Questions fréquentes sur la carte d’embarquement mobile
Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement mobile ? Voir la réponse
Une carte d’embarquement mobile est une version numérique de votre carte d’embarquement, qui contient un code QR. Vous utiliserez ce code lors des contrôles de sécurité et de l’embarquement. Vous pouvez consulter votre carte d’embarquement mobile depuis votre e-mail, l’application mobile ou le site web de Turkish Airlines.
Dans quels aéroports les cartes d'embarquement mobiles sont-elles valides ? Voir la réponse
La carte d’embarquement mobile est acceptée dans de nombreux aéroports. Nous vous recommandons de vérifier avant votre vol si votre aéroport accepte la carte d’embarquement mobile. La liste à jour des aéroports concernés est disponible sur
cette page.
Comment procéder si vous n’avez pas de connexion Internet ou si le Wi-Fi de l’aéroport ne fonctionne pas ? Voir la réponse
Nous vous recommandons de faire une capture d’écran de votre carte d’embarquement mobile ou de l’enregistrer dans un portefeuille numérique comme Apple Wallet ou Google Pay, afin de pouvoir y accéder hors ligne. Vous pourrez ainsi consulter facilement votre carte d’embarquement, même sans connexion.
Que se passe-t-il si un passager perd son téléphone ou si la batterie de son téléphone est déchargée ? Voir la réponse
Si vous ne pouvez pas accéder à votre appareil, vous pouvez obtenir gratuitement une carte d’embarquement papier aux comptoirs d’enregistrement ou aux bornes libre-service de l’aéroport, en présentant votre carte d’identité ou votre passeport.
Est-il possible d’utiliser une carte d’embarquement mobile avec une montre connectée ? Voir la réponse
Vous pouvez télécharger notre application mobile sur votre téléphone, puis l’ajouter à votre Apple Watch ou à votre Samsung Watch. Lorsque vous créez votre carte d’embarquement mobile, le code QR s’affiche sur votre montre. Lors de l’embarquement à bord de votre vol, vous pouvez scanner le code QR affiché sur l’écran de votre montre connectée.
Est-il possible d’obtenir des cartes d’embarquement mobiles pour les autres passagers associés au même code de réservation ? Voir la réponse
Oui, vous pouvez générer et consulter, sur un même appareil, les cartes d’embarquement mobiles de tous les passagers associés au même code de réservation. Lors de l’embarquement, il vous suffit de présenter au personnel, l’un après l’autre, le code QR affiché à l’écran pour chaque passager.
Est-il possible de modifier le numéro de siège après avoir créé une carte d’embarquement mobile ? Voir la réponse
Oui, vous pouvez modifier votre siège via l’application mobile ou le site web. Cependant, cette modification peut invalider votre carte d’embarquement actuelle. Vous devrez alors créer une nouvelle carte d’embarquement mobile indiquant votre nouveau numéro de siège et supprimer l’ancienne.
Que faire si le code QR ne peut pas être scanné lors des contrôles de sécurité ou à la porte d’embarquement ? Voir la réponse
Pour faciliter et accélérer la lecture du code QR, nous vous recommandons de régler la luminosité de votre écran au maximum lorsque vous présentez votre carte d’embarquement mobile. Sur de nombreux appareils, la luminosité de l’écran augmente automatiquement à l’ouverture de la carte d’embarquement mobile. Si votre écran est fissuré ou fortement rayé, nous vous recommandons d’imprimer votre carte d’embarquement avant de vous rendre à l’aéroport, au cas où le code QR ne pourrait pas être scanné.
Dans quels cas est-il nécessaire d’avoir une carte d’embarquement imprimée ? Voir la réponse
Une carte d’embarquement papier peut être exigée pour certains vols internationaux soumis à un contrôle de visa ou dans certains aéroports où les autorités n’acceptent pas les cartes d’embarquement numériques. Si le système ne vous permet pas de générer une carte d’embarquement mobile, vous pouvez obtenir une carte d’embarquement papier auprès de nos comptoirs à l’aéroport.
Les passagers avec des bagages peuvent-ils se rendre directement à la porte d’embarquement avec une carte d’embarquement mobile ? Voir la réponse
Si vous avez des bagages autres que vos bagages à main ou vos bagages en cabine, vous devez d’abord les enregistrer aux points de dépôt des bagages ou à nos comptoirs à l’aéroport. Une fois cette formalité effectuée, vous pouvez passer les contrôles de sécurité avec votre carte d’embarquement mobile et vous rendre à la porte d’embarquement.
Peut-on utiliser une carte d’embarquement mobile pour des vols en correspondance ? Voir la réponse
Vous pouvez consulter les cartes d’embarquement mobiles de vos vols en correspondance sur le site web ou l’application mobile de Turkish Airlines. Dans certains aéroports de correspondance, les cartes d’embarquement numériques peuvent ne pas être acceptées en raison de contrôles de visa ou de la réglementation de l’aéroport. Vous devrez alors effectuer les formalités auprès d’un comptoir d’enregistrement. Dans ce cas, le système vous indiquera la marche à suivre. Si vous ne pouvez pas obtenir de carte d’embarquement mobile, vous pouvez vous rendre à nos comptoirs d’enregistrement à l’aéroport.
