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Aggiornamenti coronavirus: modifiche e transazioni che si possono eseguire direttamente sul nostro sito e sulla nostra applicazione mobile

Rimborsi

  • Per i voli sospesi
    • o Invece di rimborsare il tuo biglietto non utilizzato o parzialmente utilizzato puoi trasformare il tuo biglietto in miglia Miles&Smiles aumentandone il valore iniziale. Vai al modulo di richiesta Return Requests per dare più valore al tuo biglietto. Visita Manage Booking per richieste di rimborso in Miglia.
    • Invece di rimborsare il tuo biglietto non utilizzato o parzialmente utilizzato, puoi scegliere di ottenere un buono maggiorato del 15% aumentando il valore del tuo biglietto ed utilizzarlo per il tuo prossimo volo. Visita la pagina Refund Requests per maggiori informazioni. Puoi chiedere il buono nella pagina Coronavirus Related Requests.

Cambi

  • I passeggeri con biglietti non utilizzati di voli internazionali sospesi possono cambiarli per volare entro un anno anche per un’altra destinazione vicina e comunque nella stessa regione.
  • I passeggeri con biglietti di voli internazionali non sospesi comprati il 20 Marzo 2020 o prima, possono possono cambiarli prima della partenza. Per informazioni su come cambiarli visita la nostra pagina dedicata Zero Change Fee
  • I passeggeri che hanno comprato biglietti per voli internazionali dal 31 Agosto 2020 e per acquisti fino al 20 Giugno 2020 possono cambiare le date senza penali. Per avere informazioni più dettagliate visita la nostra pagina dedicata Flexible Change.
  • Per cambi di voli nazionali non sospesi puoi contattarci compilando il modulo di feedback della pagina "Coronavirus Related Request"e seguono queste regole:
    • Per i voli acquistati il 19 Marzo 2020 o prima viene offerto un cambio gratuito purché il biglietto nuovo sia nella stessa classe tariffaria. Per avere informazioni più dettagliate visita la nostra pagina dedicata Zero change fee.
    • Per i voli acquistati a partire dal 19 Marzo 2020 i cambi si possono effettuare senza penali. Per avere informazioni più dettagliate visita la nostra pagina dedicata Flexible Change.

Biglietti “open”

I passeggeri con biglietti per voli non sospesi possono modificarli come “open” prima della partenza del volo. Visita la nostra pagina dedicata "Coronavirus Related Requests" e completa il modulo di feedback. Le regole applicate sono le seguenti:

  • Per i biglietti internazionali acquistati il 20 Marzo 2020 o prima, la differenza tariffaria non sarà applicata purché il biglietto sia nella stessa classe.
  • Per i biglietti tra la Turchia e l’Aeroporto di Ercan acquistati il 19 Marzo 2020 o prima, non verrà applicata alcuna differenza tariffaria purché il nuovo biglietto sia nella stessa classe tariffaria. (Regola cambio a biglietto “open”)
  • Per i biglietti acquistati per tratte internazionali e nazionali a partire dal 21 Marzo 2020, il cambio a biglietto “open” viene effettuato senza applicare costi. L’eventuale costo aggiuntivo per differenze tariffarie verrà solo applicato in fase di riemissione per un biglietto in classe di viaggio differente o se non c’è la stessa classe tariffaria. (Regola cambio biglietto “open”)

Last update April 07, 2020