits pour les passagers souffrant de handicap :

1-800-778-4838 (voix) 

1-800-455-9880 (téléscripteur) 

Numéros de téléphone de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

202-366-2220 (voix) 

202-366-0511 (téléscripteur) 

Adresse de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590, Etats-Unis 

Site Web de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

http://www.dot.gov/airconsumer

Passagers handicapés voyageant avec un chien-guide

Les chiens-guides accompagnant nos passagers handicapés sont admis à bord gratuitement. Toutefois, vous devez nous aviser de votre demande d'être accompagné par un chien-guide au moins 48 heures avant le vol en contactant nos bureaux de vente ou nos centres d'appels. Votre chien-guide doit être tenu en laisse et rester à vos pieds pendant toute la durée du voyage. Vous devez également conserver tous les documents nécessaires de votre chien-guide sur vous (certificat médical, papiers d'identité, certificat de vaccination et tout autre document requis dans le pays de destination).

En savoir plus>>

Les passagers malades doivent présenter un certificat médical pour monter à bord de l'avion. Ce certificat doit être rédigé en anglais ou en turc, avoir été délivré moins de 10 jours avant le vol et indiquer que le passager n'encourt aucun risque en prenant l'avion.
Les passagers souffrant d'un problème médical ou d'un handicap peuvent voyager seuls s'ils sont capables de subvenir eux-mêmes à leurs besoins personnels.
Les passagers à mobilité réduite ou souffrant d'un problème médical sont tenus d'effectuer leur réservation au moins 48 heures avant le vol. Dans le cas contraire, nous devrons gérer nos voyageurs dans la limite de nos capacités, ce qui risque d'entraîner une longue attente.